Синергиум: Василий Глотов

«Немецкая стоматология», Белгород: как фокус на имплантах и системность победили обстоятельства История о том, как продажа выскочековых услуг помогла вырасти молодой региональной клинике за 2+ года. Ситуация на старте: В 2023 году в Белгороде открылась стоматология на 5 кресел. Собственник сразу сделал ставку на качество, сервис и рост 👇 Открыл свою зуботехническую лабораторию, установил премиальное оборудование, нанял квалифицированных специалистов. А также позаботился о качестве процессов и сервиса — пациентам уделяли максимум внимания. Дело было за подрядчиком — управленец искал надёжного партнёра для дальнейшего усиления бизнеса. К нам клиент зашёл в августе 2023 с запросом на развитие и увеличение выручки. Новая клиника в крупном городе с высокой конкуренцией хотела оперативно закрепиться на рынке. Внедрение аналитики и успешный запуск рекламы Как привлечь пациентов? Выстраивать системную работу с маркетингом. И делать акцент на услугах с высоким чеком для повышения вала. В сентябре 2023 подключили аналитику Статум для контроля показателей и прозрачности бизнеса. Затем запустили в рекламе 2 направления: тотальную и единичную имплантацию. Уже к ноябрю удалось масштабировать бюджеты и сделать первые выводы. Сильнее выстрелили тоталы — доля рекламных расходов (ДРР) составила 28%, отлично для старта! А вот ДРР «единички» была высокой — 68%. Направление окупалось менее эффективно и требовало оптимизации при продвижении. Итог: закрыли год с общим ДРР 42% по тотальной и единичной имплантации. Эксперименты и улучшение показателей В 2024 поставили с собственником цель — уменьшить ДРР по каждому направлению. Проводили аудиты посадочных страниц «Все зубы сразу» и единичной имплантации — работали над снижением стоимости обращения. Также начали тестировать ортодонтию в рекламе. Но вскоре её отключили из-за высокой стоимости и перераспределили бюджет на стабильные направления. 🔥 Год закрыли с заметным прогрессом: • конверсия в запись — 61% • конверсия в явку — 77% • выручка — 10+ млн на 5 кресел • ДРР на тоталы снизилась до 22% • ДРР на имплантацию снизилась до 15% — почти эталон • Общая ДРР по двум направлениям — 20%, крутой результат за год сотрудничества! Показатель говорит о том, что рекламный бюджет работает предсказуемо и эффективно. Вызовы для бизнеса: как справилась стоматология В 2025 рынок региона столкнулся со сложностями. Из-за внешних обстоятельств бывали просадки по явкам и выручке. Но клиника и эксперты Синергиум удерживали фокус на системной работе — и рост продолжался. Клиент действовал мудро: аккуратно поднимал цены в условиях общего повышения стоимости имплантов и расходников. А главное — сохранял высокое качество услуг и продолжал активно заниматься маркетингом. Поэтому показатели снизились незначительно. Масштабирование тоталов и уменьшение расходов ⭕️ В 2026 всё стало налаживаться: ✓ Увеличили рекламный бюджет и масштабировали направление «Все зубы сразу». ✓ Сбили стоимость обращения ниже рыночной. ✓ Конверсии оптимальны: запись 50%, явка 60%. ✓ Общая ДРР по обоим направлениям вернулась к 20% и продолжает снижаться (тоталы — 18%, «единичка» — 29%). Этого эксперты Синергиум добились вместе с собственником. Несмотря на трудности, не зависящие от сторон, проработали ключевые зоны, добились дальнейшего роста и снижения расходов на маркетинг — клиника стала заметным игроком на рынке Белгорода и области. Выводы: В регионах лучшее время для развития. Даже если клиника открылась недавно. Если рынок стал жёстче, и всё вокруг меняется. Системная работа, оцифровка и фокус на высокомаржинальных услугах сделают бизнес устойчивым. Внешние факторы временны, не сдавайтесь. Это повод работать ещё эффективнее, чтобы укрепить позиции. А если нужна помощь — Синергиум в деле! 💚Работаете в городе от 100К населения? Нужно больше первичных пациентов с комплексными планами? Напишите кодовое слово «Аудит» менеджеру @sinergium_chat — бесплатно изучим вашу ситуацию, дадим подробный отчёт и расскажем, как расти по 80-100% в год. #синергиум_кейс

Управление репутацией стоматологии: исследования Синергиум и OK Review 💚 Эксперт Синергиум Рузанна Саакян и основатель платформы OK Review Сергей Литвиненко и проанализировали поведение людей в сети. Выяснилось, что репутация клиники влияет на всю воронку пациента — от поиска и выбора до записи на приём. А также привлекает новую аудиторию, удерживает вторичку и обеспечивает повторные продажи. Как создать положительный образ? Это комплексная работа вдолгую, которая даёт бизнесу органический рост и снижает затраты на рекламу. Процесс разобрали детально — забирайте полезные материалы и повышайте конверсии! 🌟 Положительный имидж на картах, агрегаторах и отзовиках — практический опыт: — Как увеличить заметность клиники для рекомендательных механизмов Поиска? — Хороших рейтингов и отзывов недостаточно: как вызвать реальное доверие? — Что должно быть в карточках клиники: ожидания людей и поисковых роботов. — Как организовать проактивную работу с отзывами, чтобы усилить процессы? — Клиника Глотова: запись 87%, явка 92% за счёт платных инструментов. — Видимость бренда для ИИ: почему нужно уделять внимание геосервисам? Кому и зачем смотреть вебинар? Собственникам, маркетологам и специалистам по продажам — чтобы понять, как онлайн-репутация влияет на лояльность к бренду и финансовую стабильность. Разобраться, как системно работать с имиджем и превратить обратную связь пациентов не только в трафик, но и конкретные шаги по улучшению процессов. Приятного просмотра: 📱 VKвидео 📱 YouTube ⚡️ 9 июля раскроем подробности проработки репутации Центра имплантации Глотова. Молодая стоматология получила 5 звёзд на Яндекс.Картах за 2 месяца и значительно увеличила выручку. Как убедить алгоритмы рекомендовать клинику, превращать обращения в явки и получать больше первички с высоким чеком? Узнайте на вебинаре Синергиум о репутационном маркетинге. Следите за анонсами! #синергиум_вебинар

Какие карты и агрегаторы подходят для продвижения в вашем регионе Универсальной площадки «для всех» не существует. То, что отлично работает в Москве, может провалиться в Новосибирске. Всё зависит от города, конкурентной среды и поведенческих особенностей местных жителей. Эксперты Синергиум по управлению репутацией провели исследования по региональной специфике медицинских агрегаторов и геосервисов. И выяснили, что эффективнее для продвижения в разных частях страны 👇 Что работает в Центральной России Здесь федеральные игроки на первом месте: ПроДокторов — самая большая база врачей и клиник, лидирует по количеству и качеству отзывов. Пациенты оставляют подробные истории лечения — это формирует высокий уровень доверия. СберЗдоровье — максимальный географический охват и лучшая поисковая видимость. Агрегатор особенно эффективен, если клиника работает не только в столицах, но и в регионах. Яндекс.Карты — оттуда идёт больше половины обращений с геосервисов в Москве и МО. В регионах — почти 50%. А вот 2ГИС в центре востребован меньше. Пользователи ориентируются на удобство маршрута, а не глубокое изучение клиники . Что работает в северных и восточных регионах (Хабаровск, Омск, Новосибирск) Здесь картина меняется кардинально: ✓ 2ГИС — на первом плане. Площадка очень популярна за Уралом — за счёт детальных карт, офлайн-доступа и привычной для жителей системы отзывов. 2ГИС даёт локальным стоматологиям много первичных обращений. ✓ Flamp — не лидирует, но его тоже активно подключают. И часто с положительным результатом! Яндекс уступает по эффективности этим сервисам — аудитория давно к ним привыкла. Почему так происходит и как действовать клиникам Поведение пациентов формируется годами. Люди адаптируются к конкретным сервисам — и ищут стоматологии только там. Это не отменяет другие агрегаторы. Но в каждом регионе есть тот, который приводит первичку. Ориентируйтесь на свою аналитику и концентрируйте усилия там, где есть отдача. 💡 Исследуйте рынок и используйте популярные площадки региона для привлечения пациентов. ⚡ Расскажем, какие геосервисы и агрегаторы востребованы в вашем городе — и поможем с продвижением. Пишите кодовое слово «РЕПУТАЦИЯ» менеджеру @sinergium_chat

Отвечаем на главные вопросы о Конференции Синергиум 2026 ❓ Что будет? Два дня, чтобы понять на живых примерах, как навести порядок в управлении, финансах и продажах. Разберём модели клиник разного формата с экспертами рынка. Открыто обсудим не только успехи, но и ошибки. Устроим нетворкинг с сотнями участников — вашими единомышленниками. И поговорим о том, что важно для бизнеса. Для кого это событие? Для осознанных: 🌳Собственников: примените опыт крупных игроков в своей клинике. 🌳Управляющих: заберёте инструменты для организации процессов. 🌳Маркетологов: поймёте механизмы эффективного привлечения пациентов. 🌳Топ-менеджеров: выстроите системную работу и разгрузите собственника. Кому реально стоит приехать? Конференция поможет тем, кто хочет: — Добиться большего и менять привычные схемы, чтобы расти. — Навести порядок: в документации, команде, продажах и финансах. — Напрямую пообщаться со звёздами индустрии, познакомиться с коллегами и найти партнёров. Мы дадим всё. Увезите то, что нужно именно вам. 9–10 сентября, Москва 👉 Успейте купить билет: https://clck.ru/3UJhkB

Каскадная коммуникация для работы с базой: выгодно, эффективно, системно Рынок замедлился. Первички всё меньше, и фокус смещается на вторичных пациентов. С ними работают активнее, чтобы вернуть в лечение. Это помогает сохранить финансовую устойчивость, но есть нюансы. Нестабильность мессенджеров мешает поддерживать связь: у людей перестают работать приложения для общения. А некоторые сервисы блокируют номера клиник, подозревая спам или мошенничество — часто необоснованно. 💡 Что делать? Для начала посмотреть вебинар о каскадной коммуникации, которая сэкономит бюджет, усилит сервис, вернёт вторичку и увеличит выручку. Узнайте, какие каналы связи задействовать, чтобы продажи росли!  Экспертиза Синергиум и Забота 2.0 для вашей клиники: — Как не терять ответы пациентов, оперативно реагировать и повышать доходимость. — Как объединить доступные каналы и добиться 99% доставляемости сообщений. — Как связать МИС, систему учёта (CRM) и автоматизировать рассылки. — Зачем сегментировать базу, изучать активность и уровень спроса на услуги. — Чек-лист для работы с «Макс»: как избежать бана и мотивировать пациентов подключиться. Кому поможет вебинар: Всем, кто в ответе за качество процессов и сервиса — чтобы получить конкретные решения и понять, насколько выгодно внедрение каскадов.   Приятного просмотра: 📱 VKвидео 📱 YouTube ⚡️ Снова поднимем тему работы с базой 9-10 сентября на Конференции Синергиум 2026. Событие посвящено отстройке системы — вопросу, волнующему меднишу последние два года. Крупные игроки-визионеры, собственники миллиардных компаний, блестящие врачи и  топ-менеджеры поделятся видением, прогнозами и инструментами с участниками. Приезжайте, задавайте главные вопросы экспертам, находите единомышленников — станьте частью мудрого сообщества, которое поддержит ваш бизнес. 💚 Детали и программа: https://clck.ru/3UPhb2 #синергиум_вебинар

Приятно поговорить с экспертом, особенно если это топовый имплантолог твоей стоматологии. Год назад Владислав Киселёв поверил в проект клиники Глотова, а я — в его талант. 🌟 Восходящая звезда дентальной хирургии. Специализируется на сложных случаях. Ещё в 3 года понял, что станет врачом. И вырос мастером-перфекционистом с особым видением — лечения, отношений с пациентами, реалий профессии. Обсудили все аспекты медицины. Даже то, о чём говорить неудобно: — Кадровый голод: почему крутых специалистов находят по рекомендациям? — Отмена бесплатных консультаций и борьба с демпингом: что менять в нише? — Честность против расширения показаний: простые истины больших продаж. — Долгосрочный результат: как контролировать качество на больших объёмах? — Тотальная реабилитация: как планировать, выбирать протокол и систему? Кому полезно посмотреть: Собственникам — чтобы мудро подходить к найму, обучению и организации условий труда специалистов. Начинающим врачам — чтобы понять, как расти в своём деле и что такое реальная ответственность перед пациентами. Приятного просмотра: 📱 VKвидео 📱 YouTube #синергиум_интервью

➡️ Специалистам Синергиум предстояло развеять волнения — за счёт практических отработок и заботливого сопровождения: — Ежедневно давали подробную обратную связь по ведению системы учёта (CRM), демонстрировали ценность и удобство программы. — Разбирали ошибки и сложные ситуации. — Проводили дополнительные тренинги, анализ звонков, ролевые игры. — Еженедельно встречались с каждым администратором — И прорабатывали на практике индивидуальные зоны роста каждого сотрудника 👇 Примеры отработок: 1. Сложности с «красными» пациентами — требовательными и эмоциональными. Решение: тренинги по типологии DISC, разбор звонков, ролевые игры, техника Боуэр для конфликтных ситуаций. 2. Торопливость в речи. Решение — упражнения на замедление. 3. Презентация цены до ценности. Решение: отработка техники «Характеристика → Преимущество → Выгода» в ролевых играх. Прогресс по автоматизации работы, диалогам и конверсиям В марте 2026 обучение завершилось успехом! Администраторы применяют новые навыки и выступают наставниками для новых сотрудников. Прокачаны ключевые зоны, заметно выросли показатели. Сравним до / после: — Процессы: ❌ Раньше учёт вёлся только в МИС, реальные показатели команды были неизвестны, продажами не управляли. 🔥 Появились отлажены воронки, настроены интеграции с системой учёта (CRM). Аналитика Статум даёт прозрачность. Каждый пациент — под контролем. — Диалоги: ❌ Администраторы не перехватывали инициативу в диалоге и не имели рабочего скрипта. 🔥 Теперь — нужная тональность и структура общения. Сильная презентация клиники и врачей, работа с возражениями, мотивация к записи. — Безупречные результаты: ❌ На старте конверсия в явку составляла 45% 🔥 В конце обучения: явка — 74% Клиника высоко оценил оперативность, эффективность аналитики, практические тренинги и индивидуальный подход — к сотрудникам и клинике. В Синергиум рады таким клиентам. Екатерина, спасибо вам за тёплые отзывы! ⚡ Закажите бесплатный аудит и узнайте, чего не хватает вашему кол-центру. Просто напишите «Аудит» менеджеру @sinergium_chat Эксперты проанализируют качество диалогов, выявят точки роста и расскажут, как увеличить показатели в вашем случае. Всё возможно — с грамотным подходом к процессам! #синергиум_кейс

«АльфаБета», Екатеринбург: обучили администраторов, систематизировали работу кол-центра и повысили конверсию в явку до 74% К началу сотрудничества клиника работала уже 8 лет, имела 3 филиала на 11 кресел, активный сарафан и отличные условия для пациентов всех возрастов. Передовое цифровое оборудование, своя зуботехническая лаборатория, аппарат КТ, 3D-технологии. У продвинутой стоматологии могло быть ещё больше первички. Но рост замедляло качество обработки звонков и отсутствие оцифровки. Старт работ: анализ ситуации и постановка задач Клиент зашёл в октябре 2025 с запросом на обучение администраторов для повышения показателей. А также на автоматизацию и оцифровку — чтобы сделать работу организованной и прозрачной. 🔎 Эксперты Синергиум по процессам начали диагностику: — Обсудили ситуацию с руководством — Провели стартовое тестирование операторов — Прослушали реальные звонки в рамках «тайного» аудита Было над чем поработать! ✅ Выявили 3 главные сложности: 1. Отсутствие системного учёта. «Слепая» аналитика с неточными конверсиями. Работа только в МИС. Не было программы автоматизации работы с пациентами (CRM). 3 филиала клиники не имели единого кол-центра. 2. Слабая структура общения. Администраторы отвечали на вопросы, но не умели управлять диалогом, выявлять потребности, отрабатывать возражения, презентовать клинику и врачей. До записи доводили далеко не всех пациентов. 3. Необходимость в регламентах. Не было системы контроля качества диалогов, формально скрипты имелись, но им не следовали. Клиника обозначила цель — систематизировать работу кол-центра и повысить конверсии в запись и явку. 👉 Задачи: — Автоматизировать и оцифровать все процессы за счёт внедрения системы учёта (CRM) и аналитики Статум — Научить команду вести структурированный диалог — Создать рабочие скрипты и регламенты, привязанные к УТП клиники — Разделить трафик кол-центра на 3 филиала — Сформулировать мотивацию и КПЭ (KPI) для сотрудников Обучение и сопровождение 📋 Начали с документации: разработали скрипт кол-центра, регламенты, критерии закрытия сделок и систему мотивации. А в ноябре 2025 стартовало обучение и продлилось до марта 2026. Также в январе к команде присоединился новый оператор — и тоже прошёл апгрейд. Что было сделано: 1️⃣ Погружение в работу в системе учёта (CRM): ✓ Цикл встреч: от основ до экзамена — с глубокой проверкой полученных знаний и тестированием навыков. ✓ Удаление дублей карточек пациентов и лишних номеров для повышения качества коммуникации и комфортного ведения сделок. ✓ Разбор фильтров — для лёгкой ориентации в настройках системы и сделках. Сотрудник видит только тех пациентов, которых ведёт (рекламных или первичных), а не весь перечень пациентов в воронке. ✓ Разбор задач — чтобы научить выставлять напоминания для фиксации договорённостей, например, о повторном касании в конкретные день и время. В заданный период администратору поступает системное сообщение: с кем и во сколько связаться. ✓ Разбор примечаний — для фиксации важной информации о пациентах в рамках сделки. Сотрудник видит всю историю коммуникации и свои заметки — это позволяет не забыть тему и детали общения. 2️⃣ Погружение ЛПР клиники в систему аналитики Статум — ключевой инструмент управления: 🌳Обеспечивает полную прозрачность бизнеса от денег до денег 24/7 🌳Показывает картину по пациентам: откуда приходят, на каком этапе теряются 🌳Выявляет эффективность каждого сотрудника 🌳Даёт понимание, куда вкладывать средства, а от чего пора отказаться 3️⃣ Обучение продажам и коммуникации: • 5 этапов продаж: от приветствия до фиксации договоренностей • Выявление потребностей: как задавать открытые вопросы • Презентация услуг и цен на языке выгод • Отработка возражений и профилактика неявок • Адаптация скрипта под психотипы пациентов • Техники программирования и психология конфликтов У администраторов был хороший потенциал: лояльность к клинике и погружённость в тему стоматологии играли важную роль. Но все работали по старинке и переживали из-за технических нововведений.

Что вы получите после Конференции Синергиум? Главное — карту системных решений и чёткое понимание, с чего начать усиление клиники. Увезите с собой нужное: ✅Опыт крупных игроков. Услышите много честных историй роста — среди них будет и ваша ситуация. Заберёте инструменты тех, кто начинал в схожих условиях! ✅Экспертиза спикеров-практиков. У каждого свой путь, но есть вещи, которые объединяют всех предпринимателей — и помогают выйти на новый уровень. Каждое выступление — поддержка для вашей клиники. ✅Диагностика бизнеса, цифры, аналитика. Поймёте, где теряются пациенты и деньги — и что нужно исправить. Как перестроить финмодель и достичь стабильного дохода. Как управлять командой, чтобы избавиться от хаоса. ✅Спокойствие и уверенность. Узнаете, что происходит, к чему готовиться и как действовать в вашем случае. И перестанете быть заложником кризисов, скачков спроса и текучки кадров. ✅Вдохновение от общения с коллегами. Встретите 300+ управленцев, обменяетесь идеями, посмотрите на свой бизнес другими глазами, найдёте ответы на важные вопросы. ⚡ Всё встанет на свои места: медицина и пациенты, процессы и сервис, продажи и маркетинг, найм и команда, экономика и финансы, правовая защита и прозрачность работы. 9–10 сентября. Москва. 2 дня, которые изменят ваше видение 👉Приезжайте за результатом: https://clck.ru/3UJcsj

Первое. Врач — первый после Бога! Так сказал один профессор. Второе. Истинный масштаб самореализации Человека раскрывается только в служении людям. Моё личное осознание недавно. Третье. Сегодня самый длинный световой день. Символично — победа Света над тьмой. Четвёртое. С праздником! 🎉 Всех Врачей и причастных.