Игорь Рызов | Переговоры и продажи

Что делать, если начальник хамит и унижает при всех Друзья, тема хамства на работе, к сожалению, никуда не делась, до сих пор огромное количество руководителей живут по принципу: «Я начальник – ты дурак» Могут унижать при коллегах, обесценивать работу, переходить на личности: «Что за бред ты несёшь?» «Да ты без меня никто» «Я тебя вообще уволю» «Ты только штаны здесь просиживаешь» И здесь обычно дают два совета: 1) «Да увольняйся сразу» И это плохой совет. От каждого сложного руководителя вы не уволитесь, иногда работа вам нужна, она интересная, перспективная, и гораздо полезнее научиться показывать людям, как с вами можно общаться, а как нельзя. 2) Второй совет: нагрубить в ответ «Со своей женой так разговаривай» «Ты вообще кто такой, чтобы со мной так говорить?» Иногда это может сработать, особенно если вы ценный и практически незаменимый сотрудник, но отношения после этого будут испорчены. Я сам когда-то работал с очень жёстким руководителем, он мог публично унижать сотрудников, хамить, говорить неприятные вещи. И я прекрасно понимал: если начну выяснять отношения с ним при всех – потеряю хорошую работу. Поэтому выбрал другой момент. Мы ехали вдвоём в машине, он был в хорошем настроении, и я сказал: «Иван Иванович, я вас очень уважаю, мне нравится здесь работать. Но иногда ваши высказывания меня задевают. Если у вас есть ко мне претензии или недовольство, я прошу говорить мне об этом лично». Он, конечно, не изменился за одну минуту, но делать это стал гораздо реже. Потом я повторил свою просьбу ещё раз и постепенно такие ситуации практически сошли на нет Поэтому первое правило: ✅ если есть возможность – важные границы лучше обозначать лично, а не устраивать публичную борьбу Но бывает, что начальник хамит прямо во время совещания или доклада. Например: «Да что за ерунду ты говоришь?» «Что за бредятина?» «Ты вообще чем здесь занимаешься?» И здесь можно спокойно задать один вопрос: «Иван Петрович, а что на самом деле вы хотите сказать?» или «О чём на самом деле вы хотите спросить?» Обратите внимание именно на тон. Не агрессивно. Не с вызовом. Спокойно. Потому что за грубой формулировкой часто всё-таки стоит какая-то мысль, претензия или вопрос. И ваша задача – не начать оправдываться и не сорваться в ответное хамство, а вернуть разговор к сути. Друзья, не бойтесь показывать людям, что с вами нужно общаться по-другому. Потому что вы живёте так, как умеете вести переговоры! Ставьте 🔥 на пост, если было полезно

ОТПРАВИМ ВСЕХ ОБИДЧИКОВ В НОКАУТ! Вот только не ударом, а СЛОВОМ! Друзья, читали мою книгу «Психотрюки»? Которая учит не поддаваться на манипуляции и находить нужные слова в сложных разговорах? Рад сообщить, что у нее появилось логичное продолжение - «ПсихоХуки. 100 способов отправить токсичного собеседника в «нокаут» Реклама. ООО "ИЗДАТЕЛЬСТВО "ЭКСМО". ИНН 7708188426. erid: 2W5zFJspCQh «Психотрюки» уже разошлись тиражом более 100 000 экземпляров - теперь пришло время научиться отвечать на выпады быстро, точно и остроумно👍🏼 🚩 «Что ты ноешь? У других еще хуже!» 🚩 «Это не женская работа» 🚩 «Да я просто пошутил, чего ты обижаешься?» 🚩 «Ты мог бы и лучше» Знакомо? В таких ситуациях правильный ответ обычно приходит через час. Когда разговор уже закончился. 📚 «ПсихоХуки» учат находить его сразу! В книге - 100 речевых приемов для ситуаций, когда вас обесценивают, провоцируют, задают бестактные вопросы, давят на чувство вины или пытаются заставить оправдываться. А еще я разбираю остроумные ответы Фаины Раневской, Уинстона Черчилля, Марка Твена, Михаила Жванецкого и других мастеров слова - и показываю, как устроены их реплики и почему они работают. Главная идея книги: сильный ответ - не обязательно грубый ответ! ПсихоХук помогает остановить нападение, вернуть себе контроль над разговором и не втянуться в чужую игру. Предзаказ уже открыт! Оформить: https://ozon.ru/t/r9Juubi И запомните главное: бьем один раз - словом. И прямо в цель.

Хочу высказать восхищение умению проводников Аэрофлота улаживать конфликты. Вчера на рейсе su526 1.10, две дамы задирали впереди сидящую девушку. Оскорбляли, пинали. Увидев это, я вызвал проводника. Подошла руководитель и быстро объяснила дамам последствия поведения и погасила конфликт. Отличная работа.

Друзья, только что закончили мастер-класс. Спасибо всем, кто был сегодня со мной до конца! Надеюсь, Вы не просто послушали, а уже отметили для себя те инструменты и мысли, которые сможете применить в своих продажах. Отдельно хочу поздравить тех, кто уже принял решение идти дальше и присоединился к программе «Гений продаж». Сейчас, когда клиенты дольше думают, больше сравнивают, чаще торгуются и откладывают решения, навык продаж становится одной из тех компетенций, которые напрямую влияют на доход. Поэтому особенно рад за тех, кто решил не оставлять продажи на уровне опыта и интуиции, а системно прокачать этот навык и отработать его на практике👍🏼 Сегодня мастер-класс был полностью бесплатным, поэтому буду очень благодарен, если Вы поделитесь своими впечатлениями! Оставьте, пожалуйста, свой отзыв👇🏼

4 КОМПЕТЕНЦИИ СИЛЬНОГО ПРОДАВЦА! ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ Есть 4 компетенции, которые реально влияют на результат: 1) понимать интересы клиента 2) быть экспертом 3) быть гибким 3) быть проактивным

В ЭФИРЕ 5 уровней вопросов, которые помогают действительно понять задачу клиента и подвести его к решению = УСПЕШНАЯ ПРОДАЖА

СЕЙЧАС РАЗБИРАЮ 10 инструментов продаж, которые особенно нужны в нынешних условиях! ⁉️ Что говорить, когда клиент сомневается, торгуется, откладывает решение, сравнивает Вас с другими или просто пропадает?

СЕГОДНЯ В 19:00 МСК ВСТРЕЧАЕМСЯ НА НОВОМ МАСТЕР-КЛАССЕ ПО ПРОДАЖАМ Друзья, сейчас продавать стало объективно сложнее: клиенты дольше принимают решения, чаще сравнивают с конкурентами, торгуются за каждую копейку, откладывают покупку и гораздо внимательнее смотрят, за что именно они платят деньги ❗️И это касается не только менеджеров по продажам Если Вы эксперт, руководитель, собственник, консультант, юрист, маркетолог – Вам тоже важно уметь продавать: свою работу, идеи, решения, цену и условия. Поэтому сегодня на мастер-классе «Как прокачать навык продаж и зарабатывать больше в своей профессии даже в кризис» разберём 10 конкретных инструментов: ▪️как выявлять истинный запрос клиента и какие задавать вопросы ▪️ как показывать ценность своего продукта или услуги ▪️ как уверенно говорить о цене и не оправдываться за неё ▪️ как работать с сомнениями и возражениями ▪️ как правильно торговаться ▪️ как влиять на решение клиента без давления ▪️ как возвращать тех, кто пропал ▪️ как понимать, на каком этапе продажи Вы сейчас теряете деньги Будет много практики, примеров и конкретных формулировок👍🏼 🕖 ЗАПИСИ НЕ БУДЕТ! Всех жду онлайн сегодня в 19:00 мск Ссылку на вход пришлю за час до начала, в 18:00 мск. До встречи!

Ну и ваше любимое - дам 10 инструментов, которые вы сможете применить уже на следующий день. Без скриптов, шаблонов и «волшебных таблеток»

Можно быть очень сильным специалистом и всё равно зарабатывать меньше, чем Вы могли бы Друзья, уже завтра встречаемся на моём новом бесплатном мастер-классе про продажи! И сегодня хочу поговорить ещё об одной вещи, которую вижу постоянно - очень много сильных специалистов не любят продавать «Не хочу навязываться» «Мне неудобно себя хвалить» «Я хорошо делаю свою работу - клиент и так должен это понять» «Не люблю говорить о деньгах» «Продажи вообще не моё» Знакомо? И вот здесь возникает парадокс. Человек может прекрасно разбираться в своей профессии, иметь огромный опыт, делать реально хороший продукт – но рядом будет специалист слабее, который умеет лучше разговаривать с клиентом, показывать ценность своей работы и вести человека к решению И кто в итоге заработает больше?)) И я сейчас не говорю про «впаривать», давить или изображать из себя кого-то другого. Наоборот. Продажи – это крутой профессиональный навык. 🗓️ Поэтому уже завтра, 29 сентября в 19:00 мск, проведу бесплатный мастер-класс: «Как прокачать навык продаж и зарабатывать больше в своей профессии даже в кризис» Будем разбирать именно продажи как навык, который можно тренировать: где Вы теряете клиента, что мешает Вам продавать сильнее и какие инструменты можно начать применять сразу после эфира. Если Вы думаете: «Я хороший специалист, но продавать мне тяжело» – вам точно стоит быть.