Деловой Канал — бизнес и не только

Опять писать регламенты? Регламенты – как те самые правила поведения в школе: все знают, что они есть, но не все понимают, зачем они нужны. Особенно если вам кажется, что проще жить без них. Но не переживайте, мы знаем, как сделать этот процесс лёгким и даже приятным! 3️⃣Регламент – это не учебник по высшей математике. Начинайте с малого. Например, у вас есть CRM-система, и все знают, что в ней нужно работать. Напишите пару предложений: «Если вы продавец, то работаете в CRM. Вот ссылка на неё. Если хотите получить доступ, спросите у начальника отдела продаж». Вуаля! Регламент готов. 3️⃣Не стремитесь к совершенству. Главное – сделать первый шаг. Сравните это с тем, как вы учились кататься на велосипеде: сначала вы держались за руль, потом за руль и раму, а потом уже поехали сами. Регламенты – это то же самое. 3️⃣Регламенты – это не сборник фантастических историй. Описывайте только то, что действительно происходит в вашей компании. Если сотрудники всегда выключают свет, когда уходят, не нужно писать: «При выходе из офиса обязательно выключайте свет». Это будет выглядеть глупо и только запутает всех. Создание регламентов – это как готовить еду: чем проще, тем вкуснее. Начните с малого, пишите простым языком и описывайте только то, что реально происходит. И помните, что главное – это результат. Даже если ваш регламент будет выглядеть как «инструкция для кота», это лучше, чем ничего! Больше интересного — по хэштегу: 🤗#про_управление

Превратите отзыв конкурентов в свои преимущества Многие уверены, что для нормального исследования рынка нужны длинные интервью с клиентами. Метод полезный, но есть и варианты подешевле. Один из них, отзывы конкурентов. Посмотри, на что чаще всего жалуются их клиенты, и устрани эти недостатки в своем продукте. 👍 Также не забудь про сильные стороны конкурентов. Найди хорошие отзывы о их товарах и используй эти слова в своём маркетинге. Так ты лучше поймёшь, что нужно клиентам, и сможешь выстроить с ними ближе контакт. Так ты закрепишься на рынке и обгонишь конкурентов, используя их сильные стороны в свою пользу. Читайте больше по теме: 🤗#развитие

Чем больше человек учится продавать, тем чаще он сталкивается с проблемами. Кто-то читает книги, проходит курсы, внедряет техники, но результата нет. Кто-то знает десятки приёмов и скриптов, но теряет клиентов на ровном месте. А кто-то, наоборот, вообще ничего не изучал, но продаёт легко и дорого. ❓ Почему так? Потому что продажи это то, как вы их применяете. И Часто люди знают, что надо делать, но не делают. Или пробуют, но получается не так, как на тренинге. Причина зажимы. Это невидимые барьеры в голове, из-за которых вы 😟 боитесь называть цену выше, чем клиент ожидал, 😟 чувствуете себя неуверенно в сложных переговорах, 😟 не умеете жёстко отказывать или торговаться, 😟 сливаетесь, когда слышите «надо подумать» или «дорого». А теперь важный момент. Эти зажимы есть у всех. Даже у опытных продавцов, предпринимателей и переговорщиков. Но кто-то их осознаёт и убирает, а кто-то годами ходит по кругу. Если вы читаете этот пост, значит, какие-то зажимы есть и у вас. Больше интересного — по хэштегу: 🤗#о_главном

Почему мягкая манера общения это важно? Это даст больше клинтов Наглядный пример: В 2010 году открылась клиника, которая занималась ранним восстановлением. Быстро стало ясно, что многие до сих пор связывают реабилитацию со старыми методами вроде пиявок или минеральной воды. Так думали не только пациенты, но и сами сотрудники. Чтобы изменить ситуацию, руководство клиники ввело принципы мягкого общения. В них входят такие моменты: 3️⃣ Активное слушание: Нужно уметь слушать внимательно, чтобы яснее понимать желания и ожидания всех участников процесса. 3️⃣ Избегание личных нападок: В спорных ситуациях важно оставаться вежливым и уважительно относиться к другой стороне. 3️⃣ Тактичное информирование: Особое значение имеет то, как врач говорит о тяжёлых диагнозах и прогнозах. Если делать это бережно, можно уменьшить стресс и поддержать человека морально. И вот из-за этих принципов в клинике появилась тёплая атмосфера и стало проще наладить контакт между врачами и пациентами. Больше контента — в разделе: 🤗#о_продвижении

🔥 Когда стоит прекратить аргументировать на переговорах? Когда после 3 раза объяснений человек не понимает... Ситуация, о которой рассказывает один тренер, является отличным примером, когда аргументация на переговорах перестает работать. В такой момент важно понимать, когда стоит переключиться на другие инструменты. Ученик столкнулся с клиентом, который предложил новые условия по цене, с которыми компания не была согласна. После попыток аргументировать и поделиться личными трудностями, клиент ответил: «Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним». Это сигнализирует, что ситуация выходит за рамки просто аргументации. ➖ Что делать в таких ситуациях? Когда вы продолжаете упорно аргументировать, и все ваши попытки не приводят к результату, вы начинаете укреплять позицию зависимого. Это означает, что вас воспринимают как того, кому «нужнее» заключить сделку, и будут использовать ваше желание договориться в своих интересах. Чем больше вы аргументируете, тем сложнее становится выйти из этой зависимости и провести переговоры на равных. Совет — если вы уже пробовали открыться и ситуация не сдвигается, прекратите аргументировать и перейдите к другой стратегии. Когда ваши слова не воспринимают всерьез, переходите к действиям, которые не укрепляют вашу зависимость. А что, по вашему мнению, стоит делать в таких ситуациях, чтобы избежать зависимости в переговорах? Больше контента — в разделе: 🤗#про_управление

КАК ЭМОЦИИ И ВПЕЧАТЛЕНИЯ ВЛИЯЮТ НА ПРОДАЖИ? Рассмотрим на примере: Клиент мог бы подстричься в салоне рядом с домом за 1000 рублей, но выбирает место в центре за 3000. Он платит не только за стрижку, а ещё и за особые впечатления, которые получает в процессе. ⭐️ В дорогом салоне красивый интерьер, работают опытные мастера, администратор угощает напитками, а после стрижки дарят небольшой подарок. Всё это делает место привлекательным и объясняет высокую цену. Эмоции и впечатления сильно влияют на выбор покупки, особенно когда речь об услугах. Красивый салон, хорошее обслуживание, внимание к каждому клиенту и маленькие бонусы создают чувство ценности и особого опыта. Именно поэтому высокая цена кажется оправданной. Если вкладываться в эмоции клиента, они будут чаще возвращаться, а продажи вырастут. Больше полезного — по хэштегу: 🤗#о_главном

Ты не знаешь чем отличается финансовый учет от управленческого? Часто приходится объяснять разницу между финансовым и управленческим учетом. Вот три ключевых отличия: ➖ Для кого? Финансовый учет предназначен для внешних пользователей, таких как инвесторы, банки и другие заинтересованные стороны. Отчеты составляются по утвержденным стандартам и формам. Однако, например, отчет о движении денежных средств (ОДДС) может быть представлен косвенным методом, так как внешних пользователей не интересует детальная информация о каждом движении денег. В финансовом учете также не требуется раскрывать данные о себестоимости продукции, наценках и зарплатах конкретных сотрудников. Управленческий учет, напротив, ведется для внутренних нужд компании. Он позволяет отслеживать те параметры, которые важны для руководства или клиента. Например, если необходимо контролировать себестоимость, проводится ABC-анализ и углубленный учет товаров. Для управления кассовыми разрывами составляется платежный календарь. Решения принимаются индивидуально и зависят от конкретных потребностей. ➖ Оперативность Финансовый учет не является оперативным. Отчетные периоды могут быть завершены через месяц, а годовые отчеты — через три месяца после окончания года или даже позже. Управленческий учет более динамичен. Отчеты могут формироваться ежедневно, но не позднее чем через 2-3 недели после окончания периода. ➖Глубина раскрытия Финансовый учет имеет строгие ограничения по глубине раскрытия информации. Управленческий учет не имеет таких ограничений. Оба вида учета важны для успешной работы организации, но они решают разные задачи и имеют свои особенности. Если всё ещё не понятно ставь🤔 , разберем снова эту тему дальше Больше полезного — по хэштегу: 🤗#о_главном

— SMM работает? — Ну, лайки и комментарии есть — Тогда это не результат Эти показатели ничего не несут: приятно, но не показывают, будет ли ваш контент продавать. Чтобы понять, что реально работает, нужно смотреть на действия пользователей. Мы советуем обратить внимание на два важных показателя: ➡️ Переходы на сайт (CTR) — главный показатель для бизнеса. Он показывает, сколько людей заинтересовались вашим контентом и перешли на сайт, чтобы узнать больше о продукте. Больше переходов, больше лидов, продаж и денег. Как работать с CTR: 😟Собери все посты и сторис в таблицу, раздели их по темам. 😟Укажи CTR для каждого поста и рассчитай среднее значение. 😟Если CTR ниже среднего, это провал. Такие посты можно удалить, а темы с низким CTR закрыть. Скорость ответа на сообщения тоже важна. Чем быстрее отвечаешь, тем выше шансы на продажу. Но кто отвечает за пару минут? Почти никто. Как ускорить ответы: 😟Собери все частые вопросы от пользователей. 😟Подключи CRM-сервис. Он автоматически присылает заготовленные ответы на ключевые слова. Так ты сможешь сэкономить время и увеличить продажи

Продолжаем работать с CRM (пост 2) Чтобы управлять оттоком, система должна работать на всех уровнях компании. Не на словах, не в отдельных файлах, а именно по вертикали... 3️⃣ CEO. Контролирует одну ключевую метрику. 3️⃣ Комдир. Видит списки клиентов, причины оттока и конкретные проблемы. 3️⃣ Менеджер. Получает ранние индикаторы риска, автоматические таски, напоминания и работает по понятному процессу. У нас стоимость одного клиента может быть от десятков тысяч до миллионов рублей. И работа с ним может длиться от месяца до года. То есть потеря одного клиента, это серьёзный минус. ◻️ И тут встаёт прямой вопрос. Что проще, чем выстроить стратегию удержания в CRM или постоянно вкладывать деньги в привлечение новых клиентов? Ответ очевиден. И как раз из таких стратегий появляются те самые 10–20% дополнительной выручки, которые лежат внутри CRM. Их можно доставать без дополнительных вложений, без увеличения штата, без новых продуктов, просто за счёт системной работы с оттоком. Больше полезного — по хэштегу: 🤗#о_главном

⭐️ Как измерить эффективность рекламы? Реклама важная база, особенно в условиях высокой конкуренции. Современные компании не могут позволить себе игнорировать маркетинговые расходы, ведь без них сложно привлечь внимание клиентов. Но как понять, насколько эффективны эти вложения? Часто возникает вопрос: "Как оценить, насколько реклама приносит прибыль?" Для этого нужно разобраться с понятием доли рекламных расходов (ДРР). ДРР — процент от общего дохода, который компания тратит на рекламу. Этот показатель помогает оценить, насколько эффективно используются деньги на продвижение. Формула для расчета ДРР: ❗️ ДРР = (рекламные расходы / доходы) × 100% Проще говоря, ДРР показывает соотношение расходов на рекламу и доходов, полученных от нее. Чем меньше этот показатель, тем успешнее кампания. Пример: Интернет-магазин аксессуаров потратил 300 000 рублей на рекламу у блогера и 500 000 рублей на контекстную рекламу. Покупатели, перешедшие по ссылке блогера, совершили покупки на 500 000 рублей. ДРР блогера составил 60%. Покупатели, перешедшие по объявлениям из контекстной рекламы, потратили 2 миллиона рублей. ДРР контекстной рекламы — 25%. На основе этих данных магазин решил перераспределить бюджет: уменьшить расходы на рекламу у блогера и увеличить на контекстную рекламу. Почему важно считать ДРР? ➖ Сравнение каналов: Это помогает определить, какие каналы продвижения приносят наибольшую отдачу. ➖ Оптимизация бюджета: Зная ДРР, можно эффективно распределять деньги, вкладывая больше в те каналы, которые приносят больше прибыли. ➖ Анализ динамики: Сравнивая ДРР за разные периоды, можно понять, как менялись результаты и вовремя принять меры, если что-то пошло не так. Как интерпретировать ДРР? * < 100% — реклама принесла доход и окупилась. Чем меньше значение, тем лучше. * = 100% — реклама окупилась, но не принесла прибыли. * > 100% — расходы на рекламу превысили доходы, кампания убыточна. Больше контента — в разделе: 🤗#развитие