Генеральный Директор

Как мы контролируем общение сотрудников с клиентами в конфликтных ситуациях Опытом делится гендиректор «Информационных технологий». В компании работает IP-телефония, и все звонки записываются. Мы регулярно рандомно прослушиваем разговоры — особенно в конфликтных кейсах. После прослушивания даем индивидуальную обратную связь, разбираем, где сотрудник справился хорошо, а где — мог бы иначе. Простой пример: менеджер ошибся в счете и отправил новый без объяснений — просто с требованием оплатить. Клиент воспринял это как грубость. Мы разобрали кейс с сотрудником и показали, как нужно: признать ошибку, извиниться, спокойно пояснить, что изменилось и почему. Такие нюансы формируют культуру сервиса. Сложные ситуации я разбираю сам. Это позволяет быстро снять напряжение и не допустить повторений. И всегда учу: если ошибка наша, не оправдываемся, а говорим прямо: «Да, это наша ошибка. Исправим до такого-то числа». Важно не просто признать вину, а быстро и прозрачно отреагировать. Для клиента это гораздо важнее самой ошибки. #ГД_кейс 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX #сервис #клиентскаялояльность

Как повысить мотивацию команды без роста ФОТ Одна из причин отсутствия мотивации заключается в том, что люди чувствуют: их не слышат. «Я рекомендую каждые шесть месяцев получать от сотрудников обратную связь об удовлетворенности работой. Оптимальная схема, когда HR-отдел мониторит ситуацию с помощью опросов, а непосредственный руководитель отслеживает уровень вовлеченности каждого работника и беседует с подчиненными. Важна системность, чтобы сотрудник понимал, что может откровенно рассказывать о проблемах и что разговор не связан напрямую с падением его эффективности», — советует Павел Кондратьев, гендиректор федерального оператора связи «Плюсофон». Основатель компании Elements Store Ксения Бланк, в свою очередь, использует следующий прием: сотрудник берет лист бумаги и делит его на два столбца. В одном указывает, что забирает его энергию, в другом — что дает радость и драйв. «Вместе с подчиненным мы анализируем, что реально убрать, а что перераспределить, какие задачи перестали развивать, а какие могли бы стать точкой роста. Часто бывает так, что человек просто “застрял” и нуждается в новой роли внутри той же организации», — объясняет Ксения. #ГД_решение 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX #мотивация #команда #управление #менеджмент

LAST CALL Регистрация на открытую лекцию закрывается! «Как побудить людей работать лучше и больше, когда планы не выполняются, а рынок падает» 🗓️ Завтра, 25 июня, 11:00 мск 💰 Бесплатно 🎥 Записи не будет, ждем всех в эфире! Спикеры: 👨‍💼 Артём Сорокин Основатель «Лебер Групп» (>3 млрд руб. выручки, 330+ сотрудников). Расскажет, как за 3 месяца 2026 года развернул падение выручки в рост. Через метрики, а не давление. 👩‍💼 Елена Телицына Гендиректор «Новый дом» (1,7 млрд руб. оборота). Поделится философией: «Плохих людей нет. Есть недопонятые». О человечности, которая не мешает жёсткости. 👩‍💼 Юлия Федченко Заместитель гендиректора федеральной логистической компании «Транспортные Технологии» (>700 сотрудников, >400 машин). Расскажет, почему старые методы управления мертвы и как управлять командой в режиме постоянных изменений без выгорания. ⚡ Регистрация закрывается сегодня через несколько часов: 👇 Зарегистрироваться До встречи на открытой лекции! 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX

Нет отзывов о компании или продукте? Организуйте интервью Если клиентов у компании мало, поручите менеджерам поговорить с каждым отдельно, например, по Zoom или записать разговор на диктофон. Потом запись можно расшифровать и превратить в текст. Лучший момент для интервью – когда клиент доволен. Поручите эту функцию сотруднику-новичку, который еще не отождествляет себя с компанией и займет исследовательскую позицию. Пусть он поинтересуется человеком, спросит, с какой задачей клиент столкнулся. Какие варианты смотрел? Почему решил, что ему подходит ваша продукция? Что ему понравилось? Что не понравилось? Людям нравится делиться своим опытом, на основе их ответов можно рассказать увлекательную историю о вашем продукте и разместить ее на сайте компании. При звонке предупредите клиента, что на основании опроса вы напишете отзыв, который согласуете с ним. Большинство клиентов такая схема устраивает. #ГД_советдня 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX #продвижение #продвижение

🚨 Закрывается регистрация на онлайн-интенсив для директоров «Личная безопасность директора: как застраховать себя от финансовых и репутационных рисков» 🗓️ 26 июня, 11:00 мск 💰 Бесплатно 👩‍💼 Спикер — Юлия Верховцева Основатель юркомпании «ЮверконЪ», арбитражный управляющий, MBA. 20 лет в антикризисном праве. Защищала активы «Сбера», «Лукойла», «Дом.РФ». Знает все схемы подставы и как от них уберечься. Вы узнаете: • Новые схемы мошенников • Чек-лист «5 минут перед подписью» • Как защитить личные деньги и имущество • Кто из ваших контрагентов уже опасен 🎯Результат: пошаговый план защиты от финансовых и репутационных потерь, даже будучи в отпуске. ⚡ Регистрация закрывается: https://contragenti.gd.ru/leto1/ 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX

Инструмент DISC: как мы поняли, кто есть кто О том, как DISC помог наладить коммуникацию в команде, рассказывает совладелец и директор логистической компании «Транспортные Технологии». Одним из самых важных открытий для нашей команды стало использование DISC-профилирования — инструмента, который помогает понять, как люди думают, принимают решения и взаимодействуют друг с другом. Мы начали с того, что сначала прошли обучение управленческой командой, чтобы разобраться, почему иногда мы «не слышим» друг друга и возникают недопонимания. Это обучение дало нам первые ключи к пониманию стилей поведения и коммуникации. Далее мы провели тестирование всей команды, чтобы определить индивидуальные профили каждого сотрудника по методике DISC. Этот инструмент разделяет людей на четыре основных типа: Красные — ориентированы на достижение целей и результат Синие — внимательны к деталям, любят порядок и аналитику Зелёные — эмпатичные и поддерживающие, они ценят гармонию в коллективе и стараются помогать другим Жёлтые — креативные, энергичные и общительные, они любят вдохновлять других, генерировать идеи, иногда проявляют склонность к нарциссизму. Теперь мы понимаем, почему одному сотруднику проще работать в одиночку, а другой без команды теряет мотивацию. Распределяем задачи, зная, кому что "зайдёт". Это снизило конфликты и повысило эффективность. #ГД_решение 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX #обучение #мотивация

🔥 Опишите свою задачу — получите пошаговый сценарий под неё. Никакого изучения подшивок деловых изданий, никакого самостоятельного поиска по сотням материалов. Просто формулируете проблему — и наш ИИ-агент выдаёт конкретное рабочее решение 🎯 Это не поисковая система. Это виртуальный консультант, который опирается на двадцатилетний опыт анализа реальных управленческих решений. Он знает не теорию, а живые истории — как на практике находили выход из сложных ситуаций. Вместо изучения кейсов вы получаете точный ответ для вашего случая. Только суть и конкретные шаги. Готовы проверить на своей задаче? Она точно есть. Переходите по ссылке и пишите ваш вопрос 👈 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX

Что именно сделало IKEA крупнейшим мебельным ритейлером в мире Изначально шведская компания жестко централизовала все ключевые процессы — от дизайна до закупок, что помогало удерживать низкие цены. Однако при выходе на международный рынок это привело к проблемам. Единый стандарт не учитывал культурные различия: американцам требовались огромные кровати, а китайцам — специальная мебель для балконов. При этом директора магазинов на местах не имели права менять ассортимент. ⚠️ Вместо того чтобы уходить в хаотичную децентрализацию, в IKEA нашли компромисс, зафиксировав порядка 100 проверенных операционных решений — в основном в области брендинга и планировки магазинов. Организация создала единый базовый каталог из 9,5 тыс. товаров и предоставила менеджерам на местах свободу выбора дополнительных позиций из общего пула под нужды локальных покупателей. Благодаря этим мерам компания сохранила узнаваемый стиль и стандарты бренда, но при этом научилась адаптироваться к местным рынкам. #ГД_решение 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX #кейс #ikea #централизация #бренд

MVP: как проверить бизнес-идею без лишних трат? Хотите запустить проект, но боитесь прогореть? Попробуйте метод MVP (Minimum Viable Product). Это не сырой прототип, а урезанная, но полноценная версия продукта. Ее цель — быстро проверить гипотезу и получить фидбек от реальных клиентов, не раздувая бюджет. 4 шага к успешному MVP: 1️⃣ Найдите боль. Определите ключевую проблему вашей аудитории. 2️⃣ Создайте решение. Выпустите рабочий продукт с минимумом функций, но который решает эту боль. 3️⃣ Оцените результат. Проанализируйте метрики и отзывы. 4️⃣ Улучшайте продукт на основе данных. Функционал должен быть проработан так, чтобы клиенты на стадии тестирования не разочаровались в покупке, а захотели большего. При этом вы не раздуваете бюджет, а несете минимальные расходы. Простой пример. Вы хотите запустить линейку тортов. Неправильно — продавать его по частям (сначала корж, потом с кремом). Клиент не поймет итоговый вкус и разочаруется. Правильно — выпустить маленькие пирожные. Это ваш MVP. ✔️Экономично: мини-версия дешевле в производстве. ✔️Ощутимо: покупатель оценит и вкус, и крем, и декор. ✔️Безрисково: если спрос есть, масштабируетесь на большие торты. Если нет — вы минимизировали убытки. Хотите узнать больше про MVP? Вот здесь президент сети кинотеатров «Каро» рассказывает, как они используют эту методику в бизнесе. 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX #готовыерешения #инновации

«Что ты сделал за год, чтобы стать сильнее для команды?» Опытом развития сотрудников делится гендиректор производства красок «Новый дом». Мы сделали принцип постоянного развития частью HR-стратегии. У каждого сотрудника есть матрица компетенций, которую мы оцениваем раз в год на аттестации. Вопрос всегда один: «Что ты сделал за год, чтобы стать сильнее для команды?» Матрица напрямую влияет на зарплату. Приведу пример: раньше у комплектовщика на складе не было задачи работать в 1С. Но после внедрения WMS мы поняли, что простые операции можно делегировать ему. Мы организовали обучение, включили этот навык в матрицу и сказали: через полгода он станет обязательным. Результат — рост компетенций и прямая привязка к оплате. Для сотрудников это ясный сигнал: хочешь зарабатывать больше — развивайся. #ГД_кейс 🚀 ТГ 💙 ВК 📲 MAX #обучение #мотивация