Mikhail Tokovinin

Продавать премиальный сервис как основную ценность услуги - плохая идея Если ключевой (основной) ценностью вашей услуги или продукта декларируется «премиальный сервис», то вы загоняете себя в ловушку. Сначала ваши продавцы адски завышают ожидания клиента, далее, чтобы их оправдать, вы тратите огромные непропорциональные ресурсы, а после с вероятностью 100% случается какой-то косяк, ошибка, которые гробят всё ранее вложенное. Премиальный сервис должен быть приятным дополнением - вторым, а лучше третьим пунктом в списке достоинств услуги. Тогда и продавцам не надо сочинять лишнего, и дальнейшие отношения становятся устойчивы к ошибкам. А ошибки неизбежны, и чем выше ожидания клиента, тем больше шансов их не оправдать. Один раз продать «удивительный прекрасный индивидуальный» сервис можно. А вот продать его второй или третий раз почти невозможно.

* * реклама * * Бесплатная конференция Основатели Онлайн Уже в эту субботу, 29 августа, «Основатели» при поддержке Генерального партнера Т-Бизнес организуют бесплатную конференцию по теме «Опыт внедрения вайбкодинга в бизнес и жизнь без стресса и FOMO». Спикеры – основатели крупных компаний: • Максим Спиридонов (Нетология и Фоксфорд); • Денис Кутергин (YouDo, Основатели); • Александр Доброкотов (AI Molodca); • Дмитрий Бескромный (bQ Group); • Сева Устинов (Plurio); • Михаил Перегудов (Whizz, s16vc, Партия еды). Они поделятся собственным опытом оптимизации и полного делегирования бизнес-процессов в своих компаниях с помощью AI. На конференции основатели расскажут на примере своих компаний, как: • ИИ меняет производство рекламы и креатив; • за счет ИИ создать дополнительную ценность продукта; • создать второй мозг основателя и управлять компанией, когда AI знает весь контекст; • жить и работать с ИИ без FOMO и отрицания; • AI-агенты экономят деньги и растят выручку. Бесплатная регистрация по ссылке * * Реклама. ИП Кутергин Д.С., ИНН: 430902660100, Erid: 2Vtzqv5CNg3

Почему богатые думают о себе, а бедные о НАТО? И о чём стоит подумать всем нам? Смотрите в новом выпуске. YouTube: https://youtu.be/szikrzf90KE ВК: https://vkvideo.ru/video-227857049_456239509

Ошибка 99 из 100 предпринимателей (и моя тоже) - слишком увлекаются продуктом. Оно и понятно. Профессия эта созидательная, хочется творить, создавать лучший на свете сервис, продукт, который потом все сами с удовольствием купят, еще и друзей приведут. А что если нет (с)? Точнее, всегда НЕТ. Ключевое в успехе - вовремя переключить свою созидательную энергию с «создания продукта» на «создание бизнеса». Научиться привлекать лиды, найти дырку в маркетинговом заборе, научиться продавать, убеждать, найти какое-то неконкурентное преимущество, построить процессы и так далее. Почему это так непросто? А потому что это всё НЕПРИЯТНО. Продукт делать легко - продукт всегда получается. А вот маркетинг и продажи получаются редко и далеко не с первого раза. Добавлять новые блюда в меню - одно удовольствие, только денег в кассу заноси. А вот покупать рекламу, получать 0 лидов и 0 продаж - ну такое… Если чувствуете, что все больше занимаетесь продуктом и все меньше маркетингом и продажами - знайте: Вы начали проигрывать.

Если вы не можете регулярно поднимать цены в вашем бизнесе - ваш бизнес умирает. Очень простая идея. Если вы не индексируете цены хотя бы на размер инфляции, значит, ценность вашего предложения с каждым годом падает и ваш бизнес, по сути, умирает. При этом вы можете даже расти в обороте, на росте объемов. Но в этом случае, вы просто с каждым годом продаете всё больше и всё дешевле. Мне возразят - вы же сами долго не меняли цены на amoCRM, более того, даже регулярно добавляли новые функции за те же деньги, то есть, получается, продавали даже дешевле из года в год. Не совсем. Мы, на самом деле, каждый год резали лимиты. То есть занимались т. н. шринкфляцией (это когда в пакете молока за те же деньги становится не литр, а 900 мл). А когда уперлись в невозможность дальше урезать лимиты, стали системно раз в год индексировать цены. Уже третий год подряд повышаем стоимость тарифов 1 сентября. Единственное, напоминаю принцип - Не обижаем старичков. Если вы уже клиент или успеете купить amoCRM до 1 сентября, то зафиксируете для себя текущую цену или сохраните свой старый тариф. Имеет смысл поторопиться купить или продлить подписку. Но если вы в вашем бизнесе не можете себе такого позволить - у вас проблемы.

Что лучше покупать бизнес или строить с нуля? А зависит от ваших компетенций. Если вы супергуру, просто лучший из лучших в какой-то нише, то вам имеет смысл покупать бизнес в ЭТОЙ нише. Вы сможете правильно его оценить, вы сможете купить дешёвое и «умирающее» и развить в растущее и процветающее, вы знаете, что и зачем берёте и что будете с этим делать. Фактически, вы берёте актив ценой в 100 рублей, сначала умножаете его на слабые компетенции предыдущего собственника, покупаете за 50, а далее умножаете на свои компетенции и получаете на выходе 100 или даже 150 рублей. Но если ранее вы никогда не занимались этим бизнесом, а точнее, не преуспели в нём ранее УЖЕ, то покупать вам ничего там нельзя. Получается, надо «строить с нуля»? Ну, из двух зол выбираем меньшее. Спасать плохо работающий бизнес сложнее, чем пробовать заново - одно УЖЕ умирает, а новое еще может случайно получиться. А лучше всего пойти на работу в выбранную нишу и учиться-учиться-учиться. И вот когда станете экспертом и гуру, то покупать.

Занимательная статистика. На земле людей с капиталом 100 тысяч долларов - 600 млн.человек Долларовых миллионеров - 61 млн Мультимиллионеров (10 млн долл.) - 2,34 млн Центимиллионеров (100 млн долл.) - 30’500 человек Долларовых миллиардеров - 3’300 человек Каждый десятый взрослый житель земли обладает капиталом 100 тысяч долларов (это не я, это так утверждает UBS). Каждому десятому из них удастся заработать первый миллион. Пройти путь от одного миллиона до 10 уже сложнее, и получится только у одного из 25. Но самое сложное - превратить 10 млн долларов в 100, это удастся лишь одному из 76. Ну а дальше опять «халява», и каждый десятый сделает в 10 раз больше, то есть миллиард. Непонятно, почему такой «провал» на отрезке от 10 до 100 млн долларов. То ли потому, что это правда трудно, то ли потому, что уже мало кому надо / хочется там дальше «рубиться».

Почему пять человек работают хуже четырёх? И есть ли какой-то секретный способ обойти этот баг в своем бизнесе? Смотрите в новом выпуске. YouTube: https://youtu.be/9qTX9Nwkl_I ВК: https://vkvideo.ru/video-227857049_456239501

В моменты кризиса, спада главное, на чем надо фокусироваться в бизнесе - на своих самых лучших клиентах. У вас наверняка есть клиенты, которые вами довольны, может быть, даже фанаты. Они и должны стать вашим фокусом №1. Многие допускают ошибку и пытаются тащить тех клиентов, которых уже и не спасти, при этом забывают про своих «фанатов». Но делать надо ровно наоборот. Во-первых, только ваши преданные клиенты будут готовы платить вам и дальше, и, может быть, больше. А во-вторых, и это самое главное, ваши фанаты - это тот «актив», который позволит потом, когда все наладится, максимально быстро восстановиться и набрать обороты. Дорожите своими дорогими клиентами, и вы пройдете любой кризис.

В продолжение вчерашнего. И что же теперь, не покупать сумки Louis Vuitton? Ну, во-первых, как я люблю повторять: «Протест - это высшая форма признания». Если вас тянет отрицать люкс, покупать часы за 5 долларов и джинсы за 500 рублей, то вы такой же пациент всей этой разводки, как и покупатели ремня в кредит. Вы также неравнодушны к брендам и символам, только с противоположным знаком. А во-вторых, мы живем в мире людей. И не так важно, что ты думаешь о брендах, как то, что о них думают люди вокруг. Надо помнить, ты покупаешь это всё не для себя, а для соседа по маршрутке. Скрывать свое материальное положение и правильно, и выгодно, но не всегда. Иногда его надо и демонстрировать, если у тебя, конечно, нет задачи «Рубиться в тетрис левой рукой». Символы статуса - это неотъемлемая часть человеческого общества, которую глупо отрицать. Не мы вводили дифференциацию по цвету штанов, не нам ее и отменять. Что же тогда отличает настоящего богача от «претендента»? А он все это делает/покупает небрежно, походя, не замечая. Ну машина, ну сумка, ну часы... У всех такие.