Опытный отельер Татьяна Антоненко

Наставник в отеле: кто это, зачем он нужен и как его найти? В гостиничной индустрии слово «наставник» часто размыто. Для кого-то — это старший коллега, который «вводит в курс дела», или тот, кто проверяет, как новичок заправил постель. Иногда — просто «ответственный за обучение». Только наставничество — это не про инструктаж и не про контроль. Как в карьере, так и в жизни, наставник — это опытный проводник, который поможет сократить путь к цели и избежать ошибок. Про наставничество в отеле я писала не раз: 🌱 как руководителю выстроить систему наставничества для сотрудников 🌱 почему наставничество — это не про «учить», а про «помогать расти» 🌱 и о том, что даже опытному управляющему нужен взгляд со стороны Но у многих возникает вопрос: «Как найти наставника самому управленцу?» И вопрос очень хороший. Потому что управляющие отелей часто перегружены, работают в хаосе и пропускают системные ошибки. Им тоже не хватает человека, который задаст правильные вопросы и поможет выстроить систему. Где искать наставника отельеру? 5 источников 🌱 Публикации, статьи, книги. Если мысли автора резонируют — он для вас уже мысленный наставник. 🌱 Нетворкинг на мероприятиях. Конференции, форумы, мастер-классы — задавайте вопросы спикерам, подходите после выступлений, знакомьтесь. Искренний разговор об общих интересах в неформальной обстановке (в дороге, за чашкой кофе в отеле, на теннисном корте) может перерасти в отличное сотрудничество. 🌱 Бывший коллега, руководитель. Вы уже прошли этап привыкания, и он хорошо знает ваши сильные стороныи и зоны роста. Такой наставник сможет дать очень точные и честные рекомендации, зная ваш потенциал. 🌱 Ваша работа. Руководитель, руководитель руководителя, опытный коллега из смежного отдела. Проявите инициативу и спросите совета по развитию. 🌱 Ближайшее окружение. Иногда мудрый совет можно получить от: родных и друзей, особенно если они уже добились того, к чему вы стремитесь.Не забывайте про друзей друзей — самый недооцененный ресурс! Не ждите, что наставник сам вас найдет. Проявляйте инициативу и не бойтесь просить о помощи. А если вы нуждаетесь в системном наставничестве по продажам и мои мысли резонируют с вашими — пишите мне в личные сообщения @TatianaOteler. Будем разбираться, в чем ваши точки роста 😊 💬 Опытный отельер в MAX

🛎 Ресепшен как канал продаж: гайд для отельеров Звонок гостя в отель редко бывает просто справочным — он уже выбирает между вариантами. Задача ресепшена — помочь гостю увидеть ценность вашего объекта и принять решение о бронировании. В гайде собрали, как выстроить работу со звонками: от папки администратора и скрипта продаж до системы мотивации и разбора звонков на планерках ✅ Заберите чек-лист и используйте его для обучения команды! 👉 Скачать гайд

Как следить за трендами гостеприимства? Как успешно развивать отель, санаторий или глэмпинг в России? Какой отдых ищут путешественники в 2026 году? Чтобы принимать важные решения для бизнеса, нужна опора на реальный опыт и знания экспертов — всё это есть в канале Яндекс Путешествий про сферу гостеприимства. Например: ▪️Как зарабатывать на соседстве со знаковыми местами ▪️Как тематические номера решили проблему загрузки в будни ▪️Где отели чаще всего теряют деньги и как это исправить ▪️Как барнхаусы в лесу увеличили загрузку в несезон ▪️Технический аудит: как обнаружить поломки раньше гостя Подписывайтесь

Две рубрики проекта «Опытный отельер» — напоминаю о них Коллеги, в канале есть две рубрики, о которых вы могли забыть, пропустить или не знать. Напоминаю о них! 1. «В гостях у опытного отельера» Провожу эфиры с профильными специалистами - практиками и представителями нишевых компаний. Говорим о пользе для отельеров, в диалоге и с ответами на вопросы. В прошлом году мы записали несколько классных эфиров. 🧷 Если пропустили — записи доступны в ВК Видео 2. «Опытный отельер в гостях у друзей-отельеров» Здесь я сама еду к вам в гости, чтобы увидеть ваш проект и поделиться вашими гениальными решениями в канале с отельерами. Как, например, делилась ранее: 🔹MŸS бутик-отель 🔹 Апарт - отель «ОКНО» 🔹Цифровой отель «Apeiron Space» Если у вас есть проект, которым вы гордитесь, или компания с полезным продуктом для отелей  — пишите в личные сообщения @TatianaOteler. Обсудим участие в любой из рубрик!

Утро понедельника у отельеров началось с вебинара по разделу «Аналитика» от ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Коллеги рассказали о возможностях нового инструмента и ответили на часто задаваемые вопросы отельеров. Напомню, что на конференции «Всё включено» в апреле всем желающим предоставили демо-доступ перед запуском раздела. И совсем недавно в экстранете Яндекс Путешествий появился раздел «Аналитика» для отелей. Для тех, кто пропустил - краткий дайджест по вкладкам раздела, обязательно загляните. 1. Сводка: воронка продаж, бронирования, % отмен, номероночи, средняя стоимость ночи, средний чек, сумма оплат по неотменённым бронированиям. 2. Ключевые показатели: количество забронированных ночей, общая сумма оплат по всем неотменённым бронированиям и количество гостей с разбивкой - корпоративные гости (B2B), гости без детей и гости с детьми. Это помогает оценить структуру спроса и принимать решения по тарифам. 3. Воронка продаж. Поможет проанализировать конверсию на каждом этапе бронирования - от просмотра страницы объекта до завершения оплаты. Можно определить, на каком этапе гости чаще всего прекращают оформление заказа. 4. Бронирования: статистика по бронированиям, проценту отмен и глубине бронирования. Заходите в Экстранет, изучайте. Инструмент действительно полезный и поможет еще лучше понимать, как меняется спрос. 💬 Опытный отельер в MAX

Спасибо всем, кто принял участие в опросе. Мы получили статистику от коллег из TravelDB по итогам праздничных выходных. Сравнили 2025 и 2026 годы. Реальность 2026 года продолжает вносить свои коррективы. Увы,данные показывают — рост загрузки ≠ рост цены. Какие выводы напрашиваются: 1. Общая загрузка выросла, но средняя стоимость просела. Исключение — регионы-«счастливчики», где удалось совместить и то, и другое. 2. Регионы-лидеры по эффективности (↑Загрузка + ↑Стоимость): Новосибирская область, Красноярский край и Республика Татарстан. При росте загрузки им удалось не демпинговать. 3. ↓Цена + ↑Загрузка Карелия: загрузка +6 п.п. (с 48% до 53%), но цена упала на -34%. Приморский край: загрузка выросла на +50 п.п. (с 2% до 53%), но цена упала на -62,8%. За цифрами читается общая тенденция: платёжеспособный спрос снижается. Большинство регионов вынуждены снижать стоимость, чтобы удержать загрузку. А какие выводы сделали вы, после анализа своих цифр? 💬 Опытный отельер в MAX

Друзья - отельеры, месяца два назад я делилась статистикой своего канала в MAX за последние 30 дней, то есть апрельской. Сегодня заглянула в статистику за 90 дней. Результаты продолжают удивлять! Тем временем аудитория в MAX продолжает расти. Честно скажу, MAX, как мессенджер, я не использовала. Но именно благодаря ему, я оставалась на связи, пока ехала на поезде в Крым и обратно. Не устану повторять - отелю нужно использовать все каналы коммуникации, которыми пользуются гости. MAX - не исключение. Тем более, что с 1 сентября 2026 года заселение гостей через MAX станет обязательной опцией для отелей с номерным фондом более 50 номеров! Собрала дайджест постов про MAX в отеле, если пропустили или «противились» ранее: Как оформить профиль отеля в MAX 5 рабочих способов привлечь гостей отеля в свой канал Вебинар про заселение гостей через MAX Сохраняйте, читайте, внедряйте. MAX уже не «просто ещё один мессенджер», а рабочий инструмент для отеля.

Алиса в номере: умный инструмент для отельеров 🤖🏨 Яндекс представил готовое решение для гостиничного бизнеса: теперь в номерах можно установить Станции с Алисой, ТВ-приставки и устройства умного дома, объединенные в единую систему. Что получат гости наших отелей благодаря новому решению? 🔵 Ответы на любые вопросы об отеле в свободной форме: где проходит завтрак, когда работает спа, что посмотреть рядом и не только. 🔵 Доступ к своему Яндекс Плюсу прямо в номере. Можно продолжить смотреть сериал с того же места, включить любимый плейлист или подкаст — все как дома. 🔵 Голосовое управление светом и другими устройствами в номере при подключении функции «Умный номер». Для нас, отельеров, это не просто возможность автоматизировать коммуникацию с гостями, но и инструмент продаж. Причем работать он начинает еще на этапе поиска отеля: например, на Яндекс Путешествиях есть специальный фильтр, помогающий потенциальным гостям найти гостиницу, где есть номера с Алисой. В будущем Алиса сможет подводить гостя к покупке дополнительных услуг. Например, если гость интересуется спа-зоной, ассистент может предложить записаться на массаж. И что важно: база знаний для Алисы наполняется индивидуально каждым отелем, а решение интегрируется с популярными PMS-системами. Коллеги, как вам такая история? Как думаете, готовы ли гости обращаться к Алисе вместо звонка на ресепшен?

Геймификация на сайте отеля: подсмотрено у коллег Только вчера предлагала вам идею - добавить элементы игры на этапе выезда гостя. А сегодня, изучая сайт отеля «Юрьевское Подворье», нашла колесо фортуны. Знакомая поделилась своими впечатлениями после отдыха - осталась в полном восторге! И я, разумеется, пошла изучать сайт) Смотрите, какое колесо с возможными призами всплывает на сайте наших коллег. Специально сделала запись экрана - вдруг кому пригодятся идеи самих призов) Конечно же, я приняла участие и получила скидку на брендированную продукцию. Эх, надеялась на бесплатное проживание 😁 На что еще обратила внимание на сайте коллег (и вам рекомендую): 💜 привилегии программы лояльности для разных статусов гостей 💜 варианты сценариев отдыха 💜 погружение в историю местности 💜 брендированную продукцию 💜 как активно коллеги публикуют жизнь отеля в своей группе в ВК Мне правда не хотелось уходить с сайта и точно захотелось приехать в отель! Вдохновитесь и вы! 💜 Если у вас есть подобные фишки на сайте или в отеле - делитесь в комментариях 💜 💬 Опытный отельер в MAX

📚 Полезное в одном месте Многие говорят про инфошум, но я считаю, что полезной информации много не бывает. Главное - уметь ее структурировать и не терять. Поэтому вместе с авторами профильных каналов мы создали общую папку Hospitality. Каждый из нас в своем канале делится опытом, инсайтами и практическими советами, которые реально работают в отелях. Мы ежедневно погружаемся в процессы разных типов объектов размещения и в разных регионах, но всех нас объединяет одно желание - делать гостиничную индустрию еще лучше. Отельеры живут в каждом регионе нашей большой страны, и не всегда получается посещать конференции и форумы очно. Но есть возможность развиваться и улучшать работу в своих объектах, благодаря ценной информации в экспертных каналах, где авторы не просто «пишут», а живут индустрией. ✅ Сохраняйте папку себе и делитесь с коллегами. Пусть полезное всегда будет под рукой!