Ozon Универ ПВЗ

Пришлём подробное уведомление о статусе претензии 🔔 Добавили в Турбо ПВЗ новые уведомления по статусам претензий. Приходить они будут в правом верхнем углу Турбо ПВЗ, а найти их позже можно, нажав на  колокольчик → «Уведомления» → канал «Претензии». Теперь будем сообщать о том, что: 🔵претензия оплачена — с текстом «Оплатили претензию № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵сумма штрафа из претензии удержана из вознаграждения владельца — с текстом «Удержали сумму претензии № [номер] из вознаграждения — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵товар нашёлся — с текстом «Нашли предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵товар списан (например, если уже произошёл вычет суммы штрафа из вознаграждения владельца) — с текстом «Сняли с баланса предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵товар вернулся на склад — с текстом «Вернули на сортировочный центр предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]». Так вы сможете быстрее узнавать об изменении статуса. Уведомления о поступлении новой претензии и аннуляции также сохраняются в системе. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Выдача заказов на одной странице — теперь у всех ⚡️ Завершили тестирование выдачи на одной странице и сегодня подключили её для всех ПВЗ. Теперь все основные действия собраны на одном экране. По итогам тестов видим, что скорость работы выросла, а многие из вас уже отметили, что так стало удобнее. Напоминаем, как выдавать заказы на одной странице Когда вы отсканируете штрихкод клиента, сразу откроется вкладка «Готово к выдаче». Здесь отмечайте товары к выдаче или аннуляции, как и раньше. На этой же странице будут отображаться: 🔴счётчик товаров, которые пока на хранении или уже отмечены для выдачи и аннуляции; 🔴кнопка для завершения выдачи — она может называться «Выдать», «Провести оплату» или «Аннулировать» — в зависимости от того, какие действия с товарами выбраны; 🔴блок для добавления брендированных пакетов Ozon; 🔴сумма к оплате или общая стоимость заказа. После завершения выдачи вы увидите уведомление в верхнем правом углу системы. По кнопке «Перейти в отчёт» из уведомления можно будет перейти в раздел «Отчёты», где покажем информацию только по выдаче этих товаров. Обратите внимание, что страницы подтверждения больше не будет. Завершать выдачу нужно на первой странице. Поэтому будьте внимательны и тщательно проверяйте, что отметили для выдачи и аннуляции правильные товары. В инструкциях Подробнее — в инструкции «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Почему товары отображаются и в перевозке, и в ТЯ 🏪 Продолжаем видеть вопросы, поэтому напоминаем, что один и тот же товар может одновременно отображаться в перевозке и в списке для наполнения тарного ящика. Это не ошибка и не значит, что товар нужно переложить. Система показывает товар и там, и там, потому что его можно отправить одним из двух способов: прямо в перевозке или внутри тарного ящика. Если вы уже добавили товар в перевозку, а потом он снова появился в списке для наполнения ТЯ или наоборот — ничего делать не нужно. Отправляйте товары так, как требует ваш раздел «Отправка»: ➡️ если вы видите возможность выбрать поток, продолжайте работать «по-старому»: отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки передавайте водителю в составе перевозки прямого потока. Как только вы передадите перевозку водителю, товары исчезнут из списка для наполнения тарного ящика. ➡️ если поток выбрать нельзя, то отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки добавляйте в тарные ящики и запечатывайте их. В инструкциях Оба способа отправки подробнее описаны в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О проверке смартфонов при возврате по заявке 📱 Добавили в чек-лист проверки смартфонов, которые клиенты возвращают «из дома», новый пункт: «Слот для SIM карты открывается и в него можно установить SIM карту (кроме моделей только с eSIM)». Он будет отображаться, если причина возврата связана с плохим качеством товара.  Как проверить слот для SIM-карты Для начала убедитесь, что модель поддерживает физическую SIM-карту. В карточке товара по кнопке «Товар на Ozon» проверьте название или характеристики: если указано только eSIM, проверку, описанную ниже, проводить не нужно — просто поставьте галочку. Если же есть поддержка SIM (даже если SIM + eSIM), проведите проверку. Когда убедились, что модель с физической SIM-картой: 1️⃣Откройте коробку и возьмите из неё эджектор — это специальная «булавка» для открытия слота для SIM-карт. 2️⃣Найдите слот для SIM-карты — небольшой прямоугольник с одним круглым отверстием. Обычно он находится на одной из сторон телефона — чаще слева, но бывает сверху или снизу.  3️⃣Вставьте эжектор в отверстие и аккуратно надавите до упора. Слот должен слегка выдвинуться.  Если слот выдвигается, всё в порядке, отметьте этот пункт в чек-листе и проводите проверку дальше.  Если слота нет или он не открывается, не отмечайте этот пункт и откажите в приёме возврата. Это может быть муляж.  В инструкциях Уже обновили инструкцию «Как принять возврат от клиента». #ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Выдача заказов на одной странице Изменения, описанные в этой новости, вводятся в тестовом режиме. Пока они доступны не всем пунктам выдачи. 📢 Продолжаем тестировать новый экран выдачи заказов, в ближайшие дни он появится ещё у части ПВЗ. Хотим сократить количество переходов между страницами и ускорить работу. Что изменится Раньше выдача проходила на двух страницах: ➡️на первой вы отмечали товары к выдаче или аннуляции; ➡️на второй — проверяли статусы, добавляли пакеты и проводили оплату. Теперь всё это будет объединено на одном экране. Как выдавать заказы, если у вас одна страница Когда вы отсканируете штрихкод клиента, сразу откроется вкладка «Готово к выдаче». Здесь отмечайте товары к выдаче или аннуляции, как и раньше. На этой же странице будут отображаться: 🔵счётчик товаров, которые пока на хранении или уже отмечены для выдачи и аннуляции; 🔵блок для добавления брендированных пакетов Ozon; 🔵сумма к оплате или общая стоимость заказа; 🔵кнопка для завершения выдачи — она может называться «Выдать», «Провести оплату» или «Аннулировать» — в зависимости от того, какие действия с товарами выбраны. После завершения выдачи откроется вкладка «Завершено», где покажем, какие товары были выданы, а какие аннулированы. Здесь дополнительно подтверждать ничего не нужно — можно сразу сканировать штрихкод следующего клиента. Обратите внимание, что страницы подтверждения больше не будет. Завершать выдачу нужно на первой странице. Поэтому будьте внимательны и тщательно проверяйте, что отметили для выдачи и аннуляции правильные товары. В инструкциях Подробнее — в инструкции «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.  Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.  На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

Новые полезные памятки для работы в ПВЗ ❤️ Видим, что многие из вас активно пользуются памятками для печати, которые мы собираем на портале, поэтому сегодня публикуем новую подборку! А предыдущие можно найти здесь и здесь. В этот раз собрали такие темы: ✨ Как позвонить клиенту по подменному номеру. ✨ Что делать, если КИЗ или QR-код не сканируется. ✨ Как общаться с клиентом по стандартам обслуживания компании. ✨ Что делать при конфликте с клиентом. Все памятки доступны в отдельной папке Базы знаний. Сохраните или распечатайте их, чтобы каждый раз не искать информацию заново. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О требованиях к упаковке Ozon Доставки 📦 Иногда предметы Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу, могут затеряться или идти к своим получателям дольше срока. Часто это связано с тем, что на них нет нужной маркировки Ozon, или, наоборот, разных штрихкодов слишком много. Поэтому напоминаем важные правила об упаковке отправлений Ozon Доставки: 1️⃣ Пакеты, сумки и рюкзаки нельзя отправлять без коробки. Неважно, хочет ли клиент отправить сумку пустой или использует её в качестве упаковки для других предметов. Поэтому пакеты, сумки и рюкзаки должны быть вложены в коробки. Так отправление не повредится, не раскроется в пути и не потеряется. 2️⃣ На упаковке не должно быть лишних штрихкодов. Если вам уже привезли новые цветные стикеры «Ozon Доставка», используйте их и клейте оба снаружи упаковки. Если их не привезли, клейте привычные сканиты: один внутрь, другой снаружи. Все остальные штрихкоды, которые могли остаться на упаковке, нужно удалить или замазать. Также теперь на этапе «Упаковка» в Турбо ПВЗ появится подсказка с этими правилами. В инструкциях Подробнее об упаковке отправлений читайте в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента». #ozon_универ #доставка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами. ➡️ Полный каталог Google Play Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps. Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.