Алена Ива. Для юриста время есть 🦄

Если вы пользуетесь Шедеврум (Яндекс) Учитывайте, что то, что вы создаёте на бесплатном тарифе, нельзя использовать в коммерческих целях без согласования с Яндекс. Из условий: 3.3. Пользователь вправе использовать Изображения, Видео, Тексты Фильтрумы и Клипы, созданные им или другими Пользователями с использованием Сервиса, в личных некоммерческих целях с соблюдением пункта 2.5. настоящих Условий и действующего законодательства. Любое коммерческое использование Изображений, Фильтрумов, Видео, Клипов и/или Текстов возможно только при условии предварительного согласования с Яндексом. Пункт 3.5. Условий запрещает коммерческое использование без согласования дополнительно. Платные тарифы Яндекс могут давать сразу право на использование в коммерческих целях. Проверяйте это отдельно. Плюс сервис запрещает использовать, создавать и публиковать в составе произведений (пункт 2.5.): ▪︎ незаконное и запрещенное, в том числе клевету, оскорбления, травлю, разжигание ненависти и дискриминацию, нецензурную брань, порнографию, инструкции по изготовлению оружия или наркотиков; ▪︎ чужое: фотографии, тексты, музыку, картинки, логотипы и другой контент, если у вас нет прав на их использование; ▪︎ рекламу своих товаров, услуг, аккаунтов, сайтов, каналов и любых коммерческих проектов; фотографии, изображения и персональные данные других людей без их согласия (в том числе дипфейки). Резюме ✔️ Бесплатный тариф запрещает коммерческое использование без согласования. ✔️ У яндекс чёткие запреты на создаваемые произведения. ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ Ну и в тему. 2 июля я буду выступать на тему "Нейросети и авторские права" на конференции, которую организует моя любимая Морошка. Это будет конференция-тренинг "Нейропродающая 2.0". Всё о том, как использовать нейросети для продвижения. ☆ Конференция пройдёт с 29 июня по 3 июля 2026 года. ☆ Все будет онлайн. ☆ Участие бесплатно. Посмотрите темы. На мой взгляд будет крайне актуально для тех, кто хочет или уже работает с нейросетями. 👉 Регистрация тут.

Три правила: Как экономить силы при конфликте с заказчиком По мотивам консультаций и своего обещания рассказать, как отрабатывать клиентские манипуляции. Вообще, я написала почти книгу про конфликты и клиентские манипуляции, буду выкладывать тут частями. Если покидаете еще мне в комментарии, с какими манипуляциями приходилось сталкиваться (быстренько посмотрите, я вам тут плачу вообще-то!, да какой вы профессионал и т.п.), буду ужасно благодарна. Итак. Конфликт с заказчиком — это почти всегда дорого. Кэп. Причем не обязательно в чисто посчитанных деньгах, иногда гораздо дороже обходятся нервы, время и пунш из мыслей в голове, которые варятся на медленном огне в три часа ночи. За годы работы я заметила, что больше всего сил люди теряют не на самом конфликте, а на попытках одновременно спорить, расстраиваться, доказывать свою правоту, строить планы мести и метаться от одного решения к другому. У меня есть три рабочих правила на случай конфликта, которыми я пользуюсь. 1️⃣ По возможности отключайте эмоции. Я понимаю, что это легче написать, чем сделать. Особенно если вам написали гадость, отказались платить или внезапно сообщили, что ваша работа ничего не стоит. Нам бы иишка такое за секунду сделала (с) Но эмоции не помогают принимать решения. Зато прекрасно провоцируют написать письмо, о котором потом придётся жалеть. Хорошо если не в суде или в разборках на весь интернет. Поэтому если кипит — возьмите паузу и не отвечайте сразу. Походите, покурите, выпейте кофе, погуляйте с собакой. Сделайте, что угодно, главное без смартфона или компа. Очень многие конфликты становятся гораздо проще после нескольких часов без переписки (!). 2️⃣ Сформулируйте цель и держите её в голове. Это вообще самый недооценённый пункт, потому что люди часто начинают бороться не за результат, а за ощущение собственной правоты. А это разные вещи. Если ваша цель — закрыть договор без дальнейшего общения, то действия будут одни. Если цель — сохранить отношения и продолжить работу, то другие. Если цель — вернуть деньги, то третьи. Когда цель понятна, становится намного проще решать, стоит ли писать очередное пусть и справедливо язвительное сообщение на пять экранов или оно никак не приближает вас к желаемому результату. 3️⃣ Проконсультируйтесь с юристом. Да, звучит подозрительно заинтересованно, но я сейчас серьёзно. В конфликте человеку нужен не просто теоретический совет, а понимание перспектив. Что вообще может произойти дальше, какие есть варианты, насколько сильна его позиция. И стоит ли идти до конца или проще договориться. Когда появляется ясность, тревоги обычно становится меньше. А вместе с ней уменьшается и количество сил, которые конфликт съедает каждый день. Поэтому если совсем коротко: сначала убираем эмоции, потом определяем цель и только после этого начинаем что-то делать. Работает гораздо лучше, чем обратный порядок.

Короткий совет для тех, кто покупает онлайн-курсы Если вам не нравится курс, не подходит, нет времени, что-то вообще идет не так, не ждите ничего. Не надо. Как только поняли, сразу пишите заявление на возврат. Даже если вы напишите его условно неправильно и не на ту сумму, это заявление все равно зафиксирует отказ и потом даст юристу точку отсчета. Прямо пишите в свободной форме: Кому От кого Заявление на возврат У меня куплен курс такой-то, я больше не буду его проходить и прошу сделать мне возврат суммы такой-то. Дата, подпись. Отправляйте по всем реквизитам, что найдете — email, мессенджеры и почтой России. Почему? Потому что по окончанию курса вернуть оплату практически нереально, особенно если курс идет в жестком графике. Пока вы находитесь в начале или в процессе у вас есть возможности, потом они исчезают и для возврата денег понадобится веская причина. P.S. И ура, я определилась с точными датами. Большая летняя распродажа пройдёт с 6 июля по 12 июля. Подробности скоро :)

Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Открываемся по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить: — Алена, а почему вас так триггерят манипуляции? Может, в вас что-то застряло? — А вот я просто говорю свое честное мнение, что тут не так? — Как вы, Алена, относитесь к жестким условиям в договорах в адрес клиентов? Это не перекос ли? — Нормально всегда работать по предоплате? — Стоит завести кане корсо? — А воспитание собак отличается от воспитания детей? И для информации. Скоро-скоро в канале будет распродажа. Если вы что-то планировали купить, то подождите, скидки будут хорошие, не 3%)) И можно посмотреть у меня на сайте, что хотелось бы. И меня спросить, что вам подойдет, если не можете определиться. Из моих любимых материалов: 👉 Регламент по контенту в социальных сетях. Все, что необходимо знать о контенте на запрещенных и разрешённых площадках: отзывы, тексты, картинки. 👉 Регламент по созданию сайтов. Подробно о том, какие должны быть чек-боксы, документы. Какие тексты можно размещать, как оформлять отзывы и так далее. 👉 Трехчасовой мастер-класс для психологов по юридическим нюансам работы. Точечно для психологов. Все материалы я обновила и подготовила к распродаже.

Потомственная ведьма-юрист. Взыскание долгов по скриншотам, насылание заклятий в претензиях, внушения онлайн. Люблю, умею, практикую) вам какие отзывы пишут клиенты?)) Кстати. Я долго думала и наконец придумала велосипед. Собрала отзывы в свой адрес и максимально просто сложила в отдельном канале в телеграм. Хорошей среды! А если вам кто-то плохое делает, ставьте что угодно, поколдую)

Общие правила отказа клиенту без последствий Теперь давайте для всех, кто оказывает услуги: - репетиторы, педагоги - коучи - маркетологи - консультанты Пост для тех, чьи клиенты — физлица, то есть потребители, покупающие услуги для себя, личных нужд. Обучение — если вам платит напрямую физлицо, то оно потребитель. Даже если учится бизнесу или чему-то для бизнеса. По общему правилу пункта 2 статьи 782 ГК РФ: Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. То есть отказаться от договора исполнитель может, но закон связывает этот отказ с компенсацией убытков. Да, в большинстве случаев клиенту придется еще постараться, чтобы обосновать убытки. Но чего только не бывает в судебной практике) Поэтому смотрим на законные и безубыточные варианты отказываться. Вы вправе отказать: 1️⃣ Если по своему профессиональному мнению придете к выводу, что не обладает необходимой компетенцией для эффективной работы с запросом Заказчика, либо что оказание услуг не будет отвечать интересам Заказчика. По возможности вы можете рекомендовать обращение к другому специалисту соответствующего профиля, но не обязаны это делать. Этот вариант хорош для отказа и на старте, и в процессе, и не требует каких-то развернутых пояснений. 2️⃣ Если клиент регулярно нарушает договоренности: опаздывает, нарушает сроки оплаты, не сообщил важную информацию. Этот вариант требует фиксации. То есть чтобы им воспользоваться, нужно донести эти условия до клиента — включить в оферту, правила, договор. В целом самый универсальный способ отказаться от клиента — это отказ в связи с невозможностью помочь и нарушением согласованных правил. И в том, и в другом случае нужно фиксировать это условие письменно, ибо устное это эфемерность в юридическом мире. И момент: Услуги b2c регулируются законом о защите прав потребителей. В частности статья 32 ЗоЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть по закону клиент не оплачивает отмены и переносы. У меня есть хороший мастер-класс на тему возвратов "Галя, у нас отмена". Но не покупайте его сейчас)) Через две недели у меня здесь будет летняя распродажа с классными скидками и подарками. 🥳🥳🥳

2026: Что рекомендую сделать Разобраться с тем, как вы оформляете отношения с клиентами. Это касается всех частных практиков, консультантов и организаторов онлайн-проектов. И ИП, и самозанятых. По моему опыту и опыту коллег стало гораздо больше конфликтных ситуаций с клиентами. Например, у меня стали гораздо чаще появляться случаи, когда клиенты стали требовать возвраты за уже оказанные услуги. И у психологов, и у репетиторов, и маркетологов. Основные причины требований: ✔️ Невыполненные обещания Причём требования приходят даже к тем, кто не гарантировал результат. Но в отсутствие оформленных отношений решать такие конфликты сложно. ✔️ Услуги оказаны не полностью То же, что и с обещаниями. Часто услуги оказаны даже сверх, но без оформления это становится причиной для конфликта. Почему это происходит сейчас? Общая атмосфера сейчас не стабильная. Во всех сферах. И это, конечно, сказывается на людях. Там, где раньше можно было спокойно обсудить, сегодня люди из-за повышенной тревожности идут на конфликт, используя все возможные манипуляции. От угроз писать в соцсетях до подачи заявлений в полицию. Я уже молчу о давлении на ваш профессионализм, попытки скинуть на вас ответственность там, где вы не должны и вообще прямой газлайтинг. Отрабатывать это достаточно сложно. Плюс деньги. Да, клиенты хотят возвратов достаточно часто потому, что им нужны деньги. В большинстве случаев у специалистов не было документов и это сильно усложняет управление конфликтом. Поэтому я крайне рекомендую не откладывать в долгий ящик и решить вопрос с тем, как вы работаете с клиентами. Это могут быть: 1️⃣ Миниоферты для тех, кто договаривается в переписках Информированные согласия, Правила оказания услуг, Психологические контракты и т.д. 2️⃣ Публичные оферты для тех, кто продаёт и контактирует через сайты В том числе надо проверить клиентские маршруты — где и как клиент принимает оферту. Поверьте опыту, это сильно снижает риски встрять в разборки, которые крайне часто, к сожалению, доходят до суда. А статистика судебная не в пользу предпринимателей. Потребители выигрывают примерно 88% судов. P.S. кстати, рассказать вам о том, как отрабатывать клиентские манипуляции? 🦄 да ❤️ не актуально

А прийти и поговорить, не? Знаете, какие ситуации меня удивляют? Вот такие: Сидит себе человек, сидит и вдруг вспоминает, что ему, оказывается, должны зарплату за 2025 год. Целых 15 тысяч рублей. И человек решает, что ему надо бороться за свои деньги и он идет в юридическую фирму, которая пишет ему официальную претензию к организации на пяти листах. Красивая такая претензия, сочная. И платит человек за эту претензию 19 тысяч рублей. Потому что юридическая фирма внесла в требования в претензии и зарплату 15 тысяч, и юруслуги 19 тысяч, и моральный вред 50 тысяч. Ну, круто же? Это 84 тысячи, между прочим. То есть должны вам, конечно, 15, но мы напишем 84. Математика успеха. И человек отправляет эту претензию почтой. И вот что помешало человеку перед тем, как вообще писать претензию, просто позвонить своему бывшему руководителю, просто нарисать, просто попробовать решить задачу быстро минимальными телодвижениями. И я, кстати, спросила. Знаете какой был ответ? — Юристы сказали писать претензию, так правильно и денег будет больше. Уточняю: — А что за юристы? — Консультация юридическая, у вокзала. Блядь, как с пирожками, ей-богу. Ни юристов, ни пирожки у вокзала лучше не брать. Ну, правда. Иногда сначала надо просто поговорить. Особенно если сумма небольшая, отношения не разрушены окончательно, а у второй стороны вообще мог быть бардак в документах или обычное человеческое "ой, продолбали". Претензия — нормальный инструмент. Суд — нормальный инструмент. Юрист — тоже нормальный инструмент, внезапно. Но инструмент должен соответствовать задаче. Если должны 15 тысяч рублей, начинать с претензии за 19 тысяч, потому что "так денег будет больше", то есть риск, что больше денег будет только у юридической консультации у вокзала.

Может ли самозанятый открыть онлайн-школу? Какие-то странные дискуссии у меня вышли под постом о том, что репетиторы оказывают образовательные услуги. Мне стали доказывать, что не могут самозанятые открыть школу в онлайн. Давайте разберемся. 1️⃣ Ограничений в оказании образовательных услуг у самозанятых нет. ✅️ Обучать могут. 2️⃣ Ограничений разрабатывать и реализовывать образовательные программы у самозанятых нет. ✅️ Программы реализовывать могут. [Я вообще не видела репетиторов или частных педагогов, которые работают без собственной системы и программы] 3️⃣ Назвать свой онлайн-проект "Школой" можно и даже можно зарегистрировать товарный знак. Школа боевых коммуникаций Алёны Ива. ✅️ Название использовать можно. Резюме Самозанятые могут обучать и создавать школы с дистанционным личным обучением (онлайн). Чего не могут самозанятые? ▪︎ привлекать других педагогов или специалистов, которые участвуют в обучении (например, кураторы) в свои школы ▪︎ выдавать документы типа диплом, удостоверение (сертификаты своего дизайна можно) ▪︎ давать документы для получения налогового вычета ▪︎ получить лицензию на образовательную деятельность

Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Малыш кане корсо гладиатор Вилли приветствует вас. Приемная открывается по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить: — Алена, а почему вас так триггерят манипуляции? Может, в вас что-то застряло? — А вот я просто говорю свое честное мнение, что тут не так? — Как вы, Алена, относитесь к жестким условиям в договорах в адрес клиентов? Это не перекос ли? — Нормально всегда работать по предоплате? — Стоит завести кане корсо? — А воспитание собак отличается от воспитания детей? ☆☆☆☆☆☆☆ Решила сделать отдельное место с отзывами на себя. И выложила отзывы в отдельном канале)