Клиенты и деньги | Ольга Полякова

«В курортном городе летом клиентов нет. Это просто факт» Так мне написала Анаит - врач-косметолог, 15 лет практики. Каждое лето одно и то же: приезжие идут на море, а местные клиентки в отпусках. Дети на каникулах, всем не до лица. Доход скакал: то 107, то 86, то 65. В мае - те самые 65 тысяч. И вечером сидишь, считаешь, хватит ли на аренду. А каждую осень она входила в сезон в догонялках. Но в июле Анаит решила не ждать, пока «само пойдёт». Пришла ко мне на программу. Подняла цены. Оказалось, она годами работала дешевле коллег по соседству. Просто потому что неловко было поднять. Перестала раздавать скидки. Вместо них собрала комплекты: чистка+пилинг+маска. Скидка говорит клиенту «моя работа стоит дешевле». Комплект говорит «вы получаете больше». И начала занимать даты заранее. Даже с теми, кто говорил «я подумаю» и растворялся. Одна клиентка тянула: «Ой, скоро школа, сборы, давайте потом». Анаит не отпустила её в это «потом»: расспросила, предложила варианты, записала на конкретный день. Не «как-нибудь осенью», а число. А ещё достала из шкафа то, на что не смотрела 15 лет. Её слова: «Уходовые процедуры, которые я всегда игнорировала, оказались мощным инструментом привлечения». Клиенты приходили на уход - оставались на инъекции. Первый месяц, со 2 июля по 2 августа. Она сделала 272 400💪 В 4 раза больше, чем в тот майский провал. В 1,5 раза больше плана. В том самом городе, где «летом клиентов нет». Анаит написала: «В моём случае система работала 300%». ❕Смотрите, что тут важно. Она не залила денег в рекламу. Не разбиралась в алгоритмах соцсетей. И главное, не стала ждать, пока станет совсем плохо. Когда клиентов нет вообще и надо в стрессе что-то решать. Или уже закрывать кабинет и идти работать на дядю. Она начала готовить осень в июле. Когда все ещё сидели и ждали, пока начнётся сезон и само всё сложится. Осень всегда так и работает. Кто входит в неё с полной записью - готовил её ещё летом. Кто спохватился в сентябре - весь сезон пропускает. Через два дня сентябрь. Чем раньше начнёте выстраивать систему, тем круче пройдёт сезон. Но пока есть желание и цель, поздно не бывает. Сезон можно сделать своими руками. А можно этими же руками развести в сентябре, глядя на пустую запись. От вас ❤️, если похоже, и в этом году придётся догонять в стрессе. 🔥 - уже активно ведете запись на сентябрь.

Неудобно спать на потолке Сидели со знакомой, пили кофе. Она между делом: - Надо к косметологу. Лицо в порядок приводить, смотреть на себя не могу. Спрашиваю: у тебя же есть свой мастер? - Есть. Год ходила, очень нравится. - И что не запишешься? - Да как-то неудобно. Весной последний раз была. Она уж и не помнит меня, а может вообще уехала и не работает. Посоветуй кого-нибудь. 😳 Прочувствуйте это. Всё классно: мастер нравится, деньги есть, готова себя в порядок приводить. И при этом «неудобно». Её косметологу, видимо, неудобно напомнить о себе, а ей неудобно написать самой. Вот так все и теряют из-за «неудобно». Клиентка идёт пробовать кого-то нового, хотя свой мастер у неё уже есть. А мастер в это время теряет деньги. Хотя неудобно, как мы все знаем, спать на потолке… ну или что-то там менее цензурное 😁 А осенью это молчание особенно дорого обходится мастеру. Потому что у клиентов-то внутри включается: хочу собраться, обновиться. Отпуск кончился, деньги снова можно на себя. Они уже хотят, не надо продавать. Но вечно ждать никто не будет: уйдут и заплатят другому мастеру, кто оказался вовремя рядом. Иногда нужно просто напомнить, что вы есть и что вы их ждёте. Два действия на эту неделю. Маленькие, но закрывают ровно это: Первое. Напомните о себе тем, кто был у вас весной. Не безликую рассылку, а живое: давно не виделись, самое время привести себя в порядок, предлагаю вот это и вот это, что интереснее. Это ваш самый горячий ресурс, и он бесплатный. Второе. Дайте повод клиентам. «Осенняя перезагрузка кожи», «восстановление после лета», «привести себя в порядок после дачи». Да просто антистресс. Нужна причина прийти именно сейчас. 🔥 - за идею и если сделаете.

Почему в сентябре у одних запись будет битком, а у других пусто Все ждут сезон. Мол, осенью само пойдёт, клиенты вернутся. Только клиентов между мастерами никто поровну не делит. Наоборот, происходит примерно следующее. В городе может быть 5 мастеров и 100 женщин, которым нужна услуга. И эти 100 придут не поровну, по 20 на каждую. Все 100 могут прийти к одной. А 4 будут сидеть и говорить, что клиентов нет и все экономят. В голосовом разбираю, почему так выходит и что делают те, к кому клиенты идут. И ещё: в закрытом канале вышел новый разбор с Алиной, участницей моей программы «Клиенты и деньги». Она пришла в бьюти из стройки, в декабре сидела с пустой записью. Каждый день посты, а клиентов почти нет. А в июле, на программе, сделала 118 тысяч за неполный месяц. Рекомендую посмотреть. Для этого напишите в личку @Polyakova_OA слово «разбор» - добавлю 🫶

«5 процедур со скидкой» - почему на такое предложение не придут Захожу в сторис к бьюти-мастерам - осенняя реклама уже пошла. Вот один пример, на картинке. Сразу скажу: я не против акций и спецпредложений. Акция - рабочий инструмент, и сама по себе она никаких «халявщиков» не приводит. Дело не в скидке. Дело в том, что предлагают не то и не так. Разбираю по пунктам. 1. На курс людей не привлекают. Человек вас пока не знает. Ему бы одну процедуру - познакомиться с вами, по выгодной цене. А курс из пяти - это отдать 10-15 тысяч мастеру, которого он видит впервые. По объявлению на такое решаются редко. Курс продаётся потом: когда человек уже у вас, видит результат и сам спрашивает «а что дальше?». Вот там он согласится - и заметьте, уже без больших скидок. Как надо: «Первая процедура - знакомство с мастером» вместо «Курс из 5 процедур». 2. «-20%» - это абстракция. Процент невозможно почувствовать, человек не понимает, сколько в итоге отдаст. Как надо: «чистка 3490 вместо 4500» - сразу видно, что экономия тысяча. А на тысячу уже можно купить домой маску. 3. «Количество мест ограничено» - это ни о чём. Сколько мест? Два? Тридцать? И весь сентябрь - это не срочность, впереди целый месяц. Человек спокойно откладывает на потом. А отложил - значит не пришёл. Как надо: «5 мест до 10 сентября». 4. Скидка на процедуры, а человеку нужен результат. Людям не нужны процедуры. Им нужно решение своей проблемы: чистая кожа, гладкие ноги, лицо без отёков. Как надо: не «скидка на все процедуры», а «убираем летнюю пигментацию» или «работаем с морщинами». 5. И тут нет вас. Вбейте свою услугу и свой город в поиске - увидите десятки таких же объявлений, иногда даже с одинаковыми фото. Пока вы для человека просто одно из них, он выберет по цене и по тому, кто ближе. Не потому что вы хуже. Потому что вас нечем отличить. Добавьте живое фото своё или до/после клиента - этого уже больше, чем у всех соседей по ленте. Рабочая форма акции: одна процедура, понятная цена в рублях, настоящий срок и повод прийти именно сейчас - решить свою проблему. И дело не только в осени. Выигрывает не тот, у кого дешевле, а тот, к кому легко прийти в первый раз и к кому есть повод вернуться. 🔥 - если нашли свои ошибки и сделаете по-другому.

Осень принесёт клиентов. Только не всем До сентября неделя. Каждый год как и всегда: люди возвращаются из отпусков и вспоминают, что надо привести себя в порядок. Кожа после солнца, волосы, брови, руки, спина - всё «на осень». Спрос сам идёт в двери 🍁 Вопрос один: он придёт к вам или к мастеру через дорогу? Часть мастеров эту осень опять проспит. Не потому что руки плохие. Руки золотые. А потому что я снова и снова слышу одно и то же: - я не понимаю, как привлекать клиентов; - никогда о себе не заявляла, стесняюсь; - у меня мозги не под это заточены, я просто хорошо делаю свою работу. Так говорят не новички. Так говорят те, к кому женщины приходят за уверенностью в себе. Я это помню. Кабинет, аппарат, диплом, вывеска на двери. И день, когда я просидела в студии до вечера, а не пришёл никто. Ни один человек. И мысль: «может, всё зря?» Не зря 🫶 Привлечение клиентов - это навык. Не дар свыше и не «характер такой». Как мышца: тренируешь и с каждым разом легче. Этому не учат ни на курсах, ни при получении диплома, ни на повышении квалификации. Отсюда и ступор. А без него все наши процедуры, новые авторские техники, дорогие аппараты и обучения - как новая машина, на которую нет прав. Стоит у подъезда и пылится. И вы думаете: «может, она мне и не нужна вовсе». А кто-то на такой же уже и на работу, и по делам, и осенью в горы. Так что делать в эту последнюю неделю августа? Не искать очередную фишку. Фишка даёт одну запись, а вам нужна полная запись всю осень. И зиму. И даже лето. Для этого нужна система. ❗️Поэтому открываю бесплатный тест-драйв программы «Клиенты и деньги». 4 видео, по которым вы пробуете эту систему на своих клиентах, без вложений: 1. С чего начать, если вы никогда себя не продвигали. 2. Где брать клиентов без платной рекламы и соцсетей. 3. Как перестать быть «очередным мастером из инстаграма» (запрещён в РФ). 4. Как собрать базу, которая возвращается снова и снова. 🎁 Плюс ценный бонус - про него расскажу в одном из видео. Напишите мне в личку кодовое слово ТЕСТ-ДРАЙВ, и я пришлю доступ - @Polyakova_OA

Волшебная таблетка vs понятный алгоритм Такие сообщения, как на скринах, прилетают мне всю неделю 👆 За каждым - мастер, который уже не знает, что ещё попробовать. Разные города, разные услуги, а вопрос один: как к вам попасть. Значит, устали искать волшебные способы. Напоролись по два-три раза и поняли: нужен не секрет, а порядок. Что за чем делать. Смотрите, как бывает. На столе пачка дипломов с курсов, опыт 10+ лет, а в записи на неделю два человека 🤷‍♀️. Ну явно что-то не то. И здорово, что люди перестали искать ту самую кнопку - нажал, и клиенты пошли. Таблетки или кнопки нет. Нет секрета и нет фишки, которая сработает сразу и навсегда. Это не грустная новость. Она освобождающая. Пока вы верите в таблетку - вы в гонке. Всё время кажется, что отстали. Что у других есть секрет, а у вас нет. И потихоньку начинаете думать, что дело в вас. Что вы плохой мастер. Хотя дело не в вас. Дело в том, что вы ищете, а не строите. Вам не нужен ещё один способ. У вас их, скорее всего, уже десяток перепробован. Вам нужен порядок. Порядок такой. Ничего секретного, просто по очереди: 1. Навести порядок в прайсе. Понять, чем привлекаете, а на чём зарабатываете. Это не одно и то же. 2. Собрать всех, кто хоть раз у вас был, в одну базу. Это ваше золото. 3. Разбудить тех, кто давно не приходил. Половина из них просто про вас забыла. 4. Вести клиентов курсом, а не от акции к акции. 5. Выбрать 1-3 способа, откуда приходят новые, и делать их регулярно, а не рывками. 6. И только потом соцсети. Показывать себя, если вам самой этого хочется. Всё. Ничего волшебного. Участница программы Юля написала: за две недели сделала столько, сколько планировала за месяц. Даже поболеть успела. И главное - алгоритм понятен, продолжает делать. Показываю её сообщение в кружке над постом. Только понятное можно повторить. Это не так эффектно, как «секретный метод полной записи». Зато работает и зависит только от вас. Волшебной таблетки нет. Но есть вы и то, что вы делаете каждый день. Этого достаточно. Жду 🔥 - если забираете этот план себе. Наберём 50 - разберу каждый шаг подробно, отдельными постами.

Соцсети, нейросети... а в записи два человека Последние выходные лета. Решили поехать на дачу - провожать сезон. Сижу с чаем, а вокруг гудит дачный посёлок. Через забор соседи обсуждают умные грядки - посадил и забыл. Кто-то рассказывает про гидропонику, это когда вообще без земли. Не копать, не полоть, не поливать. Разговоров - уйма. А потом я смотрю, у кого на участке реально всё растёт. Даже дыни и арбузы в средней полосе. Ни один этими методами не пользуется. Так, может поиграться для своего интереса. Но в основном всё старое и скучное: осенью семена, зимой рассада, весной теплица, летом прополоть и подвязать. Зато у самых громких знатоков новейших методов грядки обычно пустые. Или их вообще нет. И я вот всю дорогу думаю о вас 😁 Мне же регулярно пишут из серии: «Ольга, ну какое сарафанное радио, это прошлый век. Сейчас работают соцсети». Ок. Но я смотрю по факту на тех, кто мне это пишет. Они ведут соцсети, а клиенты из соцсетей не приходят. Зато есть красивая страничка, есть посты. А записи нет. И всё равно они в поиске новых методов привлечения. Я ни в коем случае не против нового. И соцсети, и нейросети в привязке к ним, конечно, нужны. Этим можно и нужно пользоваться. Но только когда старое доброе уже работает как часы. Ну опять же на примере огорода. У моей свекрови даже арбузы растут. Вот она уже может заморочиться умными грядками и посмотреть, упростят они ей жизнь или нет. Улучшат ли урожай. Ей есть с чем сравнивать, у неё урожай уже есть. А если ты начинающий огородник, то сначала надо лопату в руки взять. То же самое и с соцсетями. Если к мастеру уже приходят клиенты. Есть стабильная запись, люди возвращаются и рекомендуют его знакомым. Есть стабильный доход и он не думает, чем платить аренду. Конечно, нужно качать личный бренд, подключать соцсети с нейросетями и усиливать свою позицию. А если запись один-два человека в неделю, соцсети не помогут. Они только ускорят закрытие и уход в найм. Проверьте себя. Посчитайте три цифры за этот месяц: - сколько всего клиентов к вам пришло; - сколько из них записались к вам снова; - сколько новых людей пришло по их рекомендации; Если по двум последним ноль или почти ноль - новое и современное не поможет. Надо начать с базы. От вас: 🔥, если запись стабильная, и сарафан как часы работает, пошла изучать соцсети ❤️ разберусь пока с лопатой

Лёгкий способ продать - пообещать гарантию результата Представьте: вы обещаете клиенткам минус 10 лет за одну процедуру. Как думаете, много будет желающих? Да очередь выстроится. А через месяц они смотрят в зеркало - и там всё те же сорок пять. И кто вы после этого? Мошенник. Вот он, лёгкий способ продать. Работает ровно один раз. Своим клиентам мы такого не обещаем. Понимаем, что нельзя. А от тех, у кого учимся сами, ждём именно этого. Поздно вечером в воскресенье мне написал мастер. Давно читает блог, был на бесплатном обучении и даже на разборе с моим экспертом. Но на программу не пошёл. А две недели назад его попросили уйти из салона. Город чужой, знакомых нет, клиентов искать с нуля. И долги. И вот он пишет: «Курсы обещают одно и то же, а по факту в одни ворота… Мне нужно быть уверенным на 100%, что мои вложения окупятся. И гарантии, что клиенты будут». Я его понимаю. Когда долги и каждая копейка на счету, хочется, чтобы кто-то пообещал чудо с гарантией. Тем более что многие, кто ко мне приходит, прошли не один курс - и ничего не изменилось. Деньги ушли, а в записи те же два имени. И противное чувство, что развели. Вот что странно. Мы боимся нарваться на пустышку - и хотим услышать ровно те слова, по которым пустышку и видно. «Сними один рилс - и запись забита». «Настрой одну штуку - и пойдёт поток клиентов». «Проработай голову - и клиенты сами тебя найдут». «Просто заплати - и всё решится само». Чем тяжелее ситуация, тем сильнее хочется в это верить. Поэтому в самую яму мастера и несут последние деньги тому, кто громче всех обещает чудо. Я была бы счастлива продавать вам такой продукт. И уверена, его бы разбирали. Одно но - его не существует. Я тому мастеру так и ответила. Нельзя сделать что-то одно и забить запись на месяц вперёд. И гарантию вам не даст ни один нормальный эксперт - потому что половина результата зависит от вас. От того, дойдут ли руки сделать. Да, верить в лучшее нужно. Но вместе с этим - скучные, муторные действия. Написать первой той, кто был у вас полгода назад. Сказать прямо, сколько процедур ещё нужно и в какие даты. Попросить довольную клиентку привести подругу. Выбрать один-два способа, откуда к вам будут приходить новые люди, и довести их до ума - а не хвататься за всё подряд. И делать это не один раз в порыве, а из месяца в месяц. Скучно? Скучно. Зато это можно проверить. Волшебный способ не проверишь: он либо сработал, либо вы сами виноваты. А тут всё видно - кому написала, кто ответил, кто записался, сколько принёс. И да, я уверена, что все вы об этом знаете. Только между «знаю» и «делаю правильно и регулярно» - пропасть. Потому что не знаю, с чего начать. Знаю - но вечно забываю. Знаю - но стесняюсь и не могу слова подобрать. А предложила, сделала неправильно, клиент сказал «нет» - и теперь неделю в себя прихожу. Руки опустились. Так что гарантию вам никто не даст. А вот понятный порядок действий - да. И если не хотите нарваться, ищите именно его. А лучше просто посмотрите, как это выглядит в реальности. На этой неделе в закрытом канале вышел новый разбор участницы моей программы «Клиенты и деньги» Татьяны. Она переехала в другой город, а клиентская база осталась за 250 километров. Почти год - один-два клиента в месяц, 15 тысяч дохода и страх написать людям первой: вдруг решат, что навязываюсь. За первый месяц на программе сделала 160 тысяч. Никакого чуда - только конкретные действия, о которых Татьяна рассказывает сама. Вот так это выглядит без чудес. Напишите в личку @Polyakova_OA слово «разбор» - добавлю в закрытый канал 🫶

Съёмная квартира, разряженный телефон и потерянная подруга Десять лет смотрю на мастеров. На тех, у кого запись забита. И на тех, кто бьётся без клиентов. И всё это время искала: что знают первые, чего не знают вторые. Сегодня записала голосовое и разложила всё, что увидела за эти годы. Длинное. Но лишнего там нет ни минуты. И вы поймёте, как это связано со съёмной квартирой, потерянной подругой и разряженным телефоном 😅 Включайте. А если заберёте эти мысли себе - поставьте 🔥

Рилсы? Пробовала. Акции? Пробовала. Таргет? Слила бюджет Мастера пишут мне такое почти каждый день - вот как на скрине. Что только не пробовала, ничего не работает. Рилсы - снимала, танцевала, до ночи монтировала. Пару лайков, ноль записей. Акции - «минус 50%», «приведи подругу». Пришли за скидкой и исчезли. Таргет - отдала деньги, открутили бюджет, заявок ноль. Листовки, визитки, сторис каждый день, розыгрыши… Кажется, вы попробовали всё. И каждый раз - руки опускаются. А в голове: «не работает. Или не моё. Пойду искать следующее». Здесь надо остановиться. Дело не в том, что вы плохой мастер. И не в том, что способы не работают. Они работают - все. Но у каждого есть нюансы, без которых не сработает. Рилсы. Ролик в неделю ничего не даст, даже красивый и снятый идеально. Нужен поток. Плюс понятная дорожка: как новый подписчик доходит до записи и становится клиентом. Акции. Они приводят новых - и только. Делаете их постоянно и невпопад - приучаете клиентов ждать скидку и не ходить по обычной цене. Таргет. Всё решает подрядчик. Хороший стоит дорого, и чтобы его найти, придётся перебрать сотни. Деньги нужны сразу: на тесты и на работу. Даже листовки приводят клиентов - если понимать, как это работает. А не просто раздавать макулатуру у метро. Дело не в способе. Дело в нюансах, которые вы не успеваете узнать, потому что бросаете. Иногда за шаг до результата. Маленькое задание: выпишите всё, что пробовали за последний год, чтобы к вам записывались и приходили. А рядом - сколько времени вы этим занимались. И честно ответьте: вы разобрались, как работает эта площадка, её правила и алгоритмы? Или попробовали и бросили? 🔥 - если перепробовали уже многое ❤️ - если только начинаете