Юздеск

✅ Система работает в обычном режиме. В каналах сообщения доставляются успешно в обе стороны. Статусы агентов и правила работают корректно.

❗️Наблюдаем проблемы в работе каналов Телеграма: в каналах не поступают входящие сообщения, не доставляются исходящие сообщения из Юздеска. Также не получается сменить статусы Онлайн / Офлайн у агентов; не загружаются наши виджеты со стороны сайта; не срабатывают правила. Стараемся всё исправить как можно скорее.

✅Входящие сообщения из Телеграм-ботов сейчас поступают моментально, исходящие сообщения из Юздеска тоже доставляются пользователям без задержек. На текущий момент интеграция работает стабильно.

❗️Вновь наблюдаем проблему в работе Телеграм-ботов — не поступают входящие сообщения, и не доставляются исходящие сообщения из Юздеска. Проблема на стороне мессенджера. Следим за ситуацией и сообщим, когда работа Телеграма наладится.

✅ Исходящие сообщения начали успешно доставляться. Интеграция работает в обычном режиме

❗️Не доставляются исходящие сообщения в канале Телеграм-бота. Причина также на стороне мессенджера. Со входящими сообщениями проблем не наблюдаем. Сообщим, когда работа придет в норму

✅ Входящие сообщения поступают моментально. Интеграция работает в обычном режиме

✅ Входящие сообщения начинают поступать, но пока с задержками. Наблюдаем за ситуацией, скоро задержки должны закончиться. С исходящими сообщениями порядок, доставляются успешно

❗️Наблюдаем сбой в работе Телеграм – не работают боты. В Юздеск не доставляются входящие сообщения, ответить в чатах тоже не получится Ждём устранения проблем со стороны мессенджера

Какие решения сейчас использовать Если есть проблемы с доступом к Юздеску (на обычном домене secure.usedesk.ru): 1) Внесите изменения в настройки браузера. Решение работает в Chrome, Яндекс, Opera, Brave. В Edge, Firefox – нет. Что нужно сделать: 1. Вставить в строку браузера: chrome://flags/ или browser://flags/ 2. В строке Cryptography Compliance (CNSA) (#cryptography-compliance-cnsa) переключите в режим Enabled. Скриншот для наглядности: https://skr.sh/sbwip09WBwe Проверить, помогло ли это решение, нужно на secure.usedesk.ru. Сейчас это решение работает стабильнее, чем переключение на secure.usedesk.online. 2) Если первый вариант не помогает, то попробуйте переключиться на secure.usedesk.online. Откройте сервис по ссылке, введите свой логин и пароль. Далее работу можно вести в обычном режиме 3) Если оба варианта (п.1 и 2) не помогают, то обратитесь, пожалуйста, в поддержку support@usedesk.ru. Если есть проблемы с открытием базы знаний: 1) Если проблемы с базой знаний (не открывается, долго открывается), и её адрес заканчивается на usedocs.com, то измените адрес на usedocs.ru 2) Если база знаний выглядит по-другому, то напишите нам в поддержку support@usedesk.ru Если есть проблемы с запросами к API: Если API-запросы на обычный url (api.usedesk.ru) не проходят, то попробуйте использовать прокси или отправляйте запросы на secure.usedesk.online/uapi