Аня Шамова и загородные отели

Не могу пройти мимо таких решений в дизайне Тарелки в стиле кинцуги от питерской керамистки Дианы Кривенко из серии «Склеенные воспоминания». Кинцуги — японская философия, где трещину не прячут, а заливают золотом. Японцы считают, что история разлома делает вещь ценнее, а не дешевле. Мне кажется, это очень в стиле некоторых объектов гостеприимства с упором на ностальгию. Это все еще мощный триггер. Люди платят за то, чтобы вспомнить себя детьми. Здесь же можно привязать и эко-повестку, которая сейчас заходит всё сильнее. Кинцуги по своей сути про то, чтобы не выбрасывать. Не покупать новое, а починить старое и полюбить его заново. Делитесь, есть что-то такое у вас — старое, «несовершенное», что стало фишкой? 👇 Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

🎙Вебинар про заселение гостей через МАКС: 24 июня в 13:00 мск С 1 сентября 2026 года заселение по «Цифровому удостоверению личности» в МАКС станет обязательным для объектов на 50+ номеров. 24 июня в 13:00 (мск) TravelLine организует бесплатный вебинар, где эксперты МАКС покажут, как это будет работать на практике: — как устроен новый процесс заселения; — что потребуется на стойке регистрации; — каких ошибок стоит избегать при подтверждении личности гостя. ⏰ Вебинар уже через два часа. Если не хочется разбираться с новыми требованиями в последний момент — рекомендую подключиться. Регистрация: tlgo.me/8ou

📞 Звонки снова в тренде. Бесплатный бот для анализа звонков в отеле В эпоху блокировок вернемся к истокам и снова учимся говорить :) На TL:CAMP был доклад от ребят из SaleCheckup — они анализируют 100% звонков в отелях и связывают их с реальными бронированиями (интеграция с системой отеля). Данные из реальных отелей — не очень. Умение продавать через телефон, вероятно, стирается с годами. Среди 19 отелей на одной базе разброс конверсии звонка в бронь: от 4,6% до 52,4%. Один отель вообще теряет 95% целевых лидов! С помощью анализа звонков они выявили 7 причин отказов: 1️⃣ Не предложил забронировать — просто не произнёс слова «давайте оформим?» 2️⃣ Не запросил контакты — гость ушёл думать, а перезвонить некому 3️⃣ Отпустил «подумать» без следующего шага — без даты перезвона, без SMS с вариантами 4️⃣ Не отработал возражение по цене — услышал «дорого» и согласился 5️⃣ Не предложил альтернативу — нет нужного номера? Молчание вместо другого варианта 6️⃣ Не уточнил, что важно гостю — продавал номер, а не поездку 7️⃣ Отвечал на вопросы, а не продавал — консультант, не бронист Ребята сделали Telegram-бота @SaleCheckupBot, где можно проанализировать свои звонки без оплаты (до 10 штук в день, рекомендую, может быть очень полезно). Для тех, кто хочет трезво оценить уровень своих сотрудников. Делитесь, кто затестил, интересны результаты!🙌 Аня Шамова​​​​​​​​​​​​​​​​ в ТГ 🌿 в МАХ

🎙 «Алиса, сделай попрохладнее!» Ещё недавно умная колонка в гостиничном номере воспринималась как приятный бонус. А теперь Яндекс предлагает системное решение с Алисой и устройствами умного дома в номере: Алиса будет отвечать на вопросы гостей по базе данных отельера — например, где проходит завтрак или какие достопримечательности есть рядом. А если подключить опцию «Умный номер», ещё и сможет управлять освещением, кондиционером и другими устройствами. Причём необязательно менять всю инфраструктуру — специалисты Яндекса обещают подобрать оборудование и подключить к системе уже имеющиеся устройства. Гости же смогут воспользоваться своей подпиской Яндекс Плюс (тогда любимые плейлисты уже на месте), а если её нет — получат автоматически подписку на время пребывания. Пока в эксперименте участвует ряд отелей, но найти те, которые уже оснащены Алисой, можно через фильтр в Яндекс Путешествиях. Идея хорошая — и я в неё верю. Разгрузить ресепшен от повторяющихся вопросов про завтрак и парковку — это реальная польза. Но у меня есть три вопроса, которые я бы задала отелям перед подключением. 1. Насколько лёгким будет вход для гостя. Я сама пару раз останавливалась в отелях с колонкой Яндекс — и не смогла зарегистрироваться, потому что не было понятных инструкций. Технология работает только тогда, когда гость может ею воспользоваться с первой попытки. Здесь нужна совместная работа отеля и Яндекса, а не просто оборудование в номере. 2. Готовность гостей к устройству с микрофоном в номере. Насколько гости будут чувствовать себя комфортно? Это надо продумать заранее, а не после первого негативного отзыва. 3. Юнит-экономика. Дополнительная плата в месяц за номер плюс оборудование. Для небольшого отеля это может быть ощутимой нагрузкой. В текущих реалиях — серьёзная статья расходов, которую нужно либо закладывать в цену номера, либо считать как инвестицию в снижение нагрузки на персонал. Тут надо понимать, что Алиса может рекомендовать массаж тем, кто спрашивает про бассейн или спа, то есть заниматься допродажей. Технологии в номере — это хорошо, когда они действительно грамотно посчитаны, работают для гостя и повышают качество сервиса отеля.

🤖 59% россиян хотят планировать путешествия с помощью ИИ Анкетолог.ру опросил 2000 россиян о планировании путешествий. Коротко о главном: ▪️ 82% планирующих поездку едут по России. Топ: черноморские курорты, Петербург и Ленобласть, Крым, Золотое кольцо ▪️ ИИ при планировании используют 12% — но 59% хотели бы попробовать, и 55% уже доверяют его рекомендациям ▪️ Чаще всего нейросети просят генерировать идеи, сравнивать цены, составлять маршрут и искать жильё ▪️ Главный источник при планировании — поиск (67%), советы друзей (47%), агрегаторы (40%) Так что прибираемся во всех источниках. Сейчас работают конкурентные характеристики и структурированный контент. ​​​​​​​​​​​​​​​​Аня Шамова в ТГ 🌿 в МАХ

Вот как надо обзоры номеров делать, чтобы в топы попадать 😄 Во время румтура по апартаментам за $5,5 млн можно увидеть странного персонажа в зелёном костюме — он скачет по комнатам, открывает двери и появляется в самых неожиданных местах. Оказалось, это помощник в гринскрине, которого просто забыли вырезать на монтаже. Автор честно признался, что просто не знает как это делается. Видео разлетелось по всему интернету и набрало миллионы просмотров. ИИ? Не, не слышали :) Такой контент сейчас круто заходит аудитории, так как любая "человеческая ошибка" или искренний момент работает лучше, чем отполированный глянец. Ждём русскую версию :)

🎬 Одиннадцать друзей отельера Как в том фильме — каждый со своей специализацией и в своей нише. Их объединяет одно: все говорят из практики, а не из учебника 🔥 Собрали папку из 11 каналов про гостеприимство. Их ведут эксперты-практики и владельцы отелей. Будет одинаково полезно для тех, кто работает в гостеприимстве или только заходит в отрасль. ➡️ Забрать папку

Через Google-почту больше не получится зайти на российские сервисы В Авито уже начали предупреждать пользователей об ограничениях авторизации. Проверьте свои сайты и если есть авторизация через Гугл — самое время отключить. Штрафы, как обещают, могут составить до ₽700 тыс. в случае игнорирования требования. UPD: через 10 мин после публикации со мной связался представитель Авито и попросил добавить, что "этой новости почти три года. Авторизоваться через Google было нельзя с 2023 года в соответствии с законом «О связи», а зайти через любую привязанную почту можно. Технически для пользователей с 2023 года ничего не изменилось. Просто кто-то впервые обратил на это внимание." Вот это скорость, надеюсь, вопросы с отелями также быстро решаются :)

Клики подешевели, а толку — ноль. Что проверить в воронке привлечения прямо сейчас. Почитала статью в Profi Travel об аналитике E-Promo Group (анализ 104+ тысячи digital-кампаний в туризме за первый квартал 2026). Пишут, что стоимость клика снизилась на 23,2% год к году. Но при этом стоимость привлечения бронирования выросла на 44,8% (!!!) Эксперты видят причину в блокировке мессенджеров и первоочередно с этим я согласна. Сначала WhatsApp, потом Telegram. Формы на сайтах не успели переделать, воронки посыпались, с гостями стало физически сложнее связаться. Клики есть — а до брони гость не доходит. Но вот ещё несколько рекомендаций, что делать отелям: ▪️ Проверить куда ведет реклама. На половине сайтов до сих пор стоят кнопки Whatsapp и Telegram без альтернативы. Тоже самое и в соцсетях, и в мессенджерах. ▪️Смотрите не один показатель, а всю цепочку: трафик → конверсия → отмены → фактические заезды. Проблема часто не в рекламе, а в том, что происходит после клика. ▪️ Добавить альтернативные каналы связи. MAX, VK, форма бронирования — всё, что угодно, лишь бы там были ваши гости. ▪️ Упростить тарифную матрицу. Много тарифов также плохо, как и мало :) Но чем меньше разница между вариантами — тем сложнее гостю принять решение. ▪️ Пересмотреть условия отмены. Более гибкие условия дают +30–50% к бронированиям, особенно в межсезонье. 100% предоплата защищает деньги, но режет конверсию — смотрите на итоговые заезды, а не только на долю отмен ▪️ Работать с лояльностью и прямыми продажами. Из больших каналов остались Яндекс, ВК и MAX. Рынок перестраивается. Снова 🤷‍♀️ Кто качественно пересоберет воронки сейчас, выйдут из этого периода сильнее. Аня Шамова в ТГ 🌿 в МАХ

На международном туристическом форуме «Путешествуй!» вчера обсуждали, как регионам растить туристический потенциал и находить гостей. Яндекс Путешествия и РСТ объявили о планах на запуск образовательного проекта для руководителей гостиничного бизнеса — с системой оценки эффективности и поощрением лучших управленцев. Наблюдаю за этим с интересом. Ведь чем больше вовлеченных квалифицированных менеджеров будет стоять у руля гостеприимства, тем выше станет качество сервиса. Затея хорошая, посмотрим, как это будет реализовано на практике.