Счастье в деятельности

10 практик клиентоцентричного лидерства. Друзья, собрали материал, который можно применять у себя в командах. 🔵 Как Тим Кук начинает утро с писем пользователей. 🔵 Как в Amazon один знак «?» превращал жалобу в системный разбор. 🔵 Как CEO выходят «на передовую» и сами проживают путь клиента. 🔵 Как Airbnb придумывал 11-звездный опыт, чтобы найти реалистичное «вау». Нам в этих практиках нравится главное: клиент перестает быть абстрактной метрикой из отчета. Он снова становится живым человеком, вокруг которого и собирается бизнес. Читайте и делитесь с командой.

Коварная вещь в клиентском сервисе: он может выглядеть вполне живым, пока вы смотрите на него изнутри компании. Продажи и маркетинг сделали свое, сервис ответил по регламенту, подрядчик справился. Все молодцы. А клиент при этом прошел не процесс, а полосу препятствий: подождал, повторил, уточнил, напомнил, сам состыковал то, что внутри компании не состыковано. Мы сделали короткий чек-лист из 7 признаков, по которым руководителю можно понять, что клиентский опыт уже просит другого внимания. Листайте и проверяйте по своей компании. 🔥 — если было полезно и захотелось узнать, какие практики используют клиентоцентричные лидеры мировых корпораций

Энергия лидера: топ-10 практик личного ресурсирования 2026 Мы в этом году поработали со 100+ руководителями из разных отраслей (промышленность, ритейл, логистика, банки, финтехи, IT и др.) и видим, что в текущих условиях максимально важна личная устойчивость, энергия и драйв лидера. Глобальный запрос на то, чтобы научиться пропускать через себя большое количество неопределенности, вызовов и напряжения. И не терять при этом точность решений и качество управления. Когда на вас одновременно операционка, пересборка бизнеса, команда, конфликты, давление и неопределенность — очень легко начать держать все на голой воле. Тогда энергия перестает быть личным делом. Она становится вопросом пропускной способности лидера. А значит, и вопросом устойчивости бизнеса. 🔵 23 апреля в 19:00 МСК мы, Филипп Гузенюк и Анастасия Лебедева, проведем вебинар с разбором практик личного ресурсирования, которые работают в длинной игре. И поговорим о том, как: ➡️ не снижать качество решений под давлением и на высоких ставках; ➡️ не сливать силы в конфликты, недосказанность и тяжелые разговоры; ➡️ работать с командой, когда люди не в пике своего ресурса, а результатов все равно нужно достигать. Это практический разговор на основе нашего опыта работы с компаниями с высокой скоростью изменений. С командами, работающими на пределе возможностей. И лидерами, которым нужна более глубокая опора и точность мышления. 🔵 Вебинар пройдет в канале «Стратегия Глубины»: https://clck.ru/3TAqND До встречи!

🔵 ТОП-1 НАВЫК ЛИДЕРА 2030: СТРАТЕГИЯ ГЛУБИНЫ Представьте, что есть уровень, на котором задачи, о которые вы бьетесь месяцами, начинают решаться иначе. Не за счет большего усилия и скорости, а потому что вы переходите на уровень, где меняется сама логика принятия решений. Сегодня только около 2% руководителей устойчиво находятся здесь — в слое стратега. ⬆️ Стратег — это уровень, где вы начинаете не просто достигать целей, а формировать смыслы и работать с ними как с основой решений. И где компания перестает быть самоцелью и становится инструментом работы с более широким замыслом в масштабе отрасли или среды. Это уровень, на котором исчезает логика «или/или». Появляется способность удерживать и соединять противоположности: результат и жизнь, контроль и доверие, масштаб и устойчивость — не разрываясь между ними, а усиливая одно через другое. 🎞 Мы сняли фильм про этот переход. Про точку, в которой привычная логика управления перестает давать прирост и следующий шаг требует не новых инструментов, а смены самого уровня, из которого ты видишь, думаешь и действуешь. Смотрите на удобной площадке: 🔵 YouTube 🔵 Rutube

💛 Друзья, не хотим потерять с вами связь, поэтому создали резервные каналы. Присоединяйтесь, где удобно: — Филипп Гузенюк | Счастье в деятельности (МАХ) — Счастье в деятельности | Филипп Гузенюк (ВК) — Филипп Гузенюк (ВК)

Март 2026: к чему готовиться? Мир усложняется, но вот, в чем парадокс: передовые компании не сокращают стратегические горизонты, а наоборот, закладывают планы роста. Мы видим это прямо сейчас: 🔸 растет запрос на стратегии на 1 год и на 3–5 лет; 🔸 компании запускают крупные трансформации; 🔸 лидеры начинают очень внимательно пересматривать операционную модель. И если на большой системе улучшить процессы хотя бы на 10% — это может дать прорыв. 🔵 22 марта в 10:00 мск Филипп Гузенюк проведет вебинар «Март 2026: к чему готовиться?». Разберем три вещи: 1️⃣ Что сейчас происходит в бизнесе Какие тренды мы видим в компаниях и на рынке. 2️⃣ Как реагируют сильные игроки Почему даже на сложном рынке многие планируют рост и запускают трансформации. 3️⃣ Чему теперь нужно учить лидеров Какие навыки становятся критическими, когда рынок нестабилен, а компания должна меняться. Вебинар пройдет в канале «Стратегия Глубины». ❤️ Вступайте, если вы пока не в нами: https://clck.ru/3STnAC

Самый дорогой миф собственника. «Мы либо убиваемся ради роста, либо «живем» ценой масштаба, третьего не дано» — ложное противоречие, режущее рост пополам. ⬆️ Patagonia выросли иначе: сначала они перепроектировали правила жизни и работы, и только потом нарастили масштаб. Ивон Шуинар начинал буквально с мастерской и металла. Позже, уже строя Patagonia в Вентуре (Калифорния), он зафиксировал принцип, который для бизнеса звучит дерзко: когда поднимается хорошая волна, люди уходят серфить — и это нормально. Важен не отсиженный рабочий день, а сделанный результат. 🎯 Он прямо формулировал позицию: «если уж быть бизнесменом — то на своих условиях» и строить систему под живых людей. Психология называет это автономией: когда человек сам управляет временем и способом выполнения, он дольше выдерживает напряжение и сохраняет ясность. А ясность собственника — главный рычаг масштаба. При этом Patagonia — не маленькая идеологическая мастерская: около $1,5 млрд выручки. 🌱 И в 2022 году они довели принцип «на своих условиях» до конца: перестроили собственность так, чтобы прибыль не превращалась в дивиденды владельцу. Их формулировка: «Земля теперь — наш единственный акционер». Всё, что не реинвестируется в компанию, уходит на защиту природы и снижение ущерба для климата. 🌊 В методологии «ГЛУБИНЫ» мы помогаем освоить менталитет «лидера-стратега», позволяющий расти в масштабе, не жертвуя личной жизнью. Это достигается через развитие способности видеть систему целиком, принимать точные решения и справляться с высокой нагрузкой. Если чувствуете, что ваш масштаб держится на сверхусилии — давайте пообщаемся предметно на стратегическом аудите, чтобы разобраться: 🔵 какой режим вы поддерживаете сейчас; 🔵 какие паттерны и ограничения заставляют жить выбором «масштабироваться или жить»; 🔵 какой сдвиг и пути развития могут помочь прийти к желаемым результатам. ➡️ Записаться на аудит

Когда мир трясет, лидеры делятся на два типа В 2004 году Lego были на грани банкротства: с убытками $300+ млн в год и долгами около $800 млн. Компания распылилась: десятки новых линеек, размытая стратегия, слабый контроль над экономикой продуктов и прибылью. ☝️ Новый CEO Йорген Виг Кнудсторп не стал оптимизировать хаос. Он сократил масштаб амбиций до масштаба управляемости, чтобы затем снова его нарастить. Оставил ядро: систему конструктора и игру как основу мышления. Убрал лишние направления, продал непрофильные активы и вернул финансовую дисциплину. 🔥 К 2018 году Lego выпускает по 70+ млрд деталей в год и становится одной из самых прибыльных компаний в индустрии игрушек. Они не просто пережили реорганизацию, а возглавили ее. Сегодня 84% руководителей признают, что чувствуют себя недостаточно подготовленными к текущим реалиям. В реорганизации лидер либо сжимает горизонт решений, усиливает контроль и начинает защищать неработающие решения. Либо режет до ядра и переписывает правила. Во втором случае компании растут на 58% быстрее и показывают на 72% более высокую прибыльность (исследование LSA Global). ➡️ И если вы чувствуете, что в вашей команде есть сильные люди, которые пока играют «в половину мощности» — приходите к нам на аудит лидерского потенциала. Разберем, где именно ваши ключевые люди упираются в собственный предел, и какие есть пути развития, чтобы они начали усиливаться от напряжения, а не сжиматься в нем.

Приглашаем на онлайн-экскурсию к нашим партнерам, в Дом Атлантов. «Атланты» — это бизнес-клуб предпринимателей про опыт и ценность человеческих взаимоотношений. Здесь помогают решать проблемы, требующие срочного включения, и не оставляют один на один с вашей задачей. У Клуба есть понятные инструменты, которые экономят самое дорогое: время и нервы собственника. Это место живых встреч, разговоров по душам и знакомств, которые превращаются в бизнес-партнерства и даже в дружбу ❤️ Если вам интересен такой формат — приходите на экскурсию. Ваш персональный менеджер на часовом Zoom поделится, как устроен Клуб и какие его инструменты подойдут именно вам.

Сколько стоит когнитивная мощность вашей команды? От того, как 10–20 ключевых людей мыслят, принимают неоднозначные решения и выдерживают напряжение, зависит темп роста всей компании. McKinsey посчитал, что инвестиции в когнитивную устойчивость сотрудников дают до 55% годовой зарплаты с человека. В деньгах — 1 100$–3 500$ с каждого, кому вы платите. 💡 Кто это уже понял: Microsoft развернулась в сторону психологической безопасности и вошла в клуб триллионных корпораций. Unilever посчитал, что их бренды с устойчивой культурой росли на 69% быстрее и давали 75% всего прироста компании. Мы много работаем с миссией и культурой. И каждый раз видим, как «мягкое» дает самые твердые результаты: 🟡 В одной компании команда не верила, что вырастет с 700 млн до 800. После работы с миссией поставили план в миллиард. Сделали 1,1 млрд. Рост 57%. 🟡 В другой — на падающем рынке люди идут не за переплатой, а за средой. И растут. 🟡 В третьей — принцип «больше нужного, меньше лишнего» стал ядром культуры для десятков тысяч сотрудников. Масштабируются без потери качества. Культура — это либо ускоритель стратегии, либо ее могильщик. ☀️ Если хотите разобрать ваш случай — приходите к нам на предметный разговор. Поделимся, как подобные запросы решают передовые компании страны и поможем подобрать эффективный формат работы под ваши задачи и вызовы.