Наташа Дудина | Начальник тоже человек

Сейчас все еще огромное окно возможностей относительно использования ИИ в работе и жизни. И это окно доступно любому спецу А вот где трудно и больно — так это во внедрении AI в процессы компании. Перестроить огромную машину, вовлечь людей, посчитать эффективность — все это новые скиллы для руководителя, которые пора было внедрять еще вчера У Академии Эдюсон для тренировки этих скиллов есть курс «Нейросети для бизнес-процессов» Из прикольных модулей, которые мне лично симпатичны — оценка готовности компании к внедрению ИИ, оптимизация финучета и управление рисками. За 2-4 вы недели запустите свой пилот, просчитаете окупаемость и сделаете дорожную карту с приоритетами, ролями, сроками и метриками. Сделаете нейросотрудников под ключевые роли и перестанете зависеть от нагрузки команды. Доступ вечный, программа открывается сразу — берите в работу то, что «горит» прямо сейчас. По моему промокоду НАЧАЛЬНИК получите скидку 65% и второй курс в подарок под ваш запрос. Реклама. ООО «Эдюсон», ОГРН 1147746925369, erid:2W5zFK1CNvM

Как дела в Марсе? В начале года мы поставили себе цель сделать наш клиентский сервис лучше, сильно лучше. Я отношусь к клиентскому сервису как к маркетингу — это тоже точка соприкосновения с людьми, которые нас выбирают. Одно неверное слово администратора, оброненное в переписке, может привести к потере клиента. Делать клиентскую поддержку в маленьком бизнесе сложно — тут как никогда надо ловить баланс между человечностью, индивидуальными условиями и системой. Например, у нас есть правило отмены — если за сутки клиент не отменил занятие, нам приходится его списывать: педагог уже приехал на занятие, он сидит и ожидает. В случае, если клиент не пришел, получается мы должны оставить педагога без зарплаты, а покрывать эти издержки самостоятельно... это не маленькая сумма, которая приведет к тому, что абонементы придется сделать еще дороже. В этом случае мы до последнего пытаемся найти замену на это время и если замена нашлась, то занятие не списываем. Но это требует, конечно, выдержки и ресурса администраторов. И далеко не всегда получается найти замену срочно. Для меня, как для клиента, тут нет большой проблемы. Кажется справедливым — не пришел на занятие, занятие списано. Мне неловко, что специалист уже приехал и рассчитывает, а я отменяюсь, поэтому всегда оплачиваю свои пропуски, особенно внезапные. Но, такое мнение далеко не у всех, плюс разные ситуации: болезни, форс-мажоры и прочее. В общем, конечно, бывает теряем тут людей, хоть и пытаемся быть гибкими и лояльными. В итоге, конечно, хочется тут сказать, что все супер зависит от личности администратора, который общается: насколько быстро и вовремя ответил, смог ли проявить эмпатию, не показался ли непрошибаемой стеной. Чат-менеджмент — это вообще отдельный вид переговоров и, к сожалению, далеко не все способны чувствовать человека через экран.

Отдаю гайд «как оплатить Claude из России» Ну что, в субботу запустили ии-мастерскую для маркетологов! 14 человек стартанули с нами, делая свои первые шаги с клод кодом. Уже успели почувствовать первую фрустрацию, но я знаю, что это все преодолимо и буду на связи, чтобы помогать. Поэтому последние дни тут я активной не была) такова реальность — выбирай или быть блогером, или работать 😀 сидеть на нескольких стульях трудно! Ну а тут, в канале, хочу поделиться маленьким гайдом, который сделала для тех, кто боится поставить клод из-за риска бана российского аккаунта. На самом деле словить бан нужно еще постараться. Так что если переживаете — ловите инструкцию

Дорогие, у меня тут стало много тем и я хочу попросить обратной связи! Знаю, что так не принято, мол автору лучше знать 🙂 и я-то знаю, но также знаю, что не все и не всегда пишут комментарии и ставят реакции. Напишите в комментариях, если активно меня читаете — что добавить, о чем рассказать, куда углубиться? чего не хватает? Мне всё будет полезно!

сегодня у Марса два супер ивента параллельно: огромный хор на 300 человек на рябовской мануфактуре с городским медиа «Сорока» и лекция про Майкла Джексона в магазине винила на Хлебзаводе. когда я смотрю на это, каждый раз думаю, какой же бес попутал вписаться в эту историю. но потом вижу, как у поющих людей светятся глаза и какое место силы в итоге у нас получается и какие же блин крутые штуки выходят, и так становится тепло и хо-ро-шо ♥️ все не зря!

такс! я тут доработала бота, который когда-то делался для проведения всяких классных маркетинговых событий. когда событий нет, то можно скачать себе видео прошлых. поэтому теперь там доступны: 1. Видео с апрельской конференции "Как делать маркетинг в 2026 году" 2. Вебинар "Как использовать ИИ для маркетинговых задач" все это чудо бесплатновое, переходите в ботика, тестируйте, забирайте! @marketing2026_conference_bot