WB ПВЗ Новости. Менеджеры

Узнайте больше о WB Service в подкасте от PRO WB Юлия Кукота, директор Центра развития бизнеса PRO WB, и Алексей Салтыков, руководитель продукта WB Service, поговорили о работе сервиса и как он устроен изнутри. О том, что происходит после получения заявки и как мастерам развиваться на платформе, смотрите в подкасте «Открытый разговор»: https://linkwb.ru/1SPS6 Если вы мастер и оказываете услуги или выполняете работы в сфере ремонта, присоединяйтесь к WB Service: сейчас сервис активно набирает новых исполнителей, и у вас будет больше возможностей получить первые заказы. Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не вскрыл сейф-пакет и отказался от товара: как готовить возврат на склад Раньше в такой ситуации приходилось использовать новый сейф-пакет и перекладывать в него товар, теперь вы можете просто перестикеровать товар. Чтобы отправить на склад товары в целом сейф-пакете 1. Откройте раздел с возвратами в приложении WB ПВЗ. 2. Выберите товар, который нужно добавить в возвратную коробку. 3. Отсканируйте старый стикер. 4. Выберите возврат без упаковки. 5. Наклейте новый стикер поверх старого, чтобы он полностью перекрывал его. 6. Отсканируйте новый стикер. 7. Положите товар в возвратную коробку. Если во время подготовки к возврату вы заметили по упаковке, что товар разбился, разлился или рассыпался Вскройте сейф-пакет, поставьте отметку о браке, положите товар в возвратную коробку и отправьте его на склад. Подробнее о подготовке к возврату на склад читайте в инструкциях: 🟣для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/156HbB 🟣для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/avaTb Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 24 по 28 августа Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 24 августа 11:00 мск — вебинар «Аудит» • Четверг, 27 августа 11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание: брак, подмены и зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9  Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar  Команда WB ПВЗ 🟣

Новый интерфейс WB Track Обновили интерфейс и визуальное оформление WB Track в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ. Теперь вы можете быстрее оформлять доставки, а нужная информация всегда будет под рукой. Что изменилось Быстрое оформление доставки Чтобы принять доставку, которую клиент заранее оформил, приходилось пролистывать страницу вниз и тратить время на подтверждение каждого шага. Сейчас в разделе «Доставки» все поля для заполнения находятся перед глазами, и заполнить их можно без лишних действий. Новое визуальное оформление Добавили наглядные иллюстрации на каждом этапе оформления — WB Track не только подскажет, что делать, но и покажет, как это должно выглядеть. Памятка с запрещёнными товарами при оформлении заказа Больше не нужно искать эту информацию в дополнительных материалах — памятка всегда на виду. Ресейл-товары в новом интерфейсе WB Track Ресейл-товары принимайте также, как и другие доставки: отсканируйте QR-код клиента и продолжайте оформление по привычному сценарию. Подробнее про обновление читайте в инструкции: https://linkwb.ru/sCUUQ И не забудьте поделиться своими впечатлениями о новом интерфейсе в опросе по ссылке: https://linkwb.ru/Ds17Z Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете: — на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать; — как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали; — куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так. Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3STo8U Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 17 по 21 августа Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Понедельник, 17 августа 11:00 мск — вебинар «WB Ресейл» • Вторник, 18 августа 11:00 мск — вебинар «DBS товары» • Четверг, 20 августа 11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы» • Пятница, 21 августа 11:00 мск — вебинар «Зависшие ШК» Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9 Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar Команда WB ПВЗ 🟣

Тестируем приёмку FBW-поставок в пунктах выдачи России FBW — ещё один вид поставок товаров, которые будут привозить продавцы. В отличие от маркетплейс-поставок, коробки FBW не нужно вскрывать, а товары — отдельно проверять и сканировать. Для приёмки достаточно отсканировать стикер поставки ТТН (стикер WB-GI) и QR-код каждой коробки — всё это должен подготовить продавец. Продавцы будут приносить FBW в ограниченном количестве Чтобы избежать перегруза ПВЗ, мы ограничили количество поставок для каждого продавца и ввели требования к габаритам коробок. Если продавец нарушит требования, вы можете отказать в приёмке — все причины отказа прописали в карточке к новости. Пока мы только тестируем эту услугу, поэтому она появится у небольшой части пунктов выдачи России Когда у вас появится эта услуга, отправим уведомление. Чтобы начать принимать такие поставки, обновите десктоп-приложение WB ПВЗ до версии 1.7.1 и мобильное приложение до версии 34.0 — там появится новая вкладка «FBW». В карточках к новости рассказали, как принять FBW-коробки в WB ПВЗ. Как будет проходить передача FBW-коробок в пункте выдачи Продавец должен заранее создать поставку в своём приложении, выбрать ПВЗ и промаркировать коробки. Когда он принесёт товары в ПВЗ, примите коробки в присутствии продавца и под камерами. Важно, чтобы камера зафиксировала передачу, проверку, сканирование и возврат, если вы не приняли поставку — эти записи понадобятся для решения спорных ситуаций. Позже перевозчики приедут за коробками в ваш ПВЗ и отвезут поставку на склад — этот момент тоже нужно зафиксировать под камерами видеонаблюдения. Может быть так, что продавец указал в заявке одно количество коробок, а принёс другое Например, он указал 4 коробки, но привёз только 3 или наоборот. Не спешите отказывать в приёмке — нажмите «Назад» → «Прервать». Попросите продавца исправить данные в своём приложении прямо в ПВЗ. После обновления начните приёмку заново и отсканируйте ТТН (стикер WB-GI) поставки. Если продавец не исправит данные, откажите в приёмке и верните ему все коробки. Частично принять FBW-поставку не получится. Подробные инструкции по приёмке FBW-поставок собрали в учебном центре: — для мобильного приложения WB ПВЗ: https://linkwb.ru/ITptk — для десктоп-приложения WB ПВЗ: https://linkwb.ru/15o1N6 Команда WB ПВЗ🟣

Изменили требования к габаритам маркетплейс-поставок и весу товаров Теперь вы сможете принимать коробки не больше 80 × 40 см, а вес каждого товара внутри коробки не должен превышать 25 кг. Эти изменения касаются не только ПВЗ — мы уже рассказали про новые габариты продавцам. Если продавец нарушит условия и принесёт товар весом 26 кг, вы можете отказать в его приёмке. Что делать, если в ПВЗ больше нет места для новых поставок Продавец может принести больше 500 ШК в пункт выдачи — примите все товары из поставки. Если коробки долго не вывозят и у вас не осталось места для новых поставок, создайте тикет в WB Мой ПВЗ на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы быстро отключим приёмку в вашем ПВЗ. В остальном в процессе работы с МП-поставками ничего не поменяется: принимайте их только в присутствии продавца и только в коробках. В инструкции прописали все шаги от приёмки до выдачи: https://linkwb.ru/CDuRC Команда WB ПВЗ 🟣

Июльский конкурс завершён Мы подвели итоги июльского конкурса.  Поздравляем 203 победителей, которые выполнили все условия и получили максимальные оценки от покупателей. В течение 7 рабочих дней свяжемся с каждым и расскажем, как забрать приз. Спасибо всем за участие! Будем рады видеть вас в следующих конкурсах. Команда WB ПВЗ 🟣

С 7 августа ПВЗ смогут принимать до 500 ШК в сутки от каждого продавца Из-за этого нововведения объём маркетплейс-коробок в ПВЗ может увеличиться. Чтобы вы успели подготовиться, собрали в новости подсказки по приёмке МП-коробок. Какую маркетплейс-поставку можно принять Каждая коробка должна быть не больше 60 × 40 см и не тяжелее 5 кг. Не принимайте поставки в пакетах или любой другой упаковке — все товары должны быть в коробках. Кроме этого, вы сможете принять до 500 ШК в сутки от каждого продавца. Если вам принесли больше, примите доступные 500 товаров, а остальные попросите привезти через 24 часа. Принимайте товары только в присутствии продавца И зафиксируйте приёмку или выдачу в программе WB ПВЗ — так вы вовремя убедитесь, что продавец принёс коробки, которые соответствуют всем требованиям. Если коробки долго не вывозят из ПВЗ или вы больше не можете принимать поставки Создайте тикет в WB Мой ПВЗ на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы оперативно отключим приёмку в вашем ПВЗ. Подробная инструкция о приёмке МП-коробок: https://linkwb.ru/pa2jm Команда WB ПВЗ 🟣