Продавай и властвуй

Сегодня на 10 утра у меня была назначена встреча с представителем Т-Банка, который должен был привезти мне новую карту. И вот в 10.20 я сама звоню представителю, потому что до этого момента от него не было ни звонка, ни сообщения. Представитель снимает трубку и сонным говорит мне, что, скорее всего, не успеет 🤡 Я начинаю объяснять, что специально подстроила весь свой день под эту встречу, что мне критически важно получить карту именно в этот временной промежуток, потому что дальше у меня уже запланированы другие дела. В ответ слышу непробиваемое, что наверное, не получится, возможно, вам лучше перенести. Я продолжаю убеждать Никиту сделать всё, чтобы это было возможно. На это получаю ответ: посмотрю, может быть, попозже, на час опоздаю и так далее… Я продолжаю спокойно объяснять и прошу его постараться. После — пишу в службу поддержки Т-Банка, подробно объясняю ситуации, использовав все доступные мне коммуникативные инструменты влияния и убеждения, о которых, кстати, недавно рассказывала на нашем философском кружке. Буквально через десять минут мне звонит тот самый представитель Никита и сообщает, что уже едет ко мне и будет в офисе через двадцать минут! В итоге встреча состоялась, карту я получила, вопрос был решён, и всё закончилось хорошо. И эта ситуация — ещё одно напоминание о том, насколько важно владеть правильными инструментами коммуникации, ибо часто проблема заключается не в том, что вам отказали, а в том, что после первого “нет” вы просто соглашаетесь с этим и прекращаете разговор. Продаж это тоже касается ☝️ Всем прекрасных выходных ❤️ P.S.: а я кстати, прилетела ночью в Москву, а сегодня мы едем на фестиваль Купалы в Тверскую область.