FUN&SUN

Дорогие друзья! Мы продолжаем восстанавливать цифровые сервисы FUN&SUN 💻 За время действия технических ограничений компания уже обслужила более 178 тысяч туристов: они отправились на отдых, были размещены в подтвержденных отелях и благополучно вернулись домой ✔️ Сейчас для бронирования доступны туры, отели и авиабилеты по популярным направлениям, среди которых Турция, Египет, Вьетнам, Абхазия, Азербайджан, Армения, Казахстан, Узбекистан, Марокко и Китай. Среди новинок — туры в Турцию на рейсах Turkish Airlines с вылетами из Москвы и Санкт-Петербурга, включая возможность перелета полноценным бизнес-классом ✈️ 📝 Накануне вылета туристические агентства уже могут сформировать и выдать основные документы по поездке. Страховой полис пока может не отображаться в комплекте документов, при этом страховое покрытие по действующим турам сохраняется. Агент передаст вам памятку FUN&SUN с порядком обращения в страховую компанию Пока основной сайт и мобильные приложения FUN&SUN восстанавливаются и остаются недоступными, выбрать и забронировать путешествие можно в туристических агентствах по всей России ❤️

Дорогие друзья! Спасибо за вашу поддержку и доверие к FUN&SUN. Мы рады видеть, что вы снова выбираете наши туры и планируете новые путешествия вместе с нами. На сегодняшний день для бронирования доступны туры с вылетом из Москвы: — в Турцию: Анталья, Бодрум и Даламан; — в Египет: Хургада и Шарм-эль-Шейх; — в Азербайджан. Ассортимент отелей по этим направлениям будет последовательно расширяться. В течение суток также планируется открыть продажи туров с вылетами из регионов. Сайт FUN&SUN для туристов и мобильное приложение продолжают восстанавливаться. Поэтому на данном этапе приобрести доступные туры можно только в туристических агентствах. Кроме того, уже доступны программы с наземным обслуживанием в Азербайджане, Абхазии и Казахстане. Одновременно мы продолжаем восстанавливать информацию по ранее оформленным заявкам и загружать ее в личные кабинеты туристических агентств. Пока этот процесс не завершен, у агентов отсутствует возможность сформировать полный комплект документов по туру в привычном режиме. Туристы по подтвержденным и полностью оплаченным заявкам продолжают отправляться на отдых. До восстановления стандартного порядка оформления документов для поездки можно использовать подтверждение бронирования, ранее направленное вашему агенту. Накануне вылета агент сообщит вам актуальную информацию по заявке и дальнейший порядок действий. Мы отдельно проинформируем вас, когда оформление и выдача документов вернутся к обычному режиму. За время действия технических ограничений FUN&SUN уже обслужил более 167 тысяч туристов. Полетные программы выполняются, туристов встречают, размещают в подтверждённых отелях и сопровождают в течение поездки. Спасибо, что продолжаете путешествовать вместе с FUN&SUN. Мы расширяем доступный ассортимент, восстанавливаем сервисы и будем сообщать обо всех следующих изменениях в наших официальных каналах. Владимир Рубцов Генеральный директор FUN&SUN

Дорогие друзья! Мы с командой FUN&SUN хотим еще раз искренне поблагодарить вас за терпение, поддержку и доверие. Все эти дни мы вместе с турагентами помогали туристам, отвечали на их вопросы и решали возникающие задачи. Благодаря нашей совместной работе с нашими агентами за эту неделю FUN&SUN обслужил более 150 тысяч туристов. Мы знаем, как сильно вы ждете полного восстановления сайта, и сегодня хотим поделиться важной новостью: мы возобновляем работу агентской зоны сайта и личных кабинетов. Система бронирования FUN&SUN уже доступна для оформления новых заявок. Загрузка продукта продолжается, новые направления и города вылета будут последовательно появляться на сайте по мере загрузки и проверки информации. Уже сегодня агенты могут приступать к бронированию туров от FUN&SUN. Мы продолжаем восстанавливать полный функционал сайта и загружать ассортимент. Наша команда работает над этим непрерывно, и мы будем сообщать вам о каждом следующем этапе. Спасибо за ваше понимание и за многочисленные слова поддержки. Для всей команды FUN&SUN это действительно очень важно. Шаг за шагом мы возвращаемся к полноценной работе. Владимир Рубцов Генеральный директор FUN&SUN

Дорогие друзья! Хочу поблагодарить наших агентов и туристов за доверие, поддержку и терпение в эти дни. Команда FUN&SUN все это время выполняла свои обязательства и оставалась на связи, продолжала отправлять туристов на отдых по подтвержденным заявкам и обеспечивать их возвращение домой, помогала решать вопросы, возникавшие у партнеров и клиентов. За последние дни наша компания обслужила более 120 тысяч туристов. Рейсы выполняются в рамках заявленных полетных программ, туристов встречают представители принимающих компаний и размещают в подтвержденных отелях. Сотрудники центрального офиса и региональных представительств сопровождают действующие заявки и обращения агентств. По отдельным обращениям нам не удалось оказать помощь в том объеме и в те сроки, на которые рассчитывали туристы. Мы понимаем, сколько тревоги и сложностей это вызвало, и прилагаем все усилия, чтобы по каждому случаю найти возможное решение и оказать доступную поддержку. Приносим искренние извинения каждому, кого затронули такие ситуации, и продолжаем разбирать обращения индивидуально. Сейчас мы переходим к следующему этапу — постепенному возобновлению работы ИТ-инфраструктуры, которая была временно недоступна. В первую очередь заработают агентская зона сайта и личные кабинеты агентств. Первыми для бронирования станут доступны туры в Анталью с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Уфы, Самары и Новосибирска. Далее ассортимент будет последовательно расширяться. Авиабилеты на наши чартеры уже сейчас доступны в продаже у наших партнеров — ОТА. Отдельная благодарность турагентам, которые в эти дни оставались на связи с туристами и помогали решать возникающие вопросы. Мы продолжим держать вас в курсе и публиковать новости в наших официальных каналах. С Уважением, Владимир Рубцов Генеральный директор FUN&SUN

✈️ FUN&SUN продолжает отправлять туристов на отдых • За последние четыре дня компания обслужила более 90 тысяч туристов. • 23 июня FUN&SUN обслужит около 20 тысяч человек. • Вылеты запланированы более чем из 20 городов России Поездки проходят по привычному сценарию: рейсы выполняются, туристов встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтвержденных отелях. Все действующие заявки сохраняются, команды FUN&SUN в России и странах отдыха сопровождают туристов в поездках и отрабатывают обращения клиентов и агентств. Специалисты продолжают восстанавливать ИТ-инфраструктуру компании. Некоторые документы могут формироваться с задержкой. Напоминаем: 1️⃣ Если агент пока не может выдать туристу ваучер, для поездки достаточно распечатанного подтверждения бронирования. В нем должны быть указаны данные туристов, параметры тура и подтверждённое размещение. 2️⃣ Страховая защита по действующим турам обеспечена, даже если страховой полис временно не удалось сформировать и направить туристу. При наступлении страхового случая необходимо обратиться в круглосуточный сервисный центр страховой компании «Ингосстрах», сообщить, что вы являетесь туристом FUN&SUN и предъявить подтверждение бронирования или ваучер. Контактная информация сервисных центров: Турция +90 242 310 28 48 operations@remedassistance.com Египет +202 241 37 301 egypt@egyptassistance.com Остальные страны +66 60 002 41 61 +90 242 310 28 49 operations@remedassistance.com По вопросам, возникающим во время поездки, туристам следует оставаться на связи со своим турагентом, гидом или представителями принимающей компании. Обновленная информация публикуется в официальных каналах FUN&SUN. Ссылки на них размещены на сайте 😊

Дорогие друзья! Видим большое количество обращений. Помимо контактов, указанных в посте, вы также можете получить всю необходимую информацию в боте в Telegram 📲 Наши специалисты помогут вам и ответят на вопросы 🙌🏻 Туроператор выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры 🙏🏻

FUN&SUN продолжает отправлять на отдых тысячи туристов и организовывать их плановое возвращение домой ✈️ На сегодняшний день FUN&SUN обеспечил перелет, трансфер и размещение своих клиентов из 20 городов России. Туристы отправились в Турцию, Египет, Азербайджан, Абхазию, Узбекистан, Китай и во Вьетнам. А также на курорты юга России и на Байкал. Всего с 19 июня туроператором было обслужено более 70 тысяч человек. Ситуация под контролем. Туроператор на связи со всеми партнерами по подтвержденным услугам: турагентами, авиакомпаниями, отелями, страховой и принимающими компаниями. По каждому инциденту специалисты компании разбираются индивидуально. 📲 Все необходимые инструкции с контактами опубликованы в посте по ссылке Устранение временных ограничений работы ИТ-сервисов туроператора продолжаются. Обновленную информацию FUN&SUN будет публиковать по мере ее поступления в своих официальных каналах.

Туроператор выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия ✈️ Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтвержденных отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена. ❗️Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. Это не влияет на предоставление подтвержденных услуг: информация по заявкам передается авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры 🙏

❗️Дорогие друзья! Сегодня ночью в инфраструктуре произошла техническая аномалия, которая затронула работоспособность некоторых ИТ-сервисов FUN&SUN. В этой связи временно недоступны часть онлайн-сервисов туроператора. Сейчас ИТ-специалисты компании занимаются устранением неполадок согласно установленному регламенту. 🔸Все действующие заявки и обязательства FUN&SUN сохраняются. 🔸 Туристам, которые уже находятся на отдыхе, по срочным вопросам следует обращаться к своим гидам или представителям принимающей компании. Контакты указаны в ваучерах. 🔸 Туристам с ближайшими вылетами рекомендуем поддерживать связь с агентством, в котором был приобретён тур. ❗️ Для туристов, приобретавших тур онлайн на сайте и в мобильном приложении FUN&SUN: +7 (916) 990-41-96 +7 (915) 451-71-46 +7 (916) 446-35-37 +7 (916) 446-34-49 +7 (994) 016-85-20 🏢 Туристам, приобретавшим тур в агентстве франчайзинга FUN&SUN, следует обращаться в офис, где был оформлен тур. 📞 Контакты офисов продаж FUN&SUN (для клиентов собственной розницы) 🗺️ Москва Офис «Авиапарк» — +7 (915) 165-67-72 Офис «Бабушкинская» — +7 (915) 165-67-41 Офис «Беломорская» — +7 (916) 405-11-35 Офис «Ботаника» — +7 (915) 165-67-86 Офис «Метрополис» — +7 (915) 165-67-08 Офис «Москва-Сити» — +7 (915) 363-06-95 Офис «Новогиреево» — +7 (915) 165-67-44 Офис «Орион» — +7 (985) 202-63-29 Офис «Полежаевская» — +7 (915) 368-92-76 Офис «Ривьера» — +7 (915) 363-14-66 Офис «Сходненская» — +7 (985) 202-63-42 Офис «Таганская» — +7 (916) 805-70-45 Офис «Тимирязевская» — +7 (915) 165-67-40 Офис «Ховрино» — +7 (985) 202-62-52 🗺️ Московская область Офис «Мега Белая Дача», Котельники — +7 (915) 165-67-25 Офис FUN&SUN Premium «Новая Рига» — +7 (985) 791-68-66, +7 (915) 165-67-28 Офис FUN&SUN, Реутов — +7 (985) 202-63-32 🗺️ Другие города Офис FUN&SUN, Екатеринбург — +7 (916) 820-37-26 Офис FUN&SUN, Самара — +7 (916) 805-67-58 Офис «Проспект Гагарина», Санкт-Петербург — +7 (916) 805-71-34 Офис FUN&SUN, Череповец — +7 (910) 492-88-23 ✈️ Для туристов, приобретавших на сайте FUN&SUN только авиабилеты: +7 (985) 802-20-65 🟣 Туристы WB Travel могут обратиться по одному из следующих телефонов: +7 (915) 165-67-72 +7 (916) 405-11-35 +7 (915) 165-67-08 +7 (985) 202-63-29 +7 (915) 368-92-76 +7 (985) 202-63-32 +7 (915) 363-14-66 +7 (985) 791-68-66 +7 (915) 165-67-28 +7 (916) 805-70-45 +7 (985) 202-62-52 +7 (985) 202-63-42 +7 (916) 805-67-58 ✅ Туристов, чьи заказы находятся в процессе подтверждения, просим дождаться обратной связи по заявке. После восстановления работы сервисов специалисты продолжат обработку таких заказов. ‼️ Во время путешествия по срочным вопросам вы можете обратиться в службу FS 24: +7 (495) 009-59-59 Звоните по этому номеру, если: — вас не заселяют в отель; — отсутствует информация о трансфере на вылет в текущий день; — вам отказывают в предоставлении трансфера; — вам отказывают в регистрации на рейс; — при наступлении страхового случая не удаётся зарегистрировать обращение; — произошла критическая ситуация: ДТП, пожар, смерть туриста. ❗️Из-за временных ограничений специалистам может потребоваться дополнительное время для уточнения информации и подготовки ответа. Просим отнестись к этому с пониманием. Обновленную информацию о работе сервисов будем публиковать в официальных каналах FUN&SUN.

❗️Важная информация ❗️ Дорогие друзья! В настоящий момент возможны временные ограничения в работе сайта и отдельных сервисов FUN&SUN, связанные с инфраструктурой внешнего дата-центра. Технические специалисты компании совместно с провайдером работают над восстановлением систем. Все действующие заявки и обязательства FUN&SUN сохраняются. 📍 Туристам, которые уже находятся на отдыхе, по срочным вопросам следует обращаться к своим гидам или представителям принимающей компании. Контакты указаны в ваучерах. 📍 Туристам с ближайшими вылетами рекомендуем поддерживать связь с агентством, в котором был приобретен тур. В связи с временными ограничениями доступ к части данных может занимать дополнительное время, поэтому для подготовки ответа специалистам может потребоваться уточнение информации. Просим отнестись к этому с пониманием 🙏🏻 Обновленную информацию о работе сервисов будем публиковать в официальных каналах FUN&SUN.