inSales Журнал: о чём говорят селлеры

Маркетплейсы обязали реагировать на жалобы о контрафакте даже без решения суда ⚖️ Конституционный суд разобрал спор издателя «Мир хобби» с Wildberries из-за копий настольной игры и решил, что маркетплейс больше не может просто пересылать жалобу продавцу. Если правообладатель прислал обоснованную претензию с документами, площадка обязана сама запросить у продавца доказательства легальности и приостановить продажи спорной карточки до суда. Что это значит для продавцов 💲 Если у вас свой бренд, то это хорошие новости: защита от подделок ускоряется, суд и месяцы ожидания больше не нужны для устранения контрафакта. А вот если перепродаёте чужие товары, то ваш риск вырос — любая хотя бы немного обоснованная жалоба может поставить продажи на паузу ещё до суда. Что делать сейчас 👇 Соберите документы на весь ассортимент с лицензиями, разрешениями на бренды и договорами с поставщиками. Если вдруг площадка запросит доказательства, ответить нужно быстро. Чем дольше протянете, тем дольше карточка зависнет без продаж. 🤍 TG l VK l MAX

Отвечаете на отзывы через нейросеть? Проверьте, что вы не упускаете главное 📝 Сейчас многие продавцы отдают ответы на отзывы ИИ и закрывают этим задачу. Нейронка выдаёт вежливый текст, но не знает, что покупатели на одной странице видят десяток одинаковых ответов и считывают шаблон. Она не подставит в ответ нужные ключевые слова и не расскажет, что конкретно вы поменяли в работе после жалобы. Эти детали приходится держать в голове самому. Собрали три приёма, которые стоит добавить к любому ответу, даже если черновик пишет нейросеть. Читайте больше советов в наших статьях про ответы на отзывы в интернет-магазине и на маркетплейсе ✍️ 🤍 TG l VK l MAX

Wildberries запустил новый формат поставок. Хорошая новость для тех, кто ввозит товар из-за рубежа 😄 Раньше логистика импортёра после таможни выглядела так: сначала товар ехал на собственный или арендованный склад, там его переупаковывали и формировали паллеты, и только потом он отправлялся на склад Wildberries. Теперь это промежуточное звено можно убрать, контейнер идёт с таможни прямо на склад маркетплейса. Кому это важно и что меняется 🚚 Новость актуальна для тех, кто ввозит товар из-за рубежа крупными партиями, чаще всего из Китая. Для них промежуточный склад после таможни был отдельной статьёй расходов с арендой, разгрузкой, переупаковкой и паллетированием. Всё это теперь можно сократить. Пока услуга работает в тестовом режиме и доступна ограниченному кругу продавцов. Wildberries обещает расширять доступ в ближайшие месяцы. Что делать сейчас 👇 Проверьте личный кабинет на WB, на втором шаге создания поставки должна появиться опция «Отгрузить контейнером». Если её ещё нет, следите за уведомлениями. Если работаете с импортом и хотите подготовиться заранее, изучите требования к контейнерным поставкам в справке маркетплейса — формат подразумевает определённые условия по объёму и документации. 🤍 TG l VK l MAX

Как сделать так, чтобы покупатель улыбнулся 🐱 Маленький сюрприз в посылке стоит продавцу копейки, а покупателю поднимает настроение и тянет вернуться за новым заказом. Вариантов тут больше, чем кажется, и почти каждый можно добавить без лишних хлопот. Собрали в карточках четыре варианта, которые порадуют покупателя и не ударят по бюджету. А вы что кладёте в свои посылки? Делитесь в комментариях, интересно собрать общую копилку идей 💚 🤍 TG l VK l MAX

WB, Ozon и Авито торжественно пообещали хорошо себя вести. Верим? 🤝 Wildberries, Ozon и Авито подписали меморандум о добросовестных практиках. Документ обязывает площадки уравнять комиссии иностранцев и российских продавцов, предупреждать об изменении сроков выплат за 45 дней и не наказывать тех, кто отказывается от акций. И что стоит за этими обещаниями? • Равные комиссии с иностранцами: Wildberries и Ozon уже несколько раз обещали уравнять условия для российских и иностранных продавцов. Прошло несколько месяцев, конкретики так не появилось. Меморандум добавил ещё одно обещание поверх предыдущих. • Предупреждения об изменениях сроков выплат за 45 дней: реально полезно для финансового планирования, особенно если работаете с кредитами. Хотя раньше площадки и так были обязаны предупреждать об изменениях, просто никто не фиксировал конкретный срок. • Отмена наказаний за отказ от акций: продавцы годами жаловались на снижение рейтинга и блокировку карточек после отказов, а площадки отрицали. Теперь запрет зафиксирован письменно, и будет на что ссылаться при нарушениях. Но этот меморандум добровольный, реальный экзамен будет осенью: с 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который установит правила работы маркетплейсов. Пока же меморандум — всего лишь репетиция без штрафов за нарушение. Что делать прямо сейчас 👇 Зайдите в личный кабинет маркетплейса и проверьте, можно ли отключить автоакции без последствий. Если позиции начали падать после отказа, фиксируйте всё скриншотами. Снижение рейтинга и потеря выдачи за отказ от скидок — это именно то, что меморандум запрещает. 🤍 TG l VK l MAX

Больше половины утечек данных в российской торговле приходится на маркетплейсы и интернет-магазины 🔓 Аналитический центр InfoWatch изучил утечки в торговле за 2021-2025 годы, когда в мире зафиксировали почти 5000 утечек и 711 из них в России. Сильнее всего страдали персональные данные покупателей: в мире скомпрометировали свыше 11 млрд записей, в России 610 млн. Торговля вышла на первое место среди отраслей и дала четверть всех российских инцидентов в экономике. Внутри торговли уверенно лидируют маркетплейсы и интернет-магазины, на них пришлось 51,6% всех утечек в стране в прошлом году. Рост утечек связали с бурным развитием маркетплейсов и сервисов доставки — ИТ-инфраструктура разрослась, объёмы данных выросли многократно, а защита не поспевала за этим ростом во многих компаниях. Почему это важно для владельцев интернет-магазинов ⚠️ Магазин хранит контакты покупателей и историю заказов, и такая база становится готовым сырьём для мошеннических схем. Одна утечка способна обернуться крупными штрафами и подорвать доверие клиентов. Защита данных перестала быть заботой только крупных площадок и теперь касается каждого владельца интернет-магазина. Как застраховаться от утечки данных 🛡 Снизить риск помогает работа на готовой платформе: Сбер2B Онлайн-продажи берут на себя поддержку инфраструктуры и защиту данных, поэтому владельцу не приходится закрывать вопросы безопасности в одиночку. Магазины входят в экосистему Сбера с высокими требованиями к хранению персональных данных, так что клиентские базы остаются под защитой даже при росте оборотов. 🤍 TG l VK l MAX

Подводим итоги Сбер2В на ПМЭФ-2026 🚀 Договорённости, достигнутые на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ), открывают новые возможности для создания совместных продуктов на стыке больших данных и искусственного интеллекта. В числе партнёров: 🔘 Центр развития и поддержки предпринимательства Санкт-Петербурга (СПб ГБУ «ЦРПП»); 🔘 Фонд «Сколково»; 🔘 Группа компаний «Аскона»; 🔘 ГК «Трансэнергопром» (ЧЭСК). 🔥 По оценкам компании, суммарный объём договорённостей достигнет 200-300 млн руб. 🤖 Ключевые направления — аналитика больших данных, технологии генеративного искусственного интеллекта и развитие ИИ-агентов. 📆 По словам Старшего управляющего директора — руководителя экосистемы для бизнеса Сбера и генерального директора Сбер2B Леонида Лишневецкого, инструменты на базе ИИ помогают компаниям точнее направлять инвестиции, понимать, в какие ниши стоит двигаться, и снижать риск запуска новых продуктов. 📰 Читать полный текст новости на сайте

Wildberries обновил оферту, и это плохие новости для самозанятых😄 На WB новая версия оферты: теперь нужен действующий статус в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, либо статус самозанятого. При потере статуса доступ к работе закрывается. Утратой статуса площадка считает превышение самозанятым годового оборота в 2,4 млн рублей, отключение режима НПД, а ещё присвоение компании или ИП статуса «Ликвидирован». При блокировке продавец больше не может формировать поставки и работать с карточками. ИП и самозанятые такую блокировку смогут снять, а для компаний со статусом «Ликвидирован» она останется. Почему это важно для самозанятых продавцов ❗️ Лимит в 2,4 млн рублей у самозанятого набегает быстрее, чем кажется. В высокий сезон порог легко проскочить незаметно, а следом встают поставки и все карточки. Если вовремя не оформить ИП, продажи остановятся в самый неподходящий момент. И что же делать 👇 Следите за оборотом в аналитике Сбер2B Онлайн-продаж: она собирает выручку по всем площадкам сразу, поэтому приближение к лимиту видно заранее. Сам лимит в 2,4 млн считается по всему годовому доходу самозанятого, так что общая картина важнее цифры по одному WB. Лучше спокойно сменить налоговый режим до закрытия доступа. В оферте поменялось и многое другое: от хранения одной поставки сразу на нескольких складах до новых правил значка «Оригинал». Читайте наш разбор в Журнале со всеми обновлениями 🤓 🤍 TG l VK l MAX

77% интернет-магазинов не предлагают покупателю бонусных баллов, кэшбека или накопительной скидки. И просто надеются, что клиенты сами вернутся за повторной покупкой 🤦‍♂️ Платформа Аспро проверила 852 интернет-магазина и опубликовала маркетинговый аудит российской онлайн-торговли. Мы разобрали результаты и посмотрели на них глазами тех, кто часто работает с владельцами своих магазинов. Базовые инструменты захвата заявок есть почти у всех: телефон в шапке, кнопка обратного звонка, форма подписки на рассылку. А вот дальше начинаются пробелы. И это снижает и так низкие шансы интернет-магазинов выиграть конкуренцию у маркетплейсов. Только каждый четвёртый магазин предлагает покупателю бонусные баллы, кешбэк, накопительную скидку или хотя бы какие-то элементы программы лояльности. И всего 12% показывают на сайте информацию о людях, которые за ним стоят: фото, имена, должности. На маркетплейсе покупатель привык видеть рейтинг продавца и отзывы о нём, а анонимный сайт этого доверия не даёт. В статье изучили пять инструментов, которые сильнее всего влияют на повторные продажи и доверие. И при этом их используют меньше половины магазинов! Читайте разбор на нашем сайте ✍️ 🤍 TG l VK l MAX

Теперь на вас смогут пожаловаться через Госуслуги. Что это значит? Роспотребнадзор запустил электронную книгу жалоб на портале Госуслуг. Сервис должен помочь потребителям решать споры с продавцами и маркетплейсами, не доводя дело до суда. Если покупатель приобрёл товар на Ozon или Wildberries и не смог его вернуть, он может подать жалобу онлайн. Обращение оформляется через форму на Госуслугах. Сделать это можно в трёх ситуациях: ● продавец не принимает товар обратно в течение 7 дней после покупки, хотя товарный вид сохранён и товар не использовался; ● деньги не поступают, хотя товар уже вернули; ● нарушен срок возврата денег за отменённый заказ. Ответить на жалобу продавец должен в течение 7 календарных дней. Как это влияет на продавцов 🤔 Появление книги жалоб на Госуслугах заметно повышает цену ошибки при работе с возвратами. Просрочка по возврату или задержка денег за отменённый заказ теперь грозит официальной жалобой и вниманием Роспотребнадзора. Сложнее придётся тем, кто торгует сразу на нескольких площадках. Возвраты и сроки выплат по Wildberries, Ozon и Яндекс Маркету находятся в разных личных кабинетах, и уследить за каждым дедлайном вручную почти нереально. Достаточно один раз потерять обращение из виду, чтобы покупатель ушёл жаловаться. Здесь выручает работа с заказами в одном окне: платформа Сбер2B Онлайн-продажи собирает возвраты со всех маркетплейсов в единый интерфейс, поэтому ни одно обращение не теряется. Так возвраты обрабатываются вовремя, и поводов для жалобы через Госуслуги становится меньше 💚 🤍 TG l VK l MAX