ТУРюрист

Туроператор не смог подтвердить тур, и турист взыскал с турагента неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. На моей памяти это было одно из самых странных решений, которые я видел, а на то, чтобы его отменить потребовался почти год. Итак, в январе 2025 года туристка взяла кредит в банке и оплатила им тур турагенту (моему абоненту) в Таиланд. Из-за высокого сезона туроператор (БГ) несколько раз отказывал в подтверждении отеля, в итоге терпение туриста лопнула и она отказалась от договора, потребовав возврата 170 000 рублей. Турагент оперативно произвел возврат денежных средств, но туристске этого оказалось мало, она потребовала возместить ей проценты по кредиту, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред в связи с тем, что ее поездка сорвалась. Мировой судья одного из судебных участков Красноярска, рассмотрев заявление, иск удовлетворил частично, в удовлетворении требований о взыскании процентов отказал, указав, что кредитный договор был заключен туристской добровольно, а вот неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 20400 рублей взыскал, также взыскал компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф 12700 рублей, судебные расходы 9000 рублей, а также госпошлину 7000 рублей. Итого с турагента взыскано "на ровном месте" 54100 рублей. Суд проигнорировал наши возражения, где мы указывали, что тур был не подтвержден туроператором, а не турагентом, но при этом принял во внимание пояснения третьего лица - БГ - который указал, что стороной по сделке не являлся в силу того, что заявка не подтверждалась и деньги им не получались. По своему интерпретировав закон, судья вынесла абсурдное решение. Чтобы его обжаловать нам пришлось подать апелляционную жалобу, заплатив 15000 рублей в качестве госпошлины, и только Центральный районный суд Красноярска, наконец, прислушался к нашим доводам, решение отменил, указав, что "нарушение сроков оказания услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта со стороны турагента отсутствует. При этом следует учитывать, что турагент не оказывает услуги, входящие в туристский продукт, не подтверждает и не формирует туристский продукт, а также не влияет на процесс формирования туристского продукта и подтверждение тура туроператором". Теперь истца ждет заявление о взыскании судебных расходов (15000 рублей госпошлины и расходы на представителя). Ознакомиться с апелляционным определением можно ПО ССЫЛКЕ.

Туры вслепую от Fun and Sun? Сразу скажу, что мне известно по поводу ситуации с Fun and Sun ровно столько же, сколько и всем остальным участникам рынка. Какой-либо другой информацией, кроме той, что у компании произошел технический сбой, я не располагаю. Хотя каких только вопросов мне за последние три дня не задавали. Самый распространенный "не пришел ли конец Fun and Sun" и не решил ли крупнейший туроператор таким образом всех кинуть. Видимо, у турагентов давно выработался стереотип, что первым у туроператоров, которые прекращают деятельность, перестает работать сайт :) Я не склонен считать, что с туроператором в ближайшее время может что-то случиться (слишком уж он крупный и слишком много новых проектов инициировано им в последнее время). Хотя то, что устранить проблему не могут уже 4 суток тоже вызывает удивление. Не вижу я оснований и для применения мер прокурорского юридического реагирования в этой ситуации: пока туроператор исполняет обязательства, пока туристы улетают (хоть и "вслепую", то есть без билетов и ваучеров), оснований для вмешательства юристов нет. Единственное, чтобы успокоить турагентов, необходимо пояснить, что любой технический сбой - это не форс-мажор, а прямая вина того, на чьей стороне он произошел. Технический сбой никогда не освобождал от ответственности исполнителя. Самые наглядные примеры последних лет - это техническая ошибка Аэрофлота, который 19.10.2023 года выпустил в продажу билеты из Екатеринбурга на Пхукет по экстремально низким ценам и в итоге понес убытки на более чем 100 миллионов рублей из-за проигранных пассажирам судов, а также опечатки в пятилетних загранпаспортах по вине МВД (там тоже всегда идет ссылка на технический сбой на стороне подрядчика, поставлявшего оборудование). Как бы мы не относились к Fun and Sun (многие пишут, что это карма за отношение к рознице, скидки и переманивание клиентов) пожелаем туроператору быстрее устранить проблему и вернуться к нормальной работе.