Счастье в деятельности

10 практик клиентоцентричного лидерства. Друзья, собрали материал, который можно применять у себя в командах. 🔵 Как Тим Кук начинает утро с писем пользователей. 🔵 Как в Amazon один знак «?» превращал жалобу в системный разбор. 🔵 Как CEO выходят «на передовую» и сами проживают путь клиента. 🔵 Как Airbnb придумывал 11-звездный опыт, чтобы найти реалистичное «вау». Нам в этих практиках нравится главное: клиент перестает быть абстрактной метрикой из отчета. Он снова становится живым человеком, вокруг которого и собирается бизнес. Читайте и делитесь с командой.

Коварная вещь в клиентском сервисе: он может выглядеть вполне живым, пока вы смотрите на него изнутри компании. Продажи и маркетинг сделали свое, сервис ответил по регламенту, подрядчик справился. Все молодцы. А клиент при этом прошел не процесс, а полосу препятствий: подождал, повторил, уточнил, напомнил, сам состыковал то, что внутри компании не состыковано. Мы сделали короткий чек-лист из 7 признаков, по которым руководителю можно понять, что клиентский опыт уже просит другого внимания. Листайте и проверяйте по своей компании. 🔥 — если было полезно и захотелось узнать, какие практики используют клиентоцентричные лидеры мировых корпораций