Плюсофон

Пока команда планирует отдых, руководители часто сталкиваются с другой задачей: как сохранить качество сервиса и не потерять клиентов, когда часть сотрудников отсутствует🍹 На практике проблемы возникают из-за того, что некоторые процессы завязаны на конкретных людях. Если менеджер уехал и вместе с ним уехали звонки, заявки и история общения с клиентами, то бизнес начинает терять деньги. Проверьте себя по нескольким пунктам: 🔄 Все ли обращения клиентов обрабатываются без привязки к одному сотруднику? 🔄 Есть ли резервный сценарий для входящих звонков? 🔄 Может ли руководитель быстро увидеть, что происходит с клиентским сервисом? 🔄 Насколько автоматизированы рутинные процессы? Компании, которые заранее настраивают такие процессы, проходят сезон отпусков практически без потерь. Остальным приходится разбираться с последствиями уже осенью. В карточках собрали для вас несколько практических рекоммендаци 🔎

Когда появились GPT и AI-поиск, многие заговорили о конце SEO, но так ли это на самом деле? ✍️ На практике произошло другое: SEO стало сложнее и интереснее. Пользователи все чаще получают ответы прямо от нейросетей, а значит бизнесу важно быть не только заметным для поисковиков, но и заслуживать доверие AI-систем. Что изменилось: 🎥 экспертность автора и компании напрямую влияет на видимость; 🎥 растет роль смысловой структуры материалов, а не набора ключевых запросов; 🎥 упоминания бренда в интернете становятся ценнее отдельных ссылок; 🎥 контент должен отвечать на вопросы так, чтобы его могли цитировать и использовать нейросети. Какие подходы работают в новой реальности и как адаптировать SEO-стратегию под эпоху AI, подробно разобрали в статье: https://plusofon.ru/articles/seo-v-epokhu-ai-chto-izmenilos-s-prikhodom-gpt

Несмотря на приложения и автоматизацию, большинство клиентов такси до сих пор звонят 📞 В подкасте “Бизнес на связи” предприниматель из сферы такси рассказал, что клиенты чаще выбирают звонок, потому что так быстрее получить ответ, уточнить цену и просто убедиться, что «машина точно приедет». Особенно это заметно в небольших городах, где алгоритмы не всегда умеют адекватно рассчитать стоимость поездки, а людям важнее не интерфейс, а понятный человеческий ответ. И здесь многие сервисные бизнесы узнают себя: клиенты готовы пользоваться технологиями, пока все идет по стандартному сценарию. Но как только появляется вопрос, эмоция или нестандартная ситуация, то человек все равно хочет поговорить с человеком. В карточках собрали некоторые инсайты из интервью, полный материал читайте в нашем блоге. ✍️ А вы чаще вызываете такси в приложении или по звонку?

Какая еще работа в легкости, ее кто-нибудь видел?!

Сделали работу с этикетками и номерами проще, понятнее и удобнее 🚀 Что изменилось: ✅ Добавили новые статусы при подключении: «На проверке» и «Запрошено отключение». Теперь статус заявки всегда прозрачен и не приходится гадать, что происходит с маркировкой. ✅ Упростили создание этикеток. Если товарный знак не указан, то название автоматически отображается на кириллице. Если товарный знак есть, то можно выбрать, как будет отображаться название: на кириллице или латинице. ✅ Добавили защиту от ошибок. Перед изменением уже используемого номера система подскажет, что сначала его нужно отвязать. Меньше случайных ошибок и потерянного времени. ✅ Исправили массовую работу с номерами. Убрали ошибку при выборе всех номеров в этикетке, что особенно удобно для компаний с большой номерной базой. Также исправили ряд технических моментов: корректную проверку номеров, создание SIP-аккаунтов с переадресацией, работу кнопки помощи по настройке номеров и отображение отправленных обращений в поддержку. Делаем личный кабинет удобнее, чтобы вы тратили меньше времени на настройки и больше на общение с клиентами 💭

Кто ваш любимчик в этом наборе? 🤓

Подготовили для вас новый видеообзор инструмента «Отчет по сотрудникам» в личном кабинете Плюсофон 📊 Разобрали все основные разделы инструмента и наглядно показали, как использовать аналитику для повышения качества обработки обращений и улучшения работы отдела продаж. Этот инструмент особенно полезен для руководителей и компаний, которым важно держать под контролем качество клиентского сервиса и не терять обращения клиентов. Если у вас возникнут вопросы по настройке или подключению, наша служба поддержки всегда готова помочь: 📧 support@plusofon.ru 📞 +7 (495) 133-22-10 🕘 Ежедневно с 9:00 до 21:00 👉 Смотреть ВКонтакте 👉 Смотреть на YouTube 👉 Смотреть на RuTube

Почему виртуальный номер станет хорошим инструментом роста вашего бизнеса? 🚀 Пока одни компании теряют клиентов из-за пропущенных звонков и хаоса в коммуникации, другие уже используют виртуальную телефонию как полноценный инструмент продаж, сервиса и контроля. Виртуальный номер помогает бизнесу выглядеть профессионально, работать гибко и оставаться на связи из любой точки мира без дорогого оборудования и привязки к офису. Собрали 6 причин, почему предприниматели переходят на виртуальную телефонию уже сейчас, а выбрать виртуальный номер с SMS можно тут: https://plusofon.ru/products/virtualnumbers

Это делает нас сильнее и опытнее или все ближе подводит к психдиспансеру? 🤔 ❤️ — Не хочу быть сильным, у меня лапки!