Привычки на отлично

Открыта регистрация на мастер-класс психолога Марии Фиш "Знаю, что делать, но не делаю" - 10 июля в 18:00 Мск До 03 июля ранние цены: Участие + запись  — 1 990 рублей вместо 2 490 рублей Премиум  –  5 990 рублей вместо 7 990 рублей На мастер-классе Мария разберет реальные запросы участников из разных сфер жизни, которые объеденены одной темой: знаю, что делать, но не делаю. На мастер-классе вы: ✔ поймете, какая причина, на самом деле, скрывается за вашим бездействием ✔ узнаете, от чего ваша психика вас защищает ✔ получите работающие инструменты, как это изменить. Приходите на мастер-класс со своим запросом, и Мария поможет решить его в прямом эфире. Например: 👻Знаю, что нужно заняться своим здоровьем, но пока не "горит" 👻Знаю, что нужно сменить работу, но страшно 👻Знаю, что нужно развивать свой блог, но все время некогда 👻Есть разные цели, которые переходят из года в год, но нет мотивации их достигать.   Повтора не будет. Ранние цены действуют до 3 июля. Участие + запись навсегда — 1 990 рублей вместо 2 490 рублей Премиум –  5 990 рублей вместо 7 990 рублей Что вы получаете с Премиум-тарифом: Участие + запись навсегда Краткий текстовый конспект к записи Гарантированный разбор запроса.  Форма для подачи запроса заранее. Помогает точно сформулировать запрос. Документы для ИП/ООО. Выставим счёт на юрлицо. Ссылка на ваш сайт или канал в перечне кейсов при продаже записи МК в телеграм канале МДЦ Зарегистрироваться на МК ЗДЕСЬ

- Почему женщины не хотят «женского» автомобиля? — спрашивает мужчина в своём канале. - Продажи всех «женских» моделей машин невысоки. И почему при этом женщины устраивают женские бизнес-сообщества и конференции? Зачем им эти гендерные сборища? Зачем женские бизнес-клубы? Чем обычные клубы про бизнес не годятся? Среди ответов самая популярная версия: женские машины мелкие и неудобные. Мол, женщины выбирают «мужские» машины, потому что они больше и комфортнее. Но, по-моему, дело не только в этом. И более того — это не отвечает на второй вопрос. Несмотря на то, что мы такие прогрессивные, женщины всё ещё сталкиваются с определённым отношением к себе со стороны мужчин. Это смесь снисходительности и презрения — то, что на дороге формулируется словами: «Ну это же женщина!» (за рулём). Да, сейчас стало гораздо лучше, чем двадцать лет назад. Но что-то всё равно осталось. Не у всех, но у части мужчин. Поэтому некоторые женщины выбирают «мужскую» машину или хотя бы «мужской» цвет — не только из практических соображений, но и чтобы не быть приманкой для тех, кто хочет поучить женщину на дороге.Иногда выбор машины — это не про комфорт, а про самооборону. То же самое происходит и за пределами дороги — в деловой среде. Есть понятие «женский бизнес» — тот, который мужчины-предприниматели помогают открыть своим жёнам, чтобы они «заработали „на колготки“». И если в вашем окружении такого нет — это не значит, что этого не существует. Я не раз слышала от мужчин: «Надо жене открыть какой-нибудь салон, чтобы мозги не делала дома!» Я точно знаю женщин, которые, пару раз услышав, как мужчины о бизнесе говорят с ними через губу, идут к консультанту-женщине. У меня достаточно мужчин, которые уважают меня как предпринимателя, но и с предвзятым отношением я сталкивалась не раз — только из-за пола. Оно исчезало лишь после того, как человек узнавал об оборотах или просто слушал меня какое-то время. Неудивительно, что делиться, как сложно даётся Битрикс или Google-аналитика, комфортнее среди тех, кто не смотрит на тебя заранее снисходительно. — Но вы все не такие. У вас всё по-другому! (любимая финалочка от стендап-комика Ирины Мягковой)

Проверьте, не путаете ли вы занятость и продуктивность? 😹Занятость — это реакция: вы прыгаете от одной задачи к другой, следуя внешним сигналам. 😹Продуктивность — это стратегия: вы выбираете действия, которые ведут к цели. Метрики занятости и продуктивности. 👻Занятость измеряется количеством. – Я работал сегодня 10 часов! Я – молодец! 👻Продуктивность — качеством и результативностью. – Я сделал 20% от цели. Я – молодец! Итоги занятости и продуктивности. 👻Занятость: усталость, истощение, выгорание. 👻Продуктивность: достижение целей. Как сменить занятость на продуктивность? Так как нам свойственно давать себе оценку (стремиться быть молодцом), и мало кто сумел от этого освободиться, важно сменить метрики этой оценки. Поработал 10 часов, но не приблизился к цели? Неа, не молодец. Поработал 1 час, но сделал важный шаг к цели? Ага, молодец. Проблема в том, что для такой метрики нужно иметь правильные цели. «Цели курильщика» поддерживают занятость. «Цели здорового человека» развивают продуктивность. Именно поэтому лучше вложиться и поставить цели с умом. Чтоб не проэтосамить год, спуская свою энергию на часы работы, а не на результаты оной. А разве можно неправильно поставить цели? Еще как можно, я видела сотни примеров. – Достижения ради достижений. – Десятки целей, напоминающих стрельбу по воробьям. Непонятно, как их все за год достичь. И никаких гарантий, что они что-то кардинально изменят в жизни. – Устаревши цели, который вы тащите за собой из года в год. Вы из них уже выросли. Или наоборот: никогда не дорастете, потому что растете не в ту строну. Все эти виды целей провоцируют чрезмерную занятость: вы что-то вроде бы делаете, вы очень даже НЕ ВРОДЕ устаете. А выхлоп низкий.

Что просто сделать, просто не сделать. Люди недооценивают простые вещи. Хотя именно простые вещи ведут к успеху. Нет никаких доступных лишь избранным секретов похудения или построения успешного бизнеса. Все успешные люди преуспели не потому, что купили уникальную книгу и узнали из нее уникальный секрет. Они много раз делали простые вещи. Почти для всех больших результатов нужно делать простые вещи. Не обязательно записываться в дорогой фитнес-клуб и ходить на замороченные тренировки, чтобы накачать мускулы. У меня Андрюха повесил турник себе в комнату и приседает с рюкзаком за спиной. Силища у него, о-го-го! Не обязательно заказывать коробки с набором диетических блюд от шеф-повара, чтобы сбросить вес. Гречка и куриная грудка доступны всем. Но это же так просто! А что просто, нам скучно, правда?  Вот тут мы и врем себе. Когда говорим, что хотим удвоить бизнес или просто заработать много денег, на самом деле мы хотим что-то другое. Хотим удовлетворять свои неосознаваемые потребности и кормить свои ненасытные неврозы. Что проще:  👻Вылизывать свое резюме до совершенства или отправить невылизанное на 20 вакансий?  👻Написать самое совершенное коммерческое предложение или просто поговорить с 20 людьми? А знаете, что эффективнее? Я, например, не читаю письма на 3 экрана, но откликаюсь на простые предложения типа: «Хотим пригласить вас на конференцию», «Можно прийти к вам в проект психологом?» и т.п. Успешных предпринимателей часто зовут на интервью и подкасты, и они раз за разом разочаровывают ведущих. Ведущим нужен уникальный метод, секретный секрет. А бизнес вырос, как правило, за счет простых действий. Преуспевшие предприниматели делали простые, скучные, самые обычные вещи. Единственная разница между ними и теми, кто пока еще не вырос, в том, что крупные предприниматели: 😹Не просто знают про эти простые вещи. Они их реально делают. Ага, ага. Если бы вы знали, сколько раз я и мои коллеги слышали разочарованный вздох клиента: «Ну, вы не сказали мне ничего нового. ЭТО я и так знал.» Чувак, а кто сказал, что тебе нужно новое? Ты пришел с запросом про деньги. Чтобы были деньги, надо не знать ЭТО, а делать ЭТО.  😹Они привержены простым вещам. Они не бросаются на новую блестящую идею, как делает большинство. Новое интересно и привлекательно, но результаты приносит повторение старого и проверенного, доказавшего свою эффективность. Одни кричат «e-mail рассылки больше не работают», другие продолжают делать успешные e-mail рассылки. 😹Они делают простое лучше других. Да, кстати, у них e-mail рассылки работают потому, что они делают их лучше всех. Они делают их 10 лет и делают великолепно. В отличие от тех, кто за 10 лет перепробовал 25 разных каналов маркетинга и ни в одном не стал мастером. Пока все остальные разбазаривают свою внимание и энергию направо и налево, они фокусируются на простых вещах. Не очень вдохновляюще звучит, правда? Как сказала мне моя клиентка: «Скучная вы, Галина. Цели и цифры. А как же поиск предназначения?» Но в этом и проблема. В поиске или ожидании вдохновения. Результаты приходят не к тем, кто ждет вдохновения, а к тем, кто умеет делать, не зависимо от того, пришло оно сегодня или нет. Отказываясь делать простые вещи, мы делаем свою жизнь сложнее. На ровном месте. Отказываясь делать без вдохновения, мы воруем у себя успех. Мы сами. Не кто-то другой. А я безумно скучная, факт 🙂 Зато могу сэкономить вам тонну времени, которую вы сливаете на суету и бесполезную мишуру.

«Большинство людей не любят терпеть неудачи, но для достижения успеха важно развивать терпимость к ним. Речь не идет о таких неудачах, как проспать до полудня, не сделать домашнее задание и вылететь из университета. Речь о том, что когда вы следуете своей интуиции и делаете новое, у вас нет гарантии успеха, но вы это делаете. Однако, если вы терпите неудачи слишком часто, это приводит к тотальной неудаче, что отличается от успеха. Поэтому мало научиться терпеть неудачи. Надо еще быстро и менять курс, как только понимаете, что это тупик. Это требует интеллектуальной честности: адекватно оценивать свои решения и, если они ошибочны, менять их. Инновации требуют экспериментов, которые ведут к исследованиям, а исследования могут привести к неудачам. Без терпимости к неудачам не будет экспериментов, а без экспериментов — инноваций. Без инноваций успеха не достичь, и вы просто останетесь на месте.» Это выдержка из разговора основателя компании NVIDIA Дженсена Хуанга со студентами Стенфорда. Хуанг – один из самых богатых людей в технологической индустрии. Состояние больше 120 миллиардов (!!!) долларов. Почему его стоит слушать? Потому что оно досталось ему не в наследство. Он родился в Тайване и в 9 лет приехал в США с братом к дяде и тете, которые, плохо зная английский, записали детей не в подготовительную, а в исправительную школу. Школу для детей, от которых в целом отказалась американская система образования. Поэтому путь Хуанга в Америке начался с надраивания школьных туалетов. А потом он заработал 120 миллиардов долларов. Так что нам точно есть, чему у него поучиться. Он, как и многие другие успешные предприниматели, по сути говорит о скорости как залоге успеха: 1 – Быстро делать, когда пришла идея. Не страховать каждый шаг, не готовиться годами, а шагать в неизвестное, пробовать, рискуя облажаться. 2 – Быстро оценивать первые результаты и принимать решение: фигню делаем, или надо продолжать? 3 – Быстро принимать эту оценку, даже если она негативная. Не сопротивляться и не доказывать себе или другим. 4 – Быстро менять действия.

Мы все хотим влиять. Уже в 2 года малыш замечает, что может управлять другими людьми и учится этим пользоваться. Он заплакал – и вот уже мама несется к нему с новой игрушкой или печенькой. И чем дальше, тем больше: как только базовые потребности у нас удовлетворены – мы в тепле и сытые, мы хотим влиять! Так устроены человеки. Но если в младенчестве у нас есть только один способ влиять на мир: добиваться от родителей еды, воды, заботы, внимания, то у взрослого человека таких способов уже два. 😹Первый назовем «А зачем менять то, что работает?» Можно продолжать жаловаться и чего-то требовать от других людей. Узнаете его? Наверняка. У каждого из нас в окружении есть инфантильные люди. 😹Второй способ – способ взрослого человека. Он влияет на мир путем создания чего-то, чего без него не было, а теперь есть. Вторые ведут блоги, а первые приходят к ним и пытаются рассказывать в комментариях, что и как им надо и не надо писать. – Почему это в моей ленте?! – возмущаются они. – Вы должны лучше проверять факты! Об этом вы не должны писать, а о том должны! – как ты заблуждаешься, бедолажка. Даже родители в реальности должны были от силы процентов 5, если не меньше, от всего, что ты от них требовал. Но любили тебя и поэтому продолжали давать. Вот ты и решил, что всегда так будет. А злые люди в этом ужасном мире почему-то не удовлетворяют все твои требования! Вторые нанимают на работу, а первые приходят к ним в комментарии писать: – Эта работа должна оплачиваться как минимум в 2 раза выше! – Вы должны написать, на сколько вырастет зарплата у сотрудника через год! Вы должны в вакансии указать сорт печенек, которые даете к кофе. Я долго удивлялась, почему они так делают. Казалось бы, что может быть проще: если тебе не подходят предлагаемые условия – не устраивайся на эту работу, правда? А если тебе не подходят все предлагаемые условия в твоей нише, иди учись и поднимай квалификацию. В мире много высоко оплачиваемой работы, просто пока высоко оплачивать предпочитают не тебя. Но это ж твоя ответственность: выбрать именно эту профессию, а не чья-то еще. Ну а если тебе не нравится, как человек составил вакансию, составь и размести свою! Но именно этим отличаются вторые от первых – они берут на себя ответственность. Первые (и это основной признак инфантильного человека) всегда с одной стороны пристраивают свою ответственность кому-то другому. А потом пытаются управлять этим другим, чтобы он делал, как им надо. Как они это делают? Критикой, требованиями, обидами, претензиями. Но если вы из первых, у меня для вас плохая новость: вы не влияете на мир. Вы очень хотите, но нет. И оттого у вас так фрустрировано чувство важности. Глубоко внутри вы догадываетесь, что ни на что не влияете, от этого желание влиять вырастает до неразумных размеров. Поэтому вы бегаете по всем блогам и пытаетесь в комментариях развешивать диагнозы и учить всех жить. И требовать, чтобы другие писали то, что вы хотите читать. Так, как вам нравится. И не писали, что вам не нравится. Это самый простой способ имитировать влияние. Но просто задайте себе вопрос: от ваших комментариев другие начинают что-то делать иначе? Нет. Значит вы не влияете реально, а просто сотрясаете воздух. Влияние случается тогда, когда в результате ваших действий что-то в мире меняется. - Влияют не через критику, а через личный пример. - Влияют не требуя, а создавая и отдавая. - Влияют мотивируя и вдохновляя. - Влияют и обучая тоже. Но есть нюансы (с) Чтобы влиять, обучая, надо чтобы другой сначала сам добровольно выбрал у вас учиться. А для этого, вот неожиданность, опять надо что-то сначала делать самому. Короче, формула проста: Чем более значимы или полезны результаты вашей деятельности для других, тем больше влияние вы оказываете на мир. Чем меньше вы реально влияете на мир, тем больше у вас в этом месте болит, и растет потребность влиять. Тогда вы начинаете заниматься херней.

🏡 Что не так с вашей целью «домик у моря» Вы открываете ежедневник и на первой странице с вдохновением пишете: «Цель: домик у моря». Закрываете и идёте дальше жить в съёмной квартире с видом на соседский балкон. Проходит год. Домик не случается. Но не беда — вы же знаете, как это работает. Надо просто чётко представить, как вы сидите на веранде, дует лёгкий бриз, вы потягиваете кофе и слушаете, как на берегу смеются ваши дети. Вы визуализируете, клеите коллаж, загадываете на карту желаний. А потом работаете по 12 часов в день, срываетесь на близких и снова думаете: «Наверное, я просто не всё правильно сформулировала». Формулируете заново. А через год замечаете, что сосед-то балкон застеклил. Что пошло не так? Дело в том, что «домик у моря» — это не цель. Это фантазия. Картинка из Пинтереста. Формулировка, которая никак не связана с реальностью. А настоящая цель — это стратегия решения конкретной задачи. Если вы, правда, хотите приобрести дом, но у вас недостаточно денег, цель должна быть про решение той проблемы, из-за которой у вас недостаточно денег. Цель — это не «где я буду». А «что я собираюсь делать». Что именно планирую менять? В своей работе? В расходах? В навыках продаж? Домик не материализуется из воздуха. Он приходит как побочный эффект устойчивой стратегии. Я, как вы понимаете, на создании таких стратегий собаку съела. Это основной запрос, с которым приходят ко мне на консультации: как «домик у моря» превратить в реальный план действий. Но консультации у меня дорогие, и их мало. А проблем с целями у людей – много. Если вы хотите разобраться в том, как и какие ставить цели, чтобы они работали, но не хотите платить 25 000 р за мою консультацию — вам стоит пройти мой бесплатный курс «Фальшивые цели». Вас ждут ответы на вопросы: 😹Почему желания не работают, даже если сильно визуализировать; 😹Почему вы всё понимаете, но не делаете; 😹Как отличить настоящую цель от мотивационной обёртки. Пять коротких уроков в боте, — и вы уже не ставите глянцевые хотелки, а начинаете менять свою реальность. Открыть курс «Фальшивые цели» БЕСПЛАТНО.

Главная ошибка внедрения привычек: задать не свою планку   Вы посмотрели на YouTube медитацию от буддийского монаха. Он — образец спокойствия: ровное дыхание, давление как у космонавта. И вы думаете: вот это сила медитации. Недаром ей занимаются тысячи лет! В конце монах уверенно говорит: «Полчаса медитации в день — и жизнь станет лучше. Научно доказано». Вы впечатлены. Тем же вечером вы садитесь медитировать на полчаса, старательно успокаивая мысли. На следующий день занимаетесь уже 15 минут. Потом начинаете пропускать — это невыносимо скучно. Иногда вам совсем не удаётся «успокоить ум»: мысли как будто сами думают себя. Попытка провалилась — вы бросили. Почему? Да потому что вы не буддийский монах. Для него это естественная часть жизни, опора на годы практики и на особую среду. Для вас — слишком трудное действие. Это типичная ошибка при внедрении привычек: вы берёте чужую привычку и пытаетесь встроить её в свою жизнь «под копирку». Но у вас:   · Другой психотип   · Другие ежедневные рутины   · Другие приоритеты   · Другой уровень подготовки   А ожидания от нового действия — сразу как в красивом видео, будь то эффект от медитации или кубики на животе. Реальность расходится с ожиданиями — и вместо удовлетворения (залог успешной смены поведения) вы испытываете фрустрацию (гарантия, что привычка не приживётся). Что делать?   · Подбирать привычку, подходящую под ваш психотип   · Соотносить новую привычку с существующими рутинами, гармонично вписывая её в них; а иногда придётся сначала изменить эти рутины и уже потом добавлять что‑то новое   · Выбирать привычку, решающую самую актуальную для вас проблему: когда у вас болит тема денег, привычка для кубиков на прессе не зайдёт   · Подбирать стартовые действия под свой уровень подготовки И главное: строить адекватные ожидания. Тогда вас ждёт бонус: вы превзойдёте свои ожидания. В противном случае — наоборот. Если вы читаете это место статьи и узнаёте себя — человека, который снова взял привычку «не свою», слишком большую, слишком чужую, — значит, вы стоите в той же точке, где уже бывали сотни моих клиенток. На мастер-классе по внедрению привычек Галина разобрала реальные кейсы участников, помогла правильно подобрать привычки для достижения целей и рассказала, как их внедрить. Запись мастер класса по внедрению привычек ЗДЕСЬ

Почему вредные привычки приживаются мгновенно, а полезные — фиг внедришь   Есть три ключевых причины, почему «вреднятина» так легко находит себе место в вашей жизни, а «полезности» приживаются с огромным трудом. 😃😈Вредные привычки удовлетворяют существующую потребность, а полезные придумываются от фонаря   Когда вы тянетесь к шоколадке или короткому скроллу TikTok, вы реагируете на существующую внутреннюю нужду: успокоиться, отвлечься, получить быстрый заряд удовольствия. Ваша мотивация реальная, а полученная награда соответствует мотивации.   Кстати, не только вредные привычки так внедряются. У вас есть много хороших привычек, которые внедрились по такой же схеме: хочется пить – вы пьете. Холодно и хочется одеться – вы одеваетесь.   Но целый набор не внедряющихся привычек идет поперек потребности, поэтому не внедряется. Невозможно внедрить привычку жевать сухари, когда сильно хочется пить. И если вы сильно устали за день, последнее, чего вам хочется – собрать сумку и отправиться в спортзал.   Привычка не внедряется, если: – У вас вообще нет связанной с ней потребности. Вы хотите внедрить ее, потому что это «правильно», так делает подруга, так написано в умной книжке. – Вы пытаетесь внедрить ее там, где в данный момент времени властвует противоположная потребность.   😄😈Вредные привычки — это вы настоящий, а полезные — «идеальный я»   Вредные привычки – это вы реальный. Невредряемые полезные – вы идеальный. В голове они рождаются одна за одной, а в реальной жизни у них шансов нет.   На самом деле, любая ваша привычка (не только вредная) отражает, кто вы есть. Какой вы на самом деле человек.   Вы раз за разом делаете выбор в пользу «youtube – заснул в 2 ночи – встал в 10 – позавтракал кофе». Значит на сегодня – это вы. Человек, который не может отказать себе в просто понятном удовольствии и вечером и утром (не встаете по будильнику). Если вы вдруг решите внедрить привычку, свойственную человеку в мощной силой воли, ничего не получится. Просто потому что вы на сегодня вы не такой.   Можете ли вы внедрить ее когда-то? Да. Если постепенно придете из состояния «не могу отказаться ни от какого маленького удовольствия» к состоянию «если я не в сильном стрессе, я могу отказаться от ютубчика перед сном, чтобы встать рано и в хорошем настроении».   Но пытаться впихнуть в себя сегодняшнего то, что соответствует отдаленной идеальной версии себя, все равно что заставить больного гриппом бежать марафон.   Выход? Подбирать для внедрения привычки, которые соответствуют той «версии себя», который вы при небольшом напряжении можете быть уже сейчас. И тогда шаг за шагом вы придете к желаемому результату.   😁😈Растет то, для чего есть почва и условия   В черноземе и тепле вырастет помидор. А в утробе кошки – котята. Наоборот не получится. Но вы не теряете надежды! Когда под рукой телефон, и в нём Youtube — нужно всего одно движение, чтобы залипнуть в шортс и кайфовать. А не делать задания по грамматике на немецком. Когда в холодильнике чизкейк и шоколадное мороженое – самое естественное поведение: их сожрать. А не наслаждаться травяным настоем. Когда в гостиной диван, а напротив – телевизор, вечером попа упадет в мягкие подушки сама. Ведь вы для этого все сделали.   А теперь представьте, что вы решили внедрить привычку есть овощной салат на ужин. Но овощи вы не купили. Вам надо после работы сгонять в супер за овощами, потом стоять и резать салат, а вы устали и голодны! Внедрится привычка? Нет.   Привычки – как помидоры. Растут там, где есть почва и тепло. У вас бетон и холодно, но привычка вам нужна? Стройте теплицу и засыпайте грунт!   Для правильного питания имейте всегда запас продуктов и готовьте их заранее! Хотите больше шагать? Смените диван перед телевизором на беговую дорожку и смотрите кино только под шаги. Регулярно поливать цветы, чтоб они не померли? Купите большее леек и храните их в каждой комнате полными и т.п.

Я общалась более, чем с тысячей людей, которые прочитали у меня о привычках и захотели их внедрить. Знаете, что почти у всех у них общее? Желание внедрить "сложную" привычку. Такую, чтобы дала сразу максимальный эффект. Чтобы сразу доход рос или уровень иностранного языка. В то время, как можно внедрить много мелких привычек: сразу мыть посуду после еды или протирать раковину и зеркало, пока чистишь зубы. Отвечать на сообщение сразу, как прочел его, или делать растяжку, пока говоришь по телефону. Но мелкие никто не хочет, все хотят большие. А большие сразу не получается. Представьте, что вы решили научиться играть на пианино. Вы начнете сразу с Кампанеллы Листа или сперва возьметесь за простые учебные этюды? И мало того, что Лист у вас сразу банально не получится. Вы же, столкнувшись со сложностью, сразу всю мотивацию растеряете. Вот и с привычками так. Хорош жадничать. Другое дело, что нет смысла внедрять привычки мыть посуду, если болит у вас в сфере денег. Да, вы не можете внедрить привычку «зарабатывать много денег» )) Это не привычка, это чушь. Но я умею каждому подобрать мелкие привычки, которые постепенно решают большую проблему. Например, Оксана недовольна доходом. Разбираемся, в чем дело – как привлекать больше клиентов. Но оказывается, что ей их привлекать некуда, она загружена максимально, и даже в выходные работает. Значит, надо либо поднять цены, либо научиться по-другому работать с клиентами, чтоб текущие клиенты не сжирали все время. Смотрим, где слабое звено у Оксаны. Цены в рынке, а на переписку с каждым клиентом Оксана тратит больше времени, чем на выполнение работы. Это в человеческой природе – если где-то вам дают снова и снова, ходить туда еще и еще. Оксана раз не отказала, второй, и вот уже она становится личным секретарем своих клиентов. Внедрили: Правило – отвечать клиентам раз в день. У них к этому моменту половина вопросов уходит, потому что они Оксану вместо гугла использовали. Привычку приглашать клиента на созвон для решения всех его вопросов вместо переписки в чате. При этом к созвону Оксана просит клиентов подготовить план вопросов. Итог: сэкономили чуть больше двух часов рабочего времени ежедневно, это 12 часов в неделю! А пришла ко мне Оксана с запросом «заставить ее работать больше». Но не все запросы решаются так, как вам кажется, что они должны решиться.