Ozon Универ ПВЗ

Новые стикеры для отправлений Ozon Доставки В ближайшее время в ваш пункт привезут рулон с новыми цветными стикерами «Ozon Доставка» — снабдим ими большинство пунктов до конца июля. Просим использовать именно специальные стикеры для любой упаковки предметов Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу. Такой упаковкой могут быть фирменные коробки и конверты Ozon или собственная упаковка клиента.   👉 Используйте стикеры «Ozon Доставка» только для предметов Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу, а вы принимаете в разделе «Доставка Ozon» → «Приёмка». Использовать эти стикеры для любых других предметов нельзя. Как принять на баланс Когда водитель привезёт стикеры, просто отсканируйте этикетку на рулоне в разделе «Приёмка». В разделе «Профиль ПВЗ» → «Расходники» новые стикеры отобразятся в поле «Штрихкод-пломба c2c». Как наклеивать новые стикеры  Теперь оба стикера нужно наклеивать снаружи коробки или конверта. Размещать один из них внутри упаковки больше не нужно. Размещайте стикеры на углах упаковки, чтобы маркировку было видно с разных сторон. Например, на коробке: 🟣один стикер — на сгибе верхнего клапана и боковой стенки; 🟣второй — на противоположном углу коробки, на сгибе двух стенок. На новых цветных стикерах будут и штрихкод, и QR-код. Для работы подойдёт любой из них — можно сканировать в Турбо ПВЗ тот код, который удобнее. ⚠️ На коробках размера XS и конвертах новые стикеры могут занимать почти всю поверхность или немного находить друг на друга — это нормально и не считается ошибкой. Главное, чтобы была видна маркировка на каждом стикере – ШК или QR-код. Если новые стикеры пока не привезли Продолжайте использовать для отправлений Ozon Доставки наклейки-сканиты – но оба клейте на внешнюю сторону упаковки, снаружи. Не забудьте отсканировать оба штрихкода в Турбо ПВЗ. В инструкциях О приёме цветных стикеров «Ozon Доставка» на баланс рассказываем в материале «Расходники», а о том, как наклеивать их на отправления клиентов – в материале «Приём предмета для доставки от клиента». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обращайте внимание на товары с плашкой «Осмотр у стойки» При выдаче некоторых товаров в Турбо ПВЗ вы можете увидеть плашку «Осмотр у стойки» — она означает, что товар нужно выдавать по особым правилам. Сегодня расскажем о них. 1. Сначала нажмите «Проверить» Перед тем как клиент начнёт внешний осмотр, обязательно нажмите на кнопку «Проверить» в карточке товара. После этого, в зависимости от решения клиента, проведите выдачу или аннуляцию. 2. Проверка — только у стойки и под камерой Клиент не может уходить с таким товаром к столу проверки или в примерочную. Внешнюю проверку нужно проводить только у стойки выдачи, в вашем присутствии и под камерой. 3. Заводскую упаковку вскрывать нельзя Клиент может осмотреть только внешний вид товара в упаковке. Вскрывать заводскую упаковку товара запрещено. 4. Если клиент всё же вскрыл заводскую упаковку В этом случае отказаться от товара уже не получится, проведите системную выдачу. Для каких товаров действуют правила Чаще всего для техники: смартфонов, ноутбуков и планшетов, «умных» часов, наушников, игровых приставок и другой электроники. Эти правила помогут избежать повреждений и подмен товаров. А также позволят реализовать их снова, если клиент откажется от заказа. В инструкциях Подробнее в инструкции «Товары с осмотром у стойки выдачи (ресепшен)». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновлённая навигация для удобного обучения 👉 Вся информация о продуктах теперь собрана в курсе «Мастерство рекомендаций» — просто выбирайте нужный раздел внутри обучения. Так можно быстро освежить знания и повторить условия.   🔔 Самое важное для работы собрано в двух курсах: «Мастерство рекомендаций» и «Сбор данных». С 10 июля они станут обязательными для сотрудников, которые подключены к программе рекомендаций Ozon Банка. Предупредим, если вы не закончили обучение или в программе появилось что‑то новое.   Сбор данных Разберётесь, как провести проверку документов любых клиентов, в том числе предпринимателей и несовершеннолетних   Мастерство рекомендаций Узнаете, как рекомендовать банковские продукты через Турбо ПВЗ или Ozon Check. Прохождение каждого курса займёт не больше 15 минут.   Повторить знания #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новые полезные памятки для работы в ПВЗ 🔥Прошлая подборка памяток собрала много просмотров на портале, поэтому решили дополнить её. Подготовили новые короткие PDF-инструкции, которые можно быстро открыть на телефоне или распечатать и разместить в рабочей зоне, чтобы нужная информация всегда была под рукой. В этот раз собрали такие темы:  ✨ переупаковка товара — её показываем сразу в этом посте; ✨ выдача товара с плашкой «Осмотру у стойки»; ✨ отмена операции на выдаче; ✨ пустая упаковка на приёмке и выдаче;  ✨ форс-мажорные обстоятельства в ПВЗ. Все памятки также доступны на главной странице Ozon Универа. Сохраняйте нужные материалы, пользуйтесь сами и обучайте с их помощью новичков. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О выдаче товаров категории «Товары для взрослых» 📢 Недавно мы писали о выдаче и проверке товаров с плашкой «18+». Сегодня уточняем правила для категории «Товары для взрослых» и напоминаем, чем они отличаются. ➡️Для товаров с плашкой «18+» на выдаче доступны название, описание и изображение товара. Такие товары нужно вскрывать и проверять до проведения выдачи, как и любые другие. ➡️Для товаров из категории «Товары для взрослых» вместо изображения на выдаче отображается иконка с замком. Транспортную упаковку таких товаров вскрывать при клиенте не нужно. В случае отказа от товара аннулируйте его с подходящей причиной и завершите выдачу. Позже, при формировании возвратной перевозки, переупакуйте товар по стандартному алгоритму, если в пункте есть фирменная упаковка. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Подводим итоги премии «ПВЗ что надо» 🏆 Уже в четверг, 9 июля, в 12:00 (мск) объявим победителей премии Ozon «ПВЗ что надо». Спасибо всем, кто принял участие! Мы получили более 6 тысяч заявок из 4,3 тысячи городов и населённых пунктов. Было здорово увидеть, сколько у нас пунктов, где действительно любят своё дело и стараются сделать сервис лучше. На онлайн-встрече не только подведём итоги премии, но и вместе с руководителями Ozon, членами жюри и экспертами из сферы электронной коммерции обсудим: 🔵лучшие практики работы ПВЗ — от организации склада до общения с клиентами; 🔵как сделать свой пункт удобнее и заметнее для клиентов; 🔵идеи и советы, которые помогут в развитии пункта. ➡️Зарегистрироваться на встречу

💚💚💚💚 💚💚💚💚💚💚 9 июля в 11:00 мск вебинар о счёте для бизнеса в Ozon Банке Расскажем по шагам, как рекомендовать новый продукт, и разберём примеры работы с аудиторией предпринимателей. Обсудим: ▪️ кому можно предложить открыть счёт ▪️ про какие преимущества рассказать ▪️ что нужно для оформления заявки ▪️ как получить 2 000 ₽ и больше Оставляйте вопросы в форме, ответим на них в эфире.  ➡️ Зарегистрироваться: https://s.ozon.ru/TzpcxMD С вас 💚, если будете на вебинаре. 💬 Мы в MAX

Обновили отображение истории в «Поиске предметов» 📃 В разделе «Поиск предметов» в блоке «История» стало удобнее искать нужные события. Что изменилось Новые события теперь отображаются первыми ↕️ История показывается сверху вниз, от новых событий к более ранним. События сгруппировали по месту, где они произошли: ➡️«В пункте выдачи» — события, произошедшие в ПВЗ; ➡️«В пути» — события, произошедшие при транспортировке, на складе и других этапах логистики. Одинаковые события больше не занимают лишнее место ⬇️Если подряд идут несколько одинаковых событий, вы увидите только последнее из них и кнопку «Ещё N одинаковых». При необходимости группу можно раскрыть. Если в истории есть такие группы, в правом верхнем углу появится кнопка «Показать полностью» — она сразу развернёт все скрытые события. Так просматривать историю предмета будет быстрее и проще.  В инструкциях Уже внесли изменения в инструкцию «Поиск предметов». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем фотографии отправлений, которые сделал клиент  👍Как вы знаете, при отправке предметов другому человеку клиент может сам сделать фотографии того, что отправляет, и приложить их к заявке. Теперь вы увидите эти фото при приёмке в разделе «Ozon Доставка» Турбо ПВЗ*. Они отобразятся на 2 шаге «Фотографии», рядом будет несколько подсказок, которые помогут быстро проверить, соответствует ли содержимое снимкам. *В мобильном приложении Пункт Ozon функционал добавится немного позже. Что нужно сделать Обязательно проверьте, что: 🔵на фотографиях видно все предметы и их количество; 🔵клиент принёс те предметы, которые на фотографиях; 🔵фотографии качественные и на них можно распознать предметы. Если всё совпадает — поставьте галочку «Содержимое соответствует фотографиям» и продолжите приёмку. Если хотя бы один пункт не выполняется — нажмите на кнопку «Аннулировать» и выберите причину «Фото не соответствует». В инструкциях  Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента». #ozon_универ #доставка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления июня Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам первый месяц лета! 📦 Приём перевозок - Рассказали, что делать, если до приёма заметили 2 наклейки на постинге; - Уточнили правила и сроки приёма перевозок; - Рассказали, почему поддержка не сможет помочь с постингом с 2 ШК; - Рассказали главное, что поможет при получении постинга с 2 ШК; - Напомнили, что делать при недовозах; - Рассказали, почему не стоит писать в поддержку при недовозах; - Рассказали, как отличить недовоз от недокомплекта и что делать в обоих случаях; - Обновили работу таймера приёмки. 🏣 Выдача заказов - Разобрали, что делать, если клиент обнаружил недовложение. 🚛 Отправка на склад - Упростили контроль за временем добавления товаров в перевозку. 🧿 Работа с продавцами - Добавили возможность возвращать на баланс отправления продавца в любом разделе; - Рассказали, что делать, если клиент отменил заказ во время приёмки от продавца; - Рассказали, как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам; - Рассказали, что делать, если передали возврат продавцу, но он числится утерянным; - Собрали полезный чек-лист выдачи возвратов продавцу. ↕️ Ozon Доставка - Перенесли оплату в конец приёмки. 👍 Турбо ПВЗ - Убрали отображение ID клиента в некоторых местах Турбо ПВЗ; - Рассказали, как пройти опрос удовлетворенности и поделиться мнение; - Создали логины тем, кто раньше привязывался к разным ПВЗ через поддержку; - Рассказали, как облегчить работу с КИЗ; - Прислали сейф-пакеты других размеров и поделились новыми правилами. 👍 Обучение - Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы; - Рассказали, как поделиться с Ozon обратной связью; - Показали, на что стоит обратить внимание для эффективной работы; - Собрали полезные памятки по частым вопросам для печати; - Поделились материалами, которые помогут уверенно общаться с разными клиентами. 🤝 Владельцам - Рассказали, как поделиться мнением в опросе NPS ПВЗ. #ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning 🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX