Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Просто скидкой уже редко кого удивишь 💯 Пользователь видит промокоды, акции и спецпредложения каждый день — и быстро пролистывает то, что не цепляет. Поэтому иногда важен не только сам бонус, а сценарий вокруг него. В новом кейсе рассказываем, как Телеграм-бот с игровой механикой помог сервису театральных и культурных событий вовлечь аудиторию, оживить привычную акцию и подвести пользователей к покупке билетов. 🔹 Читать кейс 🔹 ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Повторное касание не должно перекладывать работу на клиента. Разберём простую ситуацию: HR-директор или руководитель отдела запросил программу корпоративного обучения, получил предложение и замолчал. Может показаться, что программа не подошла или цена оказалась слишком высокой. Но в B2B пауза не всегда означает отказ. Внутри компании в этот момент могут согласовывать бюджет, сравнивать подрядчиков, обсуждать приоритеты или искать аргументы, чтобы объяснить ценность обучения руководству. Как может выглядеть повторное касание в такой ситуации? Читайте в карточках ⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Нужен ли продукту полезный контент? Да, если он помогает человеку двигаться к решению, а не просто потреблять информацию. Полезный контент действительно может привлекать внимание, удерживать интерес и укреплять доверие к бренду. Но само по себе внимание ещё не равно продаже. Человек может прочитать пост, узнать что-то новое, сохранить материал — и пойти дальше. Потому что он так и не понял, какая задача у него сейчас не решена, почему это влияет на результат и как продукт может помочь 🤔 Поэтому полезный контент должен быть частью клиентского пути. ✅ Показывать, где в системе возникает разрыв. ✅ Объяснять, почему привычный подход уже не работает. ✅ Подсвечивать ошибки, которые мешают получить результат. ✅ Помогать увидеть следующий шаг к решению. Тогда контент не просто даёт пользу. Он помогает человеку точнее увидеть свою ситуацию и понять ценность продукта. Хороший полезный контент не обязан отвечать на все вопросы до конца. Его задача — дать достаточно ясности, чтобы человек почувствовал: «Да, это про нас. Теперь понятно, почему стоит разобраться глубже». Именно так полезный контент начинает работать не только на охваты и сохранения, но и на движение к покупке. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Клиент уже купил🥳 Что дальше? 🤔 Можно ждать, что он сам вернётся за новым заказом. А можно заранее продумать удобный путь после первой покупки: помочь выбрать следующий продукт, показать бонусы, ответить на вопросы и аккуратно подвести к следующему заказу. В новом кейсе рассказываем, как Телеграм-бот помог ритейл-бренду выстроить такой сценарий: с понятной навигацией, подбором товаров, бонусной программой и быстрым переходом к покупке. 🔹 Читать кейс 🔹 ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Представим онлайн-школу английского. У неё есть сайт, Телеграм-канал, бот и база подписчиков. В базу попадает Анна: она давно хочет подтянуть английский для работы, но всё время откладывает. В карточках показываем, какие механики можно использовать на каждом этапе её пути. Листайте и берите на заметку⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Допустим, продажи просели или нужно срочно поддержать выручку. Команда решает запустить акцию: собрать оффер, подготовить сообщение и отправить его по всей базе 😬 На первый взгляд всё логично. Но давайте посмотрим повнимательнее 👀 🧐 Вот клиент, который вчера положил товар в корзину, но не дошёл до оплаты. Ему не нужно заново объяснять ценность продукта — он уже сделал выбор. Здесь лучше работает короткое напоминание и быстрый возврат к заказу. 😎 А вот постоянный клиент, который покупает регулярно. Ему можно отправить не просто скидку, а персональную подборку: сопутствующие товары или предложение на основе прошлых покупок. 😴 А вот человек, который давно не открывал сообщения и не реагировал на рассылки. Если сразу прийти к нему с акцией, он может просто не вспомнить контекст. Сначала лучше мягко вернуть интерес: напомнить, кто вы, что изменилось, чем вы можете быть полезны сейчас. 😇 А вот новый подписчик. Он только попал в базу и ещё не понял, почему ему стоит покупать именно у вас. Для него акция может быть слишком ранним шагом. Сначала нужен онбординг. 😡 А вот клиент, который недавно купил по полной цене. Если отправить ему скидку на тот же продукт, это может вызвать раздражение. Здесь уместнее сервисное касание: инструкция, полезный материал, помощь с использованием или предложение, которое дополняет покупку. Получается, вопрос не в том, можно ли отправить акцию по всей базе. Технически можно. Вопрос в другом: что произойдёт с клиентом после этого сообщения? Поэтому хорошая акция начинается не с определения размера скидки, а с сегментации. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯 Когда привлечение дорожает, особенно важно не терять тех, кто уже знаком с бизнесом: оставлял заявку, покупал, подписывался на рассылку или общался с менеджером. В новой статье рассказываем, как работать с базой в 2026 году: зачем нужна сегментация, как подбирать предложения под разные группы клиентов, почему разовые рассылки работают хуже цепочек и как каскадная логика помогает не терять контакт с аудиторией. ➡️ Читать нас в ВК и MAX