Роман Тырсин

Как не бояться 🙀 холодных звонков? Моя новая рубрика #чтоявижувсалонах@romantyrsin

🔥 Почему один администратор продавал пакеты услуг, а другой — нет ни одного? На сопровождении по программе «Системный салон» мы разбирали показатели администраторов одного салона. Цифры удивили даже руководителя. Один администратор продавал пакеты услуг каждую неделю. Другой за тот же период не продал ни одного. Причём работали они с одинаковыми клиентами, ценами и акциями. Мы начали разбирать ситуацию глубже. И нашли главную причину. У первого администратора был чёткий алгоритм рекомендации. У второго — надежда на импровизацию. Он рассказывал про пакет по-разному каждому клиенту. Забывал озвучивать выгоды. Стеснялся предлагать. Не умел работать с вопросами и сомнениями клиента. После внедрения единого скрипта и нескольких тренировок ситуация изменилась. За первый месяц количество продаж пакетов выросло более чем в 3 раза. Главный вывод: Проблема редко бывает в сотруднике. Чаще проблема в отсутствии системы. Если результат зависит от настроения, опыта или уверенности конкретного человека — это не система. А значит, деньги теряются каждый день. ❓ Проверьте себя. Есть ли в вашем салоне чёткие алгоритмы: ✅ продажи пакетов ✅ повторной записи ✅ рекомендаций домашнего ухода ✅ работы с отказами Если нет — вы теряете деньги прямо сейчас. 📩 Хотите увидеть свои точки потерь и получить план роста? Напишите мне слово ДИАГНОСТИКА. Проведу бесплатный разбор вашего салона и покажу, где спрятаны ваши дополнительные деньги.

🔥 Мы нашли, куда уходят миллионы рублей из салона. И это не реклама. Недавно на сопровождении одного салона мы разбирали показатели. Собственник был уверен, что главная проблема — недостаток новых клиентов. Но цифры показали другое. Оказалось, что салон теряет деньги не на привлечении. А на возврате. Средний чек клиента — 5 000 ₽. Средняя частота посещений — 8 раз в год. Один невозвращённый клиент = 40 000 ₽ потерянной выручки в год. Когда мы посчитали количество клиентов, которые не вернулись за последние месяцы, сумма потерь превысила несколько миллионов рублей. Самое интересное? Проблема была не в качестве услуг. Проблема была в отсутствии системы повторной записи. Мастера не предлагали следующий визит. Администраторы не перезванивали клиентам. Никто не контролировал этот показатель. После внедрения простого алгоритма записи на следующий визит и контроля показателей ситуация начала меняться. Вывод: Большинство салонов теряют деньги не там, где ищут. Поэтому прежде чем вкладывать ещё деньги в рекламу, ответьте на вопрос: Вы точно знаете, сколько клиентов не возвращается в ваш салон каждый месяц? Если нет — начните именно с этого. 📩 Хотите понять, где ваш салон теряет деньги прямо сейчас? Напишите мне в личные сообщения слово ДИАГНОСТИКА. Проведём бесплатный разбор и найдём ваши точки роста.

Недавно завершилась работа с одним салоном красоты. И знаете, какой вывод оказался самым неожиданным? Проблема была не в скриптах. Не в администраторах. Не в мотивации. Не в KPI. За время проекта мы создали: — новые скрипты; — систему контроля; — карточки мастеров; — чек-листы; — планёрки; — инструменты работы с клиентской базой. Но одна вещь оказалась важнее всего. Привычки команды. Потому что между: «Сотрудник умеет» и «Сотрудник делает каждый день» лежит огромная пропасть. Очень часто руководители ищут новый инструмент. Новый скрипт. Новую мотивацию. Новый регламент. А проблема оказывается гораздо глубже. Люди знают, что делать. Но не делают это стабильно. За последние недели я ещё сильнее убедился: Сервис — это не скрипт. Продажи — это не скрипт. Возврат клиентов — это не скрипт. Это культура ежедневных действий. Если мастер 100 раз не предложил домашний уход, никакой новый скрипт не спасёт ситуацию. Если администратор не делает перезапись, проблема не всегда в словах. Иногда проблема в том, что привычка так и не стала частью работы. Для себя сделал важный вывод: Сегодня бизнесу нужны не новые инструкции. Бизнесу нужны системы внедрения. А вы сталкивались с ситуацией, когда сотрудники знали, что делать, но всё равно этого не делали?

Эта неделя должна была пройти совсем по другому сценарию. Были планы, проекты, встречи, новые задачи. Но жизнь иногда вносит свои коррективы. В прошлую пятницу скоропостижно ушел из жизни мой единственный дядя. Ему было всего всего 65 лет. И в какой-то момент все рабочие вопросы отошли на второй план. Такие события напоминают, насколько хрупка жизнь и как важно не откладывать на потом разговоры с близкими, встречи и слова, которые хочется сказать. Сегодня мне хочется пожелать всем только одного. Берегите своих родных.