Нестыдная фасилитация

​​📹Запись мастер-класса: SOS-техники для сложных ситуаций на встречах Вчера Саша Баптизманская провела мастер-класс на самую горячую тему в фасилитации. Сложные ситуации случаются с каждым фасилитатором, и в моменте бывает сложно сориентироваться, что делать и как помочь группе. Саша выделила 10 типов таких ситуаций и поделилась техниками, которые помогают ей самой — с примерами из ее практики. Если тема актуальна для вас, но вы пропустили — не беда. 💛Можно забрать презентацию мастер-класса, запись мастер-класса и гайд с техниками на сайте.

​​⚡️ Ретро без обвинений ⚡️ Недавно я участвовала в организации конференции Ladies Who Tech в Лондоне. 20+ человек в орг. команде, 6 месяцев подготовки и, наконец, грандиозный день конференции! После такой большой работы я взялась провести ретроспективу для орг-команды. 👀 Проблема: Как и в любом большом проекте, косяков по ходу было много. А времени на ретро нашелся всего час. 👉 Моя задача как фасилитатора была помочь людям авторизовать результат, сформулировать выводы на будущее, но не пуститься в обсуждение всех проблем, обид и недопониманий. 👩🏼‍💻 Что я делала: 1. Я взяла слово в начале встречи и честно сказала, что, учитывая тайминг, обсудить всё не получится. 2. А потом прямо спросила, готовы ли участники проводить ретро без взаимных обвинений. 🗣 Друзья, готовы ли вы сегодня поучаствовать в этой ретроспективе без взаимных обвинений? Покивайте если да! 3. И проследила, чтобы все покивали в камеру. В итоге ретро прошло очень продуктивно, и мы успели практически всё! ............................. Вводное слово фасилитатора — обозначение правил, ограничений и ожиданий в самом начале — это мощнейший инструмент для работы со сложными встречами! Больше про него буду рассказывать на мастер-классе сегодня вечером. У вас ещё есть возможность присоединиться 😉 Саша💛

🎓 LAST CALL на мастер-класс про сложные ситуации! Уже во вторник, 23 июня в 18:00 МСК — мастер-класс с Сашей Баптизманской: SOS-техники для сложных ситуаций на встречах На мастер-классе вы узнаете: — как реагировать в моменте, когда группа молчит, спорит или уходит от темы; — конкретные техники для 10 сложных ситуаций — с демо вживую; — что делать, чтобы таких ситуаций становилось меньше. 🚫 Никакой теории ради теории — только опыт и рабочие приемы, которые Саша отработала более чем на сотни сессиях с топовыми командами. 💡 Почему важно быть на мастер-классе именно сейчас? Скоро осень — начнётся сезон стратегических сессий, командных встреч и рабочих запусков. ⚡️ Самое время собрать арсенал техник, чтобы любая встреча была управляемой — даже если что-то пошло не по плану. 👉 Зарегистрироваться на мастер-класс Количество мест ограничено, успевайте занять место в группе. Повтор группы мы не планируем 💛

🤔 Уметь фасилитировать — выгодно для карьеры? «Фасилитация звучит любопытно, но, боюсь, это не тот навык, который сейчас активно продвинет мою карьеру», — сказал мне как-то мой хороший знакомый, менеджер Никита. Предлагаю вашему вниманию список аргументов, которые пошатнули Никитину убеждённость и повлияли на его желание почаще бывать у меня в гостях ✨ Фасилитировать выгодно для карьеры менеджера, потому что это даёт: 1. Усиление команды и её результатов Грамотная фасилитация позволяет: — повысить вовлеченность и ответственность членов команды; — увеличить качество и скорость принятия решений; — тратить меньше времени и ресурсов из-за саботажа, сопротивления и недопонимания; ...а следовательно, и доверие к менеджеру в глазах руководства растёт. 2. Доступ к информации и стратегическому контексту Фасилитация встреч для других команд позволяет: — участвовать во встречах более высокого уровня; — чаще работать напрямую с топ-менеджментом; — лучше понимать, как принимаются решения в компании; — учитывать более широкий контекст в своей работе. 3. Рост репутации и доступ к более значимым проектам Справляясь со сложными ситуациями на встречах, можно: — заработать репутацию сильного менеджера, к которому коллеги приходят за советом. — получать от руководства более сложные и интересные проекты. — влиять на более крупный и сложный бизнес-контур, например на межкомандные проекты. 4. Развитие гибких навыков Совершенствуясь в фасилитации, можно: — быстро развить системное и стратегическое мышление; — прокачать навыки слушания, постановки вопросов, аргументации и работы с сопротивлением; — научиться сохранять самообладание и разруливать сложные и напряжённые ситуации. 5. Расширение карьерных возможностей Менеджер, умеющий фасилитировать, может: — менять траекторию карьерного развития, проще перемещаться внутри компании и получать опыт в разных доменных областях; — сотрудничать с другими компаниями и расширять насмотренность, фасилитируя внешние сессии; — сохранять востребованность в эпоху ИИ, потому что людям всё ещё сложно договариваться. А какие выгоды для своей карьеры обнаружили вы? Делитесь в комментариях! 🩵 Арина

​​💡 Контринтуитивные советы для фасилитатора При ведении встреч все мы, даже самые опытные, попадаем в одни и те же ловушки. Кажется, что так лучше, быстрее, продуктивнее. А на самом деле интуиция нас обманывает. 🥲 Вот четыре контринтуитивных, но самых правдивых совета. 📝Писать быстрее, чем говорить Когда время поджимает, кажется: что тут писать, давайте быстренько голосом обсудим и всё! На деле обсуждение голосом съедает кучу времени. Если тайминг горит, лучшее, что вы можете сделать, это попросить группу: 🔸 3 минуты написать идеи 🔸 1 минуту просмотреть их и удалить дубли 🔸 2 минуты проголосовать Готово, можно писать план! 💎 Популярная идея не значит наилучшая Часто в мозгоштурме люди пишут одно и то же, и кажется: раз так много дублей, значит, идея точно хорошая! А на деле больше всего повторений набирают самые избитые идеи. Поэтому мы как фасилитаторы стараемся удалять дубли, чтобы не затуннелить группу на очевидное решение. 🏁 Не ускоряйтесь, если время поджимает Знакомая картина: до конца встречи 7 минут, и фасилитатор в панике начинает тараторить, подгонять группу, продавливать договорённости. В итоге получаются поверхностные решения и ощущение смазанного, хаотичного финала. Контринтуитивно, но правильно в этот момент спокойно остановить ход встречи. Проговорить, что осталось 7 минут, подвести итог сделанного и вместе решить, что делать с тем, что не успели. 📃 Писать план по ходу встречи, а не в конце Фасилитаторы и группы любят так: сначала всё обсудим, а финальный план напишем потом. Звучит логично, но по ходу встречи договорённости забываются, а времени на план в конце уже не хватает. Лучше фиксировать каждое решение сразу, как только до него дошли. А какие контринтуитивные приёмы выручают вас? Делитесь в комментариях 👇 Саша 💛

​​🟢 Нестыдная фишка #108 #нестыдные_фишки 🚫 Не стоит соглашаться на цель стратегической сессии в формулировке – вся группа согласна с решением топ-менеджмента на 100% ⚠️ Можно сколько угодно фантазировать о том, что в мире существуют идеальные топы с безупречными решениями и идеальные фасилитаторы, у которых вся группа на 100% соглашается с решением сразу. Но по факту для того, чтобы договорить группу людей до 100% согласия, нужно качественно пройти другие этапы: • синхронизировать всех в понимании, • отработать возражения, • изменить само решение с учетом фидбека. Поэтому основная цель для таких сессий должна быть с фокусом на продвижение вперёд по этому процессу. 👌 Что вместо этого? ✅ Выбирайте более реалистичные формулировки для цели сессии. Например: • Группа понимает будущие изменения, и нет тех, кто критично «против» решения • Степень веры в ключевые пункты выше 70% • Все риски и возражения озвучены и обработаны, и по ним зафиксированы следующие шаги ✅ Дополнительно объясните группе разницу между «не против» и «согласен». Можете познакомить группу с принятием решений через консент до встречи или использовать проверку комитмента прямо на сессии. Оксана 💜

​​🧠Как психологически подготовиться к сложной встрече 🧠 #психологические_аспекты Одно из моих образований — психотерапия, поэтому в Co-Actors за мной закрепилась слава эксперта по психологическим аспектам работы с людьми. Я провожу сессии, где есть конфликты, напряжение между менеджерами, плохой прошлый опыт. А HR-специалисты и фасилитаторы приходят ко мне за советом, как работать с токсичными участниками и сложными ситуациями. Кстати, именно поэтому 23 июня я веду воркшоп по сложным ситуациям на встречах. 👩🏻‍🦰 На одной из последних менторинговых сессий HR спросила меня: Как психологически подготовиться ко встрече, если знаешь, что будет сложно? Много рисков, скептически настроенный менеджер, неприятный опыт с этой группой уже есть. Как морально настроиться? В этом посте расскажу три совета именно про психологическую подготовку: 🫵 Совет 1: Вы наилучший ведущий для этой группы в этой ситуации Звучит помпезно, но это правда! Вы заранее подумали про цели, агенду, участников и возможные сценарии. Представьте, что эта сложная группа проводит встречу без вас. Скорее всего, не выйдет ничего. А значит вы надежда, опора и вообще наилучший фасилитатор для этой ситуации! 🤝 Совет 2: Возьмите группу в союзники Если скрестить пальцы и надеяться, что «пронесёт», группа почувствует ваш страх, и встреча станет ещё сложнее. Вместо этого в самом начале встречи скажите так: 🗣 «Друзья, минутку внимания! Перед нами стоит важная задача Х. В прошлом у нас уже был опыт непростых встреч, поэтому хочу заручиться вашей помощью и поддержкой! Прошу вас быть максимально включенными, конструктивными и всячески помогать встрече. Без вас я не справлюсь! Договорились?» 😍 Совет 3: Посмотрите на людей Когда что-то идёт не так, группа начинает казаться недружелюбной, враждебной, токсичной. Если попали в такое состояние — попробуйте присмотреться и увидеть личностей. Вот Галя — ваш любимый разработчик, с которой вы часто пьёте кофе и обсуждаете сериалы. Вот тимлид Серёжа, он вообще-то конструктивный чувак. А вот Геннадий Степанович — да, любит задавать неудобные вопросы и критиковать, но позитивный фидбэк даёт так же страстно и щедро. Этот приём помогает мне перестать видеть в группе угрозу и настроиться на партнёрский лад. А что помогает вам перед сложными встречами? Подышать квадратом, послушать бодрую музыку, поговорить с отдельными участниками заранее? Пишите в комментариях👇 Саша 💛

​​😈 Вредные советы: как заранее создать сложную ситуацию на встрече 👿 Можно качественно готовиться ко встречам и пресекать сложные ситуации на корню. Но как же азарт? Как же драйв? 💔 К счастью, адреналин в рабочие будни ещё можно вернуть! Вот меню вредных советов: 😠 Если любите «пожёстче» и хотите, чтобы группа посопротивлялась, — не знакомьтесь с участниками до встречи; — не объясняйте заранее, в чём ваша роль; — поменьше предсказуемости. Заходите в комнату с радостным: «Сюрприз! Эту встречу проведу я!»; — заготовьте отбитые задания, используя CLD-диаграммы, щебень и скороговорки. 😫 Если надо довести группу до отчаяния бессмысленностью встречи, — не уточняйте, что важно обсудить самим участникам; — готовьтесь к встрече желательно в одиночку, ни с кем не обсуждая свой план; — вычёркивайте этап открытия встречи: не озвучивайте ни цель, ни агенду — не то, чего доброго, кто-то с ними поспорит. 😏 Если душа просит конкурса острот и токсичных комментариев, — по-свойски коммуницируйте с группой в сообщениях: подтрунивайте над участниками, иронизируйте над их способностями подготовиться; — выберите формулировки для цели встречи попренебрежительнее, типа «Решить, как отмахаться от лишних задач»; — ни в коем случае не проводите упражнения на доверие в начале встречи. Доверие — убийца веселья! — никаких правил. Вообще. Ничто не истинно, всё дозволено! 🧐 Если хочется, чтобы авторитетный участник задавил группу, — воздержитесь от душеспасительных разговоров с авторитетом; — продумайте правила, подчёркивающие его право высказывать мнение первым; — стройте всю агенду исходя из требований авторитета, не тратя время на выяснение потребностей остальных участников. 🤬 Если нужна гарантированная драка на этапе обсуждения финального решения, — попросите участников не готовиться и не приносить важный контекст по проблеме, требующей решения. Все и так всё должны понимать; — закладывайте минимальный тайминг на встречу — не дай Бог участники поймут идеи решений друг друга перед финальным голосованием; — заготовьте какой-нибудь хлёсткий вопрос для финального голосования, типа «Какая идея решения кажется наименее тупой?» Ну что ж, как создать себе проблем на голову, я вас научила 😈 А как разруливать эти ситуации, расскажет моя коллега Саша на мастер-эфире! Присоединяйтесь! 🩵 Арина

🔥Разбор кейса: Спор менеджеров на планировании 🔥 Дисклеймер: ситуация неприятная и непростая, и нет волшебного хода, который просто её разрулит. Но есть ходы, которые сработают лучше или хуже. Пойдем от худших к лучшим: ❌ Терпеливо ждать, пока менеджеры закончат спор — велик соблазн сделать именно так, но это ставит под угрозу цель встречи и показывает вас всей группе как ведущего, который сдался. ❌ Замьютить спорящих (даже с самым вежливым объяснением потом) Менеджерам не понравятся публичное затыкание, а группа запомнит, что этот ведущий мьютит людей на встрече. ❌ Написать в чат или снова мягко вклиниться — скорее всего, вызовет ещё больше раздражения у спорящих. 🤔 Поднять руку в Zoom и держать — честно, мне нравится этот вариант. Иногда он работает просто супер: поднятая рука отвлекает спорящих, и они сами прерываются. ✅ Решительно вмешаться и остановить спор Волнительный, но наилучший вариант. Вот пример формулировки: «Коллеги, я хочу вас прервать. Прошу остановиться и перестать говорить прямо сейчас. Мне нужна минута вашего внимания.» 🧘Важно: Прочистите горло, вдох-выдох — и говорите не раздражённым голосом, а мягко, но уверенно. 😈 Устроить голосование в чате и поделиться экраном с результатами Я бы назвала этот вариант креативным. Используйте интуицию — если в вашей компании такие приёмы прокатывают — рискните. Если чувствуете, что менеджеры воспримут это как заговор за их спиной и противостояние их авторитету — лучше не рисковать. 👉 Чтобы разобрать ваши реальные кейсы и получить больше готовых формулировок и приемов, записывайтесь на Мастер-класс по сложным ситуациям 23 июня! Саша 💛

(можно выбрать несколько)