Владимир Якуба

«Я гендиректор, но жена управляет бизнесом лучше меня. Что делать?» В Череповце разбираем кейс Дмитрия Козырева - вместе с женой он развивает семейный бизнес в сфере психологического образования для родителей. 5 человек в отделе продаж, удалённая команда, проблемы с руководителем маркетинга и главное - самому Дмитрию всё сложнее выбираться из операционки… Разбираем, как разделить роли в семейном бизнесе, настроить телефонию и скрипты, обучить сотрудников и наконец перестать держать всё на себе. Потому что масштабирование начинается не с ещё одной задачи в вашем списке. А с момента, когда вы перестаёте делать работу за всех. 🤫 ▶️: youtu.be/o5MnXoidMOc 📹: vk.ru/video3161779_456256893

Позавчера был в Омске, потом в Самаре, сейчас уже Москва. И произошёл интересный случай 👇🏻 Обнаружил, что у меня в багаже немного треснул чемодан и чуть порвалась молния. Нашёл ребят, которые работают даже в воскресенье. В 16:00 позвонил, скинул информацию, отправил чемоданы курьером и попросил сделать всё сегодня, потому что на следующий день мне уже нужно было улетать. Они сказали, что всё сделают оперативно. Отдал чемоданы - и всё. Пропали… Полчаса, час, два, три… Тишина. Я знал только адрес, куда приехали чемоданы, и телефон менеджера. На все телефоны, которые были указаны в Яндексе, отвечал только один мужчина. Судя по голосу, человек был либо очень уставший, либо уже просто хотел закончить этот день)) В 22:00 мне позвонил тот самый Олег, которому передал чемоданы. Очень извинялся, что не отвечал. И выяснилось интересное: чемоданы были готовы уже давно. Мастера всё сделали, передали Олегу информацию. А Олег почему-то не передал её мне. Возможно, подумал, что со мной свяжутся сами 🧐 Вот такая история бывает и в командах с менеджерами, РОПами и клиентами. Клиента передали одному человеку, тот передал другому, где-то информация потерялась - и в итоге клиент сидит и нервничает, хотя со стороны компании всё уже давно сделано. Менеджерская работа важна на каждом этапе. Клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании и тем более переживать из-за того, что внутри кто-то кому-то не передал информацию. А чемодан в итоге сделали идеально 👌 Олегу и всей команде в Омске отдельный поклон) Сегодня выступаю в Москве на форуме в Конгресс-центре, и дальше по маршруту, встречаемся 16-17 октября в Москве🔥 В общем, увидимся в городах 👋

Мы, кажется, сами немного офигели от количества заявок на Москву 😅 Честно, готовились к хорошему спросу, но такого количества заявок не ожидали… На первый день 16 октября у нас физически ограниченное количество мест. Зал не резиновый - можем посадить около 90 человек. И сейчас осталось всего 4 места на тарифе «Слушатель». Поэтому сегодня последний день, когда можно зайти на первый день по этому тарифу🔥 Завтра его уже закрываем. Если собирались в Москву 16 октября - лучше не откладывать. А первый день - это 8 часов только про продажи. Без воды. Будем разбирать реальные ситуации прямо со сцены, звонить клиентам в реальном времени и смотреть, что происходит с продажей здесь и сейчас. Поговорим о том, как продавать без вечного «давайте сделаем скидку», что писать и говорить клиенту в 2026 году, как сопровождать его до оплаты и что вообще работает в продажах, когда рынок штормит. То есть не просто послушали и разошлись. Смотрим, разбираем, применяем. 4 места. И всё. Дальше только другие форматы участия. 👇 Забрать место можно здесь: https://forms.yandex.ru/u/6820b48890fa7b233f3b4f5f

Иногда кажется, что проблема в отделе продаж - это когда менеджеры плохо закрывают сделки. Но иногда проблема начинается ещё до первой сделки. Можно нанять человека с красивым резюме, хорошей речью и опытом в продажах. А потом через пару месяцев понять, что он приносит больше проблем, чем продаж. Есть продавцы, которых лучше не брать в команду вообще. Даже если на собеседовании они выглядят очень убедительно. Собрал в карусели 3 типа таких менеджеров 👆 Проверьте своих, пока не поздно…

Есть такой забавный эффект: когда человек сам собрал стул или стол, он начинает ценить его выше, чем точно такой же готовый. Потому что это уже не просто стул. Это его стул) И вот что интересно: в продажах это работает примерно так же. Допустим, мы продаём CRM. Можно показать собственнику готовую систему: вот этапы, вот воронка, вот отчёты, вот как всё будет работать. А можно дать ему самому поковыряться: придумать названия этапов, настроить воронку под свой бизнес, выбрать нужные поля, что-то переставить, что-то добавить. И всё. Он уже вложился в эту систему. Потом попробуйте предложить ему другую CRM со словами: «Вот эта лучше». Да он вам десять причин найдёт, почему его вариант удобнее 😄 Причём это не только про CRM. Чем больше человек сам участвует в создании решения, тем сложнее ему потом от него отказаться. Поэтому иногда лучший способ продать продукт - не рассказывать, какой он классный, а дать клиенту возможность сделать его немного своим.

С Днём учителя 🥳 Для меня этот день всегда немного семейный. Мама долго работала учителем музыки - в саду, школе и ещё на двух работах. Когда мы жили в военном городке в Костромской области, она успевала всё это совмещать. Потом пришли 90-е, и жизнь сильно поменялась. Мама начала заниматься торговлей. Так у меня, кстати, появилась первая связь с продажами - ещё ребёнком я помогал ей, а потом впервые сам продал рубашку на рынке) Папа был преподавателем на военной кафедре. А бабушка больше половины жизни работала учителем младших классов. У неё был фантастический каллиграфический почерк. До сих пор его помню. Получается, в моей семье сразу три человека, которые большую часть жизни были связаны с обучением. Наверное, поэтому мне всегда было интересно не просто знать самому, а передавать знания дальше. С праздником всех учителей и наставников. И спасибо тем, кто когда-то научил нас чему-то важному ❤️

В стоматологии боятся продавать дорогое лечение. И сами же теряют деньги. В Екатеринбурге разбираем бизнес Ильгизяра, владельца сети стоматологий Old Smiles - 4 клиники, Екатеринбург и Москва. Главный вопрос: почему сотрудники боятся предлагать пациентам дорогое лечение и как выстроить продажи так, чтобы это не выглядело как впаривание? Разбираем отдел продаж, возвращаемость клиентов, контроль качества и работу с заявками через CRM 🔥 А самое интересное - прямо на разборе делаем контрольный звонок проблемной пациентке и по ходу разговора разбираем ошибки. 🚨 Показываю, как продавать лечение через доверие, а не через давление 🚨 ▶️: youtu.be/ZtK-e423NMg 📹: vk.ru/video3161779_456256886

Петрозаводск, спасибо! 🔥 Путь был не самый близкий, но оно того стоило) Зал сегодня был очень живой - много вопросов, споров, нормальных рабочих кейсов. Именно за это и люблю такие встречи💪 И отдельный факт про Петрозаводск: город основал ещё Пётр I в 1703 году. Изначально здесь был заложен завод, который выпускал пушки и другое оружие для армии. А сегодня вместо пушек - вопросы про продажи, управление и бизнес 🔥 Рад был снова встретиться с вами. До новых встреч!

А вы точно знаете, на каком этапе менеджеры чаще всего теряют клиента? Обычно начинают искать проблему где-то в середине: «Плохо выявил потребность», «Не так презентовал», «Не отработал возражение». А проблема может возникнуть ещё раньше🫣 Клиент говорит «дорого» или «я подумаю» - и менеджер сразу бросается отрабатывать возражение. Хотя иногда сначала нужно вернуться на шаг назад и понять: а контакт вообще был установлен? Без нормального диалога даже идеальный скрипт не спасёт) В рилс разобрал, где именно ломается продажа и почему менеджеры часто пытаются лечить не ту проблему 👆

Уверен, что многие тут слышали что-то в духе: «Володя, ты стал другим» Причём сказали это не случайно, а с таким выражением лица, будто мне сейчас должны вынести приговор 🧐 «Раньше ты нормальным был. Мы нормально общались. А сейчас ты вообще другой человек. Я тебя не узнаю». И знаете, что в такой момент хочется сделать? Начать оправдываться. «Да я не изменился вообще-то» «А что со мной не так?» «А когда я изменился?» «Да ты сама/сам меня неправильно понимаешь» Но я в таких ситуациях сейчас делаю проще. Спрашиваю: «А что именно во мне изменилось?» Вот прям конкретно. Что я делаю сейчас не так? Когда ты это заметил? Что было раньше и чего сейчас нет? Потому что «ты стал другим» - это вообще ни о чём. А вот когда человек начинает объяснять, что конкретно его задевает, уже можно нормально разговаривать. И тут есть интересный момент. Иногда вы действительно стали другими. Начали больше зарабатывать. Перестали всем подряд говорить «да». Стали жёстче отстаивать своё мнение. Начали по-другому выбирать людей вокруг. И кому-то из старого окружения это может банально не понравиться. Вообще люблю историю про ведро с крабами. Один пытается выбраться, а остальные его тянут обратно… Не потому что они плохие. Просто так привычнее Поэтому если вам говорят: «Ты стал другим» не обязательно сразу думать, что с вами что-то не так. Иногда вы просто действительно изменились. И вот вопрос уже другой: «А мне самому нравится, каким я стал?» Вот это, мне кажется, гораздо важнее)