The Content is The Queen

Негативный комментарий в посте бренда: отвечаем или нет? Сразу начну с базы: на мой взгляд, мы (бренд! я сейчас и дальше в этом посте говорю о брендах, не о людях, запомним это, пожалуйста) стираем не нравящийся нам комментарий только в том случае, когда он намеренно оскорбляет лично какого-нибудь человека или группу людей. Это, в моем представлении, неприемлемо. Все остальные негативные комментарии, – то есть: - Комментарии, плохо говорящие о бренде, – мы всегда оставляем. - Комментарии, уводящие в сторону, – мы всегда оставляем. - Комментарии, не имеющие отношения к посту, – мы всегда оставляем. Потому что когда мы трём комментарии, это показывает, что: 1. Мы не знаем принципа «детка, это интернет» 2. Мы настолько слабы, что не можем выдержать букв на экране. Нет, можем. Ну, так мне кажется. А теперь к делу - отвечаем или нет? Для этого, как мне представляется, стоило бы понять, чем нам вредны негативные комментарии: Чем - как нам может казаться! - опасен для бренда негативный комментарий: А. «А вдруг поверят?» Могут и поверить. Если вы – служба доставки, а этот комментарий говорит, что вы всегда опаздываете на час и больше, такой комментарий, на мой взгляд, может быть в чем-то опасен. Б. «А вдруг придут другие недовольные и начнут писать?» Это реальный риск, я думаю. Люди, как мне кажется, любят делиться похожими переживаниями по цепочке, – так, если я понимаю правильно, работает беседа в целом и рассказывание анекдотов в частности. В. «А вдруг это отпугнет люди с положительным мнением?» Знаете, мой опыт говорит, что вот этот страх — напрасен: кто-то, может быть, испугается (тут мы ничего не можем знать), но за негативными комментариями очень часто в большом количестве идут и позитивные. Г. «А вдруг он прав?» Ух. Вот это самое трудное. Из того, что я читала и спрашивала, я поняла (надеюсь, верно), что такие вещи обостряют нашу тревогу, а дальше мы начинаем считать, что только автор этого комментария и знает, что говорит, - мы такие, мы черненькие, никто нас не полюбит. Это ужасно тяжело. Ну и как же - отвечаем или нет? На мой взгляд, практически всегда - нет, не отвечаем. Не отвечаем по очень простой причине: 90% негативных комментариев в постах брендов построены так, что конструктивный ответ на них невозможен. «Вы всегда опаздываете». «Ваши конкуренты лучше». «Худшая доставка в стране». Как бы мы ни извивались, на это, кажется, невозможно ответить так, чтобы не оказаться в унизительном положении (вернее, я не могу себе представить, как) и не сделать себя жертвами скринпарацци (охотников за скриншотами, в смысле). Все попытки отвечать со статистикой наготове и блистать остроумием будут неудачны, на мой взгляд: хороший бренд попался, но нервный немножко. А вот как можно попробовать отвечать на остальные 10% - я постараюсь в следующем посте рассказать, простите меня, не помещается, я не специально.

Женские Роскошные Новые Стразы Грудь Самоклеющиеся Ночной Клуб Секси Тело. Я совершенный фанат продуктовых экзаптаций (и вообще экзаптационных задач и решений; все знают, но я скажу, - это, если очень грубо упрощать (и если я все правильно понимаю), когда объект, созданный для одной задачи, используется для другой задачи, – или когда, например, в нашей с вами области продукту, созданному для одного применения, бренд целенаправлено ищет другие применения - или ниши! - чтобы расширить свое присутствие на рынке). Поэтому дружочки иногда присылают мне какие-нибудь гениальные экзаптационные примеры, - скажем, как икеевские товары становятся совсем не тем, чем они должны были быть. Но отдельная моя любовь (у меня даже папочка для этого есть) - это решение такого рода, демонстрируемые продавцами на маркетплейсах. Они бывают настоящими уроками того, как можно думать о продукте в рамках функционально-орментированного поиска (привет, дорогие со-последователи той самой секты :))) Вот, например, гениальное, на мой взгляд. В море блестящих стикеров в виде сердечек эти продавцы прекрасно придумали, куда их наклеить и как позиционировать. Это, если я правильно рассуждаю, и есть экзаптация в чистом виде (да еще и помноженная на нишевание - не знаю, чего тут больше), очень красиво сделанная. А вообще у меня в папочке ещё много чего есть :))

6 (не самых очевидных) вещей, за которые могут ругать ваш пост - и как попробовать этого избежать Я занимаюсь кризисными коммуникациями для своих клиентов довольно много лет, — но это не значит, что я всегда твердо знаю, как избежать скандала и срача в соцсетях. Но у меня наработался, кажется, какой-то опыт в вопросе снижения срачегенности постов (храни, Господь, тех, кто гонится за ней намеренно, - не о них сейчас речь :)) 6 тем, перечисленных ниже, - это не то, чего не надо делать (НЕ ТО)! Делать надо то, что в интересах вашего проекта. Это 6 вещей, которые: 1) Стоит, на мой взгляд, прорабатывать особено тщательно; 2) Стоит рассматривать в качестве опоры при подготовке (ЗАРАНЕЕ) антикризисной коммуникации. Поехали! 1. Срачегенные слова Самое очевидное: если вы используете определенные слова, - «Израиль», «Путин», «трансгендерность», - надо приготовиться к тому, что, вне зависимости от содержания поста, оно случится. Это происходит, на мой взгляд. потому, что очень часто мы воспринимаем информацию по ключевым словам — и хватаемся за повод поговорить о наболевшем. Что делать: Подготовиться к кризисной коммуникации. Без слов не обойтись,а заходы через эвфемизмы всегда воспринимаются (мне кажется) как лукавство иил страх. 2. Неочевидные обобщения Очень часть мы безо всякого злого умысла (а для скорости и простоты) на письме объединяем людей в когорты. Кто-то рад узнать себя в таком тексте, но многие, мне кажется, будут по понятным причинам этому сопротивляться. Что делать: Можно попробовать научиться писать без обобщений, - мне кажется, это чисто языковая история, и она нарабатываться. 3. Однозначные утверждения Пост, написанный в откровенно утвердительной манере, может восприниматься, на мой взгляд (на мой взгляд!), как претендующий не только на экспертную, но и на лидерскую позицию («сейчас я вас всех научу»). Ну, и понеслась… Что делать: Как в истории с обобщениями: при желании, это дело языковое. 4. Нестандартная интонация Пост, написанный «с юмором» (что резко повышат охваты, конечно!), часто оказывается в зоне риска. Не только потому, что он привлекает много внимания, но и потому, что он может показаться снисходительно-нарицательным. Те, на кого направлены ваши нежные, поддерживающие шутки, могут неожиданно прийти в ярость (оп-па!) И понеслась. Что делать: Шутить и дальше. И помнить, что за шутки всегда огребали. 5. Прежние посты Никогда не знаешь, при каких обстоятельствах кто-нибудь увяжет ваши прежние посты с нынешними так, что получится бог весть, какая каша. А дальше см. пп. 1-4. Что делать: Если вы бренд, а не частное лицо, - вести лог тем. Прямо раскидывать каждый значимый пост по табличке с темами - что писалось о чем. Это хлопотно, но очень эффективно, если вам как бренду правда важно быть консистентными. 6. Что угодно :) Просто иногда оно раз - и рвануло. Я видела срач, начавшийся с придирки некоторого пользователя к местоположению запятой в посте другого пользователя. Впечатляюще, но не так уж неожиданно Что делать: Крепиться и работать дальше. Ну, я так думаю. И учиться кризиссным коммуникациям потихоньку, наверное. Крепиться и работать, друзья. Крепиться и работать :)))))

ВАКАНСИЯ: специалист по работе с АНГЛОЯЗЫЧНЫМИ медиа. Полная ставка, достойная зарплата по европейским меркам, английский C2/Native. Третий сектор, европейская организация. Для тех, кто живет ВНЕ РОССИИ (увы, это важно :((( ). В международный проект в третьем секторе нужен специалист по работе с АНГЛОЯЗЫЧНЫМИ медиа, на которого можно целиком положиться. С новым коллегой поработаем вместе. Сейчас расскажу подробнее. Мы ищем того, кто: ---------------— • Состоит в надежных профессиональных отношениях с представителями самых разных англоязычных lifestyle-медиа (я намеренно не ограничиваю здесь состав медиа ни территорией, ни «онлайном/оффлайном», ни тем, что называется «новые/старые медиа»). • Не боится креативных решений в PR и умеет их придумывать; • Умеет видеть в деятельности организации инфоповоды и представлять их тому сегменту прессы, который может этими инфоповодами заинтересоваться; • Очень важно: безусловно качественно пишет. Скорее всего, у этого человека: ----------------------------— • Высшее образование (не обязательно журналистское или филологическое); • Умение работать в связке с маркетинговой и контентной командами организации; Не имеют значения: ---------------— • Гендер, возраст и этническая принадлежность соискателя. Мы предлагаем: ------------— • Достойную зарплату по европейским меркам; • Сотрудничество с сильной профессиональной командой – на уровне С-level; • Работу без бюрократии, бумажной волокиты и прочих болезней многих крупных организаций. Как предложить свою кандидатуру? -------------------------------— • Пожалуйста, пришлите нам письмо по адресу we.need.to.talk.about.work@gmail.com; • Обязательно укажите в заголовке название вакансии – «Специалист по работе с медиа», - это очень нам поможет; • Пожалуйста, коротко расскажите в письме, чем вы занимаетесь и почему вам близка предлагаемая должность; • Очень важно - не забудьте, пожалуйста, сказать про английский; • Если это видится вам релевантным - приложите, пожалуйста, CV. Заранее большое спасибо и удачи соискателям! ==== JOB OPENING: ENGLISH-LANGUAGE Media Relations Specialist. Full-time, English C2/Native. Third sector, European organization. For candidates living OUTSIDE RUSSIA (sadly, this matters :((( ). An international third-sector initiative is looking for an ENGLISH-LANGUAGE media relations specialist we can fully rely on. Here are the details. We're looking for someone who: ------------------— • Has solid professional relationships with people across a wide range of English-language lifestyle media (I'm deliberately not limiting the scope here — not by geography, not by "online/offline," and not by what's called "new/old media"). • Isn't afraid of creative PR solutions and knows how to come up with them; • Can spot newsworthy angles in the initiative's work and pitch them to the segment of the press most likely to be interested; • Very important: writes impeccably well. This person most likely has: ---------------------------- • A university degree (not necessarily in journalism or language); • The ability to work hand in hand with the organization's marketing and content specialists; What doesn't matter: ---------------— • The candidate's gender, age, or ethnicity. We offer: ---------- • A competitive salary; • Collaboration with a strong professional team — at C-level; • Work free of bureaucracy, excessive paperwork, and the other ailments common to many large organizations. How to apply? -------------- • Please send us an email at we.need.to.talk.about.work@gmail.com; • Be sure to put the job title — "Media Relations Specialist" — in the subject line; it really helps us; • In your email, please tell us briefly what you do and why this role appeals to you; • Very important — please don't forget to mention your English level; • If it feels relevant, please attach your CV. Many thanks in advance, and good luck to all applicants!

Starbucks South Korea назначил на 18 мая запуск большого тамблера - «танка»., и назвал этот день «Tank Day». Только 18 мая — это годовщина подавления военной диктатурой восстания 1980 года, когда в городе Кванджу сотни участников продемократического движения были убиты войсками. Мало того - кампания Starbucks использовала слоган «Шваркни по столу», отсылавший — пусть и невольно — к заявлению полиции, будто студент-активист Пак Чончхоль умер не от пыток, а совершенно внезапно, — после того, как следователи «шваркнули по столу». Реакция очень многих потребителей была впечатляющей: среди прочего, в Кванджу протестующие граждане били те самые тамблеры об землю, а президент страны Ли Чжэмён назвал случившееся «бесчеловечным и постыдным поведением дельцов». CEO Starbucks Korea уволили, председатель Shinsegae Group дважды публично извинялся, кланяясь перед камерами. Расследование показало, что место имели «ошибка информирования» (хуячили кампании, не смотрели на контекст и анализ) и «ошибка вверх» (вышестоящие только подмахивали кампании и отдавали на выполнение). Очень страшно, конечно, думать про тысячи сотрудников «вниз», которые молчали, но такая история, понятная. А сидишь ты в результате и думаешь: кто в этой истории я: тот, кто кропает? тот, кто подмахивает? или тот, кого распидарашивает, а сказать никак?… PS: Огромное спасибо моей коллеге Анне за наводку на сюжет.

«Новый корректор губ уменьшит выступающие, выпяченные, толстые, бесформенные губы до нормальных размеров и тем самым улучшит черты вашего лица на 100%. Мой новый прибор удобен, легко регулируется и носится на ночь». 1920-е годы, мода на губки бантиком (вернее, «бутончиком»): помадой их рисовали часто не то что не доходя до естественного контура рта, а полностью его игнорируя. И тут рождаешься ты, бедняжка, с губами, как у Анджелины Джоли… Естественно, маркетологи работали, не покладая рук: карандаши, помады с остреньким кончиком (именно тогда появился нынешний формфактор и механизм помадного тюбика), «усушающие» кремы, - и вот такие (и похожие) приборы, разумеется, с бесконечной шейминговой рекламой (маркетинговый бодишейминг в 1920х - вообще страшная тема). Трррррррррр - проходит сто лет - и мы оказываемся в мире помад и бальзамов для губ, гелей и пламперов (щиплется!), филлеров, микроигл и масок, — и, наконец, приборов и тренажеров, призванных сделать наши губы как можно больше (что само по себе, конечно, несет шейминговый месседж каждую секунду). Supple; plump; full; luscious - основные слова, которые используются в рекламе товаров для губ сейчас. Маркетинг есть маркетинг. Впрочем, жизнь длинная: посмотрим-посмотрим; может быть, еще на нашем веку наступит вновь время «бутончиков», и мы будем глядеть на все эти Loreal Plump Ambition, Kylie Supple Kiss Lip Glaze и Buxom Full-On Plumping Lip Polish Gloss с некоторым ужасом :)

Нужна консультация (платная, разумеется) специалиста по продвижению в YouTube - для проекта моего «Новости-26: подросткам о российской политике» (соответственно, от человека, живущего НЕ В РОССИИ). Если вы такой специалист - напишите мне, пожалуйста, на we.need.to.talk.about.work@gmail.com, я буду страшно благодарна. И спасибо огромное заранее!

«Снято на Faber-Castell». В 2024 году компания Faber-Castell, производящая товары для художников, полностью повторила знаменитую кампанию Apple «Снято на iPhone»: гиперреалистичные изображения при внимательном рассмотрении оказываются не фотографиями, а рисунками цветными карандашами. Впечатление это, на мой взгляд, производит сильное, но спорное, и я попробую рассказать, почему (и оставим в стороне вопрос о том, как устроен гиперреализм в качестве направления в изобразительном искусстве (я его люблю, если что)). Кампания Faber-Castell, как мне представляется, направлена в чистом виде на узнаваемость бренда: это прекрасный трюк, он очень много ходил по соцсетям, имя бренда часто повторялось. Но интересно для меня то, что, по сути кампания говорит: "Если ты гиперреалист (или для тебя, в целом, важны вот эти вот свойства карандашиков) — наши карандаши для тебя". Короче говоря, месседж как таковой получается, кажется мне, довольно узким. И вот тут можно озвучить вопрос, интересующий меня очень давно: я люблю кампании такого рода, - направленные на узнаваемость и построенные на большом вирусном потенциале, - но с месседжем самим нам делать что? Вкладываться всерьез или - ради вируса! - поступаться им, - «по крайней мере, на этот раз»?... Нет у меня однозначного ответа. Но наблюдать такие истории мне ужасно интересно.

Работа: шеф-редактор:ка проекта «Новости-26: Подросткам о российской политике». Полставки; вполне нормальная, кажется, оплата. Сразу важное: мы ищем человека, который находится вне России; мы забаненное издание, а я, его главный редактор - иноагент, так что работа связана с понятными рисками, к сожалению. Вот тут есть письмо нашей нынешней прекрасной шеф-редакторки Насти, которая вынуждена начать заниматься другими делами (к нашему огромному сожалению) по личным причинам, не связанным с проектом. Оно, наверное, поможет лучше понять, что мы делаем и кто на нужен. Прочтите его, пожалуйста! Мы ищем того, кто: • Понимает, кто такие подростки (в первую очередь - российские) и как они живут (я знаю, что этого не понимает почти и практически никто; но хоть как-то :)) • Имеет опыт работы руководителем медиапроекта (не обязательно большого, но динамичного); • Имеет склонность быть гиперотетственным; • Исключительно самостоятелен и проактивен в работе; • Умеет работать с живой, яркой, умной командой; • Понимает, что такое создавать контент в самых разных формах и форматах - от новостной заметки до TikTok-анимашки (их не надо делать самому! Но как это делается - надо понимать, потому что мы делаем именно это); • Увы, живет не в России. Скорее всего, у этого человека: • Хороший английский; • Высшее образование; • Способность быстро и нестандартно решать возникающие задачи в случае необходимости; Не имеют значения: • Гендер, возраст, этническая принадлежность соискателя etc. Мы предлагаем: • Вполне достойную оплату работы; • Сотрудничество с очень вменяемой и профессиональной командой; • Современные методы работы - без бюрократии и лишней траты времени; Как предложить свою кандидатуру? • Пожалуйста, пришлите нам письмо по адресу we.need.to.talk.about.work@gmail.com; • Обязательно укажите в заголовке название вакансии – «Новости-26: главред», - это очень нам поможет; • Пожалуйста, коротко расскажите в письме, чем вы занимаетесь и почему вам близка предлагаемая должность; • Если можно - не забудьте, пожалуйста, сказать про английский; • Если это видится вам релевантным - приложите, пожалуйста, CV. Вот тут - письмо нашей нынешней прекрасной шеф-редакторки Насти, которая вынуждена начать заниматься другими делами (к нашему огромному сожалению) по личным причинам, не связанным с проектом. Оно, наверное, поможет лучше понять, что мы делаем и кто на нужен. Прочтите его, пожалуйста! Заранее большое спасибо и удачи соискателям!

Это сумка для пикника. Нет, это сумка для стирки. Нет, это багажная сумка. Нет, пляжная! Господи, да это просто та самая икеевская синяя сумка. Да, та самая, которую мы не знаем, куда девать, которая пылится на балконе и которая, увы, сделана из пластика. Шведская ИКЕА запустила кампанию сумки FRAKTA на грани социального и коммерческого. Меня интересует тут не столько социальный месседж («10 способов использовать нашу сумку»), сколько решение, связанное с репрезентацией продукта. Визуально тут обыгрывается Insta/TikTok-прием с PoV: нас приглашают по-новому увидеть сумку, но прием найден вполне гениальный, на мой взгляд. Дело в том, что если нас вынуждали посмотреть на саму сумку (та же кампания, вид сбоку, извините), мы бы ее не увидели: так эта сумка примелькалась. Но нас приглашают посмотреть на мир из сумки. Сумка становится рамкой для приятных, забавных и милых событий нашей жизни. И вот тут уж ты точно обращаешь на нее внимание - во всех ее новых ролях. Для меня эта кампания - хороший пример того, как можно работать с продуктами, давно находящимися на рынке и потерявшими из-за этого визуальную свежесть, - без дорогого ребрендинга. Иногда просто достаточно очень красиво сменить PoV.