Юлия Дубинина

Многие из вас знают нашу программу «Восстановительная медиация» уже много лет:) И многие писали мне: «Хочу пройти», «В следующий поток точно пойду», «Сейчас не успеваю, приду потом». Так вот, друзья, «потом» больше не будет 14 сентября стартует последний поток «Восстановительной медиации». После неё мы закрываем программу и убираем её в архив навсегда. Она решает те проблемы, которые больше не решает никто👇 Что делать, если ребёнок оказался в конфликте с одноклассниками/педагогом, а никакие жалобы/разговоры не помогают. Как разговаривать с ребёнком, когда он где-то накосячил, а вы устали слышать «больше так не буду», чтобы через неделю все началось сначала. Что делать педагогу, если в классе конфликт/травля ? Как психологу или медиатору работать с людьми, которые настолько друг на друга обижены, что уже не слышат друг друга? За все это я обожаю нашу программу, она даёт конкретные алгоритмы, и техники, что делать в таких ситуациях. Программу ведёт Антон Коновалов — один из основоположников восстановительной медиации в России, и мы единственное место, где вы сможете учиться у него в онлайн в открытой группе. На этот поток мы сделали скидку 30% до 10 сентября. 🔥 Стоимость обучения — от 13 900 ₽. Если вы выпускник ВШМ или уже учились на восстановительной- пишите, у нас для вас особые условия. Старт 14 сентября. Есть внутренняя рассрочка, условия тоже на сайте. Спрашивайте, что еще рассказать 👇

ВС поставил точку в споре между родителями и школами, которые делят учеников на достойных и не очень. Школьнику Свердловской области отказали в приеме в 10 класс, но они не стали наматывать сопло на кулак и пошли в суд. При этом нижестоящие суды отказали в иске из-за профильных классов. Мама дошла до ВС оспаривая приказ школы о прекращении образовательных отношений с ее сыном. По ее словам, руководство учреждения в одностороннем порядке отказало школьнику в обучении в старших классах, несмотря на то что тот успешно завершил основное общее образование. Суды трех инстанций не нашли оснований для удовлетворения требований, однако Верховный суд с ними не согласился. Он указал все ровно то, что мы с вами тут обсуждали: ребенок вправе продолжить обучение по программе среднего общего образования без всяких там индивидуальных отборов в профильные классы, их наличие или отсутствие не означает, что ребенок должен уйти. После окончания 9-го класса выпускник имеет право продолжить обучение в школе, если получил аттестат об основном общем образовании. В очередной раз удивляюсь, почему кому-то надо дойти до ВС, чтобы стали работать действующие законы, в том числе и Конституция.

Облажаться может каждый 100% И не обязательно для этого быть известным человеком, иметь миллион подписчиков или сделать что-то ужасное. ✔️Можно неудачно высказаться о человеке. ✔️Ответить кому-то в комментариях и не подобрать нужные слова. ✔️Неуместно пошутить. ✔️Высказать непопулярное мнение. ✔️Нагрубить клиенту, снять неудачный ролик, написать эмоциональный пост или попасть в чужую камеру в неподходящий момент. И уже утром вы проснётесь знаменитым на весь интернет. И это не значит, что вы плохой человек. Назвать чужую собаку блохастой шавкой может и хороший человек, и даже любящий собак. Просто настроение такое будет. Но когда начнётся хейт, это будет уже не важно. Важнее, что делать, чтобы самому не превратить неприятную историю в репутационный кризис. Ведь ошибиться может каждый. Но не каждый знает что делать следующие 24–72 часа, чтобы эта история затихла, а не раздулась до вселенских масштабов выпивая их вас по литру крови каждый день. Сохраните антикризисный алгоритм на случай внезапной популярности и давайте перекличку косяков, которые по вашему мнению интернет НЕ должен прощать?

Начали хейтить за угрозы — они продолжили угрожать комментаторам🙄 Это лучший кейс, во что может вылиться ошибка в публичной коммуникации. Заберу его на курс медиации под лозунгом «как не надо делать». Контекст учили учитывать? Выборы на носу, проблем в городе по горло, народ взвинчен, чиновников испокон веков не любят. Как в такой ситуации можно выложить фото ребенка в панамке и написать, что «личность нарушителя установлена»? В 37-м это бы признали умышленным подрывом доверия к власти и вредительством. И были бы правы. Рисовать на детской площадке плохо. И будь мы в Германии, родителей бы оштрафовали на приличную сумму. Но теперь весь интернет защищает ребенка. И не потому, что тот правильно рисовал, а потому что чиновники пригрозили уголовкой, огрызались в комментариях, а вдогонку пообещали привлечь к ответственности самих комментаторов. Они грозят уголовкой за порчу имущества, а им в ответ несут фотографии домов с граффити, свалок, неработающих фонарей и спрашивают, не осталось ли в Болохово проблем посерьёзнее Смешариков. Захочешь — не устроишь такую публичную перекличку городских проблем. А тут пожалуйста: почти 5 тысяч комментариев, и в каждом рассказывают, ЧТО НАДО сделать в городе, чтобы там был порядок. Кто работал чиновником, тот понимает, какой трындец они себе устроили. Как медиатору мне на это больно смотреть. Ну должен же человек, который ведёт соцсети администрации, понимать элементарные правила публичной коммуникации? Можно быть сто раз правым по сути, но неосторожными словами превратить локальную историю про рисунок на площадке в федеральный скандал. Зато где-то в Питере тихо выдохнула хозяйка магазина. Косяк чиновников лучше ранжируется в ленте, так что про неё уже все забыли. А сотрудника, который выложил пост и отвечал на комментарии, мне по-человечески жаль. Представляю, как он или она теперь будет отписываться и объясняться за этот трэш. И объясняться, боюсь, придётся долго. Пару недель их ещё пофорсят. Аккурат до выборов, куда наш губернатор баллотируется. Если не грузит, смотрите в МАх

Вы уже посмотрели 100500 разборов на эту историю? Её не обоссал захейтил только ленивый. Народное порицание достигало такого апогея, будто та хозяйка сама деда убила, лишь бы продавец не пропускал работу. И нам интересна не ситуация, и не её моральная сторона, а процесс развития конфликта. Те же самые люди, которые пишут «обнимаю вас, царствие небесное вашему дедушке» желают смерти продавцу. Это как работает? Как и у школьников. Ребёнок наябедничал и с ним не разговаривает весь класс, кладут в портфель кирпичи и рисуют мелом на спине, потому что он «сам виноват» Тысячи людей неделю не могут успокоится, как не могли до этого пережить плед собаки из ДоДопиццы, конфликт между режиссером Колобка и электриком и еще 100500 таких же социально-значимых ситуаций. Что с этим делать? Признать эпоху культуры отмены, и вероятность, что в такой ситуации может оказаться каждый. Как это работает 1️⃣ Морально однозначная история. Есть пострадавший и есть злодей. Чем меньше серых зон, тем проще найти виноватого. 2️⃣ Праведный гнев. Человек воспринимает агрессию как защиту справедливости, а потому не думает о нем, как о травле. 3️⃣ Эффект толпы. Когда под постом уже 5 000 возмущённых комментариев, присоединиться проще. Норма задана группой - человека можно осуждать. 4️⃣ Распределённая ответственность. Каждый написал всего разочек «чтоб ты сдохла», но адресат получает тыщи сообщений Масштаб воздействия отдельным участником не ощущается. 5️⃣ Деиндивидуализация. исчезает «женщина, которая совершила этот поступок» и появляется «та самая мразь». 6️⃣Алгоритмы соцсетей. Комментарии, репосты, реакции дают охват, приходят новые возмущённые, охват растёт сильнее. 7️⃣Социальная награда. Присоединяясь к осуждению, человек одновременно сообщает: «я бы так никогда не поступил» и осуждение становится способом продемонстрировать #ямолодец. 8️⃣Нет соразмерности. через некоторое люди не спрашивает: «адекватно ли происходящее масштабу проступка?» Так что я готовлю тысяча первый пост на тему: что делать, если ты публично обделался👌 Видели эту историю? Если не грузит, смотрите в мах

С тех пор, как прогресс подарил человечеству приложение с такси, я пребывала в святой уверенности, что на вокзальных бомбил уже никто не ведётся. Но оказалось, показалось. В Химкинском суде судят банду таксистов, которые возили из аэропорта до вокзала по цене бизнеса Аэрофлота. Например, из Шереметьево до Павелецкого вокзала - 61 500 рублей. Как вам? За эти деньги ящитаю, можно частным вертолётом дроетть, , но у перевозчиков имелось другое понимание стоимости услуг. Особый интерес представляет кадровая политика предприятия. В штатном расписании значились: «попрошайки», «зазывалы», «спортсмены», таксисты и местные полицейские. «Зазывалы» осуществляли первоначальный контакт с населением, таксисты обеспечивали доставку в пункт назначения, а если население по прибытии выражало несогласие с тарифами, к урегулированию спорных вопросов подключались спортсмены. Последние в доступной форме разъясняли, что овёс нынче дорог и 61 500 до Павелецкого взялись не с потолка. А ежели пассажир после разъяснительной беседы оставался недоволен и шёл жаловаться в полицию, его встречали сотрудники той же организации, таким образом, претензионный порядок был продуман исчерпывающе. Не очень понятен функционал «попрошаек», но методом дедукции я дошла до следующего: скорее всего, они просили закурить или денег, устанавливали степень трезвости и готовность гражданина к дальнейшему сотрудничеству. Но то исключительно мои умозаключения, возможно, у них был иной функционал. Как бы там ни было, банда промышляла четыре года, и хоть убей, я не верю, что за всё это время на них никто не жаловался. Вот скажите, зачем соглашаться на их «Девушка, такси желаете?», если в каждом телефоне есть приложение со стоимостью и данными водителя? Кто из вас за последние сто лет соглашался на такси у вокзала или аэропорта? И если есть такой опыт, сколько по итогу они хотели за поездку по сравнению с такси из приложения?

Представьте: вы женитесь, возможно, даже в последний раз в жизни, вы ещё денег заплатили килограмм, худели к свадьбе, затрахали гостей с дресс-кодом, и вдруг посреди праздника приходит мужик и орёт как пациент психдиспансера. Очевидно, вы возмущены. А он? У него это может быть двадцать пятое торжество за лето. И каждая новая компания искренне считает, что они особенные и всего на один вечер. Мы оцениваем ситуацию со своей стороны, но не понимаем, как её видят другие. ✅ Опоздали на десять минут, но не думаем, сколько раз до этого человек нас ждал. ✅ Попросили коллегу помочь раз, а он уже месяц «всего раз» помогает всему отделу. ✅ Ребёнок сегодня громко играет, а сосед снизу слышит всех соседских детей и мечтает выспаться хоть раз. Тогда конфликт будет не между адекватным и не очень, а между разными видениями ситуации. Тогда что делать? 1️⃣ Не ищите виноватого, ищите общие интересы. Молодожёнам нужен праздник, сосед хочет тишины. Понять соседа не означает одобрить его пьяную выходку. Учесть — значит спросить: «Что мы можем сделать, чтобы минимизировать ваши неудобства?» 2️⃣ Владелец коттеджа может: ✅ установить правила тишины; ✅ перенести колонки подальше от соседних домов; ✅ ограничить салюты; ✅ предупреждать соседей о мероприятиях; ✅ поставить нормальную шумоизоляцию. Признать чужой интерес не равно согласиться с чужим поведением. Иногда человек ведёт себя отвратительно, но проблема, из-за которой он так себя ведёт, вполне реальна. А иногда мы часами выясняем, кто здесь плохой, хотя плохих там нет. И скажите честно: если бы рядом с вами сдавали коттедж под мероприятия, через сколько в вас бы проснулся этот сосед? 😂 Если не грузит, подписывайтесь МАХ

Все общаги Женевы сказали, что мест у них нет, и мы срочно обморочно начали искать жильё хотя бы на месяц. А там даже КОМНАТУ найти по цене до 2 тыс $ уже успех, причём за эти деньги не везде можно стирать, готовить или жить только с хозяйкой. Кто-то сдаёт две комнаты из трёх, и кто будет соседом, одному богу известно. Есть хорошее жильё, но хозяин мужчина🙄 В итоге, отфильтровав Airbnb по всем критериям, нашлось не больше пяти вариантов. Пишу хозяйке, мол, жить будет моя дочь, 21 год, едет учиться, как у вас с составом семьи и нет ли одиноких мужчин в комплекте к стиралке, а то я немножечко переживаю. И тут она отвечает, мол, с радостью её приму, я мама, она будет жить в полной безопасности, а вы можете звонить мне в любое время. Потом она пишет, что её 15-летняя дочь уезжала на месяц в Англию и она чувствовала себя ровно так же, поэтому прекрасно меня понимает. Дома у неё дети 14 и 16 лет, Маша будет жить вместе с ними и, мол, не переживайте, ей здесь будет хорошо❤️ Через пять минут мы уже обменивались фотографиями детей. Она прислала своих, я показала Машу, потом зачем-то Максима, потому что раз пошло такое международное знакомство, скрывать второго ребёнка показалось невежливо. Ещё немного, и я бы выслала Павла с Феней, но сдержалась, потому как вдруг сложности с переводом и она решит, что мы едем полным составом. Короче, вопрос с жильём был закрыт😏 Вот что значит грамотная коммуникация. До переписки я сравнивала цены, расстояние до универа, но эти несколько сообщений все решили. Она не предлагала скидок, комнату лучше чем у других, ничего такого, она сказала то, что мне было нужно услышать: «Я мама, я о ней позабочусь. Можете мне звонить». Через полчаса я не только все оплатила, но и выбирала ей матрёшку, детям белёвскую пастилу и даже смотрела павлопосадские платки, но вовремя себя остановила 😅 Вот так выглядит хорошая коммуникация. Клиент пришёл с тревогой, которую даже не сформулировал, а ушёл с покупкой, и с желанием привезти подарков. Хотя я почему-то уверена, что никакой «грамотной коммуникацией» она не занималась. Просто одна мама поняла другую. Но как хорошо всё это было! Урок нам в копилочку👌 Если не грузит, читайте в МАХ

Приезжаю давеча на встречу, сидим, болтаем о жизни, и тут один очень уважаемый мной человек вроде как невзначай сообщает, что купил себе генератор на случай масштабных отключений электричества. Спасибо, говорю. Вот прям спасибо большое😏 Прям кокошником в пол за такую информацию. Потому что нормальный человек после услышанного допил бы кофе и продолжил жить свою лучшую жизнь. Но есть тревожники, у которых электричество, это еще и газовый котел с отоплением. Добавьте новости из Крыма, и это немедля сложится в картинку такого уровня тревожности, о какой даже думать без ударной дозы магния не рекомендуется. Генератор купил он, а я уже мысленно сижу в шапке возле холодной батареи и бьюсь об неё лбом со словами: «А ведь Миша говорил». А знаете, как это больно, когда лбом и об батарею? Даже больнее, чем когда в 2022 я мысленно представляла, как мы будем подтираться сначала черновиками документов, а потом самими документами, не выехав за 100500 рулонами туалетной бумаги. Одним словом, утратила я к делам всякий интерес, и мой ум заняли генераторы. И вдруг выясняется, что генератор, способный обеспечить спасение от неминуемой гибели, стоит почти 90 тыщ рублей. Девяносто, мать его, тыщ. Так-то у нас камин есть и места для дров полный двор. На хрена нам котел? Но потом Господь ниспослал мне решение👌 Новый год на носу, а Павел до сих пор без подарка. И я который год мучаюсь, что подарить человеку, которому ничего не надо. А генератор кому не надо? Большой, тяжелый, железный, мечта любого мужчины. Не какая-то там туалетная вода или, прости господи, носки. Есть,конечно, риск, что он поинтересуется, с каких пор резервное электроснабжение стало ЕГО новогодним подарком. Ну так я отвечу, что с тех самых, как кофеварка стала моим денрожденным. И вообще гнусно в браке так мелочно делить имущество. Что скажете, девочки, роскошный подарок? Осталось спрятать его до НГ и потом как-то втащить под ёлку😏

Я не сомневаюсь, что вы знаете, как им ответить, но нельзя послать клиента, наорать на родителя ученика, выставить пациента за дверь или сказать покупателю, что вы о нем думаете, если вы не готовы уволиться прямо сейчас. Беда в том, что люди это знают и с удовольствием этим пользуются. Они повышают голос, переходят на личности, угрожают, снимают на телефон и провоцируют на срыв. Особенно мне нравится, когда человек 40 минут доводит администратора до нервного тика, а потом достает телефон. Что делать и как себя вести, чтобы сберечь нервы👇 1️⃣ Не пытайтесь победить человека в его же конфликте. Нет задачи его перекричать, перевоспитать или доказать ему, что он идиот. Если он за 50 лет не научился себя вести, то за 15 минут вы точно не справитесь. В острой фазе важно закончить конфликт с минимальными потерями. 2️⃣ Не оправдывайтесь. Чем больше вы объясняетесь, тем больше появится новых вопросов. - Вы ему про правила организации- он вам про Конституцию. - Вы про договор - он звонит в прокуратуру/ Следственный комитет, Роспотребнадзор и почти Президенту. 3️⃣ Обозначайте границы обезличенно. ⛔️Не: «Вы ведете себя неадекватно». Даже если весь коллектив уже пришел к аналогичному заключению. ✅А: «Мы сможем продолжить, если будем разговаривать спокойно и без оскорблений». 4️⃣ Не бойтесь жалоб. - Я напишу вашему директору! - Конечно, это ваше право. Не надо продолжать, что вы с директором кумовья и каждую субботу ходите в баню. 5️⃣ Делайте как китайцы. Они физически выходят из поля конфликта. Буквально разворачиваются и уходят. Если можете выйти — выходите. Если не можете: «Я сейчас приглашу старшего специалиста/руководителя» С другим человеком клиент будет говорить уже тише. Высший пилотаж в способности не позволить чужому неадекватному поведению спровоцировать вас на то, о чем вы потом пожалеете. Берегите себя! Больных людей много, а вы у себя одна! У кого не грузит, смотрите в МАХ