Внутри Трафика со Светланой Арутюнян

У нас девочка! Наконец-то мне показали мою Марусю — AI-ассистента, которого сейчас для меня настраивают. Она уже знает, как меня зовут, чем я занимаюсь, какие у меня проекты, как я привыкла работать, что для меня важно и даже какие задачи я чаще всего решаю. 🟣 Наблюдать за тем, как нейросеть рассказывает о тебе и пытается понять, кто ты такой, довольно забавно. Местами немного жутковато. Пока всё выглядит многообещающе, но главный вопрос для меня остаётся открытым. Действительно ли это будет ассистент, который сэкономит мне время и снимет часть рутины? Или это окажется ещё одним источником задач и головной боли? Посмотрим. ➡️ Решила, что буду делиться здесь всем процессом: что получается, что не получается, где AI действительно помогает, а где нет. Думаю, такое реалити будет полезно всем, кто тоже задумывается об автоматизации. 💜 Если пропустили, здесь рассказывала, с чего вообще началась эта история. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Ребёнок в лагере подцепил кишечную инфекцию и слёг. Муж очень переживал, начал обзванивать друзей. А потом жёны друзей стали звонить мне и подробно расспрашивать, что я делаю. — Рассказывай, Света, по шагам. Я рассказываю. Меня внимательно слушают и говорят: — Ну правильно, правильно... Ещё бы неправильно. На момент этого разговора ребёнок уже практически выздоровел. Но мне всё равно дали рекомендацию: — Надо было всё-таки антибиотики дать. Как бы чего не вышло. Очень смелый совет, когда речь идёт о чужом ребёнке. Так часто бывает, человек со стороны смотрит на ситуацию каким-то своим взглядом и иной раз даёт рекомендации, оторванные от действительности. ➡️ Недавно один мой клиент решил провести внешний аудит рекламных кампаний. Я аудитов не боюсь. Наоборот, считаю, что полезно периодически смотреть на работу свежим взглядом. И вот звонит мне руководитель отдела маркетинга. — Светлана, нам на аудите сказали, что кампании нужно разделить по географии. Отдельно Москва, отдельно Питер, отдельно регионы. Что отвечать руководителю? У нас это есть или нет? Да, я полностью согласна, что в определённых ситуациях географию нужно разделять. Когда большие объёмы трафика. Когда города-миллионники дают существенный объём заявок. Тогда есть смысл отдельно управлять ставками и бюджетами. ‼️ Но конкретно в этом проекте ситуация другая. У нас узконаправленная кампания, которая работает уже много лет. Под неё сделан отдельный лендинг. Всё это время мы её оптимизировали, улучшали показатели, тестировали гипотезы и анализировали результаты. ☯️ Сейчас кампания работает в рамках бюджета, который определил сам клиент. Мы регулярно смотрим показы, клики, стоимость лида, качество лида и конечный результат. И если сейчас начать всё переделывать только потому, что кто-то сказал, что так правильно, есть очень большой шанс испортить то, что уже работает. Самое главное — проблемы, которую нам предлагают решать, сейчас просто нет. Но я, конечно, на всё согласна. Если собственник считает, что новую гипотезу нужно проверить — прекрасно. Я люблю гипотезы. Но тогда это должен быть отдельный тест, отдельный бюджет, определённый период проверки и критерии оценки результата. ⚡️ Потому что между фразами «давайте проверим гипотезу» и «давайте срочно переделаем всё, что работает» — большая разница. Люди очень любят давать советы, не зная контекста. И в рекламе, и в бизнесе, и в воспитании детей. Но если бы каждый совет нужно было выполнять, мы бы пичкали антибиотиками выздоровевших детей на всякий случай, а рабочие рекламные кампании ломали бы после каждого нового аудита. 💜 Поэтому я очень люблю рекомендации, но ещё б ольше люблю данные. Потому что прежде чем что-то лечить, хорошо бы сначала убедиться, что пациент вообще болен. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

«Я всё знаю» — самая опасная фраза для любого специалиста. Я больше 10 лет в рекламе, 8 лет в таргете и до сих пор не могу сказать, что знаю всё. Поэтому да, я опять студентка. Сейчас появляется столько новых инструментов, обновлений и подходов, что успеть протестировать всё на собственных проектах просто невозможно. Поэтому я продолжаю учиться не ради сертификатов и не потому, что мне не хватает базовых знаний. Мне интересны люди. На хороших обучениях собираются специалисты из совершенно разных ниш. У каждого свои задачи, бюджеты, ограничения и опыт. И это разнообразие часто даёт больше пользы, чем сам материал. ✅ Сейчас обучаюсь по Яндексу и замечаю, что самые полезные инсайты приходят из вопросов участников. Кто-то сталкивается с ситуацией, которой никогда не было в моих проектах. Я бы даже не подумала посмотреть в эту сторону. А потом проходит время, и этот опыт помогает мне найти решение уже для клиента. Можно смотреть на рынок только через свои проекты и видеть лишь часть картины. А можно учиться на десятках чужих кейсов, ошибок и наблюдений. Во втором случае насмотренность растёт гораздо быстрее. Поэтому я продолжаю учиться. Не потому, что мало знаю. А потому, что хочу видеть больше вариантов решений для своих клиентов. 💜 И чем дольше работаю, тем больше убеждаюсь: специалист перестаёт быть таковым в тот момент, когда решает, что уже всё знает. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

— Света, нам нужно с тобой проконсультироваться как со специалистом. Подскажи, какие сейчас системы работают. У нас провальный месяц, старые воронки больше не работают, — пишут мне.  Вопрос хороший. Но неправильный. Потому что отвечать на вопрос «что сейчас работает» можно только тогда, когда понимаешь, что именно у вас не работает. ‼️ Спокойно! На неправильные вопросы я тоже отвечаю. Разбираюсь и консультирую. Поэтому начала задавать дополнительные вопросы. Так я узнала, что у компании есть лид-магнит, трипвайер, флагманский продукт, база клиентов, воронки и даже история успешных запусков. Только вот проблема. Никто не мог ответить, что происходило последние 6 месяцев: ❓ Какой именно продукт просел? ❓ Какой сегмент аудитории перестал покупать? ❓ Сколько людей сейчас находится в базе? ❓ Что конкретно изменилось по сравнению с периодом, когда всё работало хорошо? Получается, ищут чудодейственное лекарство, не зная собственного диагноза. Часто в такой ситуации начинают искать новый источник трафика, новую воронку, новую связку, новую аудиторию. Только вот искать новые инструменты бессмысленно, пока непонятно, что произошло со старыми. «Мы выжгли аудиторию» — тоже популярный ответ. Хорошо. А как вы это поняли? На основании каких данных? Что именно и когда изменилось? Какие цифры это подтверждают? ➡️ Стратегия строится не на ощущениях, а на данных. И их надо собрать и знать. Одна из самых дорогих ошибок в бизнесе — пытаться масштабировать то, что ещё не было проанализировано. Поэтому если у вас в голове сейчас тоже есть вопрос: «Что вообще сейчас работает?». Начинать нужно не с поиска нового инструмента, а с анализа. Потому что в одном проекте работает одно, в другом — другое, а в третьем проблема вообще не в трафике и не в воронке. Очень часто проблема в том, что бизнес просто не понимает собственные цифры. 💜 Если вам нужно разобраться, что именно происходит в вашем проекте, где находится узкое место и на что действительно стоит обратить внимание, приходите на консультацию. Я посмотрю на ситуацию свежим и опытным взглядом, задам правильные вопросы и помогу найти не универсальный ответ на вопрос «что сейчас работает», а понять, что будет работать именно в вашем случае. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Неприятная правда Если в бизнесе что-то идёт не так, виноват собственник. Не подрядчик, не ассистент, не таргетолог, не менеджер и даже не нейросеть. Подрядчик может ошибаться. Ассистент может не справиться. AI может выдать ерунду. Но дело не только в этом, ответственность за систему в любом случае остаётся на собственнике. Я хорошо это почувствовала на себе. Рассказывала, что заказала себе создание AI-ассистента. Казалось бы, логика простая: я нанимаю команду, они делают мне инструмент, который будет облегчать работу. Но мой ассистент всё ещё не готов. И виноваты в этом не те, кого я наняла, а я сама. 🟣 Потому что для того, чтобы сделали то, что действительно мне нужно, я должна сначала объяснить, что именно мне нужно. А для этого нужно самой понимать, что у меня происходит, какие процессы есть, какие документы где лежат, какие задачи повторяются, какие ресурсы уже подключены, что можно автоматизировать, а что пока нельзя. Когда собственник нанимает специалиста, ему часто кажется, что сейчас придёт человек и всё сделает за него. Или появится AI-ассистент, и наконец-то можно будет выдохнуть: он сам разберётся, сам поймёт, сам настроит и сам начнёт приносить пользу. Но это так не работает. С одной стороны, хороший специалист действительно облегчает работу. Хороший ассистент снимает часть задач. Хорошо настроенная система помогает быстрее двигаться. Но всё это начинает работать только тогда, когда у них есть понятная задача. А чтобы поставить понятную задачу, нужно понимать свой бизнес. ‼️ Подготовительный этап нельзя игнорировать. Созвоны, брифы, документы, таблицы, доступы, цифры, описание процессов — это не лишняя бюрократия. Это фундамент, без которого дальше всё будет держаться на догадках. Но есть и другая крайность: подготовка не должна превращаться в бесконечную работу ради работы. В какой-то момент нужно перестать раскладывать всё по папочкам и начать действовать. ➡️ В идеале собственник должен уметь коротко и понятно объяснить: вот что у нас есть, вот что мы хотим получить, вот где сейчас проблема, вот какие ресурсы можно использовать. Тогда уже не так важно, кого вы подключаете: специалиста, команду или AI-ассистента. Если задача ясная, хороший исполнитель сможет её решить. Если задача мутная, даже самый сильный специалист будет сначала разгребать хаос. ✅ И да, не любую работу можно передать AI. Как и не любую задачу можно просто отдать подрядчику и забыть. Сначала всё равно нужно самому понять, для чего вам это нужно и как это должно работать внутри вашей системы. Потому что делегировать можно задачу. А ответственность за бизнес делегировать нельзя. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

ВК отключаем На одном проекте почти приняли решение прекратить рекламироваться во ВКонтакте, потому что Telegram Ads приносил гораздо больше заявок. Да и стоимость заявки была ниже, трафика больше, и если смотреть только на верхний уровень отчёта, всё выглядело очевидно: забираем бюджет из ВК и усиливаем Telegram Ads. ‼️ Но не зря я всегда топлю за данные. В этом проекте как раз настроена очень хорошая аналитика. Размечен весь трафик, подключены микроцели, видно не только количество заявок, но и всё, что происходит дальше: сколько людей приходит на сайт, сколько времени они там проводят, какие страницы смотрят, что кладут в корзину, кто начинает оформление заказа и кто в итоге покупает. ➡️ Когда я стала анализировать данные глубже, выяснилось: пользователи из Telegram Ads действительно оставляют больше заявок, но из ВК выше процент тех, кто доходит до покупки. В итоге при одинаковом бюджете Telegram Ads выигрывал по количеству лидов, а по деньгам в кассе оба источника давали сопоставимый результат. Если бы мы смотрели только на стоимость заявки, ВК бы отключили. И вместе с этим потеряли бы часть продаж. В итоге решили оставить оба канала, потому что каждый из них приносит бизнесу деньги. Просто работает по-разному: один даёт больше заявок, другой лучше доводит аудиторию до покупки. 🟣 Вот вам наглядный пример, почему в каждом проекте нужна максимально детальная и прозрачная аналитика. Да, это заморочно. Нужно размечать трафик, настраивать цели, смотреть не только на клики и заявки, а на весь путь пользователя. Но на длинной дистанции именно это даёт нормальные результаты. Потому что бизнес зарабатывает не на кликах, не на просмотрах и даже не на заявках самих по себе. Бизнес зарабатывает на конкретных заказах. 💜 Чем лучше настроена аналитика, тем меньше решений принимается наобум. И тем реже приходится отключать то, что на самом деле хорошо работает. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Да что ты будешь делать! Только разберёшься с одной отчётностью — появляется новая. Только настроишь процессы под стратегию — меняются подходы к оптимизации. Только привыкнешь к одним расчётам бюджета — появляются другие. Яндекс меняется быстрее, чем я успеваю привыкнуть к предыдущим изменениям. ❓ И знаете что? Мне это нравится. Потому что только та система, которая развивается, действительно живёт. Некоторые говорят, что сейчас нет конкуренции, поэтому всё понятно и предсказуемо. Но на самом деле, конечно же, конкуренция есть, и ещё какая. Даже внутри нашей местной экосистемы. Растёт Авито, например. Появляются новые инструменты. Меняется поведение пользователей. И любая рекламная система, если не будет развиваться, просто сдохнет. 🟣 Да, нам это иногда неудобно. Некоторые обновления хочется обругать. Часто приходится заново изучать то, что вчера работало совсем по-другому. Но ничего, это такая профилактика деменции. Да и к тому же никакой хороший специалист не может жить знаниями трёхлетней давности. ⏳ Я обожаю свою работу, потому что здесь невозможно заскучать. Каждый новый инструмент, каждая новая интеграция и каждая новая механика помогают бизнесу зарабатывать больше. И, пожалуй, эти растущие доходы нравятся мне даже больше, чем сами обновления. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Я испытала профессиональный оргазм Работаю в новом проекте. Вся коммуникация у них идёт через Битрикс. Для меня это непривычно, потому что я человек Телеграма. У меня чат, команда, задачи, заметки — всё обычно живёт там. Но когда я увидела, насколько быстро всё связывается между собой и как легко начинают подтягиваться нужные данные, стало понятно, почему крупные компании вкладываются в такие системы. ➡️ Я подключила Яндекс к Метрике через интеграцию в Битриксе буквально в пару кликов. И через несколько минут увидела офлайн-конверсии, сегменты и данные, которых мне постоянно не хватает в других проектах. Это невероятно круто, удобно, эффективно. Всё-таки насколько сильно качество работы зависит от того, насколько хорошо в компании выстроены процессы. 🟣 Структурированность даёт данные, а данные позволяют принимать решения на основе фактов. Я часто сталкиваюсь с обратной ситуацией. Когда нужно понять, какой источник трафика приносит больше денег, какой клиент приносит больше прибыли через несколько месяцев, а понять крайне сложно. Не потому что я чего-то не умею как спец, а потому что тупо нет данных. Вернее, они может и есть, но лежат в разных таблицах, чатах, CRM, головах сотрудников и не собираются в единую картину. В итоге приходится строить гипотезы там, где можно было бы просто открыть отчёт и посмотреть цифры. 💜 Всё сильнее убеждаюсь: самые лучшие результаты в тех проектах, где есть порядок в процессах, аналитике и данных. Потому что когда всё собрано в систему, работа становится максимально эффективной. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Вечно я во что-то вступлю, то в 💩, то в партию  Влезла в очередную авантюру. Решила делать себе AI-ассистента. Того самого, про которых везде написано: «Настроим за 2 часа и автоматизируем ваш бизнес». За 2 часа настроят, но есть нюанс. Мы уже три раза созванивались. И пока даже не начали настраивать самого ассистента. Разбираем мои процессы. ➡️ Что я делаю. ➡️ Как принимаю решения. ➡️ Где лежат документы. ➡️ Какие задачи повторяются регулярно. ➡️ Что можно автоматизировать, а что нельзя. Короче, дело полезное, увлекательное и очень интересное. За 2 часа ассистента настроить, наверное, реально. Это ведь просто инструмент. Только вот проблема никогда не начинается с инструмента. Она всегда в отсутствии системы. Ко мне приходят с похожим запросом: — Нужно настроить трафик. Настроить я его могу даже быстрее, чем создадут ассистента. Только вот мне тоже нужны созвоны, ответы, данные, цифры, документы, чтобы разобраться как сделать именно то, что нужно этому проекту.  Потому что невозможно понять, что работает сейчас, если непонятно, что происходит в бизнесе вообще. Ровно то же самое оказалось с AI. Мне показалось, что я покупаю инструмент, который облегчит работу. А оказалось, что сначала нужно самой разобраться, как эта работа устроена. ✅ Описать процессы. ✅ Собрать всё в систему. ✅ Навести порядок в данных. ✅ Понять, что именно я хочу автоматизировать. Ну и перед тем как делать большой пласт работы, стоит спросить себя: ❓ Нужен ли AI-ассистент? ❓ Нужен ли новый подрядчик? ❓ Нужен ли новый источник трафика? ❓ Или сначала нужно разобраться с тем, что уже есть? Потому что никакая технология не исправит хаос. Она его просто автоматизирует. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX

Нейрокоучинг — новое слово и новое явление в моей жизни. Сейчас я занимаюсь с нейрокоучем. Нет, это никакое не шарлатанство. Мой коуч, её зовут Амина, учёный, PhD по физике. Нейрокоучинг для неё — ещё одна область профессионального интереса, которую она изучает и практикует на серьёзном уровне. ➡️ Для меня это совершенно новый мир. Всё очень интересно и увлекательно. Я разбираюсь, изучаю, знакомлюсь с новыми понятиями и подходами. Не могу сказать, что глубоко погрузилась в тему, но того уровня понимания, который есть сейчас, мне уже достаточно, чтобы видеть первые результаты. Амина помогает мне разбираться с моим состоянием, отслеживает изменения, подсказывает, где что-то можно докрутить, где попробовать другой подход, какие упражнения добавить в жизнь, какую рутину выстроить. Где я уже могу двигаться дальше, а где пока рано. Моя цель: улучшить качество своей жизни и стать ещё эффективнее в работе. Если говорить коротко пока главный вывод для меня выглядит очень простым: ✅ Сначала нужно разобраться с тем, что происходит у тебя сейчас. ✅ Потом понять, что нужно делать. ✅ А дальше — делать. Вводить новые привычки. Тренировать свой мозг. Постепенно формировать новые реакции и новые модели поведения. 💜 Конечно, на это нужно время, силы и мотивацию, как и в любой другой области жизни. Когда ко мне приходят за трафиком или на консультацию, я тоже могу многое подсказать. Пусть я не PhD, но всё же сильный специалист в своей области. Я могу дать рекомендации, показать точки роста, предложить решения, помочь увидеть ситуацию со стороны. Но потом всё равно нужно делать. Причём регулярно. Потому что если ничего не менять и ничего не внедрять, то никаких изменений не произойдёт. Любые процессы в бизнесе завязаны на одной простой вещи: собственник должен понимать, что и зачем он делает. И делать. К сожалению, не существует варианта, где можно щёлкнуть пальцами — и кто-то всё сделает за тебя. ✈️ Обо мне ✈️ Консультация ✈️ Мои кейсы 📲 Я в MAX