SEQUOIA | Тревел Школа

📌 Заметки основателя Всем привет! На связи Дарья Лосева и мои заметки. На прошлой неделе у нас была конференция, где почти полтора часа отвечали на вопросы коллег. И там прозвучала интересная мысль: через 5-7 лет соло-агентств не останется, одиночки исчезнут. Что я думаю? Рынок становится сложным, это правда. Для успеха и чтобы «удержаться на плаву» необходимо одновременно: сильный личный бренд, CRM, автоматизация, маркетинг, юр. поддержка, AI-инструменты, надежные партнеры, комьюнити, постоянное обучение, переговорная сила с поставщиками и т.д., и т.п. В одиночку конкурировать с экосистемами становится все дороже. Если смотреть на рынок США — там давно произошла трансформация, которая только начинает происходить в России. Большинство успешных агентов в США работают не в одиночку, а внутри различных объединений, консорциумов и host-агентств. ⭐️ Я верю, что будущее за сильными профессиональными сообществами, где независимые предприниматели сохраняют свою свободу. Но получают доступ к технологиям, знаниям, партнерствам и коллективной силе. Такие модели как Virtuoso, становятся не просто клубами по интересам, а новой формой конкурентного преимущества. Мы давно это поняли и давно над этим работаем. «Драгоценные агенты», проект «Партнеры» и комьюнити SEQUOIA — это все про то, чтобы тревел-предпринимателю стало безопасно, комфортно и легко. Наши ресурсы и возможности + доверие агентов и группа «своих» — мощнейший драйвер роста, даже для тех, кто один. 🟠 Больше постов в моем канале: @daryalosevaPRO

Ваше приглашение на эфир 🔥 Приглашаем на прямой эфир, который состоится 2 июля в 11:00 по Москве Многие агенты стесняются предлагать страховку и теряют деньги. Чтобы закрыть этот пробел, мы проведем прямой эфир — 2 июля в 11:00 по Москве. На нем разберем, как экологично презентовать страховые продукты, работать с возражениями и увеличить продажи без навязывания. Спикер: Мария Мигутина — главный специалист дирекции по развитию филиала «Евроинс». Участие в эфире доступно только для учеников SEQUOIA и подписчиков SEQUOIA HUB. 👉 Регистрация здесь: https://course.sq-school.ru/reg_webjuly Запись будет доступна всем участникам SEQUOIA HUB.

🎉 Отмечаем очередную победу наших учеников! Наша ученица Юлия Чернова (г. Рязань), выпускница курса «Тяжёлый Люкс 3.0», забронировала заявку в ЮАР для группы из 8 туристов. Эксперт fit-отдела и спикер по совместительству - Екатерина Ерошкина. Сумма - 87 000 $ Как же приятно видеть такие результаты в сложных и дорогих направлениях, где важны не только знания продукта, но и умение работать с запросом клиента, выстраивать доверие и уверенно закрывать сделку. Юлия, поздравляем и гордимся! ❤️

Сколько платить менеджеру и как выстраивать систему мотивации в классическом турагентстве? А это пост для собственников, которые совершают роковую ошибку — платят менеджеру за оборот, а не за прибыль. Что происходит? Менеджер продает любой тур, дает максимальную скидку, не делает допродажи. У агентства красивая выручка и низкая прибыль. Маржинальность массового туризма снижается. Маркетплейсы, агрегаторы и онлайн-площадки забирают стандартные продажи. Теперь важно не количество заявок, а качество работы с каждым клиентом. Поэтому KPI должны стимулировать не объем, а эффективность. Какую модель мы считаем лучшей: 1️⃣ Фиксированный оклад Достаточный для ощущения стабильности. Не забудьте сравнить оклад с другими вакансиями и обязательно разделите на уровне. Например, начинающий менеджер до 60 тыс руб, топ-менеджер до 120 тыс руб. Оклад не должен быть слишком высоким, иначе пропадает мотивация продавать. 2️⃣ Бонус от валовой прибыли Именно от прибыли, а не оборота. Так менеджер заинтересован, чтобы продвать выгодные продукты, сохранять цену и не раздавать скидки. Например: • прибыль до 300 тыс. руб — 10% • 300–500 тыс. руб — 12% • свыше 500 тыс. руб — 15% 3️⃣ Upsell и cross-sell Бонусы за каждую дополнительную продажу: страховки, трансферы, бизнес-залы, VIP-сервис, консьерж и так далее. Менеджер начинает думать не про тур, а про ценность всей поездки. 4️⃣ KPI по сервису Сюда включаем скорость ответа, повторные продажи, количество рекомендаций, отсутствие рекламаций. Лучший менеджер возвращает клиентов снова и снова. 5️⃣ Бонус за повторного клиента Один из самых недооцененных инструментов. Но именно с ним сотрудник начинает строить отношения с клиентами. Например, если турист вернулся через год — менеджер получает дополнительную премию. А если привел друга — еще один бонус. Как выглядит экономика сильного агентства? Представьте менеджера, который в месяц оформляет 30 бронирований. Вариант 1. Классическая модель: Средний чек — 250 тыс. руб. Комиссия — 10%. Валовая прибыль — 750 тыс. руб. Скидки, отсутствие допродаж. Доход агентства ограничен. Вариант 2. Управление прибылью: Средний чек — 320 тыс. руб. Дополнительные услуги на каждую 3–4 продажу. Минимум скидок. Выше доля индивидуальных маршрутов и premium-продуктов. Рост прибыли агентства на 30–50% при том же числе клиентов 🔥 Стабильный оклад + прогрессивный процент от прибыли + бонусы за допродажи + KPI по сервису + бонус за повторных клиентов. Готовая формула. И совет: лучших менеджеров стоит постепенно переводить в роль персональных travel advisor с собственной клиентской базой. Такие спецы меньше всего подвержены конкуренции со стороны маркетплейсов и экосистем — ибо клиент возвращается не в агентство, а к конкретному человеку, которому доверяет свои путешествия. ❣️ — если было полезно

Когда за нас уже все сказано Можно долго рассказывать про наши курсы, экспертов и комьюнити. Но лучше всё равно расскажут те, кто уже учился у нас. Приглашаем к просмотру отзывов двух прекрасных учениц ❤️

🎁 Какие дипломы получают наши ученики? Каждый наш флагманский курс — это больше, чем эксперты, формат обучения и практические материалы. Это всегда еще и про эстетику. Сделали для вас распаковку боксов с дипломом, которые получают ученики курса. Напомним, что диплом государственного образца — хороший «плюсик» в ваше портфолио. Актуальный курс «Система для агента»: сайт курса Повторов потока не будет. Хватайте билет в образовательное путешествие ✈️

Первая онлайн-конференция завершена! Поздравляем всех, кто был с нами в этот день. Каким он был в цифрах: 🔥 Более 1500 регистраций 🔥 Почти 1000 агентов в моменте 🔥 5+ часов концентрированного материала Впервые топ-менеджеры Online Express поделились практическими кейсами и рассказали, как агенту сегодня зарабатывать и как мы можем в этом помочь. А какой была презентация нашего мини-фильма! Стильный и яркий видеоряд про нашу систему. Лидеры продаж и лидеры в тревел Артем Венскель и Светлана Семина рассказали про лайфхаки успешного турагента, ответили на вопросы слушателей. Финал был круче любой развязки блокбастера 🔥 Мы объявили о розыгрыше для всех участников конференции, разыгрываем ваучер в отеле 5* и два сертификата на 100 000 руб и 50 000 руб. Но и это еще не все! Наша встреча завершилась не только благодарностями от слушателей, но и новым челленджем для всех агентов. Присоединяйтесь к нему и вы: challenge.online-express.ru Записи всех выступлений и подкаста, как и всегда, доступны клубу SEQUOIA HUB.

Мы в прямом эфире! Подключайтесь по ссылке: [жмите] Такое пропускать попросту нельзя. Хватайте шанс и масштабируйтесь вместе с нами ❣️

🔔 Вы готовы? Ровно через час начнется первая онлайн-конференция по инструментам современного турагента. Команда уже на готове и ждет встречи с вами. Подключайтесь по ссылке: [здесь]

🫰 Как сохранить комиссию, если турист аннулируется? Представим: вы провели огромную работу — неделю искали варианты, пересчитывали половину земного шара, подбирали лучшие маршруты. И тут... Турист аннулируется. Передумал лететь и все. Значит ли, что все пропало? Или можно сохранить комиссию? Выход есть. Делаем дополнительное соглашение к договору и в нем прописываем, что в случае аннуляции тура — N сумма остается в агентстве за проделанную работу и компенсацию по затратам. На юридическом языке: Это договор на информационно-консультационные услуги. Он позволяет легально зафиксировать доход турагентства за проделанную работу независимо от судьбы самого тура. С туристом сначала заключается Договор на оказание консультационных услуг (поиск, подбор тура). После выполнения подбора подписывается Акт об оказанных услугах. Основной договор о реализации турпродукта заключается отдельно. Не забываем о том, что за эквайринг платит агент. И суммы, которые приходят и уходят со счета — это наши прямые издержки, за которые мы не должны платить. Что говорят юристы: В актуальной судебной практике комиссии банков за эквайринг или расчетно-кассовое обслуживание квалифицируются как общие издержки обращения. А не как ФПР, понесенные во исполнение конкретного договора с туристом. Закон обязывает предоставлять документальное подтверждение затрат, связанных исключительно с организацией конкретной поездки (оплата гостиниц, билетов, страховок поставщикам). Перекладывание операционных расходов бизнеса на потребителя при одностороннем отказе от договора судами не поддерживается. Цените и берегите себя и свою работу. ❣️ — если было полезно