inSales Журнал: о чём говорят селлеры

Маркетплейсы обязали реагировать на жалобы о контрафакте даже без решения суда ⚖️ Конституционный суд разобрал спор издателя «Мир хобби» с Wildberries из-за копий настольной игры и решил, что маркетплейс больше не может просто пересылать жалобу продавцу. Если правообладатель прислал обоснованную претензию с документами, площадка обязана сама запросить у продавца доказательства легальности и приостановить продажи спорной карточки до суда. Что это значит для продавцов 💲 Если у вас свой бренд, то это хорошие новости: защита от подделок ускоряется, суд и месяцы ожидания больше не нужны для устранения контрафакта. А вот если перепродаёте чужие товары, то ваш риск вырос — любая хотя бы немного обоснованная жалоба может поставить продажи на паузу ещё до суда. Что делать сейчас 👇 Соберите документы на весь ассортимент с лицензиями, разрешениями на бренды и договорами с поставщиками. Если вдруг площадка запросит доказательства, ответить нужно быстро. Чем дольше протянете, тем дольше карточка зависнет без продаж. 🤍 TG l VK l MAX

Отвечаете на отзывы через нейросеть? Проверьте, что вы не упускаете главное 📝 Сейчас многие продавцы отдают ответы на отзывы ИИ и закрывают этим задачу. Нейронка выдаёт вежливый текст, но не знает, что покупатели на одной странице видят десяток одинаковых ответов и считывают шаблон. Она не подставит в ответ нужные ключевые слова и не расскажет, что конкретно вы поменяли в работе после жалобы. Эти детали приходится держать в голове самому. Собрали три приёма, которые стоит добавить к любому ответу, даже если черновик пишет нейросеть. Читайте больше советов в наших статьях про ответы на отзывы в интернет-магазине и на маркетплейсе ✍️ 🤍 TG l VK l MAX

Wildberries запустил новый формат поставок. Хорошая новость для тех, кто ввозит товар из-за рубежа 😄 Раньше логистика импортёра после таможни выглядела так: сначала товар ехал на собственный или арендованный склад, там его переупаковывали и формировали паллеты, и только потом он отправлялся на склад Wildberries. Теперь это промежуточное звено можно убрать, контейнер идёт с таможни прямо на склад маркетплейса. Кому это важно и что меняется 🚚 Новость актуальна для тех, кто ввозит товар из-за рубежа крупными партиями, чаще всего из Китая. Для них промежуточный склад после таможни был отдельной статьёй расходов с арендой, разгрузкой, переупаковкой и паллетированием. Всё это теперь можно сократить. Пока услуга работает в тестовом режиме и доступна ограниченному кругу продавцов. Wildberries обещает расширять доступ в ближайшие месяцы. Что делать сейчас 👇 Проверьте личный кабинет на WB, на втором шаге создания поставки должна появиться опция «Отгрузить контейнером». Если её ещё нет, следите за уведомлениями. Если работаете с импортом и хотите подготовиться заранее, изучите требования к контейнерным поставкам в справке маркетплейса — формат подразумевает определённые условия по объёму и документации. 🤍 TG l VK l MAX

Как сделать так, чтобы покупатель улыбнулся 🐱 Маленький сюрприз в посылке стоит продавцу копейки, а покупателю поднимает настроение и тянет вернуться за новым заказом. Вариантов тут больше, чем кажется, и почти каждый можно добавить без лишних хлопот. Собрали в карточках четыре варианта, которые порадуют покупателя и не ударят по бюджету. А вы что кладёте в свои посылки? Делитесь в комментариях, интересно собрать общую копилку идей 💚 🤍 TG l VK l MAX