Индекс дятла

Молчание — золото. Только не твое — Взял паузу на подумать, — рассказал фаундер — Влетит в копеечку Отказывать — это работа. Нужно подобрать слова, чтобы никого не обидеть и остаться хорошим. Поэтому людям часто дешевле промолчать. А вот фаундерам такое молчание — сплошное разорение. Вместо информации — иллюзия, место в голове и замороженный ресурс. Стоит разрешить отказывать — удешевить такой вариант. Например, я в конце холодных писем пишу: «Если не вовремя — так и скажи». Люди перестают держать оборону и иногда вступают в разговор. А разговор бывает заканчивается сделкой :) Вывод прост: разрешаем отказывать — начинаем получать ответы. Заигрываем эту возможность — натыкаемся на молчание

Не заставляйте ждать...и тупить Вчера подключил новый рассыльщик почты. Нажал кнопку «Отправить» и 15 минут смотрел на фразу «в процессе» и гадал, сломалось или нет. Не выдержал, перегрузил страницу и ушел из сервиса. В аэропорту Хьюстона пассажиры жаловались на выдачу багажа. Наняли больше грузчиков, время ожидания упало до восьми минут — один из лучших показателей в отрасли — но негативить меньше не стали. Оказывается, минуту пассажир идёт от гейта до ленты; семь минут стоит. Тогда прибывающие рейсы стали отгонять к дальним гейтам. Дорога — шесть минут, ожидание — две. Суммарно то же самое, но жалобы упали почти до нуля. Человек считает минуты, в которые ничего не происходит. Пустое ожидание ощущается примерно вдвое длиннее занятого, и претензия всегда именно к нему. Загрузка на онбординге сорок секунд — не ускоряйте её, задайте за это время три вопроса, которые всё равно собирались задать. Договор согласуется неделю — отдайте клиенту на эту неделю анкету, реквизиты, доступы. Заказ едет три дня — дайте выбрать упаковку на второй. Иногда правильный ход — сделать процесс длиннее. Хьюстон именно так и поступил. Вывод прост: клиент прощает долгий процесс и не прощает пустой.

Рейтинг Пару недель назад чувак создал сайт со списком товаров. Кто больше заплатил — тот на первом месте. Такая примитивная задумка уже принесла больше миллиона баксов. Вся хитрость в выборе клиентского сегмента: Джонатан Уилке сделал ставку на маркетинговые агентства и продукты. Они платят за первое место рейтинга, делают скриншот и превращают его в контент. А чем еще выделиться стандартным товаром на стандартном рынке?! Вывод прост: хочешь отличиться задешево — замути себе рейтинг.

Пять ролей в сторителлинге — Как заставить ИИ рекомендовать меня? — спросил маркетолог. — Для начала стань кем-то. Раньше мы писали SEO-тексты, чтобы привести людей из поисковиков. Подбирали ключевые слова, наращивали ссылки, боролись за первые строчки выдачи. Теперь заходим на новый круг — только уже с нейросетями. Одних слов недостаточно — нужна позиция. Hubspot заметила, что ИИшки чаще всего упоминают тех, кто занял одну из пяти ролей: 1. Адвокат — рассказывает о людях своей индустрии, а не о себе 2. Аналитик — превращает недоступные другим данные в выводы. 3. Учитель — создает собственные концепции и учит работать по-новому. 4. Провокатор — вслух произносит то, о чем остальные предпочитают молчать. 5. Строитель — показывает бизнес изнутри: решения, ошибки и циферки. Вывод прост: хотите, чтобы ИИ упоминал вас — сначала выберите роль. И да, заметьте, что здесь нет эксперта.

Один или трое — С какой цены начинать? — спросил фаундер — Зависит от количества людей в комнате В 2014 году Uber привлекал инвестиции. Рынок грозился вот-вот схлопнуться и команда уговаривала основателя взять первое предложение на 6 ярдов. Он отказался и через 2 месяца закрыл сделку на 17. В торгах это называют правилом комнаты. Если покупатель один — начинайте высоко. Цифра становится потолком, дальше вас будут двигать вниз, и стартовать надо с запасом. Двое и больше — начинайте низко. Цена здесь — входной билет, ее поднимают участники, а не вы. Парадоксально, низкая начальная цена при нескольких участниках даст больше, чем высокая при одном. Вывод прост: спрашивайте себя, как собрать людей в комнату, а не с какой цены начинать.

Премортем — А какие риски видите? — спросил фаундера — Да вроде никаких Оптимизм — золото для стартаперов. Если к нему прилагается управление рисками — вообще бесценно. Самый просто способ увидеть их — похоронить проект. Задаем себе вопрос: «Прошел год, продукт провалился, мы сидим на разборе. Что пошло не так?» Выписываем 20 причин. Из этого списка берем три, которые можно проверить за неделю за копейки. Через неделю повторяем цикл — вот вам и система раннего оповещения. Похоронить проект на бумаге в пятницу стоит 45 минут. Закрыть его через год — стоит года.

Пирамидка желаний За 20 лет варения в венчуре я познакомился с тысячами стартаперов. Интересно, что успеха добиваются те, кто движется по такой лесенке желаний: 1. Хочу разобраться в какой-то штуке. Есть интерес — нужно его накормить. 2. Хочу продукт. Сделать из хаотичной деятельности повторяемую, полезную штуку. Желательно еще и масштабируемую. 3. Хочу команду. Оказывается в продукте дофига стульев и если сидеть на них одному — пятая точка треснет. 4. Хочу денег. Много-много зелененьких бумажек и циферок на счету 5. Хочу славы и признания Попытка перепрыгнуть ступеньку или переставить их местами приводит в тупик. Фиг знает почему.

Пролитый кофе — В письме битые ссылки. Это фейл, — пожаловался маркетолог — Так преврати его в подарок В 1966 году один ученый показал зрителям две записи викторины. На одной финалист опрокидывал на себя чашку кофе, на другой — нет. Первая им понравилась больше. Но вот если кофе проливал середнячок — симпатия к нему падала. Маркетологи чухнули это и превратили в прием «oops-email». Так Virgin Voyages за месяц до Черной пятницы прислала мне письмо «Это шаблон для Черной пятницы» и текст Lorem Ipsum. А через час — второе с извинениями и промокодом. Механика проста: 1. Делаем намеренную безобидную, но правдоподобную ошибку: битая ссылка, разные промокоды в одном письме, неверная дата... 2. Извиняемся через 30-60 минут типа «ой, это не должно было уйти». 3. Даем компенсацию за путаницу — самый естественный повод для скидки или продления акции. И да, сама ошибка должна нести информацию. Virgin «слила» дату распродажи. Вывод прост: ошибаться выгодно, если делать это с умом.

Понять, улучшить, причастить — О чем писать? — спросил фаундер — Пиши, зачем сделал продукт Заметил, что люди с выручкой, командой, инвесторами не могут ответить, нафига все это замутили. Отсюда рождается беспомощность в историях и рекламе. А ведь есть всего 4 ответа, которые хотят слышать люди 1. Проблема. Сара Блейкли ненавидела. как колготки выглядят под белыми брюками — отрезала носки и сделала Spanx. Тоби Лютке пытался продавать онлайн сноуборды; разозлился на движки для магазинов и построил Shopify. Читатель чувствует: «я такой же». 2. Инсайт. Баттерфилд заметил, что работа держится на неформальном общении, а продукта под это нет — появился Slack. Хастингс увидел, что самая доходная часть видеопроката — штрафы за просрочку, которые ненавидят клиенты. Читатель чувствует: «он видит то, чего не вижу я». 3. Видение. Джобс не соглашался, что компьютер обязан быть уродливым. Шуинар считал, что высокая прибыль и экология вполне себе сочетаются. Читатель чувствует: «я пойду за ним» Вывод прост: людям не нужен ваш продукт. Им нужно почувствовать себя понятыми, умными или причастными. Выберите одно.

10 лет опыта против одного кейса — У меня 15 лет опыта, а выбрали новичка, — пожаловался продакт — А ты кейсы его видел? Мы научились пилить лендинги (спасибо ИИ) и пихаем туда логотипы, образование, бренды, а некоторые — даже хобби. Работает это хреново — у каждого появился красочный уголок тщеславия. Один маркетолог очень хотел попасть в AirBnB. У него был солидный стаж, крупные бренды и известные люди за плечами. И почти год каждый месяц переписывал резюме и отправлял, а в ответ — тишина. Тогда сделал сайт Nina4Airbnb и там разобрал туристический рынок Ближнего Востока, показал точки роста и что конкретно сделал бы на месте нового сотрудника. Закинул ссылку в чат тревел-маркетологов — за месяц десятки тысяч просмотров, 2 тысячи скачиваний резюме и десятки интервью с потенциальными работодателями. AirBnb упрашивала выйти к ним. Он показал, что умеет думать, а не просто написал «обладаю стратегическим мышлением и опытом реализации сложных проектов». Но главное — дал работодателю тест-драйв себя. В продуктах такая же история. Кейс — первый опыт. Хотите доверия — возьмите один проект клиента и покажите три вещи: 1. Жопа. Что не работает и сколько это предположительно стоит 2. Развилка. Какое неочевидное решение приняли бы лично вы 3. Деньги/время. Что изменится в цифрах 4. Добавьте пару вещдоков: экран, таблица, сообщение, кусок продукта. 5. Покажите Вывод прост: один вкусный кейс продает лучше 10 лет опыта. Он превращает «поверьте, мы умеем» в «вот, смотрите».