Bt — бизнес и тренды

Тук-тук, мы к вам с важной инфой. Рассмотрим ошибки в паспорте проекта Паспорт проекта это не просто бумажка. Ошибки здесь превращаются в ловушки, которые взорвутся позже... в виде срыва сроков, хаоса в задачах и паники в команде. → Размытые цели У л у ч ш и т ь, оптимизировать, повысить звучит красиво, но не даёт команде чётких ориентиров. → Игнорирование рисков Если вы не прописали возможные провалы и не придумали, что с ними делать — вы играете в рулетку. → Нет KPI Без измеримых метрик невозможно понять: проект вообще движется или буксует. → Слабый ресурсный план Если не ясно, какие нужны деньги, люди, сроки и материалы, готовьтесь к пробуксовке. → Групповое мышление Когда все мыслят одинаково, слепые зоны становятся нормой. Нужна внешняя перспектива. → Плохая коммуникация Если паспорт не видит никто, кроме project manager'а, то это личный дневник. → Застывший документ Паспорт должен меняться вместе с реальностью. Иначе мёртвая бумага. → Нет ответственных Если якобы все отвечают, значит не отвечает никто. Нужны конкретные люди за конкретные блоки. → Слишком общее описание Чем меньше конкретики, тем больше хаоса на этапе реализации. → Игнор прошлых ошибок Если вы не учли опыт предыдущих проектов, ждите тех же фейлов. Подумай, сколько из этих ошибок есть в твоём проекте прямо сейчас и что ты с этим собираешься делать? #не_по_плану

Внутренняя МОТИВАЦИЯ решает Мы всё больше видим, если в компании делают ставку только на внешнюю мотивацию (KPI, бонусы, штрафы, таблички) это работает ровно до тех пор, пока кто-то стоит рядом и контролирует. Источник действия там всегда снаружи «н а д о», «с к а з а л и» или «за премию». Теперь представьте сервис, где сотрудники работают именно так. Вы это почувствуете сразу, там пусто. Алгоритм есть, но тепла нет. Скрипт есть, но желания правда помочь тоже нет. А теперь другая история. Внутренняя мотивация. Это когда человек сам хочет делать свою работу. Понимает, зачем. Видит смысл и ему не нужны постоянные напоминания, собрания, угрозы и давление. Такие люди влюблены в своё дело. Они помогают, лишь потому что могут и хотят. И именно такие сотрудники создают тот сервис, который запоминают, за который благодарят, к которому возвращаются. Что с этим делать руководителям? 😀 Нанимать тех, у кого уже горят глаза. Не объяснять человеку, зачем ему любить работу, а увидеть в нём это сразу. 😀 Создавать среду, где мотивация не тухнет. → Через доверие. → Через понятные и осмысленные цели. → Через признание и поддержку. Мудрый лидер умеет соединить внешнюю и внутреннюю мотивацию. Не отменять систему, но встроить её так, чтобы она совпадала с ценностями человека и усиливала то, что в нём уже есть. #из_опыта

НЕНУЖНАЯ должность Такие ситуации встречаются постоянно. Компания чувствует, что рост застопорился или что-то не работает, и вместо того чтобы сначала разобраться в причинах, начинает закрывать тревогу наймом новой роли. Появляется ожидание, что сильный руководитель сам найдёт точку роста и всё исправит. Но спустя время становится очевидно, результата нет. И проблема не в человеке. Проблема в том, что сама роль изначально не решала ключевую задачу бизнеса. 😀 Когда начинают копать глубже, выясняется неприятная вещь. Рынок может оказаться слишком маленьким, чтобы вырасти до желаемых цифр. Бизнес-модель не тянет масштабирование без серьёзных изменений. Экономика не позволяет окупить дорогие управленческие роли. А продукт нуждается в переработке раньше, чем в усилении маркетинга или найме новых руководителей. В такой ситуации бессмысленно ждать чуда от директора по маркетингу или любого другого управленца. Они не могут дать рост там, где нет фундамента. В итоге деньги на найм тратятся, ожидания не оправдываются, начинается разочарование. Этот сценарий повторяется раз за разом. Компании нанимают нужную роль, потом понимают, что она не даёт эффекта, увольняют человека и берут следующего. А корневая проблема так и остаётся нетронутой. Вывод простой. «Сначала нужно выстроить стратегию развития. И только после этого набирать людей под реализацию этой стратегии. Не наоборот...» #из_опыта

Мы к вам с порцией годных советов. Отдел продаж это СЕРДЦЕ бизнеса. Если у тебя в компании: → Один менеджер тащит миллион, другой 500к, а третий курит в углу → План то выполняется, то нет → Новички теряются, а старички плывут по течению → Конверсии хромают, отчёты мутные, а воронка как чёрная дыра... Значит, пора включать режим реанимации и пересобирать отдел продаж по уму. Протокол построения ОП. Нужен, чтобы: 😀Увидеть, где конкретно пробуксовывает команда 😀Выстроить понятную, прозрачную систему продаж 😀Дать каждому менеджеру чёткую цель 😀Стабилизировать выполнение плана 😀Прокачать слабых и удержать сильных 😀Снять бардак в CRM и отчётности 😀И, главное, сделать продажи предсказуемыми «Не изобретай велосипед, собери собственный отдел как систему, c диагностикой, нагрузкой, ростом и отсечкой балласта. Когда отдел работает как часы бизнес дышит свободно. Когда нет, задыхается» #из_опыта

Паспорт проекта не только ФОРМАЛЬНОСТЬ В мире бизнеса, где задачи летят со всех сторон, нужен ориентир. И этим ориентиром становится паспорт проекта. Зачем он нужен? Представьте, есть идея, команда, деньги. А п л а н а нет. Начинается хаос. Паспорт проекта упорядочивает всё: 😀 Формулирует цели и задачи. Что делаем? Зачем? Как поймём, что справились? 😀 Определяет сроки и бюджет. Когда и на какие ресурсы мы это сделаем? 😀 Распределяет ответственность. Кто за что отвечает? Кто принимает решения? Фишки, которые могут тебе пригодиться, обязательно запиши: → Пишите по-человечески. Избавьтесь от туманных формулировок и канцелярита. Люди должны понимать, что написано. → Будьте гибкими. Паспорт это живой документ. Меняйте его по ходу, если реальность изменилась. → Начинайте с вех. От крупных точек к задачам по SMART. Это даст структуру. → Риски это реальность. Пропишите, что может пойти не так и что вы будете с этим делать. → Оставляйте запас. На выполнение ключевых задач с учётом возможных сбоев. Это страховка от провала сроков. Главное смысл. «Паспорт проекта нужен не для отчётности, а для вас. Он должен помогать, а не пылиться в папке». Расскажите, как вы оформляете паспорта проектов и делаете ли это в целом есть ли свои находки. #из_опыта

Обратной связи стало слишком МНОГО (часть 1) Мы всё чаще замечаем, что обратная связь превратилась в фоновый шум. Каждая покупка, каждая услуга, каждый заказ... «оцените сервис», «поставьте нам 5 баллов», «оставьте комментарий». Она теперь как пыль в большом городе (в е з д е). Но толку от неё всё меньше. И вы, скорее всего, тоже это замечали. 😀 Компании собирают оценки по привычке. Набрали цифры, показали рейтинг на конференции и всё. Никто не пытается понять, что стоит за этими баллами. Почти никто лично не отвечает клиенту. Диалога нет. И уважения к эмоциям клиентов тоже. И из-за этого обратная связь перестала что-то значить. Её много, но она пустая. Поэтому люди перестают отвечать. И 2% ответили уже считается удачей. Почему так? → Потому что массовость убивает персональность. → Платформы и маркетплейсы душат человечность. → Отчётность заменяет вовлечённость. → Обратная связь стала самоцелью, а не инструментом роста. Если так продолжится, это вымрет и никому от этого лучше не станет. Продолжение во втором посте. #из_опыта

1% в день МЕНЯЕТ ВСЁ Есть простая логика. Если каждый день делать хоть на 1% больше усилий (это примерно 15 минут), через год вы будете лучше уже на 21%. Если делать на 1% меньше, будете хуже на 17%. Но настоящий эффект видно в накоплении. 😀 если расти на 1% в день, через год результат вырастет почти в 38 раз 😀 если падать на 1% в день, через год останется 2,5% от того, что было То есть вам не нужно становиться в разы с и л ь н е е. Достаточно каждый день стать чуть-чуть лучше и не скатываться назад. В бизнесе это видно особенно сильно. Каждый день вы либо добавляете качество, либо медленно убиваете свой сервис. → Нашли один маленький способ улучшить клиентский опыт? И через год бизнес другой. → Чуть хуже ответили на запросы, чуть меньше внимания сотрудникам, чуть-чуть проигнорировали обратную связь? И через год бизнес разваливается. Но важно не просто «усердствовать», а делать усилия правильно. 😀 Делать то, что реально важно и где вы сильны. Не перерабатывать ради галочки. А держать фокус там, где будет эффект. 😀 Делать то, что вас драйвит. Если цель только з а р а б о т а т ь, энергия быстро исчезает. Когда цель приносить пользу людям, рост становится естественным. «Сервис, отношения, бизнес. Всё строится не большим рывком, а миллионом маленьких шагов. Про это же говорит кайдзен. Улучшай по чуть-чуть, но каждый день. И это же про то, чтобы идти своим путём и постепенно менять себя и всё вокруг» Один маленький шаг, который вы сделаете сегодня, решит, куда вы придёте через год. #не_по_плану

ВСЁ не так как нужно Пост 1. Мы уверены, что среди вас много руководителей. И мы все так часто заняты тем, чтобы управлять, вести к результату, держать всё под контролем, что забываем про самое главное. Сначала нужно быть лидером, а уже потом руководителем. Мы следим за сроками, даём инструкции и думаем, что всё ок. Но однажды ловим себя на том, что внутри усталость, тревога и пустота. → Команда вроде рядом, но не включается. → Клиенты не жалуются, но и не возвращаются. → Результаты есть, но будто сделаны через силу. Знакомая картина? Мир поменялся. Управление нет. Сегодняшняя реальность слишком сложная, чтобы жить по старым правилам (жёсткие иерархии, давление, «делай как сказано») и всё это ломается о людей, которые хотят смысла, честности и простой человечности. Особенно молодёжь идёт совсем не за должностью, а за идеями человека. 😀 И это не слабость. → Влиять, не давя. → Вдохновлять, не приказывая. → Создавать, не выжимая. Вторая часть в следующем посте. #как_лучше

Мифы про сервис (пост 1) В конце апреля мы выступали в клубе менторов и говорили о клиентском сервисе не как о конкурентном преимуществе, а как о штуке, которая просто убирает конкурентов с дороги. Когда сервис работает правильно, людей уводить уже некуда. Они и так с вами. Но многие продолжают жить в старых мифах. Делимся самыми вредными. 😀 Клиент всегда прав Нет, не всегда. Но клиент всегда чувствует и на это он имеет право. Настоящий сервис работает именно с эмоциями. Не нужно соглашаться, нужно слышать, что стоит за словами. И не стоит прогибаться, нужно решать так, чтобы всем было ок. И да, не все клиенты ваши. Иногда кого-то нужно отпускать, чтобы он не выжигал команду. Достоинство - часть сервиса, и его нельзя терять. 😀 Отличный сервис дорого Дорого → переделывать. Дорого → терять доверие. Дорого → искать новых клиентов, когда старые ушли. Душевный сервис не требует бюджета. Он требует внимания и включённости. Можно игнорировать клиента в WhatsApp, а можно ответить и оставить конкурентам ноль шансов. Сервис чаще про внимание, а внимание ничего не стоит, если вы в контакте с тем, ради чего вообще работаете. 😀 Сервис (задача одного отдела) Нет отдела по человечности. Нет отдела по тону писем. Нет отдела по атмосфере. Сервис это культура. Запомните, каждый влияет на клиентский опыт, даже если не общается напрямую. Продолжение во втором посте. #не_по_плану

Крупные бренды делают контент В последние годы вертикальные видео ТикТоки, Рилсы, Шортсы стали важной частью контента для соцсетей. В связи с высокой конкуренцией за внимание пользователей, бренды начали искать новые способы создания и распространения видео. Оказалось, что просто выкладывать ролики каждый день в один аккаунт уже недостаточно для привлечения внимания. Вот какие подходы активно применяются 😀 Создание множества аккаунтов, куда заливаются те же ролики, что и в основной аккаунт. Однако их немного изменяют, чтобы соцсети не посчитали их дубликатами. Это удобно для продуктов, тесно связанных с личностями продавцов, таких как инфобизнес, консалтинг или развлекательный контент. 😀 В новые аккаунты нанимаются блогеры, которые снимают ролики о продукте для своих страниц. Это работает для товаров, не привязанных к личностям, например, для одежды, еды или бытовых товаров. С развитием вертикального видео контента уже сформировалась целая индустрия, и бренды продолжают использовать этот подход для масштабирования своей работы в соцсетях. Если у вас есть опыт создания вертикального контента или выстраивания контент-завода для вашего проекта, делитесь в комментариях. #в_двух_словах