Максим Островка — «От хаоса к системе»: Управление стоматологией

Продажи в медицине многие до сих пор считают «впариванием» 📚 Когда я читал «SPIN-продажи» Нила Рэкхема, поймал себя на мысли, насколько стоматологии пора взрослеть в продажах Многим кажется, будто давление, манипуляции, уговоры моментальной оплаты плана лечения – это единственный (и самый бесчеловечный) способ продать услугу Но в больших чеках это больше подрывает доверие, чем помогает В стоматологии человек принимает сложное решение: сравнивает, сомневается, боится ошибиться, думает о деньгах, здоровье и последствиях. И часто напористость воспринимается как агрессия со стороны администратора и клиники Пациент выходит из клиники не с чувством «Мне тут точно помогут», а с чувством «На меня тут все давят и ругают, что тяну с решением» Как думаете, в такую клинику он вернется? Не думаю. (Обидно, что клиника может быть действительно сильной. Но человек запомнит именно то, как с ним разговаривали и что он чувствовал, когда принимал решение) 📌Клиника должна помогать пациенту разобраться, снять тревогу и спокойно дойти до следующего шага Для этого мы с Дентал Консалтинг Груп собрали 5 бесплатных инструментов по сервису и продажам: ▫️про входящий звонок, ▫️работу администратора, ▫️сервис в холле, ▫️базу пациентов, ▫️рост выручки без постоянного увеличения рекламного бюджета 👉 Забирайте бесплатно и передавайте команде по ссылке

Сегодня День медицинского работника ♥️ И это, в каком-то смысле, мой праздник тоже - хотя я и не врач. Мало кто знает, но в девятом классе я всерьёз думал про медицинский колледж. В десятом уже думал про поступление в мед вуз. И предпосылки были: хорошие оценки и по химии, и по биологии, всё вело туда. Но в одиннадцатом понял, что моё - это менеджмент. И пошёл учиться на управленца. А потом на годы полностью ушёл в выстраивание карьеры. Про медицину, честно говоря, и не вспоминал. И вот спустя долгий управленческий путь жизнь сама привела меня в медицину. Я этому правда рад и благодарен судьбе. Мне нравится быть в этой сфере. Нравится выстраивать бизнес-систему с медицинским сердцем. Именно поэтому базовая ценность в «Один к одному» - это медицина. Всё остальное строится уже вокруг неё. Наша миссия - делать людей здоровыми и счастливыми. А чтобы её реализовать, медицина в клинике должна быть на высшем уровне. И задача менеджмента здесь простая по формулировке и сложная по исполнению: создать систему, в которой врач может заниматься своим делом. Не отвлекаясь на 100500 посторонних задач. Не забивая голову тем, что должно работать само. Поэтому, дорогие и уважаемые врачи, а также средний медперсонал - поздравляю вас с праздником. Вы делаете большое и светлое дело. Это та профессия, без которой человечество просто не могло бы существовать. А ещё в этот день я хочу сказать спасибо тем, кто помогает врачам делать их дело - администраторам, кураторам, ребятам из офиса. Без вас система бы не держалась. С праздником всех причастных к медицине 🙏 📲 Дублирую посты в Max на случай, если Telegram капризничает.

Через кружочек как-то не очень понятно все. Запишу отдельное видео и выложу в формате поста. Поделюсь как движется дело и когда уже сможем открыться.

Поехали катать! - звонит мне Алина. Алина - моя подруга и один из учредителей Дентал Консалтинга. Живёт в Сочи уже лет пять. А я переехал сюда недавно - и теперь мы видимся куда чаще. Катер, музыка, море, игристое 🥂 И вейксёрф за кормой. До этого, я уже несколько раз катал вейкборд, а вот сёрф - первый раз. Думал, будет сложнее. Но тело как-то само сориентировалось - сноуборд и вейкборд, видимо, свое дело сделали. Встал на доску с первой попытки. А вот зафиксировать волну без фала, отпустив верёвку, пока не вышло. Но инструктор сказал, что для первого раза - и так очень хорошо 😄 Стоишь на доске 🏄‍♂️, вокруг вода и солнце, рядом свои люди. Вот за этим мы сюда и переехали! 📲 Дублирую посты в Max на случай, если Telegram капризничает.

Несколько лет назад я прочитал книгу «Кто» Джеффа Смарта. А недавно решил пройтись по ней заново - по своим заметкам. Получился отличный рефреш, и уже несколько дней хожу и думаю о ней. 📚 Вся суть - в названии. Главный вопрос бизнеса не «что делать», а «кто будет это делать». И чем дольше я в управлении, тем больше с этим согласен. Книга про наём сотрудников класса «А». Но для меня она оказалась не столько про наём, сколько про управление в принципе. Собрал 7 идей, которые забрал для себя. 📍 1. Наём - это система, а не чутьё. Нам кажется, что за 30 минут разговора мы видим человека насквозь. А на деле кандидат просто успевает красиво себя подать - и мы принимаем решение на эмоции. Наём - такая же система, как маркетинг или финансы. С критериями, этапами и дисциплиной. Без этого мы просто гадаем - и платим за это потом. 💬 «Инстинкты и внутренние ощущения срабатывают до обидного плохо, когда дело идёт о наёме». 📍 2. Тебе нужны игроки класса «А» Команда из средних людей даёт средний результат. Звучит жёстко, но это так. Смарт даёт чёткое определение «А»: это не просто сильный человек, а тот, кто почти наверняка сделает то, что под силу единицам. Поэтому планку при отборе важно поднимать сразу, а не «дотягивать» потом. 💬 «Игрок А имеет 90% шансов выполнить то, на что способны лишь 10% потенциальных кандидатов». 📍 3. Ошибка в найме стоит дорого. Неправильный человек на ключевой роли - это не просто «не сложилось». Это потерянное время, упущенные возможности и демотивированная команда вокруг него. Поэтому эффективнее потратить больше времени на отбор сейчас, чем месяцами вытягивать того, кто роль не тянет. 💬 «Каждый час, потраченный на интервью, избавляет вас от сотен часов» работы со слабыми сотрудниками. 📍 4. Нанимай под результат, а не под обязанности. Частая ошибка - искать человека по списку «чем он будет заниматься». Гораздо правильнее сначала описать, каких конкретных, измеримых результатов он должен достичь за год. Тогда и тебе, и кандидату понятно, зачем эта роль вообще существует и как мы поймём, что он справился. 💬 «Речь идёт не о перечне служебных обязанностей, а о предполагаемых результатах хорошо проделанной работы» 📍 5. Проверяй рекомендации обязательно. Когда кандидат уже нравится, страшно хочется пропустить этот шаг. Кажется - и так всё ясно. Но именно здесь чаще всего всплывает то, что меняет решение. Один-два звонка бывшим коллегам и руководителям иногда дают больше, чем целый день собеседований. 💬 «Возникает искушение пропустить проверку у рекомендателей. Не делайте этого!» 📍 6. Важно «продать» вакансию - и это процесс. Сильного кандидата мало найти. Его ещё нужно убедить выбрать вас - и делать это не в момент оффера, а на каждом этапе общения. И убеждают чаще не деньги. Хотя это тоже важно. Сильнее работают смысл, свобода, команда и ощущение, что человек оказался на своём месте. 💬 «Сделка - это процесс, которым вы занимаетесь всё время в процессе рекрутинга» 📍 7. Наём топ-команды нельзя делегировать. Это вывод, к которому я пришёл уже сам, на практике. Подбор, хотя бы руководителей клиники - одна из немногих функций, которую собственник должен оставить за собой. По крайней мере в малом и среднем бизнесе. 💬 «Это вы и никто другой собираете команду для бизнеса» 👉 Если свести к одной мысли: наём - это не задача «эйчара где-то там», а один из ключевых навыков собственника. Выстроить процесс, научить этому руководителей и самому в нём участвовать. ❗Однозначно рекомендую всем, кто отвечает за команду. Простое и практичное решение проблемы №1. Кстати, в моём курсе «Дирижёр своей клиники» есть целый HR-модуль - как раз про наём и адаптацию команды. Не «волшебная таблетка», а система: как искать, как отбирать и как вводить человека в работу так, чтобы он не потерялся уже в первый месяц.

6 сильных стоматологических клиник за 2 дня: увидеть изнутри, сравнить, забрать идеи для своей клиники. 24–25 июля в Санкт-Петербурге пройдет офлайн-встреча Клуба Б. Геберовича и В. Донкина - формат, который невозможно заменить конференцией, вебинаром или презентацией. Потому что одно дело - слушать, как “надо управлять клиникой”. И совсем другое - зайти внутрь успешной клиники и увидеть, как это реально работает. За два дня мы посетим 6 🔝стоматологических клиник Санкт-Петербурга с разными концепциями, масштабом, стилем управления и подходами к пациентскому опыту: • Super Smile (Бориса Геберовича) • Smile Clinic (Ильи Склярова) • Мастерская улыбок (Александра Бабурова) • Белая Медведица • Медалл • Simplex Это не экскурсия “посмотреть красивые кабинеты”. Это возможность увидеть клинику как систему: глазами собственника, управляющего, главного врача, администратора и пациента. На каждой площадке будем смотреть и обсуждать: • как появилась клиника и какая идея лежит в основе концепции; • за счет чего клиника отличается от конкурентов; • как организован путь пациента от входа до выхода; • какие элементы сервиса влияют на доверие и лояльность; • как продуманы пространство, эргономика и комфорт команды; • какие решения помогают клинике расти и быть в числе лидирующих в городе; • что можно забрать и применить в своей практике. За эти два дня вы увидите 6 разных моделей стоматологического бизнеса. Сможете сравнить подходы, задать вопросы, заметить сильные решения и найти идеи, которые можно внедрить в своей клинике уже завтра. А еще это будет живая встреча собственников: неформальное общение, обмен опытом, новые знакомства и разговоры, которые часто дают не меньше пользы, чем сама программа. В таких поездках особенно ценны не только сами клиники, но и люди рядом: собственники, которые сталкиваются с похожими задачами, ищут решения, делятся опытом и честно обсуждают, что работает на практике. 📍 Санкт-Петербург 📅 24–25 июля Количество мест ограничено (группа до 15 человек). Ставьте ➕ чтобы узнать подробную программу и условия.

ИИ креативы это конечно красиво. Но блин, от таких вот постов уже глаз режет 😵‍💫 Во всем нужна мера. Запихать в один креатив столько всего это большая ошибка. Кстати, часто такую же ошибку допускают в работе с наружной offline-рекламой. У меня сейчас пол ленты в инсте вот с такими ИИ-креативами 🤦🏻‍♂️

В аэропорту Сочи полный коллапс. Люди спят прямо на полу 🥺

Если вы сами не руководитель, то проголосуйте, как вы видите своего начальника (управляющего / собственника клиники)

Мне кажется, на этой фоточке я чистый решала😎