Руководители и Владельцы Бьюти

🔷Почему сотрудники сопротивляются изменениям и как это изменить в салоне? Рассмотрим 4 причины почем, почему это происходит и как этого избежать⬇️ 1) Страх Любое изменение вызывает чувство неопределенности, а неопределеность порождает страх. Психолог Курт Левин ещё в 40-х годах объяснил это явление, что люди держатся за привычное не потому что оно хорошее, а потому что оно известное. А известное значит безопасное. Мозг воспринимает любую неизвестность как угрозу. Поэтому для него проще работать по старым правилам и по старой технике. 2) Отсутствие обратной связи до принятия решения Это одна из самых распространенных ошибок. Например, руководство решение уже приняло, новая аппаратура и техника уже куплены, и сотрудникам просто объявляют, как факт, что с сегодняшнего дня вы работаете на на новой технике и аппаратах. Если сотрудники узнают об этом в момент начала работы, вопросов и недовольства обычно становится больше. Намного проще проходит внедрение, когда команда заранее понимает, что меняется и почему принято такое решение и с ними также обсуждают комфортный вариант. 3) Не объяснены цели, смысл и какой результат возможно получить Еще одна причина сопротивления — сотрудники не понимают смысл изменений. Перед внедрением нововведений важно объяснить не только, что меняется, но и какую проблему это решает. Когда сотрудник понимает цель изменений и их пользу для своей работы, принять нововведения становится проще. 4) Уже был негативный опыт Если в салоне регулярно появляются новые правила, которые через несколько недель отменяются, доверие к любым изменениям будет снижаться. Например, сегодня внедрили новую систему продаж домашнего ухода, через месяц про нее забыли. Потом начали работать по новым скриптам общения с клиентами, но никто не контролировал их использование. Затем появилась очередная инициатива, которая тоже не была доведена до конца. В такой ситуации сотрудники перестают воспринимать изменения всерьез. Они занимают выжидательную позицию и просто ждут, когда очередное нововведение закончится само собой. ❗️Поэтому при внедрении изменений важно соблюдать несколько простых правил: — объяснять команде цель изменений и ожидаемый результат — обсуждать будущие изменения до их запуска — внедрять новые процессы поэтапно — соблюдать договоренности и не менять правила каждую неделю. Сопротивление изменениям не означает, что сотрудники ленятся или не хотят развиваться. Чаще всего это реакция на неопределенность, недостаток информации или прошлый негативный опыт. И именно руководитель отвечает за то, насколько понятным и спокойным будет процесс изменений для команды. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

📞Как принцип Парето работает в обработке клиентской базы? Напомним, что принцип Парето говорит о том, что примерно 20% действий дают 80% результата. В работе с клиентской базой этот принцип также работает. Ошибка при работе с клиентской базой — это пытаться обзвонить всех клиентов подряд без четкой сегментации и плана действий. В результате у администратора падает мотивация и интерес к работе, а результат такой же, как и без обзвона — запись растёт слабо. 🔷Где находятся те самые 20%? Если посмотреть на клиентскую базу через цифры, то основной результат обычно дают: — клиенты, которые должны вернуться в ближайшие 7–14 дней — клиенты с высоким средним чеком — клиенты, которые пропустили привычный визит совсем недавно — клиенты с незавершёнными абонементами. ❗️Именно эти группы приносят больше всего записей при минимальных усилиях. Рассмотрим на примере: в базе 1 000 ушедших клиентов, администратор решил обзвонить их всех. Потратил 3-4 недели. Получил 12 записей. Другой администратор взял только клиентов, которые: — просрочили маникюр на 5–15 дней — раньше ходили регулярно — посещали салон минимум 4 раза. Из 120 звонков получил те же 12 записей. Объём работы сократился в 8 раз. 🔶Почему так происходит? Чем дольше клиент отсутствует, тем ниже вероятность его возврата и тем больше усилий нужно приложить, чтобы его вернуть. Если человек не пришёл на маникюр 25 дней назад, вернуть его гораздо проще, чем клиента, которого салон потерял полгода назад. ❗️Поэтому эффективность обработки базы зависит не от количества звонков, а от правильного выбора клиентов и проработанных скриптов с привлекательными предложениями для клиентов. ❗️Не вся база требует внимания одновременно. Основную выручку возвращают те клиенты, которые находятся ближе всего к следующему визиту. Поэтому важно распределять по блокам и последовательно работу с клиентской базой. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

Достали мошенники эти уже в край

@Sof4_9 будьте бдительны с данным персонажем

https://dzen.ru/a/ajO7PGKbGh_S20Cr

📑 Почему не соблюдаются регламенты и как это решить? Одна из самых распространённых жалоб руководителей звучит примерно так: «Мы всё прописали, но никто все равно не соблюдает не увольнять же из-за этого сотрудников». ❗️При этом сам регламент может быть действительно хорошим. Проблема обычно не в документе, а в том, как он внедрён в работу. Разберём основные причины⬇️ 📌 Сотрудники не понимают, зачем нужен регламент Если регламент воспринимается как очередной документ с инструкциями, которую нужно прочитать и забыть, соблюдать его никто не будет. Сотрудник должен понимать, какую задачу решает каждое правило и как оно влияет на его работу. 📌 Регламент не изучают при обучении Зачастую новые сотрудники получают доступ к документу, но никто не проверяет, разобрались ли они в нём. Регламент становится формальностью, а не рабочим инструментом. 📌 Руководители сами игнорируют правила Если сотрудники видят, что требования выполняются выборочно, ценность регламента быстро падает. Любая система начинается с единых правил для всех. 📌 Нет контроля исполнения Сотрудники редко соблюдают то, что никто не проверяет. Поэтому важно контролировать не факт наличия регламента, а выполнение конкретных действий. 📌 Нет связи с результатом Регламент должен быть связан с показателями работы. Например, если администратор обязан подтверждать записи, руководитель должен отслеживать, как это влияет на доходимость клиентов. Что делать? ✔️ Делать регламенты понятными и прикладными. ✔️ Разбирать их на обучении и собраниях. ✔️ Регулярно проверять выполнение. ✔️ Привязывать ключевые требования к показателям сотрудников. ✔️ Обновлять документы при изменении процессов. Регламент работает только в тех случаях, когда становится частью ежедневной работы команды, а не файлом, который открывают один раз при трудоустройстве. 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ 📱 ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ

В Профсалоне есть аналитика по рынку, называется бенчи. Там и средний чек, и прочие данные среди компаний похожих на вашу

Криво косо, погрешности будут, но +- статистику для себя поймете

В целом вот так

Открываете прайс конкурента, выписываете Заходите в форму онлайн записи (дикиди, юклиентс) Смотрите забронированные слоты(значит клиент записан) и плюсуете Погрешность - если визит отменен, что-то недоглядели(оперативная запись, например)