Клиенты и деньги | Ольга Полякова

Сначала «это не моё». А через месяц - 103 тысячи Ирина из Екатеринбурга. Массажист. Свой кабинет - в ипотеке. Плюс параллельно второй бизнес, по которому платит 60 000 ₽ в месяц. К программе пришла с амбициозной целью - сразу 100 000 в месяц. Чтобы закрыть ипотечный платёж. До программы средний доход за 3 месяца - меньше 10 000 ₽ в месяц. Ирине дали первые инструменты, начали реанимировать клиентскую базу. И тут случилось то, что случается очень часто. Первые рассылки - 10 приглашений, 1 ответ. И Ирина в отчаянии пишет эксперту по внедрению: «Всё, это не моё. Я мастер, я не продавец». Знакомо? И вот здесь важная мысль. Дело не в том, чтобы стать «продавцом». Никто не просит мастера превращаться в менеджера по продажам. Просто уметь правильно говорить с клиентом, чтобы он захотел прийти и захотел вернуться - это нормальный навык мастера. И этот разговор начинается ещё в переписке, когда нужно человека записать. С Ириной чуть поменяли формат приглашений, скорректировали под её ситуацию. Разобрали 5 типов клиентов и 4 шага: что говорить клиенту после акции, чтобы он пришёл на полный прайс или сразу купил курс процедур. Дальше - сразу записи. 4 проданных абонемента на общую сумму 43 000 ₽. И первый месяц уже закрыли на 103 тысячи. И главная её фраза, которая мне очень нравится: «Было очень интересно. И было много внутреннего сопротивления. Но я его преодолела». Если вы сейчас думаете «нужно быть великим продавцом, как-то впаривать клиентам - это вообще не про работу мастера». Мастеру не нужно быть продавцом. Мастеру нужно правильно говорить с клиентом, чтобы человек сам понял - он хочет прийти ещё и регулярно. Это совсем другое. И это тоже просто навык. Конкретные фразы, алгоритмы, предложения - выверенные на программе и переданные мастерам. Плюс помощь в адаптации этих фраз под вашу конкретную ситуацию. И сейчас, перед летом, это особенно важно - не растерять клиентов в сезон затишья. Я как раз записала видео-инструкцию на эту тему: «Как не остаться без клиентов летом». Бесплатно. И это не только про ближайшие месяцы - это про то, чтобы в лето не провалиться, а на осень и весь следующий год зайти с записью, которая уже собрана заранее. Кому отправить видео-инструкцию - пишите мне в личку слово «ЛЕТО26» 🫶 @Polyakova_OA

95% мест занято. Прежде чем займут последние - важный момент Вижу как идут анкеты. Хочу сказать пару слов тем мастерам, кто думает: «у меня сейчас пошли клиенты”, “сарафан сработал”, “сертификаты купили”…может само сложится?» Знакомая картинка: в феврале запись была забита, в марте провал, в апреле снова норм, в мае опять пусто. То густо, то пусто. И вот в моменте, когда «густо» - кажется, всё, теперь пойдёт. А потом снова откат, и снова непонятно почему. Это и есть нестабильная запись. Не отсутствие клиентов, а то, что они приходят волнами, а вы не управляете этими волнами. Один хороший месяц - не показатель. Показатель - когда каждый месяц вы заранее знаете, что у вас будет в графике и сколько. Если у вас сейчас всплески сменяются спадами - это не «бывает». Это симптом, что вы пока работаете на удаче, а не на системе. И в любой момент удача может закончиться. Именно так мне часто и пишут - “раньше хоть 3-5 клиентов в неделю было, а сейчас ноль”. Места на потоке заполняются быстро - те, кто колебался, заходят на этой неделе.

До программы ~20 000 ₽ в месяц. Через 30 дней - 92 000 ₽. Случайность? Жанна, косметолог-эстетист из Тюмени. Из найма (работала в клубе) ушла в самостоятельную практику в сентябре. Принимает дома и это её смущает. + Кредиты. Ребёнок. К программе подошла с осторожной целью: «хочу хотя бы на 30 000 за месяц выйти». То есть просто чуть больше того, что обычно выходило. К концу первого месяца программы - 92 300 ₽ 🔥. Не 30 000, а 92 300. ×4 от того, к чему привыкла. А когда мы её поздравляли в команде, Жанна поделилась с экспертом по внедрению: «Я очень рада. Но я боюсь, что это случайность. Что я не повторю. Что то количество клиенток, которое я набрала - вдруг так больше не смогу». И вот здесь хочется сказать важное. Мы все почему-то склонны обесценивать свои действия. Когда что-то не получается - виним себя: «я плохой мастер, я не справляюсь». Когда получается - списываем на удачу: «повезло, случайность, не повторю». А правда между этим. Не «плохой мастер» - и не «случайность». Правда - что результат пришёл от конкретных действий, которые можно повторять. Случайность - это когда клиенты пришли откуда не возьмись, и вы не знаете почему. Тогда действительно рассчитывать, что в следующий месяц будет так же, не стоит. А когда клиенты пришли благодаря вашим конкретным действиям, которые вы понимаете - этот результат можно повторять снова и снова. Как и происходит у участниц моей программы. Это инструменты, а не удача. И система прекрасна именно этим: чтобы она работала - нужно просто повторять одни и те же действия. Как в спорте: качаешь пресс каждый день - есть пресс. Перестал - нет. Единственная причина, по которой система может перестать работать - вы сами перестали в ней действовать. Если вы сейчас в начале пути и не верите, что можно за месяц сделать 90+, давайте я разберу вашу ситуацию лично. Эту неделю активно смотрю ваши анкеты в личке. Напишите кодовое слово “анкета” @Polyakova_OA. Пришлю короткие вопросы. И посмотрим, что у вас можно сделать в ближайшие 30 дней.

Личка разрывается Этой ночью и с утра уже под сотню сообщений. И львиная доля - вопросы про условия программы «Клиенты и деньги». Отвечаю по мере возможности, физически не успеваю быстро. Поэтому хочу дать сразу общую информацию для всех. Смотрите. Если вы мастер красоты или здоровья. Специалист, к которому клиенты приходят по записи. Если ваша запись зависит от вас, и ваш доход зависит от вас - программа «Клиенты и деньги» именно про это. Её задача - помочь мастерам выстроить стабильную запись. Чтобы не качало то густо, то пусто. Чтобы не зависеть от сезонности или настроения клиентов. Чтобы запись была всегда и был прогнозируемый заработок. Но прежде чем идти на программу или обсуждать условия - мне очень важно понимать, кто ко мне приходит. Поэтому если запрос вам в целом интересен, рекомендую так. Напишите мне в личку @Polyakova_OA кодовое слово “анкета”. Мы сначала просто пообщаемся. Я пойму вашу ситуацию, вникну в неё. За годы работы я уже видела сотни подобных историй - быстро будет видно, где у вас сейчас западает. Через 15-20 минут разговора у вас будет ясная картина: куда сейчас сливается ваша запись. И что нужно поменять в первую очередь, чтоб не ждать годами. А уже на следующей неделе клиентов стало больше. Рекомендации даю абсолютно бесплатно. И дальше расскажу, как попасть на программу «Клиенты и деньги» на самых выгодных условиях. Если захотите двигаться с моей поддержкой. Это последняя неделя, когда можно присоединиться до следующего большого набора. Поэтому если давно думаете и рассматриваете - сейчас лучший момент. Именно перед летом подготовиться, чтобы осень не начинать с нуля и не бегать в поисках клиентов, а уже просто “собирать урожай” 🤝

Отсидеться летом - значит закрыть кабинет осенью Каждое лето слышу одно и то же. «Лето - не сезон. Клиентов нет. Осенью наверстаю». Знакомая мысль. Я её слышу от мастеров постоянно - в комментариях, в личке, на эфирах. И знаете, когда-то так и работало. Знаю про это время. Был один мастер на город. Один массажист. Один лэшмейкер на район. Летом действительно можно было передохнуть, пока клиенты ехали к морю, а в сентябре дружно возвращались. К сентябрю запись забивалась автоматически. Сейчас ситуация другая. На один город - тысячи мастеров вашей ниши. На один район - сотни косметологов и масажистов в шаговой доступности. Клиенты переходят туда, где их встречают. Не там, где «классный мастер открыл кабинет» - а там, где их позвали, удержали и сделали так, чтобы они захотели вернуться. Просто быть хорошим мастером уже мало. Это базовый минимум. Диплом, опыт, аппарат, ассортимент процедур - это вообще не вопрос. Сейчас важно ещё уметь: → Привлечь к себе интерес → Этот интерес превратить в запись → Запись превратить в постоянного клиента → Сделать так, чтобы постоянный клиент привёл свою подругу, сотрудницу, маму. И когда все четыре навыка собраны - ваша запись не зависит ни от сезона, ни от погоды, ни от того, что у конкурентов скидки. И хорошая новость 🫶 Это всё навыки. Не талант, не магия, не везение. Как когда-то учили делать чистку или ставить инъекции - есть протокол. Конкретный, по шагам. Что говорить клиенту, чтобы записался. Что сказать на «спросили цену и пропали». Как напомнить о себе и не быть навязчивой. Как сделать так, чтобы клиент пришёл во второй, третий, десятый раз. Эти навыки можно получить. Было бы желание 👇 Мастера в моей программе как раз получают эти навыки. И через месяц у многих картина с записью становится принципиально другой. Даже если двигаться “медленно” как участница на скрине написала. Но верно и в правильную сторону. Если вы и так устали в этом году от “качелей”. И тут еще и «лето - не сезон». А хотите вместо этого стабильную запись и доход. Пишите мне в личку @Polyakova_OA слово “анкета”. Посмотрю вашу ситуацию и расскажу, с чего начать стабильную запись именно вам.

6 лет в косметологии, премиум-клиника, а доход 30 тысяч. Что делать? Лилия работает в найме. Премиум-клиника врачебной косметологии, Пенза. 6 лет в профессии, медицинское образование плюс отдельная квалификация по косметологии. В клинике в среднем доход 30 тысяч. Поток клиентов маленький. Лилия - косметолог-эстетист, а клиника в первую очередь формирует запись к врачам. Параллельно у Лилии есть ещё студия, она там тоже работает. Но цель - выйти на стабильную запись и доход на одной должности в клинике. Лилия сомневалась, что программа сработает в найме. Думала: программа же для частников, а тут другие правила, ограничения, многое не разрешат, не получится. Думаю, все, кто в найме, сейчас узнали себя 🙋‍♀️ Но что получилось в итоге: → Лилия согласовала с руководителем предложения на свои основные процедуры - в формате клиники. Эксперт по внедрению помог методику адаптировать под клинические рамки. → Сделали приглашения по клиентам Лилии - пошли записи. → Внедрили курсовые предложения из готового прайса клиники. Лилия не пыталась продавать «своё», работала тем, что уже есть в ассортименте. Но с правильным диалогом, чтобы клиенты сами покупали. → Запустила «системный сарафан» по своим клиентам. → Подключила доппродажи домашнего ухода - тоже из ассортимента клиники. → Когда руководство ограничивало - не бросала инструмент, искала разрешённый вариант. Не «нельзя» - а «как можно по-другому». Результат за месяц программы → 117 000 ₽ - в клинике, на одной должности без подработок → Цель достигнута с большим запасом 🔥 Моя программа в большей степени направлена на частника. Но если вы в найме, отдаете 80% своего заработка работодателю, но записью не обеспечены. Всегда можно адаптировать методы под найм и договориться - если знаешь как. Вот в этом, мне кажется, и есть главное. Когда один на один со своей ситуацией и непонятно, как именно её адаптировать под себя - опускаются руки. А когда рядом эксперт, который смотрит на вашу историю и говорит «вот тут вам нужно сделать так, а это уже срабатывало у девочек в такой же ситуации» - идти намного проще 🫶 Если вы на проценте. Руководитель не всегда приводит клиентов лично вам. Стабильность вашей записи и доход всё равно зависит от вас. Но это не значит, что вы беспомощны. Даже в премиум-клинике с ограничениями можно простроить систему привлечения и удержания клиентов именно к вам. Лилия это показала. И дальше - где бы вы ни работали - эти навыки с вами. Вы их везде примените и не останетесь без клиентов. 🎁 А чтобы вам было с чего начать уже этим летом, я подготовила бесплатный разбор «Как не остаться без клиентов летом». Внутри: - почему запись летом проседает не у всех; - что стоит перестать делать (силы съедает, а записи не даёт); - какие шаги дают стабильную запись в любой месяц - и простой план, как внедрить их без перегруза. Если хотите пройти лето с записью, а не «пересидеть» его - напишите мне в личку @Polyakova_OA слово «ЛЕТО26», и я пришлю вам доступ 👇

"Куплю салон, чтобы мастера сами всё делали, а я зарабатывала" 😅 Это, пожалуй, одна из самых частых иллюзий владельцев. И одна из самых частых причин, почему салон есть, аренда платится, мастера работают, а денег толком нет. Записала про это голосовое 🎙На примере участницы моей программы Елены разбираю. Если у вас свой кабинет, студия или салон - вам тут есть, что послушать. От вас 🔥 по традиции.

89% мест уже занято. Это мастера, с которыми мы уже познакомились в личке. Они получили рекомендации и пошаговый план действий для себя. И решили двигаться не как получится, а с моей поддержкой. Через 1-2 месяца эти мастера выйдут с понятной системой: что делать, чтобы клиент записался, вернулся и привёл подругу. А кто-то снова будет сидеть и думать «лето, понятно, осенью наверстаю». И в августе откроет запись - а там 1,5 имени. И опять останется ругать сезон, клиентов, кризис, дождь, государство и все остальное 😔 Если вы давно думаете, но не решались написать - сейчас тот самый момент. Напишите мне в личку @Polyakova_OA слово “анкета”. Я посмотрю вашу ситуацию и скажу, подходит вам программа или нет. И если подходит - расскажу, как именно она решит вашу историю с записью 🫶

7 лет в массаже, а запись и доход “то густо, то пусто”. Что делать? Елена пришла ко мне на программу в марте. Массажист, Москва, 7 лет в профессии. Раньше 2 года была управляющей в SPA, потом ушла - и часть клиентов осталась там. Сейчас своя аренда, кабинет, работает 4 дня в неделю. И последние месяцы доход держался на уровне 80 тысяч. Поток клиентов небольшой. Программу купила в рассрочку - с прямой задачей быстро её закрыть. И вот что Елена сказала почти сразу: «Акции - привлекают халявщиков, потом они не вернутся. И себя обесцениваешь». Знакомая мысль? Это вообще частая боль опытных мастеров 🙋‍♀️ Боятся акций - потому что просто “не умеют их готовить”. Сразу скажу важное про акции, всем будет полезно. Акция - это инструмент привлечения. Всё. Её единственная задача - привести клиента в кабинет. Дальше уже всё решает работа на приёме. Будет ли он постоянный, будет ли возвращаться, будет ли рекомендовать - это уже не про акцию, а про то, что вы сделали с клиентом, когда он пришёл. И вот основная ошибка тех, кто боится: они путают «привлечь по акции» и «работать на акциях». Использовать акцию как вход - можно и нужно. Работать только на акциях и держать вечно низкий прайс - нет. Что Елена сделала вместо «у меня не сработает»: пошла адаптировать. → Адаптировали акции под её прайс и Москву → Освоила альтернативные фразы для сложных клиентов - тех, кого не могла записываться сразу → Оживила свою базу - получила 10 дополнительных записей в первый месяц → Внедрила курсовой подход - 2 клиента зашли на курс процедур → Подключила доппродажи домашнего ухода. → Сделала партнёрство с соседней студией загара и студией йоги → Подготовила объявление на Авито Результат за один месяц интенсива 🔥 → 180 000 рублей - рост со среднего в 2,2 раза → 23 клиента приняла за месяц → Рассрочка за обучение погашена И вот что важно. Это кейс не про то, что есть «волшебная схема». Это кейс про то, что нестабильная запись бывает даже у опытных мастеров. Семь лет стажа не защищают - если нет одного из 4 элементов, которые превращают усилия в стабильную запись 👇 Если у вас давно ощущение «делаю всё, а толку нет». И ваш доход точно не соответствует вашему опыту. Напишите мне в личку @Polyakova_OA слово “анкета”. Посмотрю именно вашу ситуацию. Дам рекомендации и расскажу как вам выстроить систему стабильной записи на программе “Клиенты и деньги”.

Открываете запись на месяц, а там два имени Открываете календарь. На ближайшую неделю две записи. На июль и август пока ничего. Лето на пороге - постояшки разъехались, новые не идут. И где-то внутри тихая мысль: «ну ничего, осенью наверстаю». А если не наверстаете? А что если можно вообще по-другому - не «пересидеть лето», а зарабатывать как зимой? Знаете, в чём тут штука. Лето не виновато. Виновато то, что запись держится на «повезёт - не повезёт», а не на системе. Нет системы - любой спад выбивает почву из-под ног. Уехали постоянные, и всё, пусто. А есть мастера, у которых и в июле календарь полный. Они не работают больше вас. Они просто перестали ждать, пока клиенты придут сами, и научились создавать запись осознанно - в любой сезон. И это не врождённый талант. Это набор понятных шагов, которые можно повторить. Я уже много лет вижу, как мастера их осваивают и перестают бояться лета. В закрытом канале разборов мы как раз подробно говорим с мастерами: как изменилась их запись, когда появилась система. Со всеми деталями - с чего начинали, что сработало, где было тяжело. Доступ в него пока ещё открыт. Напишите мне в личку @Polyakova_OA слово «разбор» - добавлю вас туда🤝