TextBack о мессенджер-маркетинге

☀️ Летний дайджест Пока одни едут к морю, другие набираются знаний. Для тех, кто не ушёл в отпуск, — подборка мероприятий: 🤖 ИИ КОНФА Практическая конференция по ИИ: 600+ участников, 80+ спикеров, рабочие кейсы под задачи бизнеса. 1 июля, Москва | Зарегистрироваться 🎤 Вебинар про обновления Яндекс.Директ от Demis Group Какие новые инструменты Директа реально приносят заявки, а какие пока только сжигают бюджет. Разбор живых кейсов. 2 июля, 16:00 мск. | Регистрация тут 📚 Школа CRM-маркетологов от Mindbox 2-й поток: от работы с данными до аналитики и стратегии, с сертификатом и стажировками. Бесплатно, 35 мест | Подать заявку 🎤 Конференция WE ARE CRM Неформальная конференция про целевой маркетинг: 30+ докладов по CRM, лояльности, ИИ и мессенджерам. Плюс выставка и вечеринка. 21–22 августа, Рязань + онлайн | Выбрать билет А пока выбираете, куда сходить, — проверьте, как идут продажи. В TextBack доступен бесплатный аудит отдела продаж. Оставить заявку. Сохраняйте себе и делитесь с командой!

Почему каскад из WhatsApp, Telegram и MAX — не лучшее решение 👇 В Telegram и MAX не написать по номеру из базы: без согласия человека туда не достучаться. Бан прилетает даже за 10–20 одинаковых сообщений холодным контактам. В Telegram он временный, в MAX — пожизненный. Это каналы для общения с теми, кто уже вам написал, а не для рассылок. Сейчас для рассылки подойдут другие каналы. Вот каскад, актуальный в новой реальности: 1️⃣ WABA — официальная рассылка без риска бана, основной охват. 2️⃣ AI-звонок по тем, кто не прочитал. Звонит не робот с кнопками, а голосовой агент: реагирует на ответы и доводит до заявки. 3️⃣ SMS — для тех, кого не достали первые шаги. Прямо отсюда можно увести человека в удобный мессенджер. WABA даёт охват, AI-звонок — живой контакт, SMS — доставки. Для такого каскада мы собрали калькулятор реактивации базы 📊 Вводите отрасль, средний чек и размер базы — и сразу видите охват, заявки, продажи, выручку, расходы и ROMI. Конверсии уже зашиты по бенчмаркам, можно поправить под себя. Заберите калькулятор и посчитайте показатели под свою базу → https://txtb.me/calculator

В последнее время к нам в TextBack всё чаще приходят с одним и тем же запросом. Хотим каскад из мессенджеров: WhatsApp, Telegram, MAX. Чтобы запустить по ним рассылку, а каналы подхватывали друг друга. Выглядит многообещающе: 💬 WhatsApp — недорогой канал, установлен почти у всех, сообщения читают сразу. 💬 Telegram — туда перетекла активная и платёжеспособная аудитория. 💬 MAX — новый канал, где пока мало рекламы и высокий охват. Логика клиента понятна: одна цепочка, не сработал канал — подхватит следующий. Звучит идеально. Ставьте 🔥, если тоже так считаете. Вот только собрать её не выйдет — почему и что работает вместо, разберём в следующем посте.

🆕 Обновление в TextBack: задержка на дату и время в чат-боте. Вы давно ждали — мы добавили: теперь блок «Задержка» умеет работать по календарю: можно задать точную дату и время, когда бот перейдёт на следующий шаг. Не «через сколько», а «когда именно». Как это работает: ▪️ Выбираете одно из двух: задержка на период или на точную дату и время. ▪️Указываете дату и время в будущем. ▪️ Бот дожидается нужного момента и продолжает цепочку. А если указанные дата и время уже прошли — бот не зависнет, а сразу перейдёт на следующий шаг. Цепочка не ломается. #textback_обновление

Продолжаем делиться наблюдениями с диагностик — о задачах, для которых нужен агент 🤖 «Руками я этого не сделаю». Сказал владелец онлайн-школы на разборе. Лиды идут к нему через Telegram-бота, но не все оставляют телефон: кто-то доходит до бота и пропадает. И клиент сам сформулировал ценность агента: Было бы очень хорошо, чтобы этих клиентов, которые номер не оставили, кто-то время от времени реактивировал, касался, двигал дальше В этой формулировке весь сюжет. Дело не в работе менеджеров, а в физическом лимите. У менеджера и так десятки активных диалогов — систематически возвращаться к тем, кто замолчал неделю или месяц назад, он не будет. А агенту такую работу отдать логично. Здесь и проявляется сила агента. Не в скорости ответа и не в качестве разговора — а в систематических касаниях по уснувшей базе.

Статистика WABA 📊 Регулярно делимся метриками доставляемости WhatsApp. Свежие данные последних месяцев: • Доставляемость держится в районе 70% • Открываемость доставленных стабильно 80% Рассылки в WhatsApp по-прежнему читают почти сразу. Канал живой и рабочий, даже несмотря на ограничения. К тому же сейчас WhatsApp открывается стабильно, и сообщения доходят свободно. А вот доставляемость — это зона роста. За недоставленными 30–40% стоят живые клиенты: они не отписались и не заблокировали, просто не увидели оффер. Закрыть этот разрыв помогает ИИ-дожим: голосовой агент сам обзванивает тех, до кого сообщение не дошло, распознаёт реакцию и возвращает заинтересованных в воронку. По сути вы достаёте часть базы, которая иначе была бы потеряна. 📌 ИИ-дожим уже доступен в TextBack. Оставьте заявку — свяжемся и покажем демо с реальным звонком.

Ночью клиента из Хабаровска проконсультировал наш отдел продаж. Правда, менеджеры в этот момент спали — разговор вёл ИИ-агент. Раньше такой клиент ждал бы ответа часов восемь. В этот раз он получил его сразу: агент разобрался в задаче, подобрал тариф, посчитал стоимость рассылки и довёл до встречи со специалистом. Менеджеру осталось только согласовать время. Чем больше занимаемся агентами, тем сильнее убеждаемся: у каждого отдела продаж должен быть свой. Сделали себе — работает ✅ Делимся тем, что помогает агенту не спугнуть клиента в первую минуту: ▫️ честно говорит, что он ИИ. Отпугивает не бот, а обман, когда он вскрывается на третьей реплике; ▫️ один вопрос за раз, а не анкета; ▫️ сначала польза, потом квалификация. Клиент получает конкретику, а не допрос; ▫️ конкретные цифры вместо «зависит от задачи»; ▫️ знает свой предел и вовремя передаёт человеку. 💬 Хотите такого же агента в свой отдел продаж? Напишите нам — проведем бесплатную диагностику.

Самая популярная метрика в отделе продаж — она же самая лукавая. 🚨 Скорость первого ответа. Её считают все, по ней ставят SLA. Вот только одна метрика всего не покажет. Рассказываем на примере недавней диагностики. Магазин шин — высокий сезон, большой поток. Прогнали через агента 4147 переписок. На первых цифрах восторг: первый ответ за 9 минут, без ответа почти никого. Образцовый отдел продаж. Пока не копнули глубже. Менеджер быстро отвечает на первый вопрос — а потом на элементарное «какой размер, есть ли в наличии, сколько стоит» клиент ждёт по два-три часа. Ночью и вовсе остаётся без ответа. Агент нашёл такие провалы поимённо: конкретные диалоги, конкретные клиенты. РОП сам признал на встрече: KPI у нас на скорость взятия в работу. Берут быстро — а дальше как пойдёт. В этом и ловушка: метрику, которую измеряете, со временем подтягивают, а потери уходят туда, где никто не смотрит. Поэтому мерить нужно две сразу: ▫️ время первого ответа ▫️ время всех ответов в диалоге. Вместе они дают честную картину. Но руками следить за обеими по тысячам переписок невозможно. Это и берёт на себя агент — показывает полную картину вашего отдела продаж. 👇 А за какой метрикой вы следите активнее всего — скорость ответа, конверсия, число звонков?

Засветились в YouTube 🎥 В новом выпуске бизнес-сериала Михаила Гребенюка, CEO – Николай Хлебинский, показал, как они объединили все мессенджеры в amoCRM. В комментариях ему пишут: «Интеграция мессенджеров – это база, делается за 5 минут». Да, сама интеграция – база. Кстати, реализована через наш виджет TextBack – мы умеем объединять любые мессенджеры в amoCRM. Но многие пропускают самое интересное – то, что Николай говорит дальше. Интеграция – это первый этап, вот что она дает дальше: – Если складываешь все в CRM – контролируешь время ответа кураторов – Не теряешь обращения – Следишь за качеством коммуникаций и соблюдением стандартов – Сохраняешь высокий уровень сервиса при масштабировании Когда пациентов сотни – это уже непросто. Когда их тысячи – без ИИ-агента не обойтись. А в премиальном сегменте (ЕС клиника – экстра премиальный сегмент) цена пропущенного сообщения или некачественного ответа слишком высока. Вот эта и есть наша цель – не просто дать базу/канал, а помочь бизнесу расти дальше вместе с ИИ-агентом. Сам фрагмент выпуска https://youtu.be/YwqaSIRvPjs?t=1453

Хотите тоже интегрировать мессенджеры и ИИ-агента в CRM? Пишите — расскажем, как всё работает 👉 https://t.me/tb_textback