Внутри Трафика со Светланой Арутюнян

У нас девочка! Наконец-то мне показали мою Марусю — AI-ассистента, которого сейчас для меня настраивают. Она уже знает, как меня зовут, чем я занимаюсь, какие у меня проекты, как я привыкла работать, что для меня важно и даже какие задачи я чаще всего решаю. 🟣 Наблюдать за тем, как нейросеть рассказывает о тебе и пытается понять, кто ты такой, довольно забавно. Местами немного жутковато. Пока всё выглядит многообещающе, но главный вопрос для меня остаётся открытым. Действительно ли это будет ассистент, который сэкономит мне время и снимет часть рутины? Или это окажется ещё одним источником задач и головной боли? Посмотрим. ➡️ Решила, что буду делиться здесь всем процессом: что получается, что не получается, где AI действительно помогает, а где нет. Думаю, такое реалити будет полезно всем, кто тоже задумывается об автоматизации. 💜 Если пропустили, здесь рассказывала, с чего вообще началась эта история. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Ребёнок в лагере подцепил кишечную инфекцию и слёг. Муж очень переживал, начал обзванивать друзей. А потом жёны друзей стали звонить мне и подробно расспрашивать, что я делаю. — Рассказывай, Света, по шагам. Я рассказываю. Меня внимательно слушают и говорят: — Ну правильно, правильно... Ещё бы неправильно. На момент этого разговора ребёнок уже практически выздоровел. Но мне всё равно дали рекомендацию: — Надо было всё-таки антибиотики дать. Как бы чего не вышло. Очень смелый совет, когда речь идёт о чужом ребёнке. Так часто бывает, человек со стороны смотрит на ситуацию каким-то своим взглядом и иной раз даёт рекомендации, оторванные от действительности. ➡️ Недавно один мой клиент решил провести внешний аудит рекламных кампаний. Я аудитов не боюсь. Наоборот, считаю, что полезно периодически смотреть на работу свежим взглядом. И вот звонит мне руководитель отдела маркетинга. — Светлана, нам на аудите сказали, что кампании нужно разделить по географии. Отдельно Москва, отдельно Питер, отдельно регионы. Что отвечать руководителю? У нас это есть или нет? Да, я полностью согласна, что в определённых ситуациях географию нужно разделять. Когда большие объёмы трафика. Когда города-миллионники дают существенный объём заявок. Тогда есть смысл отдельно управлять ставками и бюджетами. ‼️ Но конкретно в этом проекте ситуация другая. У нас узконаправленная кампания, которая работает уже много лет. Под неё сделан отдельный лендинг. Всё это время мы её оптимизировали, улучшали показатели, тестировали гипотезы и анализировали результаты. ☯️ Сейчас кампания работает в рамках бюджета, который определил сам клиент. Мы регулярно смотрим показы, клики, стоимость лида, качество лида и конечный результат. И если сейчас начать всё переделывать только потому, что кто-то сказал, что так правильно, есть очень большой шанс испортить то, что уже работает. Самое главное — проблемы, которую нам предлагают решать, сейчас просто нет. Но я, конечно, на всё согласна. Если собственник считает, что новую гипотезу нужно проверить — прекрасно. Я люблю гипотезы. Но тогда это должен быть отдельный тест, отдельный бюджет, определённый период проверки и критерии оценки результата. ⚡️ Потому что между фразами «давайте проверим гипотезу» и «давайте срочно переделаем всё, что работает» — большая разница. Люди очень любят давать советы, не зная контекста. И в рекламе, и в бизнесе, и в воспитании детей. Но если бы каждый совет нужно было выполнять, мы бы пичкали антибиотиками выздоровевших детей на всякий случай, а рабочие рекламные кампании ломали бы после каждого нового аудита. 💜 Поэтому я очень люблю рекомендации, но ещё б ольше люблю данные. Потому что прежде чем что-то лечить, хорошо бы сначала убедиться, что пациент вообще болен. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

«Я всё знаю» — самая опасная фраза для любого специалиста. Я больше 10 лет в рекламе, 8 лет в таргете и до сих пор не могу сказать, что знаю всё. Поэтому да, я опять студентка. Сейчас появляется столько новых инструментов, обновлений и подходов, что успеть протестировать всё на собственных проектах просто невозможно. Поэтому я продолжаю учиться не ради сертификатов и не потому, что мне не хватает базовых знаний. Мне интересны люди. На хороших обучениях собираются специалисты из совершенно разных ниш. У каждого свои задачи, бюджеты, ограничения и опыт. И это разнообразие часто даёт больше пользы, чем сам материал. ✅ Сейчас обучаюсь по Яндексу и замечаю, что самые полезные инсайты приходят из вопросов участников. Кто-то сталкивается с ситуацией, которой никогда не было в моих проектах. Я бы даже не подумала посмотреть в эту сторону. А потом проходит время, и этот опыт помогает мне найти решение уже для клиента. Можно смотреть на рынок только через свои проекты и видеть лишь часть картины. А можно учиться на десятках чужих кейсов, ошибок и наблюдений. Во втором случае насмотренность растёт гораздо быстрее. Поэтому я продолжаю учиться. Не потому, что мало знаю. А потому, что хочу видеть больше вариантов решений для своих клиентов. 💜 И чем дольше работаю, тем больше убеждаюсь: специалист перестаёт быть таковым в тот момент, когда решает, что уже всё знает. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

— Света, нам нужно с тобой проконсультироваться как со специалистом. Подскажи, какие сейчас системы работают. У нас провальный месяц, старые воронки больше не работают, — пишут мне.  Вопрос хороший. Но неправильный. Потому что отвечать на вопрос «что сейчас работает» можно только тогда, когда понимаешь, что именно у вас не работает. ‼️ Спокойно! На неправильные вопросы я тоже отвечаю. Разбираюсь и консультирую. Поэтому начала задавать дополнительные вопросы. Так я узнала, что у компании есть лид-магнит, трипвайер, флагманский продукт, база клиентов, воронки и даже история успешных запусков. Только вот проблема. Никто не мог ответить, что происходило последние 6 месяцев: ❓ Какой именно продукт просел? ❓ Какой сегмент аудитории перестал покупать? ❓ Сколько людей сейчас находится в базе? ❓ Что конкретно изменилось по сравнению с периодом, когда всё работало хорошо? Получается, ищут чудодейственное лекарство, не зная собственного диагноза. Часто в такой ситуации начинают искать новый источник трафика, новую воронку, новую связку, новую аудиторию. Только вот искать новые инструменты бессмысленно, пока непонятно, что произошло со старыми. «Мы выжгли аудиторию» — тоже популярный ответ. Хорошо. А как вы это поняли? На основании каких данных? Что именно и когда изменилось? Какие цифры это подтверждают? ➡️ Стратегия строится не на ощущениях, а на данных. И их надо собрать и знать. Одна из самых дорогих ошибок в бизнесе — пытаться масштабировать то, что ещё не было проанализировано. Поэтому если у вас в голове сейчас тоже есть вопрос: «Что вообще сейчас работает?». Начинать нужно не с поиска нового инструмента, а с анализа. Потому что в одном проекте работает одно, в другом — другое, а в третьем проблема вообще не в трафике и не в воронке. Очень часто проблема в том, что бизнес просто не понимает собственные цифры. 💜 Если вам нужно разобраться, что именно происходит в вашем проекте, где находится узкое место и на что действительно стоит обратить внимание, приходите на консультацию. Я посмотрю на ситуацию свежим и опытным взглядом, задам правильные вопросы и помогу найти не универсальный ответ на вопрос «что сейчас работает», а понять, что будет работать именно в вашем случае. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Неприятная правда Если в бизнесе что-то идёт не так, виноват собственник. Не подрядчик, не ассистент, не таргетолог, не менеджер и даже не нейросеть. Подрядчик может ошибаться. Ассистент может не справиться. AI может выдать ерунду. Но дело не только в этом, ответственность за систему в любом случае остаётся на собственнике. Я хорошо это почувствовала на себе. Рассказывала, что заказала себе создание AI-ассистента. Казалось бы, логика простая: я нанимаю команду, они делают мне инструмент, который будет облегчать работу. Но мой ассистент всё ещё не готов. И виноваты в этом не те, кого я наняла, а я сама. 🟣 Потому что для того, чтобы сделали то, что действительно мне нужно, я должна сначала объяснить, что именно мне нужно. А для этого нужно самой понимать, что у меня происходит, какие процессы есть, какие документы где лежат, какие задачи повторяются, какие ресурсы уже подключены, что можно автоматизировать, а что пока нельзя. Когда собственник нанимает специалиста, ему часто кажется, что сейчас придёт человек и всё сделает за него. Или появится AI-ассистент, и наконец-то можно будет выдохнуть: он сам разберётся, сам поймёт, сам настроит и сам начнёт приносить пользу. Но это так не работает. С одной стороны, хороший специалист действительно облегчает работу. Хороший ассистент снимает часть задач. Хорошо настроенная система помогает быстрее двигаться. Но всё это начинает работать только тогда, когда у них есть понятная задача. А чтобы поставить понятную задачу, нужно понимать свой бизнес. ‼️ Подготовительный этап нельзя игнорировать. Созвоны, брифы, документы, таблицы, доступы, цифры, описание процессов — это не лишняя бюрократия. Это фундамент, без которого дальше всё будет держаться на догадках. Но есть и другая крайность: подготовка не должна превращаться в бесконечную работу ради работы. В какой-то момент нужно перестать раскладывать всё по папочкам и начать действовать. ➡️ В идеале собственник должен уметь коротко и понятно объяснить: вот что у нас есть, вот что мы хотим получить, вот где сейчас проблема, вот какие ресурсы можно использовать. Тогда уже не так важно, кого вы подключаете: специалиста, команду или AI-ассистента. Если задача ясная, хороший исполнитель сможет её решить. Если задача мутная, даже самый сильный специалист будет сначала разгребать хаос. ✅ И да, не любую работу можно передать AI. Как и не любую задачу можно просто отдать подрядчику и забыть. Сначала всё равно нужно самому понять, для чего вам это нужно и как это должно работать внутри вашей системы. Потому что делегировать можно задачу. А ответственность за бизнес делегировать нельзя. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

ВК отключаем На одном проекте почти приняли решение прекратить рекламироваться во ВКонтакте, потому что Telegram Ads приносил гораздо больше заявок. Да и стоимость заявки была ниже, трафика больше, и если смотреть только на верхний уровень отчёта, всё выглядело очевидно: забираем бюджет из ВК и усиливаем Telegram Ads. ‼️ Но не зря я всегда топлю за данные. В этом проекте как раз настроена очень хорошая аналитика. Размечен весь трафик, подключены микроцели, видно не только количество заявок, но и всё, что происходит дальше: сколько людей приходит на сайт, сколько времени они там проводят, какие страницы смотрят, что кладут в корзину, кто начинает оформление заказа и кто в итоге покупает. ➡️ Когда я стала анализировать данные глубже, выяснилось: пользователи из Telegram Ads действительно оставляют больше заявок, но из ВК выше процент тех, кто доходит до покупки. В итоге при одинаковом бюджете Telegram Ads выигрывал по количеству лидов, а по деньгам в кассе оба источника давали сопоставимый результат. Если бы мы смотрели только на стоимость заявки, ВК бы отключили. И вместе с этим потеряли бы часть продаж. В итоге решили оставить оба канала, потому что каждый из них приносит бизнесу деньги. Просто работает по-разному: один даёт больше заявок, другой лучше доводит аудиторию до покупки. 🟣 Вот вам наглядный пример, почему в каждом проекте нужна максимально детальная и прозрачная аналитика. Да, это заморочно. Нужно размечать трафик, настраивать цели, смотреть не только на клики и заявки, а на весь путь пользователя. Но на длинной дистанции именно это даёт нормальные результаты. Потому что бизнес зарабатывает не на кликах, не на просмотрах и даже не на заявках самих по себе. Бизнес зарабатывает на конкретных заказах. 💜 Чем лучше настроена аналитика, тем меньше решений принимается наобум. И тем реже приходится отключать то, что на самом деле хорошо работает. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Да что ты будешь делать! Только разберёшься с одной отчётностью — появляется новая. Только настроишь процессы под стратегию — меняются подходы к оптимизации. Только привыкнешь к одним расчётам бюджета — появляются другие. Яндекс меняется быстрее, чем я успеваю привыкнуть к предыдущим изменениям. ❓ И знаете что? Мне это нравится. Потому что только та система, которая развивается, действительно живёт. Некоторые говорят, что сейчас нет конкуренции, поэтому всё понятно и предсказуемо. Но на самом деле, конечно же, конкуренция есть, и ещё какая. Даже внутри нашей местной экосистемы. Растёт Авито, например. Появляются новые инструменты. Меняется поведение пользователей. И любая рекламная система, если не будет развиваться, просто сдохнет. 🟣 Да, нам это иногда неудобно. Некоторые обновления хочется обругать. Часто приходится заново изучать то, что вчера работало совсем по-другому. Но ничего, это такая профилактика деменции. Да и к тому же никакой хороший специалист не может жить знаниями трёхлетней давности. ⏳ Я обожаю свою работу, потому что здесь невозможно заскучать. Каждый новый инструмент, каждая новая интеграция и каждая новая механика помогают бизнесу зарабатывать больше. И, пожалуй, эти растущие доходы нравятся мне даже больше, чем сами обновления. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX