ЖКХ Ньюс

📍 Собственники потребовали убрать из квитанций реквизиты расчётного центра, но проиграли три инстанции Собственники квартиры в Новороссийске обратились в суд к своей управляющей организации — АО «Новороссийская УК» — с требованием внести изменения в платёжные документы. Их возмутило, что в квитанциях указаны реквизиты ООО «Городской расчётный центр» и QR-код с его данными. По мнению истцов, это вводит потребителей в заблуждение относительно конечного получателя денег. Реквизитов УК в платежке они найти не смогли. Доводы в жалобах звучали колоритно: «англоязычные надписи» и «коды инвестиций» в QR-коде, «транзитный счёт», даже «иностранные флаги» в кодировке — как признаки обмана. 💎 Три инстанции встали на сторону управляющей организации. Привлекать расчётный центр для начисления платы и приёма платежей — это законное право УК. Плата за коммунальные услуги вносится исполнителю либо действующему по его поручению платёжному агенту (п. 63 Правил № 354), а статус ГРЦ как платёжного агента по Закону № 103-ФЗ подтверждался материалами дела. Реквизиты расчётного центра попали в квитанцию на основании договора расчётно-кассового обслуживания с УК. 🏷 Платёж через агента — это надлежащее исполнение обязательства перед УК с момента передачи денег агенту. Для приёма платежей физлиц агент обязан использовать специальный банковский счёт, что ГРЦ и делает. С QR-кодом тоже всё в порядке: по пп. «к(1)» п. 69 Правил № 354 штрихкоды по ГОСТ обязательны, если собрание собственников не решило иначе. Латинские символы «Sum», «PersAcc», «Bic» — это технический стандарт формирования платёжных реквизитов для банковских систем, а не загадочные «коды инвестиций». Никаких доказательств нецелевого использования средств или нарушений банковского законодательства истцы не представили — как и того, что форма квитанции хоть как-то мешает им платить или влечёт лишние начисления. Впрочем, реквизиты УК в квитанции всё-таки были: там указаны и исполнитель расчётов (ГРЦ), и исполнитель услуг со своими реквизитами (УК). ⚖ Четвёртый кассационный суд оставил жалобу без удовлетворения (определение № 88-19341/2026). 📍 ЖКХ Ньюс: ТГ | МАХ | ВК

Раньше работало правило: долг не просужен — значит, существует. Теперь суды всё чаще списывают задолженность по капремонту даже там, где ФКР вообще не подавал иск. А иногда достаточно жалобы одного собственника в ГЖИ. Разбираем практику — листайте карточки Полная версия статьи со ссылками на судебные акты — по ссылке. 📍 ЖКХ Ньюс: ТГ | МАХ | ВК

📍 Руководителю УО: почему скрипты диспетчеров не спасают от претензий В управляющей организации всё выглядит правильно: стандарт обслуживания написан, реплики утверждены, следовать скрипту обязательно. А потом вы слушаете записи звонков — и не узнаёте собственный документ: разговоры, проведённые по правилам, заканчиваются жалобами. Первая мысль понятна: переписать скрипт, расписать подробнее. Обычно дело не в тексте и не в исполнителях. Скрипт ломается там, где построен вокруг сбора данных, а не вокруг человека на другом конце провода: у звонящего беда, а у него сначала просят реквизиты. Добавьте обещания, за которые диспетчер не отвечает, — получите конфликты, запланированные заранее. И ещё: скрипт — не папка, которую выдали один раз. Это живой процесс: новые ситуации, правки, актуальные реплики. Как проверить скрипт на записях — и что чинить первым? Какие требования из стандарта стоит убрать? И по какой метрике понять, что заявки принимаются как надо? Разбор в статье опирается не на теорию, а на практику платформы Диспетчер 24: её операторы принимают звонки жителей с 2012 года, за это время накоплено больше тысячи сценариев разговоров. Каркас живого разговора, типовые ситуации и метрики, по которым скрипт можно проверить, — в статье на сайте ЖКХ Ньюс. #ПроцессыБезХаоса

📍 Новая вывеска на фасаде: в доме с ТСЖ опять сменился арендатор Запах выпечки в подъезде — первый сигнал: на первом этаже новый бизнес. Дальше по знакомому маршруту: новая вывеска и свежие отверстия в фасаде (следы от старой так и не заделали), новый кондиционер, новый график разгрузки, новые посетители. Всё, о чём договорились с прошлым магазином, исчезло вместе с ним. 🤝 Арендаторы будут меняться всегда — это не беда, а условие задачи. Беда — проходить каждый цикл как первый: знакомиться, конфликтовать, договариваться заново. Отношения с коммерцией можно выстроить так же, как смету или план работ, — на документах, а не на контакте с конкретным продавцом. ❓ Почему требования к фасаду и территории нужно адресовать собственнику, а не арендатору? Как один раз принять правила, чтобы не спорить с каждой новой вывеской? И что из того, чем пользуется бизнес, дом может превратить в плату, а не в претензию? ➡ Как это устроено — в статье на сайте ЖКХ Ньюс. #ЭффективноеТСЖ

Споры, связанные с ведением органом ГЖН реестра лицензий (продолжение поста выше) Второй раздел обзора содержит позиции Арбитражного суда Западно-Сибирского округа по вопросам лицензирования и реестра лицензий.   ➡ При рассмотрении заявления о внесении изменений в реестр лицензий орган ГЖН вправе провести проверку представленного решения общего собрания собственников помещений в МКД на предмет отсутствия признаков ничтожности по основаниям, установленным гражданским законодательством. В свою очередь, заявитель при оспаривании в судебном порядке отказа во внесении изменений в реестр лицензий не лишен возможности представить доказательства, опровергающие вывод органа ГЖН о наличии признаков ничтожности такого решения.   ➡ Срок, указанный в части 8.2 статьи 162 ЖК РФ, по общему правилу подлежит исчислению с даты заключения договора управления МКД. В случае наличия препятствий для исполнения данного договора со стороны управляющей организации, обусловленных обстоятельствами, находящимися вне сферы ее контроля при добросовестном, осмотрительном и разумном осуществлении ею своих прав, этот срок начинает исчисляться с момента их отпадения. При этом решение общего собрания собственников помещений в МКД, принятое с нарушением требований части 8.2 статьи 162 ЖК РФ, не может служить основанием для внесения в реестр лицензий изменений о смене управляющей организации.   ➡ Несоблюдение лицом, осуществляющим управление МКД, требований к размещению информации в ГИС ЖКХ не может служить достаточным основанием для отказа в продлении срока действия лицензии, поскольку носит устранимый характер и не повлекло существенного нарушения прав граждан.   ➡ Аннулирование лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД является крайней мерой государственного принуждения, применяемой судом с учетом характера и существенности допущенных нарушений, оценки действий лицензиата по их устранению и соразмерности такой меры последствиям правонарушения. 📍 ЖКХ Ньюс: ТГ | МАХ | ВК

📄 Практика оспаривания решений органов жилнадзора и лицензионного контроля   Арбитражный суд Западно-Сибирского округа утвердил обзор судебной практики по рассмотрению публично-правовых споров, связанных с применением жилищного законодательства.   С полным обзором можно ознакомиться в файле по ссылке, а здесь приведём сами позиции суда.   Первый раздел обзора посвящён предписаниям.   ➡ Если решением общего собрания собственников помещений в МКД размер платы за содержание жилого помещения установлен на определенный срок, по истечении которого не было принято решение о продлении срока его действия либо об утверждении нового размера, управляющая организация при исчислении платы за содержание жилого помещения вправе применять тарифы, установленные органом местного самоуправления.   ➡ Орган ГЖН не вправе посредством выдачи предписания возлагать на лицо, осуществляющее управление МКД, обязанность произвести перерасчет платы за оказанные услуги, выполненные работы (возвратить излишне уплаченные денежные средства) за пределами срока исковой давности.   ➡ Проведение индексации платы за содержание жилого помещения в МКД с учетом роста индекса потребительских цен на текущий год является правом, а не обязанностью управляющей организации.   ➡ Переход управляющей организации с УСН на общую систему налогообложения в период выполнения работ, оказания услуг по договору управления МКД не предоставляет ей права в одностороннем порядке увеличивать размер платы за содержание и ремонт общего имущества на сумму НДС.   ➡ Отсутствие в составе утвержденной общим собранием членов ТСЖ платы за содержание и ремонт общего имущества в МКД расходов на обслуживание лифтов не может служить основанием для изменения (увеличения) ТСЖ в одностороннем порядке размера платы для возмещения таких расходов.   ➡ Само по себе отсутствие в нежилом помещении в МКД теплопотребляющих установок (радиаторов отопления) не является обстоятельством, исключающим обязанность управляющей организации начислять собственнику такого помещения плату за коммунальную услугу по отоплению.   ➡ Невыполнение управляющей организацией обязательств по надлежащему содержанию общего имущества в МКД, в том числе по вине застройщика, свидетельствует о несоблюдении лицензионных требований при осуществлении деятельности по управлению МКД и может служить основанием для выдачи органом ГЖН предписания.   ➡ При непосредственном управлении МКД собственниками помещений в данном доме обязанность по обеспечению требований пожарной безопасности возлагается на лицо, оказывающее услуги по содержанию и ремонту общего имущества в этом доме.   ➡ Собственник помещений в МКД, по инициативе которого созывается общее собрание собственников помещений в МКД, имеет право на получение реестра собственников помещений в МКД. При этом не требуется представление доказательств, подтверждающих его намерение выступить инициатором такого собрания, и подписание соглашения о нераспространении персональных данных.   ➡ Право на обращение в суд с заявлением о понуждении к исполнению предписания возникает у органа ГЖН независимо от вида контроля, в рамках которого оно выдано, после выявления факта повторного неисполнения предписания контролируемым лицом.   ➡ Оставление без рассмотрения заявления об оспаривании предписания органа ГЖН ввиду несоблюдения досудебного порядка спустя значительное время после начала рассмотрения дела судом, по истечении установленного срока на соблюдение такого порядка и в отсутствии намерения органов/должностных лиц разрешить спор во внесудебном порядке носит формальный характер и не соответствует принципам и задачам судопроизводства. ⬇️ продолжение ниже ⬇️ 📍 ЖКХ Ньюс: ТГ | МАХ | ВК

☎️ АДС на аутсорсе от Диспетчер 24: рассказываем, как работают наши операторы Любая УК может передать работу аварийно-диспетчерской службы на аутсорс. Это удобно — вам не надо будет тратить время на наëм и обучение операторов и арендовать для них офис. Тем более начинается запуск отопления — звонков будет в разы больше. В штате Диспетчер 24 более 100 опытных операторов, которые могут общаться с жителями ваших домов — круглосуточно или, например, ночью и в выходные. 👆 Посмотрите видео — в нём Евгений Бойкачев, директор по продукту Диспетчер 24, рассказывает, как работает наш контакт-центр. Там же есть пример реального разговора с жителем. Евгений делится профессиональными секретами — показывает интерфейс оператора с подсказками, рассказывает о 400 скриптах на все случаи жизни и о схеме дозвона до сотрудников УК. Результат от перехода на АДС от Диспетчер 24: 🔸 УК экономит до 50% бюджета. 🔸 Среднее время ответа на звонок — 30 секунд. 🔸 С жителями общаются обученные операторы с опытом в ЖКХ. 🔸 Работа в полном соответствии с законами. 🔸 Записи разговоров сохраняются в CRM-системе — их можно прослушать. 🔸 100%-я доказательная база на случай проверки ГЖИ. ❣️ Если видео в посте не загружается, откройте его на Rutube или посмотрите в нашей группе в МАКС. Возникли вопросы или хотите оставить заявку? Заполните форму здесь  👉 https://clck.ru/3VjXg3 Будем на связи! Канал 😊  ТГ | MAX | VK | RUTUBE

📍 Прейскурант в уголке потребителя не сделал УО сантехником по вызову  Жительница Барнаула подала в свою управляющую организацию заявку на платную услугу — демонтаж унитаза. Основание весомое: у УО есть прейскурант предельных цен на дополнительные услуги, размещённый в уголке потребителя, где демонтаж унитаза стоит 1000 рублей. ❌ УО отказала: сантехника внутри квартиры — не общедомовое имущество, в зону эксплуатационной ответственности управляющей организации не входит. Договор управления при этом содержит стандартные условия — УО вправе оказывать услуги сверх перечня по содержанию общего имущества за дополнительную плату. После отказа истица пошла в суд: просила признать бездействие противоправным, обязать провести работы, а заодно взыскать неустойку, 200 тысяч морального вреда, штраф и по 5000 рублей за каждый день неисполнения будущего решения. ⚖ Суд первой инстанции встал на сторону собственницы: раз прейскурант висит в открытом доступе — это публичная оферта, а заявка — акцепт. УК обязали заключить договор на демонтаж по цене 1000 рублей, взыскав символические компенсацию и штраф. Апелляция решение отменила, и Восьмой кассационный суд её поддержал. Унитаз обслуживает потребности только жителей квартиры, к общему имуществу дома не относится — бремя его содержания несёт сам собственник. Демонтаж личного внутриквартирного оборудования не входит в обязанности УО по закону и договору управления. Оказание дополнительных платных услуг — право управляющей организации, а не обязанность. Поэтому нормы ГК о публичном договоре и обязательном заключении договора при обращении потребителя здесь не работают: платные работы внутри квартир — не та деятельность, которую УО по своему характеру должна оказывать каждому обратившемуся. 📋 Прейскурант — не публичная оферта. Суд увидел сразу несколько признаков этого: • цены в нём «предельные», то есть окончательная стоимость не установлена и подлежит индивидуальному согласованию с каждым заказчиком в зависимости от сложности и объёма работ; • документ адресован неопределённым «жилищно-эксплуатационным организациям»; • подписан начальником ЖЭУ, а не единоличным исполнительным органом самой УО. “К договору бытового подряда применяются общие нормы о договорах подряда (статьи 702 - 729 Гражданского кодекса РФ), если иное не установлено правилами Гражданского кодекса РФ о самом договоре бытового подряда в статьях 730 - 739 Гражданского кодекса РФ Таким образом, предмет, объект, сроки выполнения работ и их цена являются существенными условиями договора бытового подряда, а их несогласование может повлечь признание договора в силу статьи 432 Гражданского кодекса РФ незаключенным”. С заявкой собственницы суд обошёлся зеркально: раз оферты со стороны УО не было, то её обращение — это всего лишь оферта самой истицы, которую организация не акцептовала, направив мотивированный отказ. Договорные отношения не возникли, а значит, не было и уклонения от заключения договора. ➡ Итог: в иске отказано полностью, апелляционное определение устояло в кассации (определение Восьмого КСОЮ № 88-12230/2026). 📍 ЖКХ Ньюс: ТГ | МАХ | ВК

📍 Собираемость ЖКУ достигла 97%. Но проблема долгов никуда не делась По данным Росстата, за январь–июнь 2026 года уровень собираемости платежей населения за ЖКУ и капремонт составил 97% — против 90,6% по итогам первого квартала. При этом показатель учитывает в том числе погашение ранее накопленной задолженности. Но даже 97% собираемости не означают, что проблема практически решена. Для масштаба: по данным Минстроя, на начало 2026 года совокупная задолженность за ЖКУ составляла около 823 млрд рублей.  Поэтому для УК по-прежнему важно не только работать с уже накопленной задолженностью, но и не давать небольшой просрочке расти. Для этого используют звонки, рассрочки, уведомления, претензионную работу и цифровые каналы. Например, информацию о задолженности можно показывать непосредственно в приложении жителя — с возможностью сразу погасить долг. Человек видит информацию в привычном интерфейсе, а УК получает еще одну точку контакта для работы с теми самыми «последними процентами» собираемости. 📍 ЖКХ Ньюс: ТГ | МАХ | ВК

📍 Не сбор, а сделка: что дом может получить у соседнего бизнеса У дома, который хочет обновить подъезд или двор, есть два пути: скинуться с соседями или найти того, кто вложится в обмен на что-то полезное для себя. Первый путь упирается в разный достаток и недоверие. Второй — это сделка с бизнесом, который живёт в ста метрах от вашего подъезда и для которого ваши соседи не абстрактный трафик, а люди, которые дважды в день проходят мимо его двери. Идея соседского бартера проста: не просить деньги, а обменяться. Дом даёт бизнесу доступ к аудитории и место в поле зрения соседей, бизнес вкладывает деньги, материалы или работу в дом и двор. 🏘 В материале — весь путь от идеи до подписанной бумаги: • Что дом может выставить на прилавок (аудитория, место и товар, который ценнее рекламных показов, — почему продавать надо соседство) • Выбор партнёра и проекта (какому бизнесу это нужно, с кем разговор закончится ничем и почему мечту стоит делить на части) • Разговор с позиции равного (три шага вместо просьбы «спонсируйте наш дом» и честная формула вместо обещаний конверсии) • Бумага дороже денег (шесть пунктов, без которых сделка развалится при первом же конфликте) Отдельно — арифметика без фантазий: как считать реальную отдачу для партнёра, почему прямой ROI здесь слаб и что продавать вместо него. И главное свойство бартера: даже сорванный проект не сгорает дотла — он оставляет дому то, чего не оставит ни один сбор. ➡ Лестница проектов с ориентировочными ценами, рабочий ход переговоров — в полной версии материала на сайте ЖКХ Ньюс. #ПолезноеДобрососедство