ТУРюрист

Туроператор не смог подтвердить тур, и турист взыскал с турагента неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. На моей памяти это было одно из самых странных решений, которые я видел, а на то, чтобы его отменить потребовался почти год. Итак, в январе 2025 года туристка взяла кредит в банке и оплатила им тур турагенту (моему абоненту) в Таиланд. Из-за высокого сезона туроператор (БГ) несколько раз отказывал в подтверждении отеля, в итоге терпение туриста лопнула и она отказалась от договора, потребовав возврата 170 000 рублей. Турагент оперативно произвел возврат денежных средств, но туристске этого оказалось мало, она потребовала возместить ей проценты по кредиту, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред в связи с тем, что ее поездка сорвалась. Мировой судья одного из судебных участков Красноярска, рассмотрев заявление, иск удовлетворил частично, в удовлетворении требований о взыскании процентов отказал, указав, что кредитный договор был заключен туристской добровольно, а вот неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 20400 рублей взыскал, также взыскал компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф 12700 рублей, судебные расходы 9000 рублей, а также госпошлину 7000 рублей. Итого с турагента взыскано "на ровном месте" 54100 рублей. Суд проигнорировал наши возражения, где мы указывали, что тур был не подтвержден туроператором, а не турагентом, но при этом принял во внимание пояснения третьего лица - БГ - который указал, что стороной по сделке не являлся в силу того, что заявка не подтверждалась и деньги им не получались. По своему интерпретировав закон, судья вынесла абсурдное решение. Чтобы его обжаловать нам пришлось подать апелляционную жалобу, заплатив 15000 рублей в качестве госпошлины, и только Центральный районный суд Красноярска, наконец, прислушался к нашим доводам, решение отменил, указав, что "нарушение сроков оказания услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта со стороны турагента отсутствует. При этом следует учитывать, что турагент не оказывает услуги, входящие в туристский продукт, не подтверждает и не формирует туристский продукт, а также не влияет на процесс формирования туристского продукта и подтверждение тура туроператором". Теперь истца ждет заявление о взыскании судебных расходов (15000 рублей госпошлины и расходы на представителя). Ознакомиться с апелляционным определением можно ПО ССЫЛКЕ.

Туры вслепую от Fun and Sun? Сразу скажу, что мне известно по поводу ситуации с Fun and Sun ровно столько же, сколько и всем остальным участникам рынка. Какой-либо другой информацией, кроме той, что у компании произошел технический сбой, я не располагаю. Хотя каких только вопросов мне за последние три дня не задавали. Самый распространенный "не пришел ли конец Fun and Sun" и не решил ли крупнейший туроператор таким образом всех кинуть. Видимо, у турагентов давно выработался стереотип, что первым у туроператоров, которые прекращают деятельность, перестает работать сайт :) Я не склонен считать, что с туроператором в ближайшее время может что-то случиться (слишком уж он крупный и слишком много новых проектов инициировано им в последнее время). Хотя то, что устранить проблему не могут уже 4 суток тоже вызывает удивление. Не вижу я оснований и для применения мер прокурорского юридического реагирования в этой ситуации: пока туроператор исполняет обязательства, пока туристы улетают (хоть и "вслепую", то есть без билетов и ваучеров), оснований для вмешательства юристов нет. Единственное, чтобы успокоить турагентов, необходимо пояснить, что любой технический сбой - это не форс-мажор, а прямая вина того, на чьей стороне он произошел. Технический сбой никогда не освобождал от ответственности исполнителя. Самые наглядные примеры последних лет - это техническая ошибка Аэрофлота, который 19.10.2023 года выпустил в продажу билеты из Екатеринбурга на Пхукет по экстремально низким ценам и в итоге понес убытки на более чем 100 миллионов рублей из-за проигранных пассажирам судов, а также опечатки в пятилетних загранпаспортах по вине МВД (там тоже всегда идет ссылка на технический сбой на стороне подрядчика, поставлявшего оборудование). Как бы мы не относились к Fun and Sun (многие пишут, что это карма за отношение к рознице, скидки и переманивание клиентов) пожелаем туроператору быстрее устранить проблему и вернуться к нормальной работе.

Ближний Восток: что и как можно продавать? Туристический бизнес с нетерпением ждет официального разрешения возобновить продажи туров на Ближний Восток, но Минэк не спешит отменять рекомендации, опубликованные еще 03 марта 2026 года. Недопонимание, почему нельзя продавать ОАЭ и другие страны, связано с тем, что большинство авиакомпаний, включая «Аэрофлот», спокойно летают в Эмираты, а предложения по бронированию отелей, размещены на всех агрегаторах. Кроме того, некоторые российские туроператоры спокойно выставляют в своих системах бронирования и пакетные туры, правда на более дальние даты. Давайте разберемся, что все-таки может продавать турагент, а от чего следует воздержаться. Что нельзя продавать? Туристский продукт и отдельные туристские услуги. Иными словами: размещение в отелях, экскурсии и иные услуги в целях отдыха, а также комбинации этих услуг вместе с перевозкой из РФ. Дело в том, что действительно рекомендации Минэкономразвития РФ не содержат прямого запрета, это означает, что за сам факт продажи турагента (да и туроператора) привлечь к ответственности скорее всего нельзя. Но в случае наступления негативных для туристов последствий, к уголовной ответственности могут привлечь и того, и другого, так как рекомендации Минэка должны были быть известны всем участникам отрасли, но были проигнорированы. Спасет ли расписка туриста, о том, что он проинформирован обо всех рисках и берет их на себя? Очевидно, что в случае наступления негативных последствий, нет. Турагент (туроператор) как профессиональный участник рынка должен сам оценивать возможные риски при наличии официальных рекомендаций и не перекладывать ответственность на туриста. Также следует иметь ввиду, что пока рекомендации Минэка не отменены, турист в праве в любой момент времени отказаться от услуг и получить 100% возврат денежных средств. При этом, забронированы были услуги до 1 марта или после значения не имеет. Что можно продавать? Авиабилеты и любые услуги в нетуристических целях. Авиабилет не относится к туристским услугам, а является услугой авиаперевозки, целью которой является доставка пассажира и его багажа из пункта А в пункт Б, соответственно, рекомендациями Минэка не затрагивается, чем собственно объясняется и возобновление авиарейсов в ОАЭ российскими авиакомпаниями. Если читать буквально, то сами рекомендации распространяются только на туристские услуги и туристов, турагентов и туроператоров. Таким образом, запрет не касается деловых поездок, поездок с целью лечения, обучения и другой деятельности, не связанной с туризмом. То есть, например, юридическое лицо вполне может приобрести услуги размещения в странах Ближнего Востока для отправки своих сотрудников в командировку. Резюме: от продажи турпродукта и услуг с целью отдыха до отмены рекомендаций Минэка турагенту следует воздержаться, а вот услуги авиаперевозки и услуги с нетуристическими целями реализовывать не запрещено.

А еще мне непонятно, зачем одни турагенты хайпуют на крахе других. Записывают рилсы, типа, а вот туры надо было покупать у нас, а не у них. А вот посмотрите какие мошенники. Есть такая пословица «От сумы и от тюрьмы…» а сколько уж я видел успешных и давно работающих турагентов, которые сначала в топе продаж, а через несколько лет на скамье… понятно, что престижа отрасли крах турагентов не прибавляет, но и глумление одних турагентов над другими тоже. У туроператоров, кстати, такого не бывает.

Вступить в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА" можно до 5 июня (далее доступ будет закрыт до сентября) Как работает КЛУБ: ✅️предоставляем доступ к уже имеющимся материалам и формам документов. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, агентскому вознаграждению, работе с юр.лицами и т.п. ✅️отвечаем на любые вопросы ✅️проводим вебинары (на юр., бух.темы, а также иные, приглашаем экспертов) ✅️информируем о важном 🔥Фактически КЛУБ это мини-абонентка по супер цене! У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh). СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: ➡️5000 / 1-ый месяц (последующие 3000/месяц) ➡️17000/ 6 месяцев ➡️30000/12 месяцев ВСТУПИТЬ В КЛУБ: доступ закрыт. Для оплаты от юр.лица или ИП: - вносите свои данные, нажимаете "оплатить" - при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы" - нажимаете "оплата от ООО или ИП" - оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

АВИАКОМПЛЕКТ. Представляю Вашему вниманию комплект документов по ситуациям, связанным с задержками/отменами и переносами рейсов в составе туристского продукта. Комплект документов содержит 5 образцов требований туриста к туроператору и 3 образца ответа турагента на аналогичные требования. Требования (претензии) туристов: 1. Требование об отказе от тура и возврате полной стоимости в связи с существенной задержкой вылета. 2. Требование о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта в связи с существенной задержкой вылета. 3. Требование об обеспечении оказания услуг на согласованных условиях (например, когда идет сдвиг дат или требуют доплату). 4. Требование о компенсации убытков по размещению и питанию при длительной задержке или переносе рейса. 5. Требование о возмещении убытков, связанных с прибытием в другой город Документы турагента: 1. Ответ на требование туриста о возврате за тур, который отменен по вине туроператора (отмена/длительная задержка рейсов). 2. Ответ на требование туриста о компенсации убытков (отмена, перенос, задержка рейсов). 3. Пояснения, почему не возвращается агентское вознаграждение, если отмена тура по вине туроператора. Стоимость полного комплекта: 4 000 рублей. Стоимость 1 документа по отдельности: 1000 рублей. Оплата по ссылке, QR-коду или счету. По вопросам приобретения пишите в ТГ: @IgorKositsyn или на email: info@sud74.ru

Начало летнего туристического сезона снова заставило вздрогнуть рынок выездного туризма. Причина – окончание действия разрешений нескольких турецких авиакомпаний на полеты в РФ. В настоящее время туроператоры решают вопрос с вывозом туристов из Турции и оперативно пытаются поменять перевозчика на ближайшие даты вылетов на туры, которые еще только должны состояться. Сложившаяся ситуация для туроператора не является форс-мажором, т.к. связана с ситуацией вокруг его контрагента, поэтому юридически влечет ряд негативных последствий в виде возмещения убытков и выплаты компенсаций. Поэтому туроператорам выгоднее заменить перевозчика и отправить туриста на отдых, решением этого вопроса они в общем-то и занимаются. Что делать туристам? Тем туристам, чьи вылеты уже должны состояться и из-за неопределенности с перевозчиком, происходит существенная задержка (более 1 дня): - Принять решение, дожидаться решения вопроса туроператором и вылета с дальнейшим требованием о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта (в размере потерянных дней отдыха) или полностью отказаться от тура. - Во втором случае, а также если туроператор в итоге сам отменит тур, туристы имеют право, как на возврат стоимости тура без фпр (даже если туроператор их выставляет, это не законно), так и на приобретение нового аналогичного тура с возмещением разницы в стоимости за счет туроператора. При этом туристам нужно быть готовыми, что оба варианта будут реализованы только в судебном порядке. Очевидно, что туроператоры, которые еще не разгребли Ближний Восток, не кинутся удовлетворять претензии туристов добровольно. - В случае, если туристы находятся в ожидании вылета, они имеют право на размещение и питание. Ни авиакомпания, ни туроператор данные услуги не предоставляют. В данном случае его необходимо приобрести за свой счет и затем выставить в качестве убытков туроператору. - Перед тем, как приобретать услуги следует потребовать их оказания со стороны туроператора (в виде заявления или требования, переданного напрямую или через турагента). Тем туристам, кто не может вылететь из Турции в РФ, также следует за свой счет продлить размещение, обратные билеты за свой счет следует приобретать только при условии существенной задержки и в случае, если туроператором не предоставлена информация о дате вылета.   Что делать турагентам? - Не принимать решение за туристов. Турагент лишь транслирует информацию от туроператора туристу и далее сообщает туроператору решение туриста и производит необходимые действия (например, аннулирует тур по заявлению туриста, передает требование туриста туроператору и т.д.); - Все общение, как с туроператором, так и с туристами вести исключительно в письменной форме. Никаких телефонных звонков быть не должно. Только заявления в письменной или электронной форме и переписка. Аудиосообщения также не приветствуются. - Не ставить решение туристов  в зависимость от действий туроператора. Например, не препятствовать аннуляции и не задерживать направление соответствующего запроса, если турист не согласен с размером фпр. Сначала аннулируем – потом разбираемся с фпр. - В случае, если турагенту поступает претензия в адрес туроператора – передать ее туроператору, предусмотренным агентским договором способом, в случае, если претензия адресована и турагенту тоже – подготовить на нее мотивированный ответ и направить в установленный законом срок. - В случае, если тур не состоялся по вине туроператора, вознаграждение турагента может быть удержано турагентом и  истребовано туристами с туроператора в судебном порядке в качестве убытков.

Турист взыскал с туроператора более 600 тыс рублей за несоответствие фотографий номера на сайте Челябинский областной суд рассмотрел в апелляционном порядке дело по иску туриста к туроператору Fun and Sun (ООО «ТТ-Трэвел») о некачественном предоставлении услуг. В январе 2025 года семья из 5 человек забронировала по раннему бронированию тур в Турцию с размещением в семейном номере с двумя спальнями (Family Room Two Bedrooms) в Rox Resort Hotel на 9 ночей. Стоимость тура составила 427 тыс рублей. По прибытию в отель туристы обнаружили, что их заселили в номер, который не соответствует фотографиям. При сверке обнаружилось, что на сайте Fun and Sun описание категории номера Family Room Two Bedrooms содержит ссылки на другие фотографии, которые к данному номеру отношения не имеют, администрация отеля это подтвердила, не отрицал и туроператор, вскоре с сайта туроператора ошибочные фото были удалены. Кроме того, сам номер был обветшалый, из стен торчали розетки, шторы порваны, сантехника разбита. Туристов переселили в другой номер той же самой категории (не той, что на фото), но картина кардинально не изменилась. Кроме того, оставляла желать лучшего и остальная инфраструктура отеля: в зоне приема пищи был запечатлен здоровый таракан (в момент приема этой самой пищи), на территории отеля не работал аквапарк, о чем туристов предупредили буквально перед вылетом, когда без существенных доплат возможности заменить отель уже не было. Это было важным условием отдыха с тремя детьми, поэтому турист потребовал замены отеля или вообще отправить его домой (такое требование кстати редкость). Турагент вел переписку с туроператором, а турист через приложение Fun and Sun. Никакого решения ситуации со стороны туроператора не последовало. В итоге по возвращении из тура турист подал претензию с требованием возместить стоимость размещения, в которой ожидаемо было отказано. Тогда в интересах туриста я обратился в суд с иском о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта, выплате неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Калининский районный суд г. Челябинска постановил взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу туриста в счёт соразмерного уменьшения цены договора 263510 рублей, неустойку – 457200 рублей, в счёт компенсации морального вреда - 50000 рублей, штраф в размере 385355 рублей. Соразмерное уменьшение было рассчитано судом исходя из стоимости размещения в указанном отеле на дату подачи иска. При этом в расчет брался сентябрь 2025 года, а тур состоялся в июне-июле 2025. Туроператор с таким решением не согласился, обжаловал его, указывая, что суд принял во внимание ненадлежащие доказательства (фото, происхождение которых не известно, скриншоты и тд). Необходимо уточнить, что в суде первой инстанции указанные доказательства туроператор не оспорил, своих контраргументов не представил, активность проявил только в апелляции, при этом в апелляционной жалобе даже не указал, какая же все-таки была стоимость размещения по его мнению. Суд зачем-то пошел на поводу ответчика, сделав ему запрос о стоимости размещения в указанные даты, хотя ст. 56 ГПК РФ обязывает сторону по делу доказывать все обстоятельства самостоятельно. В итоге от ООО «ТТ-Трэвел» пришел ответ со стоимостью размещения без каких-либо подтверждающих документов, которую суд апелляционной инстанции взял за основу. В пользу истца окончательно взыскано 176954,25 рублей в счет соразмерного уменьшения, неустойка в таком же размере 176954,25 рублей, компенсация морального вреда 50000 рублей, штраф в размере 201954,25 рублей, итого 605 862,70 рублей. В целом финансовый результат сторону истца, конечно, устроил. Мы, как говорится, не жадные :) Но есть вопросы процессуального характера к апелляции, поэтому после публикации определения суда будет решен вопрос о подаче кассационной жалобы. Дело № 2-342/2026 Калининский районный суд Челябинска Дело № 11-5547/2026 Челябинский областной суд

Обновлённые договоры ДЛЯ ТУРАГЕНТОВ (обновления были сделаны 10.02.2026). Стоимость одного договора 1500 рублей. Стоимость комплекта из 17 договоров - 15 000 рублей. Оплатить договоры можно по счету, ссылке или через QR-код. Пишите на почту info@sud74.ru или мне в лс: @IgorKositsyn Список договоров, которые входят в «Комплект договоров для ТА». 1. Договор о реализации туристского продукта (общий) ; 2. Договор о реализации туристского продукта (внутренний туризм); 3. Договор публичной оферты о реализации туристского продукта (общий); 4. Договор оказания туристских услуг (наземное обслуживание, общий); 5. Договор реализации круиза; 6. Договор на оказание услуг по продаже авиабилетов; 7. Договор на оказание услуг по продаже ж/д билетов; 8. Договор сервисного обслуживания корпоративного клиента (2 версии, с НДС и без); 9. Договор на оказание услуг трансфера; 10. Договор на оказание экскурсионных услуг; 11. Договор поручения на услуги по подготовке документов на визу; 12. Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура; 13. Договор на оказание консультационных услуг (банковские карты); 14. Трудовой договор с менеджером по продажам (с должностной инструкцией); 15. Договор с фрилансером (физлицо); 16. Договор с фрилансером (самозанятый); 17. Договор реализации подарочного сертификата. Также прилагаются к комплекту два бонуса: - Согласие на обработку персональных данных (для целей хранения); - Соглашение о конфиденциальности. Все договоры обобщают все последние изменения в законодательстве, а также правоприменительную практику и мой личный опыт. К комплекту прилагается инструкция с кратким описанием каждого договора. Напоминаю, что все консультации по использованию моих договоров для турагентов бесплатные. Бесплатные обновления доступны, только если Вы приобретали комплект.

Конкурсный управляющий предприятия-банкрота пытался взыскать с турагента стоимость оплаченного тура, который состоялся. (из серии репортажей "Риски турагента при работе с юрлицами") Я неоднократно публиковал статьи, в которых описывались основные риски взаимодействия с клиентами - юридическими лицами*, которые приобретают услуги в турагентстве не в целях ведения предпринимательской деятельности организации, а, например, для оплаты отдыха руководителя или собственников. Один из таких рисков банкротство этого юрлица. Рассмотрим ситуацию на конкретном примере одного из моих клиентов. Клиент-юридическое лицо ООО "Г." оплатил турагенту тур на отдых своего генерального директора и его семьи в Турцию еще в начале 2020 года. Случился ковид, тур не состоялся, был перенесен на июнь 2021 года, после чего туристы благополучно услугами воспользовались. Прошло 4 года, и в 2025 году турагент получает из Арбитражного суда уведомление о рассмотрении в отношении него заявления конкурсного управляющего ООО "Г." о признании той самой сделки по реализации тура в Турцию недействительным. Начинаем выяснять и понимаем, что: 1) Договор с ООО не заключался; 2) Счета на оплату, ваучеры, маршрутные квитанции не сохранились (все было в почте, почта была почищена); 3) В личном кабинете туроператора заявки не сохранились, по запросу туроператор ответил, что доступа к ним нет; В итоге мы соскребли все доказательства, которые есть: скриншоты из личного кабинета СРМ-системы, платежные поручения, обрывки переписки, запрос и ответ на него туроператору и направили это все в суд, также дополнительно обеспечивали явку представителя с пояснениями. В итоге ответчика по данному спору заменили с турагента на самого генерального директора ООО "Г.", а в признании сделки недействительной отказали. С определением можно ознакомиться - ЗДЕСЬ. Суд пришел к выводу, что сделка имела место, фиктивной не была, а услуги были действительно оказаны. Ситуация закончилась для турагента хорошо, хотя доказательства пришлось восстанавливать по крупицам, но результат мог быть и иным, если бы, например, указанные в счете или договоре услуги не соответствовали реально оказанным (оплачивали за проведение конференции, а реально бронировался тур и т.д.), либо если бы у турагента не сохранилось вообще никаких доказательств. Турагентам, реализующим услуги юридическим лицам, следует помнить: 1) Заключение договора в письменной или электронной форме с юрлицом обязательно; 2) Услуги, забронированные по договору и указанные в платежном поручении и счете на оплату, должны совпадать друг с другом и соответствовать реально оказанным услугам; 3) Обращения от юридических лиц с просьбой подмены наименований услуг в договоре или счете, равно как внесение каких-либо изменений (скрыть данные туристов и тд) должны вызывать у турагента настороженность и обоснованное подозрение. Обращаю внимание, что юридическое лицо может оплачивать отдых сотрудников или третьих лиц только после уплаты НДФЛ и других отчислений (в соцфонд) и не имеет права брать такие оплаты в расходы. 4) Все документы, подтверждающие взаимодействие с юрлицом, следует сохранять и хранить не менее 5 лет. Следует иметь ввиду, что конкурсный управляющий вправе оспорить любую сделку, которая была совершенна банкротом в течение 3х лет до введения процедуры конкурсного управления. С учетом того * Согласно действующему законодательству "индивидуальный предприниматель" не является юридическим лицом. ИП может более свободно использовать денежные средства, что лишает его необходимости подменять понятия в договоре, однако, вышеуказанные правила необходимо применять и при работе с ИП.