Клиенты и деньги | Ольга Полякова

«5 процедур со скидкой» - почему на такое предложение не придут Захожу в сторис к бьюти-мастерам - осенняя реклама уже пошла. Вот один пример, на картинке. Сразу скажу: я не против акций и спецпредложений. Акция - рабочий инструмент, и сама по себе она никаких «халявщиков» не приводит. Дело не в скидке. Дело в том, что предлагают не то и не так. Разбираю по пунктам. 1. На курс людей не привлекают. Человек вас пока не знает. Ему бы одну процедуру - познакомиться с вами, по выгодной цене. А курс из пяти - это отдать 10-15 тысяч мастеру, которого он видит впервые. По объявлению на такое решаются редко. Курс продаётся потом: когда человек уже у вас, видит результат и сам спрашивает «а что дальше?». Вот там он согласится - и заметьте, уже без больших скидок. Как надо: «Первая процедура - знакомство с мастером» вместо «Курс из 5 процедур». 2. «-20%» - это абстракция. Процент невозможно почувствовать, человек не понимает, сколько в итоге отдаст. Как надо: «чистка 3490 вместо 4500» - сразу видно, что экономия тысяча. А на тысячу уже можно купить домой маску. 3. «Количество мест ограничено» - это ни о чём. Сколько мест? Два? Тридцать? И весь сентябрь - это не срочность, впереди целый месяц. Человек спокойно откладывает на потом. А отложил - значит не пришёл. Как надо: «5 мест до 10 сентября». 4. Скидка на процедуры, а человеку нужен результат. Людям не нужны процедуры. Им нужно решение своей проблемы: чистая кожа, гладкие ноги, лицо без отёков. Как надо: не «скидка на все процедуры», а «убираем летнюю пигментацию» или «работаем с морщинами». 5. И тут нет вас. Вбейте свою услугу и свой город в поиске - увидите десятки таких же объявлений, иногда даже с одинаковыми фото. Пока вы для человека просто одно из них, он выберет по цене и по тому, кто ближе. Не потому что вы хуже. Потому что вас нечем отличить. Добавьте живое фото своё или до/после клиента - этого уже больше, чем у всех соседей по ленте. Рабочая форма акции: одна процедура, понятная цена в рублях, настоящий срок и повод прийти именно сейчас - решить свою проблему. И дело не только в осени. Выигрывает не тот, у кого дешевле, а тот, к кому легко прийти в первый раз и к кому есть повод вернуться. 🔥 - если нашли свои ошибки и сделаете по-другому.

Осень принесёт клиентов. Только не всем До сентября неделя. Каждый год как и всегда: люди возвращаются из отпусков и вспоминают, что надо привести себя в порядок. Кожа после солнца, волосы, брови, руки, спина - всё «на осень». Спрос сам идёт в двери 🍁 Вопрос один: он придёт к вам или к мастеру через дорогу? Часть мастеров эту осень опять проспит. Не потому что руки плохие. Руки золотые. А потому что я снова и снова слышу одно и то же: - я не понимаю, как привлекать клиентов; - никогда о себе не заявляла, стесняюсь; - у меня мозги не под это заточены, я просто хорошо делаю свою работу. Так говорят не новички. Так говорят те, к кому женщины приходят за уверенностью в себе. Я это помню. Кабинет, аппарат, диплом, вывеска на двери. И день, когда я просидела в студии до вечера, а не пришёл никто. Ни один человек. И мысль: «может, всё зря?» Не зря 🫶 Привлечение клиентов - это навык. Не дар свыше и не «характер такой». Как мышца: тренируешь и с каждым разом легче. Этому не учат ни на курсах, ни при получении диплома, ни на повышении квалификации. Отсюда и ступор. А без него все наши процедуры, новые авторские техники, дорогие аппараты и обучения - как новая машина, на которую нет прав. Стоит у подъезда и пылится. И вы думаете: «может, она мне и не нужна вовсе». А кто-то на такой же уже и на работу, и по делам, и осенью в горы. Так что делать в эту последнюю неделю августа? Не искать очередную фишку. Фишка даёт одну запись, а вам нужна полная запись всю осень. И зиму. И даже лето. Для этого нужна система. ❗️Поэтому открываю бесплатный тест-драйв программы «Клиенты и деньги». 4 видео, по которым вы пробуете эту систему на своих клиентах, без вложений: 1. С чего начать, если вы никогда себя не продвигали. 2. Где брать клиентов без платной рекламы и соцсетей. 3. Как перестать быть «очередным мастером из инстаграма» (запрещён в РФ). 4. Как собрать базу, которая возвращается снова и снова. 🎁 Плюс ценный бонус - про него расскажу в одном из видео. Напишите мне в личку кодовое слово ТЕСТ-ДРАЙВ, и я пришлю доступ - @Polyakova_OA

Волшебная таблетка vs понятный алгоритм Такие сообщения, как на скринах, прилетают мне всю неделю 👆 За каждым - мастер, который уже не знает, что ещё попробовать. Разные города, разные услуги, а вопрос один: как к вам попасть. Значит, устали искать волшебные способы. Напоролись по два-три раза и поняли: нужен не секрет, а порядок. Что за чем делать. Смотрите, как бывает. На столе пачка дипломов с курсов, опыт 10+ лет, а в записи на неделю два человека 🤷‍♀️. Ну явно что-то не то. И здорово, что люди перестали искать ту самую кнопку - нажал, и клиенты пошли. Таблетки или кнопки нет. Нет секрета и нет фишки, которая сработает сразу и навсегда. Это не грустная новость. Она освобождающая. Пока вы верите в таблетку - вы в гонке. Всё время кажется, что отстали. Что у других есть секрет, а у вас нет. И потихоньку начинаете думать, что дело в вас. Что вы плохой мастер. Хотя дело не в вас. Дело в том, что вы ищете, а не строите. Вам не нужен ещё один способ. У вас их, скорее всего, уже десяток перепробован. Вам нужен порядок. Порядок такой. Ничего секретного, просто по очереди: 1. Навести порядок в прайсе. Понять, чем привлекаете, а на чём зарабатываете. Это не одно и то же. 2. Собрать всех, кто хоть раз у вас был, в одну базу. Это ваше золото. 3. Разбудить тех, кто давно не приходил. Половина из них просто про вас забыла. 4. Вести клиентов курсом, а не от акции к акции. 5. Выбрать 1-3 способа, откуда приходят новые, и делать их регулярно, а не рывками. 6. И только потом соцсети. Показывать себя, если вам самой этого хочется. Всё. Ничего волшебного. Участница программы Юля написала: за две недели сделала столько, сколько планировала за месяц. Даже поболеть успела. И главное - алгоритм понятен, продолжает делать. Показываю её сообщение в кружке над постом. Только понятное можно повторить. Это не так эффектно, как «секретный метод полной записи». Зато работает и зависит только от вас. Волшебной таблетки нет. Но есть вы и то, что вы делаете каждый день. Этого достаточно. Жду 🔥 - если забираете этот план себе. Наберём 50 - разберу каждый шаг подробно, отдельными постами.

Соцсети, нейросети... а в записи два человека Последние выходные лета. Решили поехать на дачу - провожать сезон. Сижу с чаем, а вокруг гудит дачный посёлок. Через забор соседи обсуждают умные грядки - посадил и забыл. Кто-то рассказывает про гидропонику, это когда вообще без земли. Не копать, не полоть, не поливать. Разговоров - уйма. А потом я смотрю, у кого на участке реально всё растёт. Даже дыни и арбузы в средней полосе. Ни один этими методами не пользуется. Так, может поиграться для своего интереса. Но в основном всё старое и скучное: осенью семена, зимой рассада, весной теплица, летом прополоть и подвязать. Зато у самых громких знатоков новейших методов грядки обычно пустые. Или их вообще нет. И я вот всю дорогу думаю о вас 😁 Мне же регулярно пишут из серии: «Ольга, ну какое сарафанное радио, это прошлый век. Сейчас работают соцсети». Ок. Но я смотрю по факту на тех, кто мне это пишет. Они ведут соцсети, а клиенты из соцсетей не приходят. Зато есть красивая страничка, есть посты. А записи нет. И всё равно они в поиске новых методов привлечения. Я ни в коем случае не против нового. И соцсети, и нейросети в привязке к ним, конечно, нужны. Этим можно и нужно пользоваться. Но только когда старое доброе уже работает как часы. Ну опять же на примере огорода. У моей свекрови даже арбузы растут. Вот она уже может заморочиться умными грядками и посмотреть, упростят они ей жизнь или нет. Улучшат ли урожай. Ей есть с чем сравнивать, у неё урожай уже есть. А если ты начинающий огородник, то сначала надо лопату в руки взять. То же самое и с соцсетями. Если к мастеру уже приходят клиенты. Есть стабильная запись, люди возвращаются и рекомендуют его знакомым. Есть стабильный доход и он не думает, чем платить аренду. Конечно, нужно качать личный бренд, подключать соцсети с нейросетями и усиливать свою позицию. А если запись один-два человека в неделю, соцсети не помогут. Они только ускорят закрытие и уход в найм. Проверьте себя. Посчитайте три цифры за этот месяц: - сколько всего клиентов к вам пришло; - сколько из них записались к вам снова; - сколько новых людей пришло по их рекомендации; Если по двум последним ноль или почти ноль - новое и современное не поможет. Надо начать с базы. От вас: 🔥, если запись стабильная, и сарафан как часы работает, пошла изучать соцсети ❤️ разберусь пока с лопатой

Лёгкий способ продать - пообещать гарантию результата Представьте: вы обещаете клиенткам минус 10 лет за одну процедуру. Как думаете, много будет желающих? Да очередь выстроится. А через месяц они смотрят в зеркало - и там всё те же сорок пять. И кто вы после этого? Мошенник. Вот он, лёгкий способ продать. Работает ровно один раз. Своим клиентам мы такого не обещаем. Понимаем, что нельзя. А от тех, у кого учимся сами, ждём именно этого. Поздно вечером в воскресенье мне написал мастер. Давно читает блог, был на бесплатном обучении и даже на разборе с моим экспертом. Но на программу не пошёл. А две недели назад его попросили уйти из салона. Город чужой, знакомых нет, клиентов искать с нуля. И долги. И вот он пишет: «Курсы обещают одно и то же, а по факту в одни ворота… Мне нужно быть уверенным на 100%, что мои вложения окупятся. И гарантии, что клиенты будут». Я его понимаю. Когда долги и каждая копейка на счету, хочется, чтобы кто-то пообещал чудо с гарантией. Тем более что многие, кто ко мне приходит, прошли не один курс - и ничего не изменилось. Деньги ушли, а в записи те же два имени. И противное чувство, что развели. Вот что странно. Мы боимся нарваться на пустышку - и хотим услышать ровно те слова, по которым пустышку и видно. «Сними один рилс - и запись забита». «Настрой одну штуку - и пойдёт поток клиентов». «Проработай голову - и клиенты сами тебя найдут». «Просто заплати - и всё решится само». Чем тяжелее ситуация, тем сильнее хочется в это верить. Поэтому в самую яму мастера и несут последние деньги тому, кто громче всех обещает чудо. Я была бы счастлива продавать вам такой продукт. И уверена, его бы разбирали. Одно но - его не существует. Я тому мастеру так и ответила. Нельзя сделать что-то одно и забить запись на месяц вперёд. И гарантию вам не даст ни один нормальный эксперт - потому что половина результата зависит от вас. От того, дойдут ли руки сделать. Да, верить в лучшее нужно. Но вместе с этим - скучные, муторные действия. Написать первой той, кто был у вас полгода назад. Сказать прямо, сколько процедур ещё нужно и в какие даты. Попросить довольную клиентку привести подругу. Выбрать один-два способа, откуда к вам будут приходить новые люди, и довести их до ума - а не хвататься за всё подряд. И делать это не один раз в порыве, а из месяца в месяц. Скучно? Скучно. Зато это можно проверить. Волшебный способ не проверишь: он либо сработал, либо вы сами виноваты. А тут всё видно - кому написала, кто ответил, кто записался, сколько принёс. И да, я уверена, что все вы об этом знаете. Только между «знаю» и «делаю правильно и регулярно» - пропасть. Потому что не знаю, с чего начать. Знаю - но вечно забываю. Знаю - но стесняюсь и не могу слова подобрать. А предложила, сделала неправильно, клиент сказал «нет» - и теперь неделю в себя прихожу. Руки опустились. Так что гарантию вам никто не даст. А вот понятный порядок действий - да. И если не хотите нарваться, ищите именно его. А лучше просто посмотрите, как это выглядит в реальности. На этой неделе в закрытом канале вышел новый разбор участницы моей программы «Клиенты и деньги» Татьяны. Она переехала в другой город, а клиентская база осталась за 250 километров. Почти год - один-два клиента в месяц, 15 тысяч дохода и страх написать людям первой: вдруг решат, что навязываюсь. За первый месяц на программе сделала 160 тысяч. Никакого чуда - только конкретные действия, о которых Татьяна рассказывает сама. Вот так это выглядит без чудес. Напишите в личку @Polyakova_OA слово «разбор» - добавлю в закрытый канал 🫶

Съёмная квартира, разряженный телефон и потерянная подруга Десять лет смотрю на мастеров. На тех, у кого запись забита. И на тех, кто бьётся без клиентов. И всё это время искала: что знают первые, чего не знают вторые. Сегодня записала голосовое и разложила всё, что увидела за эти годы. Длинное. Но лишнего там нет ни минуты. И вы поймёте, как это связано со съёмной квартирой, потерянной подругой и разряженным телефоном 😅 Включайте. А если заберёте эти мысли себе - поставьте 🔥

Рилсы? Пробовала. Акции? Пробовала. Таргет? Слила бюджет Мастера пишут мне такое почти каждый день - вот как на скрине. Что только не пробовала, ничего не работает. Рилсы - снимала, танцевала, до ночи монтировала. Пару лайков, ноль записей. Акции - «минус 50%», «приведи подругу». Пришли за скидкой и исчезли. Таргет - отдала деньги, открутили бюджет, заявок ноль. Листовки, визитки, сторис каждый день, розыгрыши… Кажется, вы попробовали всё. И каждый раз - руки опускаются. А в голове: «не работает. Или не моё. Пойду искать следующее». Здесь надо остановиться. Дело не в том, что вы плохой мастер. И не в том, что способы не работают. Они работают - все. Но у каждого есть нюансы, без которых не сработает. Рилсы. Ролик в неделю ничего не даст, даже красивый и снятый идеально. Нужен поток. Плюс понятная дорожка: как новый подписчик доходит до записи и становится клиентом. Акции. Они приводят новых - и только. Делаете их постоянно и невпопад - приучаете клиентов ждать скидку и не ходить по обычной цене. Таргет. Всё решает подрядчик. Хороший стоит дорого, и чтобы его найти, придётся перебрать сотни. Деньги нужны сразу: на тесты и на работу. Даже листовки приводят клиентов - если понимать, как это работает. А не просто раздавать макулатуру у метро. Дело не в способе. Дело в нюансах, которые вы не успеваете узнать, потому что бросаете. Иногда за шаг до результата. Маленькое задание: выпишите всё, что пробовали за последний год, чтобы к вам записывались и приходили. А рядом - сколько времени вы этим занимались. И честно ответьте: вы разобрались, как работает эта площадка, её правила и алгоритмы? Или попробовали и бросили? 🔥 - если перепробовали уже многое ❤️ - если только начинаете

Одни мастера ищут волшебный способ. Другие делают «банальные» вещи - и заполняют запись на месяц вперед Честно: волшебной таблетки, от которой завтра выстроится очередь из клиентов, у меня нет 🙅‍♀️ И это лучшее, что я могу вам сказать. Потому что именно её поиск - одна кнопка, один хайповый способ, один новый инструмент привлечения и держит мастеров годами без записи. А кого-то доводит до того, что кабинет закрывается и человек уходит в найм. Вы мне так и пишете: «старое перестало работать, а что работает сейчас не знаю». Как будто правила поменялись, появилось что-то новенькое, а вам не сказали. Правила не поменялись. Люди идут к тому, о ком помнят. Возвращаются, когда их позвали - сами редко вспоминают. Доверяют, когда видят результат и понимают, зачем им следующая процедура. У таких мастеров под ногами есть опора. Они спокойно поднимают цену. Потому что знают, что запись не рассыплется завтра. Поэтому работает не новенький способ, а система. Вы знаете, что сказать тому, кто пришёл впервые. Что написать той, кто была полгода назад. И что сделать, чтобы новенькие клиенты приходили каждую неделю. Скучно. Зато не зависит от алгоритмов, от площадки и от того, есть ли у вас силы и желание снимать рилсы. ❗️Эту систему я показываю на бесплатном мастер-классе «Как загрузить запись на месяц вперёд». По шагам: как перестать каждый месяц начинать с нуля - без навязывания, дорогой рекламы и вечного ведения соцсетей. Разберём и больное: почему хвалят, обещают вернуться - и пропадают. И что с этим делать. Отвечаю всем лично, поэтому беру 50 человек. А самых внимательных внутри ждёт бонус - видео «5 ошибок, из-за которых клиенты уходят в игнор» 🎁 Чтобы попасть - напишите мне в личку @Polyakova_OA кодовое слово «МК». Пришлю доступ.

Уберите из своей работы общение с клиентом. Что останется? У меня в личке часто встречаются две параллельные вселенные. Как на скрине👆. Одни пишут: «Не умею общаться с клиентом! Научите…». Другие: «Из видео только подчеркнула, что с клиентом нужно разговаривать…, но никакой конкретики». Прокомментирую сразу и то, и другое. «Не умею продавать» и «не умею говорить с клиентом» - это одно и то же. Общение с клиентом и есть продажа. Смотрите сами. Привлечение. Неважно, откуда человек пришёл - реклама, рилс, подруга привела. Чтобы он записался, с ним надо поговорить: в переписке, по звонку, лично. Процедура. Клиенту надо объяснить, зачем он у вас сидит и что будет дальше. Иначе он уйдёт с мыслью «ну, помазали». Повтор. Назначить следующий визит, предложить курс, абонемент, доп-услугу - это разговор. Молча это не случается. Сарафан. Чтобы клиентка привела подругу, ей надо понимать, что именно про вас сказать. Иначе выходит так: «дорогая, я о тебе всем рассказываю», а от неё никто не записывается. Уберите разговор со всех этих этапов. И останется мастер с прекрасными руками… и пустой записью. Или качели: то густо, то пусто🤷‍♀️. И вот что забавно. Те, кто пишет «общение - фигня», жалуются, что клиенты не перезаписываются, курс не берут, до записи не доходят. Это всё оно и есть. Клиент платит не за процедуру. Он платит за то, что понял, зачем она ему, и видит результат. В зеркале и в своих ощущениях. На программе «Клиенты и деньги» есть и про то, откуда брать клиентов. И про то, как сделать, чтобы они возвращались. И про цены - как поднять и не бояться назвать. Но общение с клиентами - одна из самых больших тем, и она идёт красной нитью через всю программу. Потому что оно и правда стоит на каждом этапе. Поставьте 🔥, если хоть раз теряли клиента из-за молчания или неудачной фразы. Например, клиент задал кучу вопросов и перестал отвечать, не записался.

Как мастеру перестать терять клиентов после одной процедуры и вырасти с 30 000 до 98 000 за месяц «Опускаются руки» - так мне написала Наталья, массажист из Балашихи. Май - 30 тысяч. Июнь - 30 тысяч. Средний чек 3 000. Она несколько раз переезжала и каждый раз теряла базу, собирала заново. Работала посменно: смены не совпадали с записями, клиенты ушли. Сейчас принимает в студии эпиляции и дома. Студия даёт рекламу, но по ней идут разовые «на скидочку»: сделали процедуру и пропали. Дома почти пусто. Записи отменяют в последний момент. Даже бесплатно, на отработку техник, не идут. Процедура закончилась. Клиент одевается: «Спасибо, до свидания». Наталья закрывает дверь. На этом всё. Человек уходит с мыслью «надо будет как-нибудь ещё». Это «как-нибудь» не наступает. 1 июля Наталья пришла на программу. И поменяла вот что. Поставила себе реальный план - удвоиться. 64 тысячи. Начала звать людей сама, по готовым инструкциям и текстам. 41 приглашение за месяц - это чуть больше одного сообщения в день. Записались 22 человека, дошли 20. И перестала отпускать клиента молча. Записывала на следующий раз сразу, пока он ещё в кабинете. А вместо разовой процедуры по инструкции в программе предлагала курс и абонемент - на 3 или на 5 раз. Месяц спустя: 98 500 ₽🔥. В три раза больше, чем в июне. Пять абонементов - это пять человек, которые вернутся, а не исчезнут после первого раза. Плюс косметика на 6 700 и три рекомендации, двое по ним уже пришли. Наталья написала: «А перевыполнила план!💪» Люди не изменились. И сама она как мастер не поменялась. Изменилось то, что она взяла ответственность за свою запись и перестала молчать в конце процедуры. Вспомните своего последнего клиента. Вы записали его на следующий раз или отпустили? Честно: 🔥 - записала, 👍 - отпустила.