Маслов Алексей | Предприниматель. Портал

Некуда положить коврики🤔 Продолжаем улучшать сухую зону на автомойках Портал. Самый лучший способ понимать клиента - наблюдать за ним. Что он делает, как себя ведет? Как можно улучшить его опыт взаимодействия с продуктом. Или второй вариант - самому проходить клиентский путь, как пользователю и обращать внимание, чего не хватает. Заметили проблему, что хочется пропылесосить под ковриками. Но чтобы это сделать, надо положить коврики куда-то в сторону, чтобы они не мешались. Должно быть удобное место. Напишите в комментариях, как это должно выглядеть? Шкафчик, прищепки или как? Лучшие идеи будем реализовывать❤️ Следи за нами в MAX! © телеграм | вк | дзен | ютуб

‼️Что не так на этом видео? Мы сейчас активно развиваем зону для самостоятельной уборки салона на сети автомоек Портал. Например на этой мойке установили БЕСПЛАТНЫЕ пылесосы и специально сделали их с двух сторон, чтобы можно было удобно воспользоваться пылесосом и не касаться кузова автомобиля шлангом. Т.е. не царапать его! Но здесь клиент одним и тем же шлангом пылесосит с двух сторон. Получается, что работает не так, как мы задумали. В чем может быть проблема, как думаете? 1. Мы сделали непонятную механику и надо что-то изменить технически? Переделать в оборудовании? 2. Просто клиент в первый раз приехал и не знает о возможностях. Надо рассказывать клиентам, как у нас работает? Какие еще улучшения нам надо сделать на объекте? Напишите в комментариях👇🏻 Следи за нами в MAX! © телеграм | вк | дзен | ютуб

❗️Человек остался недоволен тем, как аппарат для мойки ковриков помыл их. Но оказалось, что он вставил их не той стороной и помыл их только с обратной (чистой) стороны. А сторону где вся грязь вообще не мыл. Но сделал вывод, что мойка плохая и возможно в следующий раз не приехал бы. Наша супер сила в том, чтобы замечать это и улучшать клентский опыт. Обычно никто не рассказывает о своих ошибках, показывают только успех. Буду стараться больше показывать изнанки бизнеса со всеми сложностями. Мы хотим сделать лучший клиентский опыт на наших роботизированных автомойках Портал. Для этого развиваем зону для уборки салона, устанавливаем пылесосы, делаем аппараты для мойки ковриков. Но мы хотим сделать не просто аппарат для мойки ковриков, а создать очень удобный пользовательский опыт. Например, на этом объекте, мы сделали теплую комнату, в которой можно помыть коврики БЕСПЛАТНО круглый год. Так же здесь есть раковина, чтобы помыть руки или тряпочку, есть кофейная станция и даже бесплатный туалет. Продолжаем делать опыт клиента и улучшаем аппарат для мойки ковриков. Он действительно классно отмывает автомобильные коврики, но не все люди понимают, как им пользоваться. Будем работать! Следи за нами в MAX! © телеграм | вк | дзен | ютуб

‼️ Часть 3. Клиент не понимает КАКОЙ СТОРОНОЙ нужно вставлять коврики Мы хотим сделать на наших мойках лучший пользовательский опыт. Сделали аппарат для мойки ковриков, он достаточно автоматизирован. Но при этом есть ряд недостатков. Один из них: клиенту непонятно какой стороной нудно вставлять коврики. На самом деле на стене висит инструкция, где написано о том, что вставлять коврики надо грязной стороной вниз. На самом аппарате написано о том, что вставлять надо грязной стороной вниз. Но прикол в том, что в момент, когда человек вставляет коврики, он не смотрит на стену, он смотрит на аппарат для мойки ковриков. Значит информация должна быть в другом, более заметном месте. В том месте, куда в этот момент смотрит клиент. Пошли делать доработки, продолжаем создавать лучшие решения для наших любимых клиентов❤️ Следи за нами в MAX! © телеграм | вк | дзен | ютуб

Итоги май 2026 👋👋➡️ В сети 57 запущенных объектов. Прирост по выручке год к году получился 59,1%. С приходом новых лидеров вижу качественные изменения в команде «развития» и в команде «качества». Начали сильно систематизироваться в запуске новых объектов, появилась вера, что наладим этот процесс. И наконец наблюдаю улучшения в качестве мойки, стали быстрее делать изменения и создавать новые продукты. Из зон роста: очень не нравится, как сейчас устроены все цифры в компании. Хорошо, что они есть. Но, чтобы собрать необходимую аналитику нужно сделать огромное количество бестолковых действий. По-прежнему большая претензия к нашей IT инфраструктуре и финансовой аналитике. Ну и мы ➡️ищем нового сильного лидера розницы в состав Совета управляющих. Что интересного произошло за май: 🟠Подписали 2 новых договора аренды для наших моек: Подольск и Верхние Поля, планиурем строительство двухпостовых моек 🟠Состоялся первый кейс, когда партнёр выкупил под нас здание полностью и в этой локации мы запускаем автомойку «Портал» 🟠В Совете управляющих новый лидер IT команды, отвечающий за ценности «автономность» и «цифровой опыт» 🟠Установили второй прототип пылесоса на Куликовской - исправили предыдущие ошибки и доработали новую модель, начинаем раскатывать на другие объекты 🟠Собрали, протестирования и подготовили к запуску ещё 10 ковромоек 🟠Продолжаем ребрендинг, повесили новые вывески на Рязанке, Звездная обн. и Рублевка 4 🟠 Масштабируем возможность смотреть загрузку на мойке онлайн: установили камеры на все объекты корпоративной розницы, начинаем устанавливать на объектах партнёров 🟠Провели модернизацию мойки в Чертаново, эксперементируем над улучшением качества мойки, в июне планируем захватить больше объектов 🟠Продолжаем тестировать подписочную модель, масштабировали скидочные подписки на 20 адресах. Улучшили раздел подписок, экран управления и тп 🟠Выкатили новую версию мобилки: улучшили сценарии оплаты, улучшали раздел управления подпиской, исправлены проблемы с авторизацией, улучшили интерфейс 🟠Запустили круглосуточную работу техподдержки в мобилке 🟠Установили «наше» новое решение по считыванию номеров автомобиля на новых объектах 🟠Улучшаем взаимодействие с партнёрами: стали оцифровывать их обращения и наши сроки реакций, формировать базу знаний, следить за экономикой партнёров 🟠Ну и ещё съездил на самую крупную автомоечную выставку в Мире в Америке, снова расширил свою насмотренность Следи за нами в MAX! © телеграм | вк | дзен | ютуб

‼️ По обратной связи от клиентов, от администраторов мойки и от управляющих - продукт получился крутой. Но есть нюанс, что крутой он для тех пользователей, которые пользовались им хотя бы один раз. Он действительно очень круто работает и круто отмывает. Но есть один нюанс... Для новых клиентов вообще не очевидно, как им пользоваться. Клиент не заметил зеленую кнопку старта. И не может запустить мойку. Казалось бы она светится, заметная, инженеры об этом позаботились. Но точно кажется логичным инженеру, не значит что это понятно клиенту. Более того, у нас висит инструкция, как пользоваться этим аппаратом. Но она висит высоко и для клиента не очевидно, что это инструкция. И конечно же проблема не в клиенте, что якобы он не разбирается. Проблема в том, что мы сделали продукт, которым непонятно, как пользоваться. Изучили опыт клиента, поняли косяки, будем исправляться! 🙌🏻 Следи за нами в MAX! © телеграм | вк | дзен | ютуб

➡️Мы разрабатываем аппарат для мойки ковриков Хотим сделать его намного удобнее и понятнее для клиентов. Самый лучший способ разобраться, как сделать лучше - изучить опыт клиента. Сразу хочу сказать, что очень часто то, как мы это представляем - не совпадает с реальным опытом клиента. Мы думаем «то, что мы создаем - очевидно и понятно в использовании». Но на самом деле это не так.. С аппаратами для мойки ковриков тоже самое, нашли несколько косяков. Следи за нами в MAX! © телеграм | вк | дзен | ютуб

❗️❗️ ОТКРЫВАЕМ ВАКАНСИЮ ЛИДЕРА РОЗНИЧНОЙ СЕТИ 👋👋➡️ Буду благодарен, если отправите этот пост человеку, который подошел бы для этой роли Компания "Портал" - крупнейшая сеть РОБОТизированных автомоек в России🏆. В сети 57 объектов и 12 на этапе запуска, ежемесячно моем более 180 000 автомобилей. У нас крутой продукт: 80 000 отзывов на Яндекс Картах с рейтингом 4,9. Мы строим IT компанию в сфере автомоек. Всё работает без людей: оплата происходит через терминал или мобильное приложение. У нас амбиции построить международной компанию родом из России. А ближайшая цель открыть 500 робот моек за 5 лет. Ищем человека, который не просто поможет нам добежать до нашей цели, но по пути будет постоянно внедрять изменения заметные клиенту ♥ и развивать команду. 🫡Что предстоит делать: 🟠Улучшать клиентский опыт, удобство, чистоту, комфорт и полноту услуги в розничной сети; 🟠Обеспечивать высокое качество и единые стандарты работы компании по всей России; 🟠Повышать эффективность и прибыльность действующих объектов; 🟠Развивать команду и создавать среду, где финансовые показатели и клиентские метрики - инструмент для принятия решений, а не “задача сверху”; 🟠Обеспечивать бесперебойную работу объекта: автомоечное оборудования, плановые ТО, сервисная служба; 🤙 Почему круто с нами работать? 🟠Ты войдешь в состав Совета управляющих (топ менеджмент компании) и будешь влиять на развитие всей компании. 🟠Сможешь развиваться «без потолка» по доходу. Будешь получать фикс + % от прибыли всей компании. И примешь участие в опционной программе. 🟠Для нас ценно быть открытыми, ты будешь владеть ВСЕМИ цифрами и показателями, ты сможешь понимать и влиять на результат; 🟠Мы на растущем рынке: растёт стоимость труда (роботы заменяют людей), растёт тренд на экономию времени (робот мойка - быстро); 🟠Мы работаем по системе “Клиентократии”. Строим сильную структуру, где команда думает о клиенте, имеет необходимые ресурсы и полномочия для развития 🟠Корпоративная культура: мы общаемся на равных, играем в долгую, любим удивлять, ценим обратную связь и результат, а также поддерживаем друг друга. Мы говорим на «ты», ценим скорость, креативность, цифры, статистику и аргументированные подходы; 🟠У нас крутой продукт, которым можно гордиться и рассказывать друзьям, нас высоко ценят клиенты: средний рейтинг 4,9 и 80 000 отзывов на геосервисах. 🟠У нас большие амбиции. Мы верим в то, что можем построить сильную международную компанию родом из России 🟠У нас нет бюрократии и вы сможете быстро видеть результат своей работы 🟠Белые зарплаты и оформление полностью по ТК 🟠Оплачиваем 50% стоимости обучения за счёт компании 🟠В 2025 году мы инвестировали в сотрудников, а именно на образование, развитие компетенций, бенефиты и корпоративную культуру больше 10 000 000 руб. 🟠Комфортный офис класса "А" в 5 минутах от метро Парк Победы 🟠График работы: 5/2, но вообще мы не следим за режим работы, для нас важнее результат! Ссылка на вакансию на HH 👉 https://hh.ru/vacancy/133274880 👉 https://hh.ru/vacancy/133274880