АРДО - эффективное управление отелем

Оборот рынка бизнес-тревела в РФ превысил 1 трлн рублей. Но понимаем ли мы реальное поведение делового гостя? Вышло масштабное исследование корпоративного спроса. Без воды и общих фраз — только аналитика сотен тысяч реальных поездок. 3 инсайта, которые подсвечивают «слепые зоны» отелей: 🔹 94% бронирований бизнеса приходятся на будни — ключ к закрытию «провалов» в шахматке. 🔹 75% гостей покупают допуслуги, лидер — питание; 🔹 60% компаний становятся постоянными клиентами. Исследование показывает, как превратить бизнес-сегмент в надежный фундамент дохода. Забирайте, чтобы перестроить продажи и поднять выручку. ➡️ Скачать исследование бесплатно #реклама О рекламодателе

Digital-маркетинг в отелях: инструментов много, стратегического взгляда мало О том, что информационная и маркетинговая политика многих отелей, санаториев и курортов хромает, в последнее время говорят многие эксперты рынка, в том числе Дмитрий Богданов: Ссылки на его посты: ▪️https://t.me/po_horoshemu/4134 ▪️ https://t.me/po_horoshemu/4136 Нам эта тема особенно близка, потому что флагманский продукт нашей компании — настройка и сопровождение диджитал-маркетинга. Подробнее здесь: https://ardo-club.ru/digital Проблема информационной и маркетинговой политики многих отелей, санаториев и курортов сегодня уже не в том, что нет специалистов, инструментов или возможностей. Всё это есть. Проблема в другом: рынок уже давно уехал вперёд, а мышление у многих по‑прежнему стоит на обочине. Сейчас речь прежде всего про диджитал‑маркетинг, то есть про интернет‑рекламу, её настройку, аналитику и управление. Мы живём в 21 веке, цифровая реклама развивается стремительно, ИИ уже уверенно и надолго зашёл в профессию, а многие коллеги по отрасли либо почти не используют эти инструменты, либо используют их так, будто делают одолжение времени. Иногда кажется, что в этом смысле гостиничный рынок не так уж далеко ушёл от курортной станицы, где один из самых надёжных видов рекламы — это машина с открытым капотом, в которую вставлен плакат: «Домики у моря без хозяина». И ведь, что самое обидное, эта конструкция иногда работает лучше, чем бюджеты, слитые без стратегии. Недавно мы проводили двухдневный интенсив. Наш руководитель диджитал‑направления Дмитрий Коваленко два дня, шесть часов чистого времени, абсолютно бесплатно показывал, как работает этот инструмент, который только снаружи кажется дорогим, а по факту при грамотной настройке начинает окупать себя примерно с третьего месяца, приводя прямые брони и очень достойный результат. Послушать и подумать вместе с Дмитрием Коваленко можно здесь: https://ardo-club.ru/library И что вы думаете? 🔹Записалось около 350 человек. 🔹Дошло 140. 🔹А реально захотели разобраться глубже и применить это к своему объекту — 10. Вот это, на мой взгляд, и есть главный диагноз отрасли. 🔹Не отсутствие денег. 🔹Не отсутствие специалистов. 🔹Не дефицит инструментов. А дефицит готовности по‑настоящему меняться. Я не хочу бросать камни ни в чей огород. Каналов продаж много, и они нужны. Но объективно считаю: грамотно настроенная интернет‑реклама — один из самых эффективных и вменяемых по деньгам инструментов. Особенно если сравнить её со всеми комиссиями, которые отели привычно отдают посредникам. На эти же деньги часто можно запустить вполне рабочую кампанию на прямые брони. Другие каналы тоже нужны — но как поддерживающие, а не как костыли, без которых уже разучились ходить. Кризис вообще штука показательная. Он не столько отнимает возможности, сколько заставляет честно посмотреть, кто и как умеет ими пользоваться. И, наверное, сегодня главный вопрос уже не в том, дорогой ли диджитал, страшный ли ИИ и нужен ли маркетолог. Вопрос в другом: готовы ли собственники и руководители вообще пересобирать своё мышление под новую реальность. Потому что инструментов сейчас много. А вот стратегического взгляда по‑прежнему дефицит. А про провал внимания к входящему звонку и анализу разговоров администраторов даже не начинаю. Это уже отдельная боль. И, видимо, отдельный пост. Хотите посмотреть вглубь вашей Метрики? Записывайтесь на аудит: https://ardo-club.ru/audit ❤️Важно: при заключении договора на обслуживание сумма аудита включается в стоимость обслуживания. #Автор_Мария_Якимовская 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

🌟В гостеприимстве важен не только сервис, но и опыт людей, которые каждый день работают с гостями — в отелях и краткосрочной аренде жилья. Журнал Яндекс Путешествий «Высокий сезон» выпустил практический гид о том, как рассказывать о своём опыте, развивать личный бренд и превращать публичность в доверие гостей, партнёров, инвесторов и команды. Внутри: — Истории: опыт отельеров и арендодателей, которые используют публичность для развития бизнеса. — Мотивация: примеры выхода из операционки и советы о том, как начать говорить о себе и справиться с синдромом самозванца. — Инструменты: матрицы контента, инструкции и лайфхаки для публикаций и выступлений. 🏨Гид будет полезен отельерам и арендодателям — тем, кто хочет структурировать свой практический опыт, стать заметнее в профессиональной среде и использовать публичность как инструмент роста. 📌Читайте гид по ссылке.

Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым? Когда гости снова пишут про шум, запах или уборку, вопрос уже не только в том, как ответить на отзыв. Для отеля это вопрос управления качеством проживания: какие замечания влияют на рейтинг и снижают повторный выбор, от чего компенсации и переселения, а где нужно готовиться к сезону иначе. Коллеги из Getloyalty подготовили исследование «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля». 📌 Скачать исследование можно по ссылке Внутри исследования: ▫️ какие темы по номеру чаще всего появляются в отзывах; ▫️ какие сочетания проблем особенно важны для управляющего; ▫️ как отделять операционные вопросы от инфраструктурных; ▫️ в какие периоды замечания по номеру становятся заметнее; ▫️ как использовать отзывы для работы служб отеля, а не только для публичного ответа. Отдельный экспертный блок подготовлен при участии эксперта HoReCa Training — Анны Финк. Анна разбирает, как отелю перейти от формального контроля уборки к контролю результата глазами гостя. Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта. Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета. Реклама, ООО «Смартпойнт», ИНН 3444257557, erid:2SDnjcVchrz

Коллеги, делимся новостями от Островка: теперь бесплатный портрет объекта можно запросить за пару минут по прямой ссылке. В ответ вы получите подробный отчёт, который позволит сравнить ваши предложения с конкурентами и более эффективно управлять продажами. Изучайте все детали в карточках и принимайте решения с опорой на данные. ➡️ Присоединиться к партнёрам Островка можно после регистрации в Экстранете. Базовая комиссия сервиса не меняется и составляет 15%. Реклама. ООО "БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦ". ИНН 7703389880.

Коллеги, приглашаем на совместный вебинар АРДО и Getloyalty! Тема: «Как удержать гостей на сайте отеля: эффективные инструменты конверсии» Гость зашел на ваш сайт, но не нажал «забронировать»? Это не потеря, а точка роста. Разберем, как превратить сомневающихся в заявки без доработки сайта и увеличения рекламного бюджета. О чем поговорим: 1️⃣ Сайт отеля больше нельзя воспринимать только как «витрину с кнопкой бронирования»: гость сравнивает, сомневается, смотрит акции, услуги, локацию, условия для детей, отзывы, цены. 2️⃣ В такой ситуации нельзя терять посетителей сайта, которые уже пришли за счёт рекламы, поиска, карт, соцсетей или рекомендаций. За тех, за кого отель уже заплатил. 3️⃣ Smartpoint помогает бороться за тех, кто не готов бронировать здесь и сейчас: показать нужный сценарий, предложить подбор, уточнить даты, раскрыть ценность отеля, собрать заявку. Без доработки сайта, без увеличения затрат на рекламу, +30% контактов потенциальных гостей. 4️⃣ Главная мысль: если гость пока не нажал «забронировать», это не значит, что он потерян. Его можно довести до заявки, ответить на его вопросы и не упустить новую бронь. Спикеры: 👤 Дмитрий Третьяков — основатель платформы CEO Getloyalty 👤 Мария Якимовская — основатель агентства АРДО ➡️ Когда: 29 июня в 11:00 (мск) ➡️ Регистрация: https://ardo-club.ru/efir_ardo Приходите, обсудим, как не упустить новые брони!

Каким должен быть управленческий учёт для малого отеля? 🤔 На наш взгляд, управленческий учёт для малого отеля должен быть: ✅простым в составлении; ✅ понятным в анализе; ✅ грамотно сгруппированным. И вот на этом месте у большинства объектов и начинается разрыв с реальностью. 😬 Потому что классические подходы к составлению отчётности для малых отелей часто: — перегружены, — громоздки, — сложны в сборке, — требуют участия дорогого специалиста. А собственнику маленького отеля нужен не сложный инструмент ради галочки, а понятная система, которая помогает принимать решения и видеть прибыль. 💰 Как выглядит плохой сценарий?  — Огромная таблица, в которой никто толком не ориентируется. — Несколько файлов, которые живут своей жизнью. — Отчёт, который собирается постфактум, когда уже поздно что-то менять. И в итоге управленческий учёт вроде бы есть, а управлять по нему всё равно невозможно. ❤️Какой подход работает лучше?  Тот, который встроен в операционную жизнь отеля, а не висит сверху как ещё одна кара небесная. Наш подход в АРДО простой: Каждый день собирать доходы и расходы в понятную таблицу, которую сразу видит управляющий и, при необходимости, собственник. Сбором данных под контролем ответственного занимаются администраторы, потому что именно они чаще всего находятся в центре расчётов с гостями и первичной операционной информации. На практике это занимает немного времени ⏱️, зато мини-БДР в каждом дне позволяет управленцу понимать, в какую сторону плывёт корабль.  А дальше уже принимать решения не постфактум, а по ходу движения: — что усиливать, — где тормозить расходы, — какие действия действительно работают, — а какие пора пересматривать. Это особенно важно сейчас, когда начинается сезон.  В высокий период важно не просто заработать, а: — грамотно распорядиться деньгами, — вовремя увидеть перекосы, — усилить доходные направления, — и уже летом понимать, на чём вы будете стоять осенью. 🍂 Важно и другое: управленческий учёт не отменяет бухгалтерский, а бухгалтерский не заменяет управленческого. Бухгалтерия фиксирует то, что уже произошло. Управленческий учёт нужен для того, чтобы видеть движение бизнеса вперёд и принимать решения заранее. Мы в АРДО создали именно такую систему — которой сами пользовались в управлении отелем, а теперь внедряем её в малые объекты. Она: — проста в использовании, — не требует большого штата, — не перегружает команду, — и уже с первых дней даёт ощущение, что вы держите руку на пульсе.  Хотите посмотреть, как может выглядеть ваш управленческий учёт в каждом дне? 👇 Записывайтесь на демо-встречу — покажем на примере, как это работает и как может быть устроено именно у вас. 🔗 Подробности здесь: https://ardo-club.ru/management #Автор_Мария_Якимовская #управленческий_учет_отеля 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Сотрудничество с локальными объектами развивается 🤝 На форуме «Путешествуй!» Островок заключил партнёрские соглашения с 16 регионами: Амурской, Владимирской, Калужской, Мурманской, Новосибирской, Омской, Оренбургской, Тамбовской, Томской, Тульской и Тюменской областями, Камчатским краем, Краснодарским краем, республиками Башкортостан, Саха (Якутия), Северная Осетия-Алания. Для партнёров открываются новые возможности 📈 Дополнительное продвижение направлений среди многомиллионной аудитории 📆 Маркетинговые активности: специальные подборки отелей в мобильном приложении, блоге и соцсетях, тематические лендинги и розыгрыши 🖼 Доступ к новым каналам продаж за счёт интеграции White Label-модулей бронирования на сайты министерств и туристических порталов ✍️ Обучение и обмен экспертизой на бизнес-завтраках, тренингах, вебинарах 🧮 Аналитика рынка и трендов для более эффективной работы: срезы по бронированиям, сезонности, поведению гостей и динамике спроса Ещё не сотрудничаете с Островком? Зарегистрируйтесь в Экстранете Реклама. ООО "БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦ". ИНН 7703389880.

В отеле всё работает. А прибыль есть? 🤔 Вам знакома ситуация, когда внешне всё выглядит хорошо: телефон звонит, брони идут, сотрудники суетятся, счета оплачиваются, а ощущение всё равно тревожное? Вроде бы жизнь кипит, но вас не покидает мысль, что вы до конца не понимаете, сколько на самом деле зарабатывает отель. По отчётам из PMS видно, что выручка есть. По счёту видно, что деньги двигаются. На оплату текущих расходов вроде хватает. Но дальше начинается самое интересное: выручка почему-то тает в расходах, а ответ на главный вопрос — «А прибыль есть?» — остаётся расплывчатым. И вот здесь у большинства малых отелей и начинается слепая зона. Как ни странно, управленческий учёт до сих пор остаётся одним из самых слабых мест в системе управления отелем. Хотя цель всей этой красивой, сложной, нервной деятельности вообще-то одна — прибыль. Почему так происходит? Потому что у малого отеля чаще всего нет отдельного специалиста по управленческому учёту. А штатный бухгалтер либо физически не тянет ещё и эту функцию, либо закономерно опирается на бухгалтерский подход. Но бухгалтерский учёт отвечает на свои задачи. Он не даёт собственнику той управленческой картины, которая нужна для решений здесь и сейчас. Поэтому очень часто бизнес начинает жить в режиме «ну вроде всё нормально». Оборотка есть, PMS показывает выручку, счета оплачиваются — значит, работаем дальше. Но если смотреть только так, отель по сути идёт вслепую. А стратегия развития превращается в движение на ощупь. 📋 При этом именно данные управленческого учёта нужны для самых важных решений: — где реально перерасход; — какие статьи затрат требуют внимания; — в какой сегмент стоит усиливать рекламу; — какие услуги дают вклад, а какие просто создают ощущение занятости; — на что можно опереться в несезон. 🔣 Есть ещё одно заблуждение: будто БДР и управленческий учёт нужны только собственнику. ❗Не соглашусь. Картина в целом нужна и управляющему, и руководителям подразделений. Именно по этим данным оценивается эффективность команды и принимаются решения не на уровне эмоций, а на уровне фактов. Проблема в том, что даже когда собственник ставит задачу вести управленческий учёт, сбор данных часто превращается в масштабную спецоперацию. Нужно поднять цифры из разных источников, свести их вручную, ничего не потерять, правильно сгруппировать — и под этой тяжестью задача рассыпается ещё по дороге. Если вам знакомо это ощущение — значит, вы не одиноки. 🤝 В следующем посте покажу, каким должен быть управленческий учёт для малого отеля, чтобы он не пугал, не требовал отдельного дорогостоящего специалиста и реально помогал принимать решения. Подробности о нашем подходе здесь: https://ardo-club.ru/management #Автор_Мария_Якимовская 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX 🌐 Канал АРДО в ВКонтакте

📢 #обсуждаемновость: заселение через MAX и Госкан — инструкция для отельеров Коллеги, с 1 марта 2026 года в России официально работает цифровое заселение в отели через национальный мессенджер MAX. Разбираемся, что нужно вашему отелю, чтобы принимать гостей по новым правилам. ❤️ Как заселяют гости (памятка для вас и для них): Установить приложение MAX. Создать «Цифровой ID» (занимает 1–2 минуты). На ресепшне показать штрих-код или QR-код из вкладки «Паспорт» (или «Семья и дети» — для несовершеннолетних). ❤️ Что должен сделать отель: Доработать PMS — система должна научиться распознавать данные из штрих-кода/QR (формат PDF417) и автоматически заполнять анкету гостя. Купить или проверить оборудование — понадобится 2D-сканер или камера с соответствующим ПО. Список рекомендованного оборудования уточняйте у интегратора. Настроить подтверждение личности через «Госкан» — это ключевой момент. ❤️ Самое важное — про «Госкан»: После сканирования QR-кода гостиница должна подтвердить его подлинность. Для этого сотрудник отеля: открывает приложение «Госуслуги»; нажимает кнопку «Госкан»; сканирует тот же QR-код от имени юридического лица (отеля). После этого данные считаются верифицированными. Личность подтверждена. ❤️ Что нужно сделать отелю заранее: ✅ Оформить на сотрудников ресепшн машиночитаемую доверенность (МЧД) в личном кабинете организации на Госуслугах. Без неё сканировать от имени юрлица не получится. ✅ Убедиться, что у сотрудника есть подтверждённая учётная запись на Госуслугах и установлено приложение. ✅ Разместить информационные материалы для гостей (на сайте, в лобби, на цифровых панелях). ❤️ Что получает отель: Данные гостя, уже верифицированные ЕСИА — никакой ручной проверки паспортов. Миграционный учёт формируется автоматически на основе этих данных. Скорость заселения вырастает в разы. Риск ошибок и штрафов снижается. ❤️ Все подробности: - полная презентация по процессу заселения; - инструкция по настройке делегированного сканирования через Госкан; - список оборудования и инструкции от партнёров; - готовые информационные материалы По ссылке - ТУТ