Фанат Сервиса

К словам моего товарища Бориса Шпирта если что и добавлять (кроме искренней признательности и благодарности), так это то, что книга уже продается и в электронном виде: - Литрес - MyBooks - Kniga.com (для проживающих в США видимо) Ну а желающим похрустеть страницами и поподчёркивать: - сайт издательства - Озон - Я.Маркет - Лабиринт Спасибо вам, друзья! ❤️ ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Канал о зрелом лидерстве - В моменте

Моя подруга потратила уйму денег на врачей. Болит спина, заклинивает шею, ей физически плохо. Ее организм кричит: "я так больше не могу!". В чем же причина? А в том, что она каждый день ходит на работу, как на каторгу. У нее на работе помимо экономического кризиса еще творится нереальный бардак и "игра в горячую картошку". Люди перекладывают ответственность друг на друга и токсичат по поводу и без. И все от этого выгорают. Знакомая история многим, полагаю. Мой друг и единомышленник Иван Фирсов (фаундер сообщества "Фанаты сервиса") написал книгу "Зрелый Бизнес" Книга о том, как строить компанию и команду не через давление, насилие и формальные процедуры, а через ценности и уважение. Чтобы люди работали не только за деньги и не считали часы до конца рабочего дня. Но чувствовали себя значимыми и нужными компании. В книге много точных наблюдений и умных, практичных мыслей о сути лидерства, управлении людьми и их мотивации. Просто кладезь полезного! Продается везде, в частности на Озоне. Всем руководителям и управленцам обязательна к прочтению. И особенно в текущей ситуации.

С международным днём клиентского опыта! Сегодня, 6 октября, всё прогрессивное человечество отмечает CX DAY - международный день клиентского опыта 🎉 Его придумала CXPA - ассоциация профессионалов клиентского опыта, а первый раз праздник прошёл в 2013 году, теперь же его отмечают в десятках стран. Что можно сделать сегодня: ▪️︎поблагодарить коллег "на передовой", которые каждый день общаются с клиентами; ▪️︎пройти клиентский путь глазами клиента и найти точки, где можно сделать лучше; ▪️︎обсудить с командой, как забота становится стратегией; ▪️︎и просто отпустить всех сервисологов домой пораньше 😊 В том числе, чтобы вы смогли попасть на моё выступление в 17:00 о том, как с опорой на зрелость можно не выживать, а добиваться вдохновляющих результатов даже в кризис. А вечером будет розыгрыш крутейших призов, в т.ч. моей книги с автографом автора 🤩 Детали тут 👈🏻 #cxday ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Канал о зрелом лидерстве - В моменте

Быстрое и медленное мышление и при чем тут ИИ Недавно я участвовал в ИИ-баттле с ребятами из targetai и вот что хочу сказать. Когда мы говорим о технологиях обычно речь идёт о бизнесе, рынке или конкуренции, но вот о другом измерении - что происходит с людьми внутри этого ускорения - говорится значительно реже. Когда скорость обработки информации растет экспоненциально - а как раз это и происходит последние 20 лет, - у человека сокращается время на то, что нобелевский лауреат Даниэль Канеман назвал "медленным мышлением". Он описывает два режима работы мышления: первый - быстрый, автоматический, действующий на ассоциациях и привычных паттернах, и второй - медленный, требующий концентрации и усилий, отвечающий за осознанный анализ и сложный выбор. Современные технологии, включая любимую ИИ-шечку, в основном подпитывают этот самый быстрый режим - они спроектированы под мгновенную реакцию, короткий контент и немедленное вознаграждение. В результате тот тип мышления, который необходим для стратегических решений, глубокого понимания другого человека и осмысления происходящего, остается преимущественно в зоне нашей ответственности, поскольку цифровая среда не дает ему прямой поддержки. Руководитель, который весь день переключается между мессенджерами, видеозвонками и Excel, к вечеру физически утрачивает способность думать медленно. Его мозг весь день работал в режиме быстрого реагирования и просто не может переключиться. Осознанность как намеренное переключение фокуса, - это не мода и не опция для тех, кто "вырос над бизнесом". Это буквально спасительный навык управления собственным вниманием в условиях, когда все вокруг устроено так, чтобы это внимание захватить и фрагментировать. Компании, которые понимают это и создают внутри себя условия для медленного мышления - паузы, пространство для рефлексии, сонастройки перед совещаниями, встречи без слайдов и повесток, получают стратегическое преимущество. Их люди принимают объективно лучшие решения. Именно поэтому разговор о технологиях неизбежно становится разговором о культуре и о состоянии лидера. Кстати, это был отрывок из моей книги "Зрелый бизнес" (доступна на сайте издательства, Озон, Авито, Я.Маркете и в Лабиринте). МАХ | Tenchat | Клуб | Обо мне

Друзья, если кто пропустил, 6 октября пройдёт единственное в году мероприятие, которое обязательно стоит посетить (к тому же бесплатно и онлайн) - Customer Experience Day 2026. Будет и ваш покорный слуга с темой как бизнесу перейти от режима выживания к деньгам, удовольствию и смыслу. Детали по ссылке 👈🏻

Всё что нужно знать о клиентоориентированности 😃 Взято в Мемошной #пятничное ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Об авторе Канал о зрелом лидерстве - В моменте

У каждого свой кризис. Диагностические встречи в октябре Я думаю, что вы ощущаете кризис. Кризисы все мы проживаем по-разному и по-своему. У кого-то клиенты начинают дольше думать и реже платить, и вы, как собственник, впервые считаете на сколько месяцев хватит денег. У кого-то в компании снова оптимизация, коллег рядом сокращают, задач становится больше, а внутри страх - я следующий? Кто-то который уже месяц рассылает резюме, а в ответ - игнор. Кто-то держится за работу, которая давно не радует и даже осточертела, но подумать о чем-то другом страшно, ведь "там же кризис". А кто-то внешне держится, но уже и не помнит ради чего он всё это делает. Кризис всегда сужает собственный взгляд до состояния "выжить", взгляд же со стороны помогает снова увидеть картину целиком - свои сильные стороны, ловушки и возможности, которых раньше не замечал. За последние 2 месяца я провёл больше 50 диагностических встреч и поймал себя на том же, о чём говорю другим - когда много отдаёшь и мало восполняешь, ресурс заканчивается. Поэтому в октябре я снова проведу диагностики, но только первые 3 встречи бесплатно (для самых решительных, смелых и быстрых), а остальные - за небольшую плату. И это честный обмен - когда человек вложился, он приходит за результатом, а не просто послушать. Забота же о других начинается с внутреннего баланса у себя. Узнали себя в одном из абзацев выше? Пишите по ссылке 👈🏻 За 30-45 минут разберём вашу ситуацию, посмотрим на вас как лидера и найдём следующий шаг, подходящий именно для вас. Даже в кризис. Обо мне тут ifirsov.ru. #диагностика ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Обо мне Канал о зрелом лидерстве - В моменте

Негативные отзывы и потенциал Раньше я оставлял негативные отзывы. Особенно за плохой сервис. Не умеешь работать с людьми - получи пилюлю в отзовиках. Потом перестал. Негатива вокруг и так хватает, зачем добавлять ещё? Теперь я смотрю на сервис, как на человека, через потенциал - здесь он раскрыт на 5 из 5, а здесь на 1 из 5, и вот конкретно на что стоит менеджменту обратить внимание, чтобы дойти хотя бы до 3 из 5. На критику бизнес чаще всего отвечает защитой (ведь там тоже живые люди), а с предложением по улучшению у него появляется хоть какой-то шанс что-то изменить. Рекомендую 👍🏻 А вы как оставляете обратную связь? ®️ Фанат сервиса| MAX| Клуб| Обо мне Канал о зрелом лидерстве - В моменте

​Как выглядят банки в глазах клиентов, которые обращаются в контакт-центр? 20 октября Naumen поделится результатами XIV исследования обслуживания в банковских контакт-центрах и представит Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги лучших банков в звонках, чатах и ИИ-сервисе: лучшие чат-боты и голосовые помощники. Уже 15 лет Naumen проверяет насколько быстро и качественно банки решают вопросы клиентов: звонит, пишет и заходит в приложения банков как обычный клиент. В исследовании 2026: 76 банков, 3000+ звонков, 2800+ текстовых обращений, авторизованная и неавторизованная зона, операторы и ИИ. Новые интересные срезы исследования: 🔸 клиентский опыт и сервис в мобильных приложениях: операторы и ИИ 🔸 оценка эмпатии операторов: признание проблемы и снятие тревоги клиента 🔸 отдельный обзвон с мобильных номеров действующих клиентов банков: насколько отличаются скорость и качество обслуживания активных и потенциальных клиентов 🔸 исходящие маркетинговые коммуникации: как банки допродают продукты, насколько полезны и персонализированы пуши, письма, баннеры и смс. Плюс тренды сервиса 2026 года, практики внедрения AI в CX и традиционная встреча руководителей клиентских служб банков из числа TOP-100 📅 20 октября, 10:40 📍 «Кибердом», Москва Количество мест ограничено, заявки проходят модерацию. 👉 Регистрация

Когда заходишь в свою почту, а там реклама твоего же вебинара 😀 Поговорим о переходе от контроля к зрелости и каким быть лидеру, когда бизнес становится или должен стать самостоятельным. Завтра 29.09 в 18:00