Ozon Универ ПВЗ

Показываем, как упаковывать предметы Ozon Доставки ▶️ Записали для вас новое видео об упаковке предметов, которые клиенты отправляют друг другу через Ozon. Показали специальные коробки и стикеры для упаковки и рассказали, как их правильно использовать. ➡️ Смотреть полностью Обратите внимание: если открываете видео с телефона, авторизуйтесь с данными рабочей учётной записи, которую используете для Турбо ПВЗ. Если на сайте https://univer.ozon.ru используется аккаунт клиента Ozon или другая учётная запись, видео не будет доступно. Также видео можно найти самостоятельно на портале Ozon Универ: «Медиатека» → «Короткие видео» → «Ozon Доставка». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Напоминаем о правилах отправки ⚡️ Напоминаем о двух важных правилах отправки на склад. Пожалуйста, соблюдайте их при подготовке перевозок — за нарушение ПВЗ может получить штраф. 1️⃣ Без разделения на потоки складывайте предметы в тарные ящики Если ваш пункт работает по новому процессу и отправляет одну перевозку: ➡️все предметы, которые нужно отправить, должны быть вложены в тарные ящики — в системе и физически. Исключения: крупногабаритные товары и транзитные коробки селлеров FBO, их можно отправлять в составе самой перевозки; ➡️тарные ящики должны быть запечатаны по кнопке «Запечатать» и заклеены прозрачным скотчем. Если какие-то предметы автоматически добавились в саму перевозку, нужно открыть внутри перевозки тарный ящик и отсканировать их внутри ТЯ. Иначе пункту может быть выставлен штраф.  Подробнее о том, как наполнять тарные ящики, рассказывали здесь. А здесь писали, как понять, по какому процессу работает ваш ПВЗ — новому или старому. 2️⃣ Отправления продавцов передавайте ближайшему курьеру Если вы приняли отправления продавца, обязательно передайте их первому приехавшему водителю. Только если с момента приёма прошло меньше часа, а водитель уже приехал, отправления можно передать следующему курьеру. Это правило действует независимо от того, по какому процессу работает ваш ПВЗ и сколько перевозок отправляется. Если принятые отправления продавца не передать ближайшему курьеру, ПВЗ может получить штраф. В инструкциях Подробнее — в инструкциях «Создание и наполнение тары и перевозки» и «Отправка на склад перевозок с товарами продавцов». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обязательно сканируйте каждый возврат продавца 🧾 Доработали интерфейс выдачи возвратов продавцу в Турбо ПВЗ, чтобы вы не пропускали важные шаги процесса. Напоминаем, что при передаче обязательно нужно сканировать каждый возврат продавца. Если завершить выдачу с неотсканированными возвратами, они перейдут в статус утерянных, а через 48 часов по ним будет выставлена претензия. Что изменилось в разделе 🔵После сканирования ШК продавца Вы услышите предупреждение «Отсканируйте все отправления» и увидите всплывающее окно с напоминанием о том, что нужно отсканировать каждый возврат. 🔵При ручном завершении выдачи Если вы отсканировали не все возвраты и нажали «Завершить выдачу», появится окно «Есть неотсканированные возвраты». В нём будет предупреждение о последствиях: неотсканированные предметы перейдут в статус утерянных, и по ним будет выставлена претензия. Также вы услышите голосовое предупреждение «Не всё отсканировали». Если предметов действительно нет в пункте и вы не можете их отсканировать, в окне поставьте галочку напротив строки «Подтверждаю, что возвратов нет в пункте выдачи». Только после этого можно будет завершить выдачу.  Во всех остальных случаях вернитесь к списку и отсканируйте все возвраты, которые передаёте продавцу. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам». #ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления сентября Сегодня предлагаем вспомнить, что менялось в наших процессах и системах в сентябре. 🏣 Ozon Полка - Анонсировали проект и рассказали, как всё устроено; - Записали видео о том, как работает Ozon Полка; - Подробнее рассказали, как перемещать товары на Ozon Полку; - А затем — как отправлять их на склад; - Добавили Ozon Полку в разделы «Адресное хранение» и «Отчёты»; 🏣 Выдача заказов - Рассказали, как работать с новым типом оплаты — наличными; - Рассказали о новых подарочных сертификатах и напомнили правила выдачи. 🚛 Отправка на склад - Рассказали, на какие ситуации нужно обратить внимание при добавлении товаров в ТЯ и перевозки; - Напомнили, как отправить на склад товар с двумя штрихкодами; - Добавили подсказку для товаров, которые нужно добавить в тарный ящик. 🔵 Продавцы - Напомнили, как важно сканировать каждый возврат продавца при передаче. ↕️ Ozon Доставка - Рассказали, что делать, если в пункте нет цветных стикеров; 👍 Турбо ПВЗ - Добавили отображение номера пункта в Турбо ПВЗ; - Для части ПВЗ перевели приём и отправку на QR-коды; - Привели печать ШК в «Отправке», «Возвратах» и «Поиске предметов» к единому формату; - Добавили уведомления для запросов информации от поддержки; - Добавили новые сообщения в «Инциденты». 👍 Обучение - Дали рекомендацию для сканирования маркировок КИЗ; - Добавили новый вводный курс по Адресному хранению. 👤 Владельцам - Обновили раздел «Видеонаблюдение». #ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning 🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как будут выглядеть в системе некоторые коробки Меняем отображение в системе Турбо ПВЗ коробок, которые: ➡️создались автоматически, если вы приняли на возврат излишек, который клиент вернул по заявке; ➡️были созданы вами для неопознанных товаров без ШК или дублей, водитель не смог их забрать и отметил как утерянные или не влезающие в автомобиль, потом вы приняли такие коробки обратно на баланс. Коробки для принятых излишков Если клиент возвращает по заявке излишек (товар, который не заказывал, но получил), то после приёма возврата в системе по-прежнему автоматически создастся коробка с названием «Коробка с излишками». Но изменится её вид в разделе «Отправка» → «Отправка перевозок» → перевозка: 🔵красной плашки «Излишек» у такой коробки не будет; 🔵но будет иконка, похожая на палету с коробками; 🔵если нажать на иконку мышкой — покажем подробную информацию: номер штрихкода излишка, номер клиентской заявки на возврат и номер заказа, из которого когда-то был выдан этот излишек; 🔵в коробку в системе ничего нельзя будет добавить. Больше ничего не меняется. Коробку с излишком нужно по стандартному алгоритму добавить в перевозку, а физически передать водителю товар-излишек. Коробки для неопознанных товаров и дублей Их отображение в системе тоже поменяется, но только если вы передали такую коробку водителю → он не смог её забрать и отметил как утерянную или не влезшую в автомобиль → после проверки вы приняли коробку обратно на баланс пункта. После приёма она будет отображаться в разделе «Отправка» так, как описано выше – как транзитная коробка с иконкой «палета с коробками», в неё нельзя будет ничего добавить. В инструкциях Уже внесли изменения в инструкции «Отправка на склад дубля, неопознанного товара, излишка и КГТ» и «Что делать, если водитель забрал не всё». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Товары Ozon Полки в «Поиске предметов» 📢 Продолжаем делать работу с товарами Ozon Полки удобнее. Теперь в разделе «Поиск предметов» вы сможете найти товары, лежащие в ячейках «Ozon Полка». Для этого перейдите в раздел и отсканируйте штрихкод или КИЗ товара в строке поиска — откроется информация о нём. Так же, как и для других товаров, здесь можно будет увидеть историю действий с предметом, его фото и описание. Но обратите внимание: для товаров Ozon Полки в разделе «Поиск предметов» нельзя: 🔵заменить штрихкод; 🔵сменить ячейку хранения; 🔵связаться с клиентом по подменному номеру. В инструкциях Подробнее о разделе «Поиск поедметов» рассказываем в инструкции.  #ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка перевозок — как работают пункты Ozon Многие из вас уже знают, что пункты Ozon сейчас отправляют перевозки двумя разными способами — кто-то отправляет одну перевозку, кто-то — две разные (прямой и возвратный потоки). Расскажем, как понять, к какой части вы относитесь. Пунты выдачи, отправляющие одну перевозку — новый процесс Вы относитесь к ним, если: 🟣получили от нас новость об этом: и владельцы, и сотрудники пунктов – в разделе «Новости» системы Турбо ПВЗ, владельцы — ещё на свою электронную почту. Новость должна называться «Обновления в сборе перевозок»; 🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» вам больше не нужно выбирать поток при создании перевозки — деления на прямой и возвратный потоки нет; 🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика появляется кнопка «Запечатать». Всё так? Значит, теперь вы работаете по новому процессу. Инструкции для вас: 👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад; 👉 о том, как принимать и отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов. Если этих признаков нет — значит, вы работаете по-прежнему. Об этом ниже. Пункты выдачи, отправляющие две перевозки — старый процесс Вы относитесь к ним, если: 🟣в разделе «Новости» Турбо ПВЗ не получали от нас новость «Обновления в сборе перевозок»; 🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» при создании перевозки по-прежнему нужно выбирать поток — прямой или возвратный; 🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика нет кнопки «Запечатать». Всё так? Значит, вы пока работаете по старому процессу. Инструкции для вас: 👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад; 👉 о том, как отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов на склад. ❕Перед тем, как подключить ваш пункт к новому процессу, обязательно сообщим об этом. Следите за новостями в разделе «Новости» Турбо ПВЗ, а если вы владелец пункта — ещё в своей электронной почте. Пока новости не было — для вас ничего не меняется. Уточнять в чате поддержки, когда пункт подключат, не нужно — этой информации у специалистов нет.

Вовремя не обработали товар с Ozon Полки — что будет Напоминаем, что для работы с товарами Ozon Полки есть установленные сроки:  🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — у пункта есть 24 часа, чтобы отсканировать его для перемещения на ячейку «Ozon Полка»; 🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» — у пункта есть 1 час, чтобы отсканировать его для добавления в перевозку (а после рекомендуем переместить товар в тарный ящик). Это время можно увидеть в «Подготовке к отправке» в строке товара. Как узнать, что товар нужно переместить или подготовить к отправке Покажем красную отметку (каунтер) напротив раздела «Отправка» в Турбо ПВЗ, у подраздела «Ozon Полка» и у вкладок «Перемещение товаров» и «Подготовка к отправке». Цифра на отметке – это количество товаров, которые нужно переместить или подготовить к отправке. Следите за интерфейсом Турбо ПВЗ. Если видите красную отметку у раздела «Отправка» – выполните нужное действие как можно скорее. Если нарушить срок Не переместили товар за 24 часа или не отсканировали для добавления в перевозку за 1 час? 1️⃣ В разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» у товара, который вы не успели добавить в перевозку или тарный ящик, будет стоять «Нарушен срок». Во вкладке «Перемещение товаров» информации о нарушении срока пока нет – следите за появлением в ней товаров; 2️⃣ Пункт выдачи может получить претензию: 🟣за утерю товара — она появится в разделе «Претензии» → «В работе», в столбце «Причина» будет написано «Утеря на Ozon Полке». Сумма штрафа в претензии будет равно стоимости товара; 🟣за просрочку подготовки к отправке — 100 рублей за каждые 24 часа, пока товар не будет добавлен в перевозку на склад. В ближайшее время некоторые пункты уже начнут получать такие претензии. Следите за товарами в разделе «Отправка» → «Ozon Полка», чтобы этого не произошло. Как оспорить претензию ⚫если товар, за который получена претензия «Утеря на Ozon Полке», находится в пункте выдачи — отсканируйте его для перемещения или подготовки к отправке в разделе «Отправка» → «Ozon Полка». Претензия за утерю будет аннулирована. Дальше совершите с товаром нужное действие — переместите на ячейку «Ozon Полка» или подготовьте к отправке; ⚫если на товаре нет штрихкода и вы не можете отсканировать его по этой причине – отправьте в ответ на претензию таймкод видеозаписи. На записи должны быть видны товар и отсутствие на нём штрихкодов/QR-кодов Ozon или КИЗ. Сам товар оставьте в пункте – позже расскажем, что с ним делать, если претензия будет оспорена; ⚫если на товаре несколько штрихкодов и пришла претензия по одному из этих штрихкодов – приложите к ответу на претензию номер заявки о 2 и более ШК на товаре. Не забывайте заполнять заявку, если на товаре несколько штрихкодов.  В инструкциях О работе с товарами Ozon Полки рассказываем здесь.

Подскажем, если товар нужно отправлять в тарном ящике Некоторые товары, уже лежащие внутри перевозки в разделе «Отправка», можно увидеть и в списке для наполнения тарного ящика — так и должно быть, это не ошибка системы. Теперь на таких товарах в списке для наполнения ТЯ будет специальная плашка «Добавьте в контейнер». Дальше всё зависит от того, как вы работаете с отправкой на склад. ПВЗ отправляет одну перевозку, без разделения на прямой и возвратный потоки Тогда все предметы, кроме транзитных коробок продавцов FBO и крупногабаритных товаров, должны быть добавлены в тарные ящики. Если у вас есть принятые: 🟣отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов (и вы приняли их в разделе «Приёмка», а не в «Отправке»); 🟣предметы Ozon Доставки; 🟣засылы, То все они автоматически добавятся в саму перевозку. Дальше откройте в системе тарный ящик: «Отправка» → «Отправка перевозок» → откройте уже созданную или новую перевозку → отсканируйте штрихкод на тарном ящике, который будете наполнять → отсканируйте его ещё раз → в списке для наполнения вы увидите, в том числе, товары с плашкой «Добавить в контейнер» → отсканируйте их, чтобы добавить в ТЯ. 👉 Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь, о том, как правильно принимать отправления у продавцов — здесь. ПВЗ отправляет две перевозки — возвратного и прямого потоков Тогда в перевозку прямого потока автоматически добавляются: 🟣отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов; 🟣предметы Ozon Доставки; 🟣засылы. Когда откроете пустой тарный ящик в системе — в списке для наполнения вы увидите, в том числе, товары с плашкой «Добавить в контейнер». Это те самые товары, которые уже автоматически добавились в саму перевозку. Добавлять их в тарные ящики в системе не нужно. Но показываем их, потому что в системе такая возможность есть — и она важна для пунктов, работающих с единой перевозкой. 👉 Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь.

Добавляем новые сообщения в «Инциденты» Теперь товары из тарных ящиков, которые не были приняты в ПВЗ при приёмке перевозки со склада, будут отображаться в разделе «Претензии» → «Инциденты». А если не приняли товар, прибывший отдельно, не в ТЯ — увидите его в разделе «Претензии» → «Уведомления от курьера».  Как это будет работать 🟣если товар был запланирован в перевозке со склада и помещён в тарный ящик, но при приёмке его не оказалось и вы закрыли перевозку с недостачей, то через некоторое время в Турбо ПВЗ → раздел «Претензии» → вкладка «Инциденты» появится инцидент с причиной «Утеря» и потоком «Прямой». Это пока не претензия. Ещё 48 часов после появления инцидента вы можете найти товар и принять его на баланс ПВЗ. Если товар найдётся и вы его отсканируете, инцидент закроется, претензия за эту утерю выставлена не будет. Поэтому, если появился новый инцидент, рекомендуем сразу проверить, нет ли этого товара в ПВЗ; 🟣если товар был запланирован в самой перевозке, без ТЯ, но не был принят и вы закрыли перевозку с недостачей, то в Турбо ПВЗ → раздел «Претензии» → вкладка «Уведомления от курьера» появится сообщение об утере. Вины пункта в этом случае нет, но вы можете поискать товар и, если он есть, принять его на баланс. Но обратите внимание, что каждый такой случай рассмотрим индивидуально, и утерю из самой перевозки можем посчитать виной пункта — тогда пункт получит не уведомление, а претензию в разделе «Претензии» → «В работе». Если товар не нашли Тогда владелец пункта может: 🟣согласиться с вычетом суммы штрафа из вознаграждения; 🟣или перевести инцидент в статус претензии, чтобы согласиться с ней или оспорить её; 🟣или дождаться, пока инцидент сам станет претензией — через 48 часов после того, как появится в системе.  Когда появится индицент Через 5 дней после того, как закроете перевозку с расхождениями, и мы посчитаем товар утерянным. Закладываем это время на случай, если товар всё же приедет или будет найден и принят в пункте. Как заранее узнать, какой товар утерян Вы всегда можете проверить, какие товары числились в перевозке и тарных ящиках, но не были приняты. Для этого откройте раздел «Приёмка» → «Все» над списком перевозок → «Завершённые» → откройте нужную перевозку, чтобы посмотреть её состав → у товара, который вы не приняли, будет статус «Недостача». В инструкциях Подробнее о работе с инцидентами и доступных действиях рассказываем в инструкции «Вкладки "Инциденты" и "Уведомления от курьера" в разделе "Претензии"».