Константин Лысаков.Юрист для поставщиков МАРКЕТПЛЕЙСОВ

Друзья, хорошая новость от нас и наших партнёров-аналитиков! Разработали бот, который в экспресс режиме, на примере нескольких отчетов сможет установить: ЕСТЬ ЛИ ПЕРЕПЛАТА ПО ЛОГИСТИКЕ И ХРАНЕНИЮ! КОМУ ПРИСЛАТЬ?

ТЯНЕМ-ПОТЯНЕМ — ВЫТЯНУТЬ НЕ МОЖЕМ ⚖️ Сегодня состоялся процесс в апелляционной инстанции. Нами подана жалоба на частичный отказ суда первой инстанции в удовлетворении требований о взыскании с маркетплейса расходов на логистику за возврат заблокированного товара. ━━━━━━━━━━━━━━━ 📌 В чем суть спора? У Продавца возникла проблема с указанием размеров товара. Когда система перестала позволять указывать европейские размеры, Продавец начал ставить прочерки и указывать российские размеры товара. Например: "--" 97–98 119 Потому что размер 6XL система указать не позволяла. После блокировки ВБ попросил оставить только цифровые значения. ✅ Продавец незамедлительно это сделал. ✅ Карточки были направлены на проверку. ✅ Продавец штурмовал поддержку. ✅ Пытался устранить замечания и продолжить продажи. Но что сделал ВБ? ❌ Не разблокировал карточки. ❌ Не дал нормального ответа. ❌ Не обеспечил возможность реализации товара. ❌ Начал возврат всего товара. ━━━━━━━━━━━━━━━ ❗️Ключевой вопрос: на каком основании? Оснований для возврата товара не было. Оснований для блокировки тоже не было. Продавец вправе самостоятельно определять размерный ряд своего товара. Маркетплейс не может произвольно вмешиваться в карточки, блокировать товар, а затем перекладывать на Продавца расходы по возвратной логистике. ━━━━━━━━━━━━━━━ ⚖️ Что было в апелляции? Сегодня суд апелляционной инстанции фактически с пристрастием выяснял эти обстоятельства. Представителю ВБ задавались конкретные вопросы. По существу. По документам. По основаниям блокировки. По причинам возврата товара. А аргументированных ответов нет: Продавец вводит Покупателей в заблуждение, это несуществующие размеры ━━━━━━━━━━━━━━━ 🤷‍♂️ Казалось бы: 🔹 всё ясно; 🔹 обстоятельства установлены; 🔹 основания для блокировки не подтверждены; 🔹 основания для возврата товара не доказаны; 🔹 расходы на логистику переложены на Продавца необоснованно Но что происходит дальше? Апелляция не отменяет решение. Апелляция откладывает заседание. ━━━━━━━━━━━━━━━ ❓ Для чего? Чтобы представитель ВБ смог поискать и представить хоть какие-либо основания, по которым наша жалоба должна быть оставлена без удовлетворения. То есть: Продавец свою позицию раскрыл Нарушения показал Документы представил На вопросы ответил А маркетплейсу фактически дают дополнительное время, чтобы попытаться найти обоснование задним числом. ━━━━━━━━━━━━━━━ 🔥 Как вам такой процесс? Мы продолжаем спор и будем добиваться взыскания удержанных сумм в пользу Продавца. Если у вас была: 🔻 блокировка карточек; 🔻 возврат товара без понятных оснований; 🔻 начисление логистики; 🔻 удержания после действий самого маркетплейса; 🔻 отказ поддержки без нормального объяснения, такие действия нужно оспаривать. 📩 Пишите в личные сообщения или в бот: @lysakov_PravTechnolog_bot #маркетплейсы #Wildberries #юристпомаркетплейсам #спорысмаркетплейсами #возвраттовара #логистика #судсмаркетплейсом

ПОДГОТОВИЛИ ВОПРОСЫ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСА ПО ПЕРЕСОРТУ

Утро начинаем с Подольского городского суда. Исковое к ООО"РВБ" Продавец уже прекратил работу в статусе индивидуального предпринимателя. Но деньги с баланса не дают вывести, итогового отчета нет, акта сверки нет, товары "в пути", не компенсированы Ждем заседания

Конституционный Суд РФ разъяснил условия освобождения владельца маркетплейса от ответственности за нарушение интеллектуальных прав третьих лиц ЖДАЛИ ДОЛГО и КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РФ НЕ ТОРОПИЛСЯ С ПРИНЯТИЕМ СУДЕБНОГО АКТА 6 июня 2026 года Конституционный Суд РФ вынес Постановление № 39-П, которое напрямую касается всех правообладателей, продавцов и самих маркетплейсов. Поводом для рассмотрения стала жалоба ООО «Мир Хобби», обнаружившего на маркетплейсе контрафактные копии настольной игры «Мафия». Правообладатель потребовал взыскать с площадки более 9 млн рублей компенсации за нарушение исключительных прав, однако суды отказали, указав, что маркетплейс является информационным посредником. Теперь свою позицию высказал Конституционный Суд. 📌 Главный вывод КС РФ Само по себе участие маркетплейса в хранении товаров, доставке, рекламе, приеме платежей и иных сопутствующих услугах не лишает его статуса информационного посредника. То есть площадка не становится автоматически нарушителем только потому, что активно участвует в процессе продажи товаров. Однако это не означает полного иммунитета от ответственности. 📌 Когда маркетплейс может быть освобожден от ответственности? Для освобождения необходимо одновременно доказать: ✔️ площадка не знала и не должна была знать о нарушении интеллектуальных прав; ✔️ после получения информации о нарушении своевременно приняла необходимые и достаточные меры для его прекращения. Отсутствие хотя бы одного из этих условий может привести к привлечению маркетплейса к ответственности. 📌 Особенно важный вывод Конституционный Суд указал, что маркетплейс не обязан заранее проверять каждый товар на предмет нарушения интеллектуальных прав. Но если продавец уже неоднократно нарушал права правообладателей через данную площадку, маркетплейс обязан проявлять повышенную осмотрительность. Иными словами: ❗️ Если продавец ранее попадался на контрафакте, площадка уже не сможет бесконечно ссылаться на то, что ничего не знала. 📌 Что должен сделать правообладатель? Недостаточно просто направить жалобу. В обращении должны содержаться: ▪️ сведения о принадлежности прав; ▪️ доказательства нарушения; ▪️ данные, позволяющие идентифицировать конкретного продавца; ▪️ аргументы, подтверждающие неправомерность использования объекта интеллектуальной собственности. Если такие сведения представлены и убедительно не опровергнуты продавцом, маркетплейс обязан принять меры вплоть до блокировки размещения спорного товара на время судебного разбирательства. 📌 Еще один важный момент Если правообладатель заявил о нарушении, площадка ограничила продажи, но затем правообладатель не обратился в суд либо его требования оказались необоснованными, маркетплейс и продавец смогут взыскать с такого заявителя убытки. То есть КС РФ пытается сохранить баланс интересов между правообладателями, продавцами и площадками. 📌 Что это значит на практике? Для правообладателей: ✅ появилась дополнительная аргументация для привлечения маркетплейсов к ответственности в случаях, когда площадка игнорирует очевидные нарушения или продолжает сотрудничать с недобросовестными продавцами. Для продавцов: ✅ подтверждено, что одной жалобы правообладателя недостаточно для автоматической блокировки товаров без проверки обоснованности претензий. Для маркетплейсов: ✅ статус информационного посредника сохранен; ❌ но теперь гораздо сложнее будет ссылаться на незнание, если нарушения со стороны конкретного продавца носят системный характер. Интересно, что Конституционный Суд направил дело ООО «Мир Хобби» на пересмотр, а значит, нас ждет новая судебная практика по вопросам ответственности маркетплейсов за контрафакт. Как считаете, должны ли маркетплейсы нести более жесткую ответственность за размещение контрафактной продукции на своих площадках? 👇 Пишите мнение в комментариях. #маркетплейсы #товарныйзнак #контрафакт #интеллектуальнаясобственность #wildberries #ozon #юристпомаркетплейсам #правообладатель #бизнес #конституционныйсуд

А ГДЕ СВЕРКА? Сколько мы оказываем юридические услуги селлерам (а это уже с 2022 года), столько же слышим одни и те же вопросы: — А когда Wildberries предоставит акт сверки? — Где итоговый отчет по сотрудничеству? — Можно ли уже закрывать ИП? — А потом мне не «нарисуют» задолженность? И самое интересное — разделы «Итоговый отчет» и «Акт сверки» в системе поддержки были всегда. Но вот самих отчетов большинство продавцов так никогда и не увидели. Любые отношения должны заканчиваться корректно и прозрачно. Да, существует инструкция по завершению сотрудничества. Одним из первых пунктов там указано: ✅ вернуть товар; ✅ обнулить остатки. Но как это сделать на практике, если часть товара продолжает числиться в статусе «В пути», возвраты еще не доехали до продавца, а движение товара по системе окончательно не завершено? Логично, что при прекращении сотрудничества продавец вправе получить полный отчет о движении своего товара за весь период работы: 📦 сколько товара поставлено; 📦 сколько реализовано; 📦 сколько возвращено; 📦 сколько утилизировано; 📦 сколько утрачено. Именно маркетплейс должен предоставить такую информацию и произвести расчет компенсации за утраченный товар. Это не обязанность продавца, аналитика или юриста собирать данные по крупицам из десятков отчетов и таблиц. Это обязанность лица, которое принимало товар на хранение, осуществляло его учет и распоряжалось им в течение всего периода сотрудничества. По сути, продавец говорит площадке: «Мы завершаем работу. Отчитайтесь за полученное имущество». С завтрашнего дня Wildberries запускает новую функцию завершения сотрудничества через портал WB Partners. Закрыть сотрудничество можно будет при соблюдении ряда условий: ✔️ выведены денежные средства; ✔️ отсутствует задолженность перед площадкой и банком; ✔️ завершены активные заказы и возвращен товар; ✔️ в течение 21 дня отсутствуют движения по кабинету. Но остаются вопросы. ❓ Что делать с товаром, который числится «В пути»? ❓ Как учитывать незавершенные возвраты? ❓ Где итоговая сверка по товару? ❓ Где расчет утрат и компенсаций? На эти вопросы новый функционал ответа не дает. Поэтому на практике процедура остается прежней: 📌 направить уведомление о прекращении сотрудничества; 📌 зафиксировать остатки и баланс; 📌 выгрузить все необходимые отчеты; 📌 разобраться с товарами «В пути»; 📌 проверить возвраты и утилизацию; 📌 провести анализ возможных утрат товара. А уже потом нажимать красивую кнопку «Завершить сотрудничество». Завершение сотрудничества — это не кнопка в личном кабинете. Это полноценная сверка взаимных обязательств между продавцом и маркетплейсом. И пока такой сверки нет, вопросы у продавцов будут оставаться. А вы когда-нибудь получали от Wildberries итоговый отчет по сотрудничеству или полноценный акт сверки по товару? Напишите в комментариях 👇 За завершением сотрудничества пишите @KonstantinUristPravTechno - для консультаций и сообщений или через бот @lysakov_PravTechnolog_bot МАХ #Wildberries #Маркетплейсы #Селлеры #ЮристМаркетплейсы #УтратаТовара #WBPartners #ПродавецWB #ЮристПоМаркетплейсам

⚖️ НОВАЯ ОФЕРТА WILDBERRIES: ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ? Wildberries опубликовал очередные изменения в Оферте. Часть нововведений носит технический характер, однако некоторые положения напрямую затрагивают деньги продавцов, порядок работы с товаром и даже процедуру прекращения сотрудничества с площадкой. Разбираем основные изменения. 📦 1. Изменен коэффициент FBS для МГТ и КГТ+ WB обещает дополнительно стимулировать быструю отгрузку. Теперь: ✅ при отгрузке менее чем за 13 часов комиссия будет снижаться на 1,5% вместо прежнего 1%; ✅ период без применения коэффициента увеличен до 5 часов (с 13-го до 18-го часа после заказа); ❗️ после 18 часов коэффициент продаж со склада продавца (кС) составит не менее 0,3, что приведет к увеличению комиссии. Для продавцов FBS это изменение может существенно влиять на итоговую экономику продаж. ♻️ 2. Утилизация брака без возврата в ПВЗ Площадка готовит запуск новой услуги. Если товар признан бракованным и подлежит возврату продавцу, появится возможность сразу заказать его утилизацию со склада без доставки в ПВЗ. На первый взгляд удобно. Но на практике возникает вопрос: 👉 каким образом продавец сможет убедиться, что товар действительно был бракованным и подлежал утилизации? 👉 будут ли предоставляться фотофиксация, акты и иные документы? 👉 как будет подтверждаться сам факт уничтожения товара? С учетом количества споров по утратам и повреждениям товаров вопрос контроля за такой процедурой будет принципиальным. 🎥 3. Кешбэк за отзывы и «вайбы» Запускается новый инструмент продвижения. Продавцы смогут стимулировать покупателей оставлять: ⭐️ отзывы на 4 и 5 звезд; 🎥 видеообзоры (Wibes). За это покупатель сможет получать кешбэк в виде «ягодок» на WB Кошелек. Размер кешбэка: от 25% до 50% стоимости товара. Фактически площадка предлагает продавцам дополнительный маркетинговый инструмент для продвижения карточек. 🚚 4. Поштучное перераспределение остатков между складами Готовится запуск отдельной услуги по перемещению товаров между складами с оплатой за фактически перевезенные единицы товара. Ранее аналогичный функционал был доступен только через конструктор тарифов. Для продавцов это может стать более гибким инструментом управления остатками и индексом локализации. 🚪 5. Кнопка «Закрыть личный кабинет» Пожалуй, одно из наиболее интересных изменений. Теперь в WB Partners появится отдельная кнопка для завершения сотрудничества. Она будет доступна в разделе: Настройки → Данные продавца → Закрыть личный кабинет Однако воспользоваться функцией смогут только продавцы, соответствующие критериям, установленным Офертой. 📌 Рекомендую внимательно изучить новый раздел 23. На практике именно процедура прекращения сотрудничества часто становится источником споров: ▪️ остаются товары на складах; ▪️ имеются товары «в пути»; ▪️ начисляются дополнительные удержания; ▪️ возникают вопросы по возврату остатков и закрытию взаиморасчетов. Поэтому сама по себе кнопка проблему не решает — важно правильно завершить отношения с площадкой и зафиксировать все остатки и расчеты. 💬 Из всех изменений больше всего вопросов пока вызывает будущая процедура утилизации брака без возврата продавцу и закрытие кабинета. Если площадка получает право уничтожать товар, то у продавца должно быть право получить полный комплект документов, подтверждающих основания и факт такой утилизации. Иначе количество споров может только увеличиться. По Закрытию личного кабинета, сделаем отдельный пост-рассуждение! А что из новых изменений кажется наиболее важным именно для вас?

«Я купила готовые ПВЗ и продаю их через три месяца» Если вы думаете об открытии пункта выдачи, история Елизаветы поможет понять, к чему готовиться. Ниже — три мифа, которые стали для нее главными аргументами для принятия решения о продаже ПВЗ. Миф № 1: ПВЗ — это источник пассивного дохода Казалось, что включение в процессы будет минимальным, потому что это готовые пункты выдачи с настроенной системой работы. Но случаются и ситуации, которые требуют личного вмешательства — например, если приходит претензия от маркетплейса, нужно собрать информацию, посмотреть записи с камер, нарезать видео, грамотно составить ответ. Каждая задача по отдельности вроде не отнимает много времени. Но они случаются регулярно, и в сумме набегает ощутимая нагрузка. Миф № 2: Готовый ПВЗ — это стабильный доход и безопасная альтернатива запуску с нуля График доходности от предыдущего владельца не гарантия. Доход может упасть после смены собственника. Я ждала, что цифры сохранятся, но не учла глубину личного участия бывшей владелицы. Деньги пришли уже в первый месяц, но сумма сильно отличалась от того, на что я рассчитывала. Я отдала больше денег, чем потребовалось бы на открытие нового ПВЗ, и на основе графика доходности ожидала стабильного дохода с первого месяца — не менее 60 000 ₽ чистой прибыли от двух ПВЗ. Реальная прибыль — около 15 000 ₽, а в один месяц и вовсе ноль. К желаемому доходу за три месяца я так и не пришла. Миф № 3: ПВЗ — это просто пункт выдачи Часто в спальных районах или небольших населенных пунктах ПВЗ становится местом, куда люди идут за общением, а не только за заказом. В моем примере этот человеческий фактор проявился ярко: прежняя владелица угощала посетителей чаем, давала вещи домой на примерку, активно помогала — например, сама оформляла посылки с телефона клиента, говорила комплименты вроде: «Ой, как вам идет, такая вы красавица». Среди ее клиентов было много пожилых людей — для них такое внимание было важно. Они шли не просто за заказом, а к конкретному человеку. Она была заинтересована в максимизации прибыли, поэтому вкладывалась в общение. С наемными сотрудниками ситуация уже другая, и это повлияло на прибыль. В итоге я решила продать ПВЗ, потому что поняла: мой изначальный запрос на «пассивный доход в готовой системе» не совпал с реальностью. Три месяца показали, что ПВЗ в спальной зоне держится не на локации, а на личных отношениях с клиентами, которые невозможно передать по акту купли‑продажи.

⚖️ ИНТЕРЕСЫ СЕЛЛЕРОВ — НЕ ТОЛЬКО В СУДЕ Когда говорят о защите прав продавцов на маркетплейсах, чаще всего вспоминают претензии, иски и судебные заседания. Но на самом деле это лишь вершина айсберга. За каждым судебным процессом стоит большая работа, которая зачастую остается незаметной: анализ законодательства и судебной практики, подготовка запросов и обращений, взаимодействие с государственными органами, формирование правовых позиций по спорным вопросам, которые затрагивают тысячи продавцов по всей стране. 📌 Именно такой работой наша команда занимается ежедневно. Сегодня мы сосредоточены не только на сопровождении конкретных споров, но и на решении системных проблем, возникающих во взаимоотношениях селлеров и маркетплейсов. В настоящее время готовим обращения в Верховный Суд Российской Федерации, чтобы обратить внимание на сложившиеся проблемы правоприменительной практики по наиболее острым вопросам: ▪️ штрафы и доначисления за габариты товаров; ▪️ утрата товаров на складах маркетплейсов; ▪️ распределение бремени доказывания между продавцом и площадкой; ▪️ использование внутренних выгрузок маркетплейсов вместо надлежащих доказательств. И постепенно эта работа начинает приносить результат. Все чаще в судебных актах появляются выводы, которые еще недавно встречались крайне редко: ✅ суды обращают внимание на соблюдение маркетплейсом процедуры замеров товаров; ✅ исследуют вопрос размещения фотографий замеров именно в личном кабинете продавца, а не только во внутренних системах площадки; ✅ учитывают, что сторнирование начислений может свидетельствовать о признании некорректности первоначальных замеров; ✅ требуют от маркетплейсов представления надлежащих доказательств, а не ссылок на внутренние данные и отчеты. Это пока лишь отдельные шаги, но именно из таких шагов формируется судебная практика завтрашнего дня. Мы убеждены, что защита интересов селлеров не должна ограничиваться рамками одного конкретного дела. Необходимо добиваться того, чтобы существующие проблемы были услышаны высшими судебными инстанциями, контролирующими органами и профессиональным сообществом. 💬 Поэтому мы продолжаем работать не только над взысканием денежных средств и отменой незаконных удержаний, но и над изменением подходов к рассмотрению подобных споров в целом. Если вы столкнулись с: 🔹 штрафами за габариты; 🔹 утратой товара; 🔹 пересортом; 🔹 завышенной логистикой и хранением; 🔹 иными удержаниями со стороны маркетплейсов, 📩 пишите @KonstantinUristPravTechno - для консультаций и сообщений или через бот @lysakov_PravTechnolog_bot. Каждое обращение — это не только возможность защитить права конкретного продавца, но и еще один шаг к формированию справедливой практики для всех селлеров. ⚖️💼

https://youtu.be/ijvFHWWrlls?si=AYsPtu49P3Jo4h4u