Яндекс PRO Путешествия

Высокий сезон считай позади: с каким чувством завершаете его в этом году? ❤️‍🔥 — Всё отлично 🧑‍💻 — В рабочем режиме 🤪 — Не спрашивайте @yandex_travel_pro

Табличка «Не беспокоить» требует не тревожить гостя, даже если по графику пора делать уборку. При этом персоналу всё равно нужно сохранять контроль над номером. Сколько времени номер может оставаться без уборки? Когда нужна срочная проверка? Как правильно войти в номер, чтобы не спровоцировать претензии со стороны гостя?  📌Узнали у практикующего отельера Светланы Подвезько, автора канала «Метод отельера» про хаускипинг, заместителя директора в отеле Alean Family Biarritz.  Если на двери номера размещена табличка «Не беспокоить», горничной нельзя заходить в номер и тем более открывать его своим ключом. Исключение — когда гость оставил заявку, например, попросил что‑то принести в номер. Тогда горничная вправе постучаться и выполнить просьбу, даже если табличка остаётся на двери. В общих случаях регламент действий должен быть таким: 1️⃣Зафиксировать наличие таблички «Не беспокоить»: сделать отметку в листе задания или в мобильном приложении, обязательно указав точное время; 2️⃣Перейти к уборке других номеров; 3️⃣После завершения основной работы вернуться к этому номеру и проверить статус; 4️⃣Если таблички нет — приступить к уборке, если она по‑прежнему на месте — передать информацию супервайзеру или руководителю службы. С этого момента начинается контрольный период: как правило, он длится 24 часа — после чего сотрудники пробуют связаться с гостем по мобильному телефону или через внутреннюю связь. Если установить контакт не удаётся, организуют безопасный вход в номер, обязательно фиксируя все действия.  ⌛️Однако есть и тревожные ситуации, когда проверять номер нужно немедленно: к примеру, длительно работающий душ или резкий запах. Был случай: горничная почувствовала запах гари в коридоре возле номера, на ручке которого висела табличка «Не беспокоить». Немедленно пригласили руководителя и сотрудника службы безопасности, открыли номер — гостей внутри не было. Причиной запаха оказалась зарядка от планшета: произошло короткое замыкание.  ➡️Больше нюансов разобрали в журнале «Высокий сезон».  #флипчарт #сервис @yandex_travel_pro

На всех парах мчим к вам с обзором новостей: 🛏️Глубина бронирования стала заметно отличаться в зависимости от формата поездки: для коротких городских выездов путешественники чаще ищут жильё и отели ближе к дате заезда, примерно за неделю, а морской отдых и дальние путешествия бронируют заранее. 🥤В Сочи за пять лет количество номеров увеличилось более чем на 36% и достигло 107 тысяч единиц. При этом средняя загрузка составила 76,5%, а в категории 5* даже ощущается некоторый дефицит предложения — таких мест размещения всего 6%. 🐦В Астраханской области растёт спрос на экологический туризм и познавательные экскурсии. Путешественников привлекают поездки в дельту Волги во время цветения лотосов, в заповедники и на осетровые фермы. 👑В Череповце открылся отель на 23 номера в купеческом доме 1897 года постройки. Реконструкция здания длилась 8 лет, в некоторых номерах сохранили аутентичные элементы — оригинальные стены и окна. 🏔️На Алтае до 2035 года построят более 30 новых гостиничных проектов — их совокупный номерной фонд превысит 6,5 тысяч. В перспективе решено делать ставку не на небольшие базы отдыха и глэмпинги, а на полноценные отели, курорты и всесезонные комплексы. Статьи: ▪️«Шеф-повар не реставратор, он — автор». Отели и русская кухня: секреты бренд-шефов «Метрополя» и парка «Кудыкина гора»  ▪️«Цифры в отчёте рассказывают о людях на языке денег», или Как финотчёт раскрывает работу команды отеля  ▪️Что молодёжь ищет в санатории. Исследования и опыт «Визант Групп»: как увеличить бронирования на 36%  😍 Поделитесь обзором с коллегами, чтобы все были в курсе событий. #новости @yandex_travel_pro

👔Уже в сентябре корпоративные гости начинают активнее планировать поездки и бронировать жильё — и для объектов размещения это возможность сохранить устойчивую загрузку даже в межсезонье. По данным исследования Яндекс 🌎 Путешествий, деловые гости реже отменяют брони, чаще оплачивают проживание заранее и возвращаются повторно. 👉Почему выгодно работать с деловыми гостями: 📍78% бронирований с полной предоплатой 📍Доля отмен всего 14% 📍37% докупают питание 📍42% бронируют повторно Кроме того, корпоративные пользователи Яндекс Путешествий совершают бронирования на 24% чаще, а средняя стоимость ночи в таких заказах — 7 750 ₽ 🧳Как подготовиться к деловому сезону Настройте B2B-тарифы до начала сентября, чтобы ваш объект стал доступен для корпоративного спроса в самый активный период. 📌 Чтобы не ограничивать выбор командированных гостей и охватить максимально широкую аудиторию, добавьте B2B-тарифы для всех тарифов, категорий номеров и типов размещения. Бюджеты на командировки различаются: одним гостям подойдёт стандарт, другие ищут номера бизнес-класса. 💛Подробнее о подключении рассказали в Базе знаний для отелей и для посуточных объектов. ➡️Настроить B2B-тарифы в Экстранете @yandex_travel_pro

💛У каждого рантье есть история, которой хочется поделиться: о любимом городе, квартире с характером или гостях, которых запомнили надолго. Мы ищем живые рассказы от Суперхозяев для нового проекта Яндекс Путешествий. Лучшие истории станут частью большой рекламной кампании и будут опубликованы на специальном лендинге, в журнале «Высокий сезон» и в социальных сетях Яндекс Путешествий — для путешественников и профессионалов сферы гостеприимства. О чём можно рассказать: 📍как вы помогаете гостям увидеть ваш город глазами местного; 📍чем ваша квартира отличается от других и какая у неё история; 📍как вы заботитесь о гостях и какие случаи с гостями особенно запомнились. Не нужно стремиться к идеальному тексту — редакция поможет его отредактировать. Главное — искренний рассказ с живыми деталями и фотографиями, которые передают атмосферу объекта. 👉Заполните анкету до 31 августа 2026 года. Отбор историй для публикации остаётся на усмотрение редакции Яндекс Путешествий. @yandex_travel_pro

✨Как событийный маркетинг помогает отелям зарабатывать? Как использовать инструменты агрегаторов бронирования, чтобы привлекать больше гостей?  ⏰В четверг, 27 августа, в 13:00 по мск состоится вебинар для отельеров. На встрече разберём:  📍Как синхронизировать события внутри отеля с продвижением на ОТА  📍Как использовать внешние мероприятия для привлечения гостей 📍Как с помощью событийного маркетинга отстроиться от конкурентов и увеличить загрузку отеля ❤️От Яндекс Путешествий на вебинаре будет Анастасия Ступецкая, руководитель направления развития отелей.  Модераторами выступят эксперты Татьяна Антоненко, автор проекта «Опытный отельер. Консалтинговые услуги», Виктория Мироновская, визионер проекта ZЕРНО, и Анна Чернецкая, руководитель сообщества MITT Connect.  Подробности и регистрация на сайте ⬅️ @yandex_travel_pro

👛Даже когда отель работает в плюс, он может оказаться в одном шаге от убытка. Например, если снизится спрос, потребуются расходы на реконцепцию или гостиница продаст номера с большой скидкой. Чтобы оценить, насколько бизнес устойчив, считают запас финансовой прочности (ЗФП). Как это делать правильно, узнали у Марии Лужиной, генерального директора отеля Radisson Collection Paradise Resort & SPA, автора телеграм-канала «Отель как бизнес».  Запас финансовой прочности — это разница между фактической выручкой и точкой безубыточности, то есть уровнем, при котором бизнес покрывает все расходы, но ещё не получает прибыль. ЗФП показывает, насколько далеко гостиница находится от критической отметки и сколько выручки она может потерять и не уйти в минус. Пример. Выручка загородного отеля «Сосновый берег» в июле составила 16 млн рублей. Точка безубыточности — 14,5 млн рублей. Запас финансовой прочности — 1,5 млн рублей, или около 9% выручки. Если упадёт спрос, вырастут расходы или отменят некоторые групповые заезды — этого достаточно, чтобы гостиница оказалась на грани убытка. 🔖Типичные ошибки при расчётах: ❌ Не учли все постоянные расходы (в частности, амортизацию, лизинговые и управленческие платежи, выплаты по долгам). Из-за этого точка оказывается заниженной, а запас — завышенным. ❌Смешали постоянные и переменные расходы. Например, оклады персонала относятся к постоянным расходам, а премии за загрузку и зарплаты для временного персонала в высокий сезон — к переменным.  ❌Среднюю цену номера (ADR) подсчитали за год, а не отдельно по месяцам. Например, в январе в среднем номера продавали за 3500 рублей, а в августе — за 12 000 рублей. Эти значения отражают разные уровни спроса и структуру затрат. Поэтому усреднение может исказить расчёт точки безубыточности.  ❌При росте затрат не пересмотрели точку безубыточности. Если выросли зарплаты, расходы на коммунальные услуги или аренду — меняется и ТБУ. Если зафиксировать её в начале года, к середине сезона расчёт может уже не отражать реальность. 👉Детальные примеры расчётов и советы по оценке устойчивости отельного бизнеса собрали в журнале «Высокий сезон». #полка #финансы @yandex_travel_pro

👔Индустрии гостеприимства, по последним оценкам, не хватает 20–25% сотрудников, а в отдельных регионах — до 40%. Острее всего чувствуется дефицит линейного персонала, так что отелям приходится искать новые и нестандартные подходы. Дизайн-отель «СтандАрт» создал собственную Школу администратора, программа которой предусматривает трудоустройство лучших выпускников. О результатах кадрового эксперимента узнали у директора по персоналу Юлии Швыдкой. В 2022 году отель столкнулся со следующими проблемами: ▪️На закрытие вакансии администратора уходило 2–3 месяца, полноценный вывод сотрудника на самостоятельную работу требовал ещё нескольких недель интенсивного наставничества. ▪️В первые 3–6 месяцев работы увольнялись около 50% новых сотрудников СПиР. Чаще всего у кандидатов были завышенные или неверные ожидания, они не понимали специфику работы в гостиничной индустрии, не могли адаптироваться к стандартам сервиса и многозадачности. ▪️Годовая текучесть персонала в подразделении превышала 70%. При этом закрытие одной вакансии обходилось отелю в сумму от 50 до 250 тысяч рублей. Обучение каждого нового сотрудника — ещё в 30–50 тысяч рублей.  Кандидаты с релевантным опытом часто имели завышенные зарплатные ожидания и быстро меняли работодателей. Это не решало проблему текучести кадров. Также они не всегда соответствовали стандартам сервиса и корпоративной культуре нашего отеля, поэтому нам всё равно приходилось бы инвестировать в адаптацию и обучение В «СтандАрт» решили запустить Школу администратора — внутренний образовательный проект с практикой в СПиР. ➡️Как работали над амбициозным проектом и какой результат получили, читайте в журнале «Высокий сезон». #атмосфера @yandex_travel_pro

📱Уже обновили приложение Экстранета Яндекс Путешествий? Пройдите небольшой опрос ниже: нам очень важна обратная связь. А в комментариях под этим постом пишите, каких функций в приложении вам не хватает, — эта информация покажет команде приоритетные точки для развития 👇 @yandex_travel_pro

📝Может ли рантье, оформленный как самозанятый, сдавать посуточное жильё или гостевой дом организованным группам туристов или бизнес-гостям?  📌Узнали у Анастасии Кучениной, автора телеграм-канала Legal Notes, юриста с семилетним опытом практики, в том числе в международных FMCG-компаниях, отельных агрегаторах. Цель поездки и количество гостей не влияют на право применять налог на профессиональный доход. Самозанятый может размещать туристов, командированных сотрудников и организованные группы. В апреле 2026 года ФНС подтвердила, что физлицо вправе применять НПД к доходам от услуг гостевого дома, если соблюдает ограничения Закона № 422-ФЗ. Заказчиком или плательщиком может быть: 📍сам гость; 📍работодатель, который оплачивает проживание командированного сотрудника; 📍туроператор, бронирующий размещение для группы; 📍другое юридическое лицо или ИП. Важно: самозанятый должен сам оказывать услуги размещения. Он не может выступать агентом, комиссионером или поверенным и продавать от своего имени услуги других исполнителей. Размещать свои предложения на агрегаторах можно. В таком случае посредником выступает площадка, а собственник гостевого дома продолжает оказывать гостям собственные услуги. ⚡️Когда размещение группы становится туристским продуктом Сам по себе приём организованной группы не превращает размещение в туристский продукт, если рантье не продаёт за общую цену пакет, в который входят размещение и дополнительные услуги, например, перевозка или экскурсии. 👌Допустимо: собственник размещает группу и предоставляет гостям завтраки. ❌Недопустимо: собственник продаёт «тур выходного дня», в стоимость которого входят проживание, трансфер и экскурсия. 🤚Рискованно: собственник принимает от гостей деньги за услуги стороннего перевозчика или экскурсовода, а затем рассчитывается с исполнителями. Больше нюансов разобрали в журнале «Высокий сезон» ⬅️ #для_рантье @yandex_travel_pro