Эмпатичный бизнес

Участвовал в одной непубличной дискуссии, в которой собеседник, рассуждая про мотивацию сотрудников, сказал примерно следующее: прежде чем пытаться замотивировать всех вокруг деньгами, нужно научиться мотивировать благодарностью. Дальше шел очень длинный монолог, но если сжать его, то получится, что в России 70% семей и сегодня придерживаются авторитарного стиля воспитания, а в советские годы этот показатель приближался к 95%. Проявляется семейный авторитаризм в том, что тебе постоянно требуется что-то делать, чтобы получить одобрение и заслужить любовь близких. Это закрепляется и становится сценарием жизни. Собеседник убежден, что ломать этот сценарий не имеет никакого смысла, да это и не забота работодателя. Этот сценарий нужно грамотно обслуживать, а именно, научиться замечать действия сотрудника и благодарить его за все, что выше базовой нормы. И тогда люди будут сворачивать горы. И это одна из причин, почему решать рабочие вопросы с ИИ-агентами приятнее, чем с руководителями. ИИ никогда не посмотрит на тебя вот этими выразительными глазищами, по которым ты без слов все понял. А еще ИИ в диалоге очень воспитан, умеет словесно подбадривать, поглаживать, корректно направляет и ведет себя как существо, которое за что-то вас безусловно любит и ценит. Вам как эти мысли? Кажутся бредом или охотно понимаете, о чем идет речь?

9 марта 2026 года рейс AI185 авиакомпании Air India вылетел из Дели в Ванкувер. Через четыре часа полета, когда борт уже находился над китайским воздушным пространством, экипаж объявил о развороте. Оказалось, что авиакомпания по ошибке поставила на рейс Boeing 777-200LR, а этот тип самолета не имеет разрешения на выполнение рейсов в Канаду. Операционный отдел обнаружил свою ошибку лишь спустя 4 часа после вылета рейса и развернул борт обратно. 300 пассажиров провели в небе 7 часов 54 минуты и, вылетев из Дели, вернулись в Дели. Когда в следующий раз ошибетесь, подумайте, сопоставим ли ваш провал с провалом сотрудников Air India. И облегченно выдохните!

Под занавес лета с удовольствием выступил на летней конференции "Профразвитие" в Мастерской управления "Сенеж" со своей любимой темой о роли человека в бизнесе и команде. Организаторы придумали классный формат - схлестнули звездных студентов старших курсов с потенциальными работодателями. Первые выгрузили свои страхи, опасения и риски, вторые поделились опытом и озарениями из корпоративной среды. Очень жизнеспособный формат, в рамках которого можно побрюзжать на зумеров и альфа и получить от них молниеносный контраргумент в ответ, а на деле - и тем, и другим лучше понять друг друга. От студентов и начинающей свой карьерный трек молодежи четко слышна позиция про "отпустите контроль, дайте нам больше свободы". Они ненавидят микроменджмент как явление. У работодателей понятное сопротивление: "Да как вас отпустить, вы еще жизни не видели, пороха не нюхали". Но и тем, и другим очевидно, что старые управленческие модели рушатся и без изменений внутри компании молодых сотрудников не привлечешь. О, кстати, на мероприятии великолепно сработала старая добрая аналоговая доска объявлений (на фото). Организаторы придумали ее в последний момент, а в итоге она стала точкой притяжения и для тех, и для других. Оказалось, что анкеты с отрывными контактами живы и в цифровом мире. Каждый использовал доску как возможность заявить о себе. Как hh - только локальный.

Если вы работаете с группами (преподаете, модерируете, ведете сессии), и вам нужно группу переключить, взбодрить и расшевелить, дайте ей такое творческое задание. Хохот в процессе - гарантирован. Представьте, что вы идейный продавец УАЗиков. Искренне обожаете продукт, который продаете. Вам нужно подобрать ТАКОЙ аргумент, чтобы семья из пяти человек, ездящая на ультрасовременном китайском минивэне, захотела бы пересесть на УАЗ Буханку - тоже, между прочим, 7-местный автомобиль с большим багажником. Можно поупражняться в комментариях к этому посту и предложить свой вариант, как пересадить современную семью с китайского минивэна на буханку.

Лучшее подтверждение того, что все непроверенное и новое следует внедрять аккуратно и по чуть-чуть – борщевик. Ошибочное решение советских властей, с последствиями которого приходится бороться по сей день. В середине 1940-х годов руководство СССР распорядилось найти неприхотливое, быстрорастущее и сочное растение, которое могло бы стать заменой дорогим кормовым культурам. Группа селекционеров, среди которых был Петр Вавилов, видели в борщевике супер перспективную культуру и смогли «продать» идею наверх. Чиновники, ни черта не понимавшие в ботанике, радостно сказали: «Работаем!» и борщевик понесся по стране. В 1947–1948 годах борщевиком засевали поля, а также высаживали вдоль дорог в качестве живой изгороди. Растет он быстро, мясистый, сочный, плодится с бешеной скоростью – ура, победа! Первые полосы советских газет ликуют и повизгивают. Правда, вскоре выяснится, что коровы едят эту культуру крайне неохотно и скорее от безысходности. Молоко после борщевика горчит и становится практически несъедобным, а телята рождаются слабыми или вообще мертвыми. А еще оказалось, что сок растения опасен для человека и после контакта с солнцем на коже возникают сильные, долго не заживающие ожоги Когда стало понятно, что решение принято ошибочное – было слишком поздно. К тому моменту растение уже победило человечество и окончательно вышло из-под контроля. А вот еще прикол. Борщевик носит имя исследователя кавказской флоры Дмитрия Сосновского. При этом сам Сосновский был категорически против массового распространения борщевика. Но ресурса доказать это принимающим решение у него, к сожалению, не хватило. В общем, этот урок ботаники я вам к чему рассказываю? Если кто-то из ваших коллег будет бить себя в грудь и говорить, что новое решение – это стопроцентный успех и точно все пойдет хорошо, вы ему припомните этот советский факап с борщевиком. И скажите так загадочно-метафорично: «Давайте сначала десять коров попробуем покормить борщевиком и посмотрим, что из этого выйдет, прежде чем принимать решение сразу для миллиона коров» В конце еще можно подмигнуть.

Очень захотелось рассказать об этом человеке на первом фото. Это Виктор Агафонов, директор и основатель парка-приюта для животных «Земля прайда» в Подмосковье. Виктор и его команда спасают диких животных, оказавшихся в кабальных условиях по воле человека: из передвижных цирков, небольших зоопарков и частных имений. Готовьте сразу носовые платочки – у вольеров подробно расписана история спасения каждого животного. Например, верблюд Блейд обожает детей, но с трудом перемещается. У него артроз коленных суставов, так как несколько лет хозяева зарабатывали на нем деньги, заставляя на пляжах и в парках катать подвыпивших людей и детей. Или медведица Машенька, которая 20 лет жила в клетке у равнодушного хозяина в придорожном кафе и за все эти годы ни разу не поела досыта. Я уже молчу про истории львов, тигров, пантер. Оказывается, у некоторых богачей есть очень странные развлечения. Они дарят друг другу диких животных и с наслаждением их мучают. Агафонов с командой устраивают целые спецоперации по вызволению животных от мучителей. Выкупают чтобы обеспечить им полноценное (насколько это возможно) существование, расширяя свой парк все новыми и новыми особями. Ну и два слова о самом Викторе. Он с детства обожал возиться с животными, лечил их и все взрослые шутили, что будет Айболитом или ветеринаром. Виктор вырос, не предал свое детское увлечение и стал социальным предпринимателем, общаясь с которым кажется, что человек на 100 из 100 находится на своем месте.

В любом устоявшемся коллективе есть две распространенные фразы - бесполезные по сути, но бронебойные по воздействию. 1) У нас так принято. 2) Мы всегда так делали. Бесполезные они потому, что парировать по существу их невозможно, адекватной аргументации нет, кроме язвительного вопроса: "И чё?!" А бронебойные, так как эти фразы - как надежный амулет от любых изменений. Уже не одно хорошее начинание было запорото с этими присказками.

Всегда понимал, что отдел закупок – это самое грязное место любой организации, но никогда не задумывался насколько. Хороший человек из окологосударственной компании рассказал, что отделом закупок поставили руководить опытную и очень честную девушку. Попросили навести порядок в отделе, снизить уровень коррупции. Через пару лет ее не стало – сожрала онкология. Теперь руководить этим отделом поставили того самого хорошего человека, и он очень быстро понял, почему не выдержала его предшественница. Несколько его выразительных цитат. Если ты хочешь разочароваться в человечестве и своими глазами увидеть, во что в принципе может превратиться человек – обязательно иди в отдел закупок, а лучше сразу возглавь его. Абсолютно любой отдел закупок – это ад на земле. Глубина этого ада определяется масштабом организации. Чем крупнее и влиятельнее компания, тем страшнее будут зомби внутри. В отделе закупок не работают законы кармы, законы природы и даже законы физики работают не всегда. Закупщик любую инновацию автоматически переводит в схематоз. А может, все же он преувеличивает и порядочные отделы закупок существуют? (теплится робкая надежда)

Кажется, так заигрывающе и витиевато уборщиц в московское метро не искали еще никогда! Ох уж этот новый tone of voice столичной подземки. Нежный как щечки младенца.

Из разговора с HRD – понравилось. Мы всех новых сотрудников просим заполнить шаблонную анкету о себе и написать автобиографию в свободном стиле. Но обязательно – на листочке и от руки. Во-первых, по почерку о человеке можно сразу понять многое. Ну и банально проверить, насколько грамотно пишет человек без компьютера и ИИ. Во-вторых, в автобиографии человек всегда пишет то, что для него действительно важно. Например, в анкете мы видим, что у сотрудника есть жена и дети, а в автобиографии о них нет ни слова. В-третьих, для формирования кадрового резерва компании это достойный и доступный инструмент. У тебя есть набор формальных характеристик от специалиста (резюме, сертификаты с обучения, дипломы) и такой душевный, творческий элемент с частицей сердца. По автобиографии о человеке часто становится понятно даже больше, чем по детально расписанному резюме.