Mikhail Tokovinin

Предприниматели все ищут «волшебную пилюлю» - какой-то хак, чтобы обмануть реальность, секретный источник лидов и клиентов, магические скрипты продаж и т. д. А никаких секретов НЕТ. Надо просто хорошо работать. А если вокруг кризис - работать надо еще лучше. Как в том анекдоте про секрет хорошего чая: «Евреи, не жалейте заварки». Нет такого бизнеса, у которого не было бы потенциала вырасти на десятки процентов (если не в разы) только за счет исправления внутренних ошибок и косяков. И нет такого кризиса, который не позволял бы расти, если ты не монополист (просто за счет доли других). Надо только «не жалеть заварки». - Не теряйте клиентов на продаже, не теряйте лиды (внедрите amoCRM, настройте процессы продаж) - Улучшите клиентский сервис. Даже если у вас не идеальный продукт или услуга (а это всегда так), это с лихвой компенсируется качественной поддержкой - Приведите в порядок финансы, учет, откажитесь от глупых и бесполезных трат - Расстаньтесь с лишними сотрудниками, повысьте оклад ценным людям и не мешайте им работать И так далее. Вот вообще никакой магии - просто надо лучше работать. Но как хочется, чтобы прилетела фея и рассказала секретный секрет и выдала волшебную палочку-выручалочку. И прикол в том, что фея однажды таки прилетит - однажды рынок снова начнет расти, снова начнет прощать все косяки, снова позволит делать свою работу тяп-ляп. Надо только дождаться.

Правда ли, что дети из богатых семей с детства запрограммированы на успех? И как стартовый капитал влияет на возможности? Отвечаю в новом выпуске. YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=N5f8pyHNVCg ВК: https://vkvideo.ru/video-227857049_456239526

Отменил очередную подписку на очередной софт. И не потому, что я навайбкодил себе аналог, а потому, что не работает ни хрена, а какой-то «гений» на той стороне решил сэкономить на поддержке, отменил операторов и все замкнул на тупого и бесполезного бота. Если ИИ и убьет софтверный бизнес, то не потому, что юзеры будут там себе че-то самокодить, а потому, что горе-ентепренеры будут экономить на клиентском сервисе и внедрять этот ИИ куда ни попадя. Трудно придумать что-то тупее, чем отказаться от поддержки платных клиентов на подписке. Уже не раз говорил. Бизнес, который сегодня удержится от внедрения себе ИИ в клиентский сервис и оставит ламповых операторов - победит всех этих горе-новаторов. А неработающее говно без поддержки я, действительно, могу себе и навайбкодить.

Вы знаете, я часто говорю, что малый бизнес в большинстве случаев - это боль и самозанятость на грани рентабельности. Мне возражают: «Ок, если малый бизнес - это так плохо, то как сразу начать средний и большой?» Для 99,99(9)% людей на планете никак. Придется идти и делать малый, кое-как перелезать эту долину смерти, играть местами в лотерею, и некоторым, да, повезет выскочить наверх, драматически поменяв по пути и бизнес, и себя. И это нормально. Вас же не удивляет, что только один из миллиона артистов преуспеет. Что только один из миллиона футболистов станет миллионером. И да, лишь единицам предпринимателей ПОВЕЗЕТ оторваться от нуля. Означает ли, что играет роль только случай и везение? Нет! Но и повезти должно.

Вся эта истерия про ИИ, который убьет человечество - это какая-то лютая разводка. Очень похоже на «Проблему 2000». Олды помнят, как тогда айти-гиганты неплохо наварили на срочном и крайне необходимом обновлении всех компьютерных систем. Я пока не понимаю, что мутят эти ИИшники, разгоняя галиматью про смертельную опасность. Может хотят «закрыться» об государство. Не понятно, скоро узнаем. Но уверяю вас - всех спасут, но будет дорого.

Самый недооцененный предмет среди молодежи и школьников - Химия. Как только речь заходит о сильном фундаментальном образовании, все почему-то начинают вспоминать физику и математику. Но, братцы! А как же химия? Почему так мало детей это увлекает? А ведь химии в нашей жизни намного больше, чем физики и тем более математики. Я думаю, что химия дает уникальное сочетание и фундаментальных, и ужасно полезных прикладных знаний, с которыми у тебя открывается огромное количество карьерных перспектив. Профессия будущего, буквально.

Негативную обратную связь можно собирать только на больших числах, когда у вас тысячи клиентов и отзывов. Нет никакого смысла в 5-10 плохих отзывах. Может, это просто не твои клиенты. Может, у них настроение плохое. Мало ли кому и почему ты можешь не нравиться. Бесполезные данные. Когда клиентов мало, надо фокусироваться на позитивной обратной связи - на тех, кто купил и доволен. Если ты нравишься одному, пяти, десяти клиентам, значит, ты можешь понравиться сотням и тысячам - надо только понять, что им «зашло», почему они тебя выбрали и бить в эту точку.

Нет ничего сложнее в бизнесе, чем поменять привычный pattern (формат, шаблон) потребления. Поэтому, если тянет запустить что-то принципиально новое, у вас 2 пути. Это либо должно быть настолько новое, что там еще не сложилось привычного «как это покупать». Например, прокат самокатов - там просто не было ничего «до», никаких привычных моделей и шаблонов. Либо вы должны идти в новые аудитории, у которых так же нет сложившейся привычки. Так было, например, с такси. Вы не пытались убедить 1% потребителей привычных заказов по телефону заказывать теперь через приложение, а вы пошли к новым пользователям, которые до вашего появления никакого такси вообще не заказывали. Кстати, мы в amoCRM тоже шли вторым путем - мы не пытались конкурировать с коробками и их покупателями, а пошли продавать софт по подписке тем, кто еще вчера никакой бизнес-софт не покупал. И то, до сих пор, старичков постоянно тянет себе что-нибудь скачать и установить. Нет никаких шансов продать текущим домохозяйкам молоко по подписке. И не пытайтесь доказывать самим себе и им, что так лучше, так удобнее, все равно вы это молоко постоянно покупаете. Без шансов. Ну и главное. Даже если вас потянуло на такие шальные потребительские новации, никогда нельзя быть первым. Какой-то чудик до вас должен в этом УЖЕ преуспеть, а ваша задача - побежать за ним и обогнать на повороте, когда он уже окончательно утомится бороться с ветряными мельницами, а охват рынка будет все еще небольшим.

А кто у вас продает? Подруга поделилась историей, как она пыталась купить дорогую бьюти-услугу за 50 тысяч, звонила по салонам и страдала. А почему? А потому что общались с ней и по факту продавали ей т.н. администраторы - девочки на стойке с минимальной зарплатой и такой же минимальной мотивацией. Ну не запишется клиент, не купит - ей только лучше - меньше кофе готовить. И это удивительно. Вы ведете соцсети, пытаетесь в маркетинг, но когда получаете долгожданный звонок, отдаете его девочке, которой прямо сейчас важнее приготовить кому-то чай. Я уж молчу, что она ничего толком в услугах не понимает и умеет только делать записи в календаре. Не идиотизм ли? Я, кстати, после этого задумался, а у нас как это устроено, и «обнаружил», буквально, то же самое. Если клиент зарегистрирует триал-версию amoCRM и попробует задать вопрос, то сначала он попадет на первую линию поддержки, для которой самое главное не качество ответа, а скорость. Нет, конечно, тому же клиенту еще параллельно будет звонить/писать наш отдел продаж, но почему на его вопросы мы отвечаем первой линией… хм… косяк. Да, есть теория, что «продавать» в компании должны уметь все. Мол, даже уборщица должна провести презентацию ваших продуктов своему зятю, объяснить, чем занимается компания, чем она лучше. Но это теория. А что в реальности? Кто у вас продает? Кто общается с драгоценными лидами? И от кого по факту зависит ваша выручка и продажи?

Часто в комментариях к постам про бизнес уточняют про селлеров: «А вот селлеры? А у селлеров? А как селлерам?» Братцы, у селлера нет бизнеса. Селлер - это внештатный самозанятый сотрудник маркетплейса. Бизнес - это когда у ТЕБЯ есть клиенты, которым ТЫ продаёшь. А если ты бесплатно пилишь карточки на чужой платформе, а потом кредитуешь эту платформу своим товаром и выручкой от продажи этих товаров, то ты зачем‑то вписался в очень специфические отношения с партнёром, который единолично решает, заработаешь ли ты и сколько. А как же классическая розница и полка? А тут хитро. Тебя продает полка или твой товар ищут на полке? Есть только один путь делать бизнес на маркетплейсе - это использовать его аудиторию для ПРОДВИЖЕНИЯ своего бренда и товаров и воспринимать все комиссии как маркетинговые расходы. Если ты на маркетплейсе не ПРОДВИГАЕШЬ свои товары, а ПРОДАЁШЬ - то это не бизнес. Даже если маркетплейс почему‑то сейчас решил дать тебе что‑то заработать. Даже если дал много заработать. В казино ведь тоже кто‑то должен иногда выигрывать.