ПотребСовет: Защита прав потребителей / юрист Василий Черепанов

Всем привет! 🔥 Продавцы больше не смогут отшивать вас из-за «истечения двух лет»: Конституционный Суд сломал систему Очередное дело из КС РФ, в этот раз в пользу потребителей. Представьте, нашли вы скрытый брак почти сразу, пытались решить проблему сами, делали экспертизы, а официальную претензию продавцу и иск в суд подали, когда 2 года уже прошло. Ситуация не частая, но такое бывает. Продавец радостно в этом случае потирал руки, а суды говорили: «Два года истекли, до свидания». Эта максимально удобная для бизнеса схема держалась годами, но теперь она полностью уничтожена. В новом решении Конституционного Суда (Постановление от 9 июня 2026 г. № 38-П) теперь установлены новые правила игры. 🔎 Что произошло? Покупательница приобрела помещение в июне 2020 года. Его постоянно топило канализацией. Она пыталась решить вопрос, делала ремонт, а в июне 2022-го (в пределах 2 лет) даже пожаловалась в Роспотребнадзор. Но вот незадача: официальную претензию продавцу с требованием вернуть деньги она направила только в марте 2023 года — спустя 2 года и 8 месяцев после покупки! Естественно, суды вплоть до Верховного ее завернули. Логика судов была обычной: не успела предъявить требования самому продавцу строго в пределах 2 лет — твои проблемы, в иске отказать (п. 2 ст. 477 ГК РФ). ⚖️ Что решил Конституционный Суд? Я всегда считал, что слепое применение судами этого лимита — это дичь, ущемляющая права потребителя. КС РФ с этим согласился, разнес позицию нижестоящих судов и разъяснил самую суть: Двухлетний срок — это время ТОЛЬКО на ОБНАРУЖЕНИЕ недостатка. Это не срок исковой давности и не жесткий дедлайн для направления претензии продавцу. Внимание, главная мякотка: Если вы обнаружили брак в течение двух лет, вы ИМЕТЕ ПРАВО предъявить требования продавцу и подать в суд даже если вы уведомили его за пределами этого срока! У вас есть в запасе еще 3 года (общий срок исковой давности с момента обнаружения). Но есть один нюанс: Если вы уведомили продавца о браке уже после того, как 2 года истекли, то бремя доказывания ложится на вас. Вам придется доказать в суде, что сам дефект был найден вовремя (как в этом деле — бумагой из Роспотребнадзора). 🏆 Итог дела: Порочная практика судов признана неконституционной. Дело отправлено на пересмотр. Фактически, максимальный срок для защиты прав покупателя теперь растягивается до 5 лет (2 года на выявление дефекта + 3 года на суды). Главный совет: нашли брак до истечения двух лет — фиксируйте его любым официальным железобетонным способом (экспертиза, акт УК, жалоба в госорганы). А лучше — не тяните и сразу пишите продавцу претензию. Мой большой разбор этого постановления можно почитать по ссылке.

Всем привет! 🔥 Почта Банк умыли в суде: как вернуть деньги за навязанные услуги и сохранить низкую ставку по кредиту За 13 лет практики каких только схем я не видел от банков, чтобы обирать своих кредитов в момент выдачи кредитов. Сначала они придумали банковские комиссии, потом они начали брать страховки, потом придумали схему с двумя страховками. У меня есть серия больших разборов уже на эту тему: один, два и три. Не буду здесь повторяться, но если кто-то хочет погрузиться в исторический контекст рекомендую ознакомиться)) После страховок Банки придумали «гениальную» схему: продают вам пакет услуг для снижения процентной ставки, а если вы от него отказываетесь — задирают проценты до небес. В пота банке такая услуга называлась "Большая выгода". Схема держалась долго, но вреде как процесс ее уничтожения пошел. 🔎 Что произошло? Потребитель заключила с АО «Почта Банк» кредитный договор на сумму без малого 2 миллиона рублей. Ей тут же с ее согласия, объяснив все выгоды, подключили пакет «Большая выгода» за астрономические 484 512 рублей. Схема классическая: с пакетом ставка составляет 21,9%, а при его отключении — взлетает до 34,9% годовых. В чем главный цинизм схемы? Стоимость этой допуслуги (почти полмиллиона!) банк просто включил в тело кредита. В итоге заемщик не просто отдал колоссальные деньги за «воздух», но и остался обязан платить банку проценты на сумму этой же комиссии! При этом заемщика лишают каких-либо выгод от досрочного погашения, ведь все проценты с нее уже взяли заранее. Поняв, что ее жестко обобрали, женщина потребовала отменить услугу. После жалоб в банк и Финансовому уполномоченному Почта Банк комиссию все же вернул, типа добровольно!!! Но сразу после этого включил «ответку»: поднял ставку до максимальных 34,9%, а сам кредит по договору уступки по-тихому слил в (ООО «СФО ПБ Сервис Финанс»). ⚖️ Что решил суд? Я всегда говорил, что попытка банков сразу взять проценты по кредиты при его выдаче — это чистой воды злоупотребление, и такие схемы долго не живут. Суд полностью согласился с этой позицией и указал на две ключевые вещи: Снижение ставки — это не услуга. Определение размера процентов — это согласование существенных условий договора, за которое банк не имеет права брать отдельную плату. Продавая это как «опцию», банк просто берет плату за кредит в предварительном порядке, да еще и за счет кредитования на эти же цели. Никакого отдельного имущественного блага заемщик тут не получает. Повышение ставки при отказе — незаконно. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей клиент имеет право отказаться от услуг в любое время. Любые санкции, ухудшающие положение заемщика из-за этого отказа (включая возврат к повышенной ставке), ущемляют права потребителя и являются ничтожными. 🏆 Итог дела: Пункт договора о повышении ставки в случае отказа от «Большой выгоды» признан недействительным. Новый владелец долга (СФО) обязан установить ставку 21,9% годовых с самого момента заключения договора. С банка и СФО взыскали компенсацию морального вреда (15 000 и 5 000 рублей), штрафы по ЗоЗПП, а также расходы на юристов. Решение вступило в законную силу, Ответчик обжаловать не стал. Но возможно потому что это был не очень ретивый ООО «СФО ПБ Сервис Финанс». Желтый, красный и зеленый банки бились бы до конца. На кону большие деньги. Надо пробовать еще. С текстом решение можно ознакомиться по ссылке. Мой большой разбор этого дела по ссылке. Проверьте свои кредитные договоры. Нашли там подобные «суперставки»?

Всем привет! Над правами потребителей снова сгущаются тучи. Автоконцерны решили всерьез взяться за судебную практику: представители Haval и Jaguar Land Rover обратились в Конституционный суд с требованием пересмотреть применение ст. 18 Закона о защите прав потребителей. И их жалоба была принята к рассмотрению!!! 🔸 В чем суть спора? Сейчас закон вполне адекватен и стоит на стороне покупателя: если ваша гарантийная машина находилась в ремонте более 30 дней в течение любого года гарантийного срока, вы имеете право вернуть ее дилеру. Надо чтобы ремонта было как минимум 2 и устранялись различные недостатки. Чего хотят производители? Они просят суд толковать норму иначе. По их версии, возврат обоснован, только если машина ломалась и стояла в сервисе больше 30 дней в каждом году гарантии. То есть, чтобы вернуть авто предлагают стабильно и ежегодно ходить пешком как минимум месяц в году. Если гарантийный срок 5 лет, то 5 лет подряд. 🔸 Почему это звучит немного цинично? Бизнес жалуется на убытки, хотя законодательство и так уже работает в их интересах. Напомню важный нюанс: с 01.02.2026 в закон внесли изменения, и теперь вернуть можно только те деньги, что вы фактически заплатили по чеку. Забудьте о сегодняшней цене на рынке. Покупали машину пару лет назад за 2 миллиона, а сейчас она стоит 4? Вам вернут ровно 2. Автоконцерны уже экономят колоссальные бюджеты на этой разнице в ценах, но, видимо, аппетит приходит во время еды. Лично у меня нет никаких сомнений что правило о 30 днях поменяют в пользу бизнеса. Но не унываем, остается еще достаточно много возможностей для возврата некачественного авто. Буду держать вас в курсе))

Всем привет! Сегодня у нас необычное дело. Прямо с неба, можно сказать точнее из Верховного суда РФ. Дело № 19-КГ26-15-К5 Суть дела: Истец приехал на фестиваль парашютистов. В какой-то момент один из участников шоу приземлился… прямо на капот его машины. Ущерб очевиден. Мужчина обратился в суд, но выбрал в качестве Ответчика не парашютиста, а организатор фестиваля. Ответчик нестандартный в таком деле, суды запутались. Что решили суды нижестоящих инстанций? Первая инстанция — частично удовлетворила иск, применив закон о ЗПП Апелляция и кассация — снизили сумму и отказали в компенсации морального вреда, неустойке и штрафе. Аргумент: к таким отношениям Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Мол, организатор не заключал с пострадавшим договор, он вообще пришёл просто посмотреть. Логика странная, потому что Верховный суд уже несколько раз отменял подобные решения. Но видимо практику Верховного суда читают не все😅 Что сказал Верховный суд? Отменил все решения и отправил дело на новое рассмотрение. Ключевая цитата из определения: Посетители фестиваля были вправе рассчитывать на принятие организатором эффективных мер по недопущению нарушений правил безопасности, создающих угрозу их жизни, здоровью или имуществу. И самое важное: Право на возмещение вреда, причинённого вследствие недостатков услуги, признаётся за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Так что если на вашу машину упадёт парашютист — не переживайте. Верховный суд на вашей стороне😉

Всем привет! Наткнулся на сайт пермских коллег, которые тоже занимаются возвратом авто. Два момента, которые меня зацепили. Первый — «выкуп некачественных авто». Это конечно надо было до такого додуматься. Схема очень сколькая, как минимум здесь можно нарваться на неприменение закона о защите прав потребителей и признания договора купли-продажи недействительным, а как максимум думаю какой-нибудь очень обидчивый дилер или производитель автомобилей смог бы и уголовку раскачать, хотя в уголовке не уверен. Второй — кейс с Ладой, где взыскали 5-кратную стоимость. Показался мне на удивление знакомым. Проверил те крохи что они выставили и на самом деле по этому спору интересы потребителя представляла другая команда юристов. Именно они подняли гору документов, провели экспертизы и доказали в апелляции, что дефекты были. А кто-то другой просто взял и повесил этот кейс на свой сайт. Как свою победу. А сайт вообще красивый, вызывает доверие да и отзывов хороших много. А как вы выбираете юриста? На что обращаете внимание в первую очередь?

Всем привет! У нас здесь вышло свежее Постановление Конституционного суда по ОСАГО (Постановление от 26.05.2026 № 34-П). Скажу сразу: для потерпевших это не праздник, для страховщиков -гора с плеч Давайте разбираться - пригодится при ближайшем ДТП.😅 С чего все началось? Представьте - Вы – потерпевший в ДТП, машина подлежит ремонту по ОСАГО. По закону страховая обязана выдать направление на СТО. Но цены на сервисах - рыночные, а страховая считает по методике Центробанка, где всё дёшево. Формально отказать в ремонте нельзя даже если ремонт получался дороже 400 000 рублей. Раньше суды взыскивали со страховщиков полную рыночную стоимость ремонта как убытки, даже если она улетала за лимит в 400 тыс. Именно так и произошло в деле «Т-Страхования»: ущерб 580 868 ₽, страховая выплатила максимум 400 000 ₽, а остальное – 180 868 ₽ – суд повесил на неё. Что сказал Конституционный суд? Суд признал такую практику неконституционной. Лимит 400 000 ₽ – это железный потолок ответственности страховщика, если он доказал, что пытался организовать ремонт, но рыночная цена была выше, и потерпевший отказался доплатить. Всё, что сверх, – проблема виновника ДТП, а не страховой. Главный вывод: если ремонт по методике ЦБ влезает в лимит, а рынок – нет, страховая предлагает доплату. Не согласны – получаете 400 000 ₽ деньгами. Никаких дополнительных убытков со страховщика. Что это значит для все сторон? 🔹 Для потерпевшего: плюс – выплата гарантированно будет 400 000 ₽ без учёта износа, если ремонт не состоялся. Минус – за остальным придётся идти к виновнику, а это время и риск того что у виновника нет денег. 🔹 Для виновника: готовьтесь к искам от потерпевших на суммы превышения. 🔹 Для страховщиков: тарифы, возможно, перестанут расти как на дрожжах. Но это не точно😀 Важно! Если страховая просто забила на ваше заявление, не выдавала направление и не искала СТО – это её вина, и тогда убытки можно взыскать и за пределами лимита. Более подробно разобрал эту ситуацию у себя на канале в Дзене. Всем удачи на дорогах)

И да, у меня теперь есть канал на Максе. Все посты будут дублироваться там. Кому удобнее читать в Максе — подписывайтесь: https://max.ru/zzakonn Там же всё то же самое: судебные драмы, разборы, свежие кейсы

Всем привет! Я вернулся после 4-месячного молчания – жив, здоров и снова в деле 😎 Пока меня не было, накопил кучу свежих кейсов, так что посты полетят! Начнём с горячего. 27 февраля CHANGAN CS55 PLUS перевернулся на трассе. Водитель и пассажир пристёгнуты. А система безопасности – ноль: ❌ подушки не раскрылись ❌ ремни не заблокировались Сейчас суд. Экспертиза решит главное: пороги срабатывания были достигнуты или нет? Если да – почему молчали? Если нет – не конструктивный ли это недостаток? Смотрите видео со штатного видеорегистратора. Как думаете – должна была сработать система безопасности?  Производитель утверждает, что нет.

Всем привет! Сегодня в суде по мебели, которую якобы не изготовили в срок произошло то, что юристы называют «гулять так на миллионы». Помните, Истец хотел 7 млн за мебель ценой в 1,6 млн? Так вот — ему стало мало. Теперь Истец требует БОЛЕЕ 15 МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ. Теперь они ссылаются на Декрет Союзного государства (Россия + Беларусь). Видимо, кухонный шкаф на ул. Луначарского в г. Перми — это объект межгосударственного значения. За эту сумму в Перми сегодня можно купить три однокомнатные квартиры или новую квартиру площадью 100 кв.м. в центре города с полным ремонтом. По мнению Истца, именно столько стоит его "моральное страдание" от того, что шкаф в его квартире собрали чуть позже, чем ему хотелось (при том, что он сам не давал его собирать, завалив квартиру мусором). Главный абсурд: Мы заявили ходатайство о судебной экспертизе. Логика проста: пусть профессионал придет в квартиру, посмотрит на мебель и скажет — готова она или нет. Реакция юриста Истца (дословно из аудиозаписи): «Нам не нравятся эти вопросы... они направлены на установление необъективной картины». Истцу НЕ ВЫГОДНО, чтобы суд узнал правду. Если эксперт подтвердит, что мебель стоит - рухнет легенда о «невыполненных работах» К сожалению, назначить экспертизу мы сегодня не смогли, оказывается Истец «забежал» в экспертную организацию за 4 дня до суда и заключил с ними частный договор на внесудебное исследование. На мой взгляд, это классическая попытка «выжечь землю». Заключая договор с экспертом лично, истец делает его «заинтересованным лицом». Теперь мы не можем назначить судебную экспертизу в этом месте. В итоге заседание перенесли, ищем новых экспертов. Вот такой интересный у нас оппонент нарисовался. Увидимся с ним на следующем заседании.

КАК ПОЛУЧИТЬ КУХНЮ ЗА 1,6 МЛН И ЗАРАБОТАТЬ НА ЭТОЙ СДЕЛКЕ ЕЩЕ 5,5 МИЛЛИОНОВ Всем привет! Разбираем дело о «потребительском экстремизме», по которому я представляю интересы мебельщика. Это классика жанра: как использовать закон не для защиты прав, а для обогащения. Главный герой: Заказчик (Истец), который хочет и мебель оставить себе, и деньги вернуть в размере 5х от того что заплатил. В чем абсурд? Давайте посмотрим на хронологию: 🔴 Позиция истца: «Сроки нарушены еще летом! Верните деньги!» 🟢 Реальность: Весь июль, август и сентябрь Заказчик принимает монтажников, согласует изменения в проекте, просит переделать шкафы под кондиционеры и... молча ждет, пока мебель будет полностью установлена. То есть, по логике истца, просрочка «уже была», но он не спешил расторгать договор. Он дождался, пока мебельщик: ✅ Закупит дорогие материалы; ✅ Изготовит фасады и корпуса; ✅ Привезет всё на объект; ✅ Проведет сложнейший монтаж. И только когда мебель была собрана и установлена в квартире, когда пришло время подписывать акт — вдруг появилась претензия об отказе! Давайте называть вещи своими именами: это не обиженный клиент, которому нужна защита. Если сроки сорваны и вам «не нужна такая мебель» — вы отказываетесь от неё в момент нарушения срока. Но Истец выбрал другую стратегию: дождаться результата работ, запереться в квартире с новой кухней и заявить: «А теперь верните мне все деньги, потому что вы опоздали (пока я сам не давал вам работать)». Не давал работать? Мебель должна была быть готова к августу и начаться ее монтаж. Но весь Август-сентябрь: На объекте идет грязный ремонт. Ставить дорогую мебель в пыль и подтеки краски — значит загубить её. Мой доверитель ждал, пока строители заказчика закончат бардак, а теперь его в этом винят! Хотя к августу вся мебель была уже готова, надо было ее только установить. Подозрителен и следующий момент: Заказчик втихую отправил претензию по почте России, не сказав ни слова в Telegram, где шло всё общение (более 180 страниц формата А4 за пару месяцев). При этом отправил претензию так, чтобы у Мебельщика не было ни единого шанса ее получить. Более того, когда предприниматель пытался прийти и доделать мелкие штрихи, его просто не пустили в квартиру. Цель понятна: не дать закончить работу, чтобы сумма «неустойки» капала дальше. Что имеем в итоге: Мебель стоит в квартире, Истец ей пользуется. При этом он требует в суде: Вернуть 1,6 млн руб. за саму мебель. Выплатить еще 3,2 млн руб. неустойки. Добавить штраф 2,4 млн. Суммарно — 7,2 миллиона рублей. При этом мебель Заказчик естественно хочет оставить у себя. Это уже не защита прав. Это попытка получить мебель бесплатно и еще заработать на машину сверху. Что будет дальше? Сейчас наша главная цель назначить судебную экспертизу, чтобы доказать, что заказанная Истцом мебель полностью готова и установлена. P/S От моего Доверителя получено согласие максимально подробно освещать каждый этап этого дела, так что ждите репортажи из Ленинского районного суда г. Перми. Следите за обновлениями, будет жарко! Не дадим использовать Закон как дубину для грабежа предпринимателей, не в мою смену😎