Построение команды с Тимуром Шириновым

ВЭД Как выглядит система мотивации Менеджера по закупкам ВЭД из Китая? Все достаточно легко и просто. Главное не забыть про гибкую систему, основанную на фиксированном окладе и бонусной части: • 2 основных KPI показателя, которые позволяют платить за результат • и десяток нормативов, которые позволят контролировать эффективность работы менеджера в течении месяца

Завтра буду принимать учатие на мастермайнде качестве эксперта. Буду обсуждаться вопросы ВЭД, налогов, обходных путей (юрлица в Киргизии, Китае, ИИ, найм, команда, деньги, финучет, планирование, продажи, контент, закупки, ввоз, риски, пути масштабирования и выхода из трудных ситуаций и многое другое! Кто хочет принять участие, пишите @nynche_modno и @wbbkpm

Все пошли в ИИ и мы пошли туда же развлекаться 😂

У каждого бизнеса есть своя чашка кофе, которую сотрудник должен допродать Видели мой новый рилс? https://www.instagram.com/reel/DZhbqJGIhGd/ И здесь важный момент. Хорошая допродажа - это не когда сотрудник давит на клиента и пытается впихнуть ему что-то сверху, а когда предсказывает желание клиента и предлагает так, что это выглядит не как продажа, а как забота. Вот как это может выглядеть в ресторане: ❌ Не надо: “Будете кофе?” ✅ Лучше: “После такого блюда обычно хорошо заходит эспрессо или чай с травами.” ❌ Не надо: “Может, еще что-то?” ✅ Лучше: “К этому десерту лучше всего идет капучино.” ❌ Не надо: “Вам счет?” ✅ Лучше: “Перед счетом могу предложить чай или кофе?” Смысл простой. Мы продаем не чашку кофе. Мы продаем продолжение момента. Между прочем, на маркетплейсах работает та же логика. Там тоже продается не просто товар, а момент использования. ❌ Не просто: “Чехол для телефона.” ✅ А: “Чехол, который защитит новый телефон с первого дня.” ❌ Не просто: “Органайзер.” ✅ А: “Чтобы на рабочем столе наконец не было хаоса.” ❌ Не просто: “Подарочный набор.” ✅ А: “Готовый подарок, который не придется собирать по частям.” В любом бизнесе клиенту нужно не просто показать товар. Ему нужно помочь увидеть, зачем этот товар ему нужен именно сейчас. Вот тогда допродажа перестает выглядеть как навязывание. И начинает выглядеть как нормальная, уместная рекомендация 😎

В любом бизнесе бывают ошибки - бракованный товар на маркетплейсах, плохо приготовленное блюдо в ресторане, некачественно оказанная услуга. Без этого никак. Но как обработать негатив клиента и обернуть его в новую продажу? Видели мой новый рилс? https://www.instagram.com/reel/DZcpBPCoMqI/ Обычная ситуация. Заказал я себе блюдо. Блюдо мне не зашло. Я спокойно сказал об этом официанту. Что было дальше? Конечно, официантка могла легко еще больше испортить ситуацию: ❌ начать спорить; ❌ оправдываться; ❌ обесценить обратную связь; ❌ сделать вид, что ничего не произошло; ❌ уйти и больше не возвращаться. Но она сделала иначе. ✅ спокойно выслушала; ✅ не стала защищаться; ✅ приняла обратную связь; ✅ вернулась с комплиментом от ресторана; ✅ дала понять: “Спасибо, мы вас услышали”. И вот это хороший сервис. Неважно, где клиент проявляет негатив - в ресторане, в магазине, на маркетплейсе, в переписке, в звонке или на встрече. У сотрудника должен быть простой сценарий: ✅ выслушать без спора; ✅ признать эмоцию клиента; ✅ уточнить, что именно не устроило; ✅ предложить решение; ✅ закрыть ситуацию так, чтобы человек не ушел с осадком. Потому что негатив клиента - это не всегда потерянный клиент. Главное, чтобы сотрудник сам не потерялся в моменте и использовал заранее продуманный чек-лист возможных негативных ситуаций: • что сказать • как отреагировать • чем закрыть ситуацию 😎

🧠 Почему один человек может помнить 250 позиций, а другие не могут вспомнить, где лежат ключи? 😂 Видели мой новый рилс, как я ходил за продуктами и наткнулся на человека с невероятной памятью? https://www.instagram.com/reel/DZXgmsHoG9v/ Есть старый прием, который используют спецагенты. Они не вызубрить текст, а разложить его в связке "по знакомому маршруту". Например, возьмите 5 слов: ✅ телефон ✅ хлеб ✅ собака ✅ книга ✅ кофе Теперь мысленно разложите их по своей квартире: телефон - на входной двери хлеб - на диване собака - в холодильнике книга - в ванной кофе - на подушке Между прочем, чем страннее картинка, тем проще ее запомнить. А теперь закройте список и просто пройдитесь по квартире в голове. Скорее всего, вы вспомните все 5 слов. Потому что память любит не сухие списки, а места, образы и немного абсурда.

Есть у меня слабость - люблю вкусно поесть, но моя профдеформация сильнее 😂😂 даже в ресторане я смотрю на команду. Вот и в этот раз не получилось молча поесть 😂 https://www.instagram.com/reel/DZUn9BKoo0s/ И знаете, я давно уже для себя осознал, неважно, где сотрудник работает - в ресторане, на складе, в отделе продаж или в маркетплейс-команде. ❌ Если он не умеет вовремя реагировать на ситуацию, бизнес начинает терять деньги. И повторюсь, без разницы, в какой нише работает сотрудник. ✅ Главное, чтобы у него были заранее продуманные сценарии, которыми он сможет вовремя воспользоваться. По сути, это простейшие регламенты, которые помогают сотруднику не теряться в моменте и больше продавать. Для официанта могут быть сценарии эффективной продажи: ✅ что делать, чтобы продать новому гостю напиток или закуску еще до основного заказа; ✅ что делать, если нужно продать определенную позицию интенсивнее остальных; ✅ что делать, если гость не заказал напиток или заказал только основное блюдо; ✅ что делать, если у гостя закончился напиток или он доел основное блюдо; ✅ что делать, если гость недоволен блюдом; У менеджера маркетплейсов тоже должны быть свои сценарии эффективных продаж: ✅ что делать, если CTR упал; ✅ что делать, если CR просел; ✅ что делать, если товар заканчивается; ✅ что делать, если конкурент снизил цену; ✅ что делать, если реклама тратит, но не продает. Именно поэтому бизнес может продавать больше при тех же людях, том же трафике и тех же ресурсах. Не за счет давления на сотрудника, а за счет понятных сценариев 😎 • что делать • когда делать • как делать

Иногда все идет вообще не по плану 😂

Сотрудник, который долго терпел. Надеюсь, вы не доведете никого до такого 😂😉

Друзья, мы анонсируем акцию: скидка 20% на подбор персонала. Мы работаем по более чем 34 видам вакансий и уже за 7 лет практики успели найти более 2000 сотрудников. Оставьте заявку, чтобы менеджер закрепил за вами скидку https://postroenie-komandy.ru/