Разрыхлитель текста

Пока так

— Мари, ты же маркетолог. Какого хера ты говоришь, что маркетинговые исследования — дерьмо? Объясняю. Дерьмо — не исследования. Дерьмо — это то, что под этим названием продают. Знаете этот жанр? Агентство берёт деньги на ресёрч. Серьёзные люди, умные лица, очки. Потом сажают в комнату восемь случайных тёток, которым пообещали тысячу рублей и печеньку. Показывают новую пиццу, шампунь, колбасу — неважно что. — Ну как вам?— Ой, вкусненько. — А что понравилось? — Упаковочка красивая. — А что бы улучшили? — Ну, может, сырочку побольше. И потом из этого лепят презентацию на семьдесят слайдов со словом «инсайт» через страницу. Клиент смотрит и думает: «Господи, какие умные люди». А толку — ноль. Потому что это не исследование. Это спиритический сеанс. Вызвали дух потребителя, поговорили с ним через случайных тёток, освоили бюджет и разбежались. И самое смешное, что все довольны. Только проекту потом почему-то пиздец. А теперь про настоящее исследование. Мне однажды понадобилось понять подростков. Не вот это всё: «13–17 лет, любят тиктоки и телефоны». А понять, как они вообще устроены. Что их пугает, что они считают крутым, как принимают решения. И мы делали большое исследование вместе с Московским институтом психоанализа. Не девочки из агентства, которые вчера продавали йогурты, а сегодня изучают поколение Альфа. Психологи. Интервью. Количка. Горы данных. Долго. Дорого. Страшно. И местами хотелось выйти в окно. Потому что ты понимаешь, сколько всего не знаешь. Но на выходе получаешь не ответы, а понимание. А это разные вещи. Ответ человек может придумать. Устройство психики — нет. И тут мне обычно говорят: — Мари, кайф. Институт психоанализа. Бюджеты. А у меня кофейня в Воронеже и ветка. Что делать мне? И вот тут начинается интересное. Потому что сейчас из каждого утюга орут: «Поговорите с клиентами!»«Спросите друзей!» «Проведите опрос!» И я сейчас скажу страшное. Это, наверное, худший совет в маркетинге. Потому что люди вам напиздят. Причём искренне. Друзья вас любят. Им неудобно сказать: — У тебя логотип как будто его делали под метамфетамином. Они скажут: — Кааайф. Клиенты уже купили. Им психологически выгодно верить, что они приняли правильное решение. Вы соберёте хор кайфушек. И ни грамма правды. Но самое смешное не это. Люди не знают правду о себе. Спроси человека: — Почему ты купил именно этот телефон? И он начнёт рассказывать про процессор, память и камеру. Хотя на самом деле ему хотелось чувствовать себя успешным. Но звучит это дерьмово, поэтому мозг за три секунды придумывает красивую историю. То есть человек не врёт. Он фантазирует. Честно. Поэтому золотое правило маркетинга: Не слушайте, что люди говорят. Смотрите, что люди делают. А где лежит бесплатная правда? В негативных отзывах конкурентов. Вот серьёзно. Не читайте позитив. Хорошие отзывы — это открытка. Читайте плохие. Там человек уже сгорел и пишет: «Курьер опоздал».«Поддержка хамит». «Мяса мало». «Кофе приехал холодный». «Обещали одно, получил другое». И вот это — золото. Это крик человека, которого жизнь укусила за зад. А в таких моментах люди удивительно честны. Там боль клиента без фильтров и анестезии. В любой нише. Даром. Поэтому я не против исследований. Я против театра. Против шаманства. Против презентаций, в которых двадцать раз написано слово «инсайт», а на выходе ничего не изменилось. Потому что если после вашего ресёрча вы получили только комплименты — поздравляю. Вы не исследование провели. Вы просто сходили за порцией кайфушек. А это, котятки, вообще другая услуга. И стоит она обычно дешевле. Ваш разрыхлитель.