Дмитрий и Лючия Серовы

Цитата недели №4/77 Нет смысла строить систему, если ты не понимаешь, зачем она тебе. Замысел всегда на шаг раньше структуры. Мы часто начинаем с организационной структуры, ролей, процессов, технологий. Всё выглядит логично и даже правильно. Но в какой-то момент становится понятно, что система есть, а движения нет. Это происходит тогда, когда в основе нет ясного замысла. Когда не был обозначен вектор, не было сформулировано, ради чего всё это собирается. Структура, команда, бизнес-процессы — это ответ на вопрос «как». Но если не задан вопрос «зачем», то любые «как» будут случайными. Поэтому вернуться к вопросу «зачем» — это настройка всей системы, именно с этого начинается взрослое управление. Раздел «Замысел и стратегия» Книга «Два топора для собственника» ДВ #ЦитатаНедели

Как вам такое мнение? Есть у нас другой выход сейчас, кроме фиксации заработных плат и поднятия цен? Что в этом случае будет с покупательной способностью?

Ну что, готовы к двузначному росту цен? Не, ну я так, придерживаюсь общей риторики, а то вечно, когда дорожает топливо, начинается привычный ритуал, что вот всё сейчас цены улетят и логика ведь ясна - бензин и дизель нужен всем, а значит рост топлива автоматически должен разогнать инфляцию. 🧮 Но все же решил посмотреть на цифры. Итак, за год Россия потребляет примерно 170 млн тонн различных видов топлива и если очень грубо пересчитать всё по средним ценам, получается рынок порядка 10 трлн рублей в год. Даже если предположить, что цены на всё топливо выросли на 10%, дополнительная нагрузка на экономику составит около 1 трлн рублей. Много? Ну конечно да, но давайте еще посмотрим на другую сторону баланса. Фонд оплаты труда российских работников за 2025 год вырос примерно с 88 до 103 трлн рублей, ~ +14–15 трлн рублей за один год. То есть только прирост зарплат оказался в десять-пятнадцать раз больше эффекта от подорожания топлива. А инфляция, ну так на будущее, не рождается на бензоколонке, она очень часто рождается в отделе кадров, когда миллионы работников одновременно получают прибавку, или когда компании начинают конкурировать за сотрудников или дефицит кадров заставляет повышать оклады быстрее роста производительности, или когда бизнес закладывает эти расходы в цены. 🙂 По сути, последние несколько лет мы наблюдали крупнейший зарплатный шок за очень долгое время. Номинальные зарплаты росли двузначными темпами год за годом причём настолько быстро, что сами экономические агенты систематически недооценивали будущий рост зарплат. Каждый следующий год оказывался существенно дороже прогнозов предыдущего, а это уже отдельная проблема, потому что если предприниматель ждёт рост зарплат на 7%, а получает 14%, все его расчёты себестоимости отправляются в творческое путешествие и после чего цены приходится переписывать уже постфактум. Поэтому я всё больше прихожу к выводу, что главная инфляционная история последних лет это не нефть или бензин, а конкретно рынок труда. Причём парадоксально именно хорошие новости для работников стали плохими новостями для ценников. Но есть ещё более любопытный момент - сейчас рост зарплат начинает замедляться. Минэкономразвития уже ожидает существенно более низкие темпы роста заработных плат по сравнению с предыдущими годами и если этот тренд действительно закрепится, то мы можем увидеть очень необычную картину, где бензин будет раздражать людей больше, а влиять на инфляцию меньше. Поэтому други, обращайте чаще внимание на динамику зарплат, тк в современной российской экономике именно они часто оказываются более важным индикатором будущей инфляции, чем нефтяные котировки.

#мысли_вслух Внимание как валюта собственника Самый дефицитный ресурс владельца клиники – это не деньги и даже не люди. Это внимание. То, на что ты ежедневно тратишь своё время и свою энергию, помноженные на отношение к делу. Те участки бизнеса, на которые ты давно не смотришь, постепенно гниют. Там копятся старые договорённости, обиды, усталость, невыгодные условия. Всё, куда ты приходишь взглядом и разговором, наоборот, начинает шевелиться. То же самое в семье, с партнёрами, с командой. Отношения не «есть» или «нет», они либо постепенно улучшаются, либо так же постепенно разваливаются. И чаще всего это банально зависит от того, сколько живого внимания ты туда принёс. Иногда полезно просто открыть календарь и честно посмотреть, куда последние полгода уходило твоё присутствие. Там и лежит твоя реальная стратегия, а не та, что написана в красивой презентации. ДВ.

Анатомия экспромта: почему импровизация — это жесткие правила, а не хаос Продолжаем разговор об импровизации в медицинском бизнесе, который начался для меня во льдах Антарктиды. Когда мы смотрим на актеров импровизации, кажется, что их выступление — это чистой воды магия и минутное вдохновение. Пришел, увидел, выдал шедевр. Но это иллюзия. На самом деле у импровизации есть жесткие, железобетонные правила. Как писал Бронислав Виногродский в своих трудах об искусстве игры с миром, жизнь — это большая долгая партия. В ней невозможно победить, если ты тупо зазубрил один шаблонный ход. Для владельца клиники и его команды этот навык бесценен. В условиях стресса (сложные переговоры по крупному плану лечения, претензия от пациента и тд. и тп) обычный мозг цепенеет от страха. Мозг импровизатора воспринимает проблему не как провал, а как «новую вводную». Это просто неожиданный аккорд, который можно (и нужно!) красиво обыграть следующим переходом. Шаблонные скрипты в общении с пациентами мертвы. Люди чувствуют фальшь. Нам нужно учиться слышать контекст и подстраиваться под каждого человека. В заключительном посте я дам вам конкретный инструмент импровизации, который вы сможете протестировать со своими администраторами и врачами. Ставьте лайк, если откликается тема🔥 Лючия

Опрос после вебинара про ИИ и цифровой штаб собственника Коллеги, хочу понять, насколько тема ИИ-агентов для собственника стоматологической клиники сейчас для вас живая и прикладная. На вебинаре мы говорили о том, что ИИ можно использовать не только для текстов и картинок, а для управленческих задач: анализа сайта, скриптов, отзывов, протоколов совещаний, вопросов к директору, поиска скрытых потерь и подготовки решений. Хочу спросить : Что вам ближе всего после эфира? 1. Уже пользуюсь ИИ и хочу глубже внедрять в управление клиникой 2. Интересно, но пока не понимаю, с чего начать 3. Попробовал, но не вижу большой пользы 4. Мне нужен не ИИ, а готовая система внедрения и сопровождение 5. Тема пока не зацепила Отдельно напишите в комментариях: какую одну задачу в клинике вы бы хотели поручить ИИ-ассистенту уже сейчас? Например: разобрать сайт, проверить скрипт, подготовить вопросы директору, собрать протокол совещания, найти потери в первичных консультациях, помочь с маркетингом или финансами.

Цитата недели №3/77 Если ты не знаешь, зачем тебе бизнес — он начнёт забирать всё. Главная цель создания бизнеса — улучшение качества жизни. Через свободу. Свободу времени, свободу решений, свободу творчества, самореализации, движения. Но если ты не осознал это в начале пути, система начнёт жить по своей логике. Бизнес начнёт втягивать в себя всё — дни, силы, ресурсы, внимание. И чем дольше ты в нём, тем сложнее заметить, что он перестал давать, а только берёт. Ты думал, что строишь свободу, а оказался в режиме двадцать четыре на семь, где некогда дышать, думать, быть с близкими. Если бизнес ухудшает качество жизни — ты строишь не то. Раздел «Замысел и стратегия» Книга «Два топора для собственника» ДВ  #ЦитатаНедели

Запись вебинара «Цифровой штаб собственника» уже доступна. 9 июня говорили об искусственном интеллекте в управлении клиникой. Потому что это реально рабочий инструмент, который помогает быстрее обрабатывать данные, видеть слабые места и принимать более точные решения. Разобрали, где ИИ реально помогает: анализ звонков и консультаций, работа с финансовыми отчётами, разбор сайтов и офферов, протоколы совещаний, база знаний компании. Отдельно показали, как устроен DW-агент внутри Global Dent Club. Это не чат с общими ответами — это инструмент, который работает на моей авторской методологии, книгах, курсах и практическом опыте управления клиниками. Буквально, мой цифровой аватар в вашем компьютере)) Для меня главный смысл вот в чём. Каждый день компания производит огромное количество знаний: совещания, решения, ошибки, находки, диалоги. Если это нигде не собирается — опыт просто исчезает. Если собирается в систему — начинает работать на собственника. Цифровой штаб как раз для этого: сохранять опыт, структурировать информацию, подсвечивать точки потерь и двигаться не на ощущениях, а на данных. Запись прикрепляю. Вступить в клуб можно , пока открыто окно для вступления ) Переходите в бот https://t.me/GlobalDentClubBot ДВ

Как Антарктида и шоу перевернули мой взгляд на бизнес Январь этого года. Антарктида. Бескрайние льды, океан и наш корабль, ставший на две недели домом для крутого комьюнити предпринимателей. Именно там, посреди вечной мерзлоты, я словила инсайт, который сейчас меняет наш подход к управлению бизнесом. На борту мы познакомились с ребятами из Prosecco Show. И это было не просто «развлекательное шоу для туристов». Ребята проводили мастер-классы, практикумы и давали театральные перформансы прямо на корабле. У нас было 14 дней, чтобы разговориться, заглянуть за кулисы их работы и изучить их портфолио. Оказалось, что их клиенты — это топовые компании, медицинские сети и селебрити. Зачем крупному бизнесу актеры импровизации? Тогда до меня дошло: импровизация — это вообще не про экспромт со сцены, а мощнейшая бизнес-методика. Стоматология — это бизнес жестких стандартов. У нас есть медицинские протоколы, САНПиН и планы лечения, где шаг влево, шаг вправо недопустимы. Но за пределами кабинета врача начинается чистая неопределенность: кадровый голод, изменения на рынке материалов, меняющееся поведение пациентов. Выживает не та клиника, которая слепо держится за план пятилетней давности, а та, которая умеет виртуозно реагировать на новые вводные. Ребята из Prosecco Show показали нам, что у импровизации есть четкая технология, которая напрямую влияет на продажи, переговоры и общую эффективность команды. Мы настолько загорелись этой идеей, что решили привезти эту магию в наш бизнес. В июле у нас пройдет большая трехдневная стратегическая сессия для сотрудников. И огромный, серьезный блок там будет посвящен именно обучению импровизации. Мы будем учиться играть с миром по его правилам. В следующих постах расскажу, почему импровизация — это не хаос, а высшая форма дисциплины, и какая наука за этим стоит. А пока вопрос: как думаете, какому главному навыку бизнесмены могут научиться у актеров? Напишите в комментариях 👇

За последние 20 лет самой быстрорастущей профессией в США стал маникюрщик и педикюрщик. Не программист. Маникюрщик. Пока все боятся что AI заберёт работу — самые быстрорастущие профессии те, где важен живой человек рядом. Массажист +276%. Организатор мероприятий +282%. Технологии не убивают те профессии, где человека не заменить. Они делают их дефицитнее, а значит дороже.