Поговорим за деньги, Надя?

Вы можете бесконечно лить трафик в салон Но если система не доводит до записи и повторных визитов — вы просто сливаете бюджет. В бьюти это выглядит так ⤵️ — клиент написал в мессенджер — ему ответили через 2 часа → ушёл к другому; — администратор не увидел сообщение → диалог потерян — клиент ушел подумать → никто не вернулся к нему. И здесь нужна система, которая стабильно конвертирует обращения в деньги. Wahelp как раз про это: ✅ Все каналы в одном месте — ни один клиент не теряется между MAX, WhatsApp, Telegram и другими ✅ 100% доставляемость сообщений — клиент видит вас там, где он реально читает ✅ Автоматические касания — система сама возвращает и дожимает тех, кто ушел «подумать» ✅ Мгновенные ответы 24/7 — клиент получает ответ сразу и не уходит к конкуренту ✅ Понятный статус по каждому клиенту — видно, кто думает, а кого пора дожать ✅ Массовые рассылки — акции, персональные предложения, сезонные подборки процедур одним кликом по всей базе в мессенджер Результат: +15–30% к выручке без увеличения маркетингового бюджета. Просто за счёт того, что вы перестаёте терять уже пришедших клиентов. 🎁 Для подписчиков моего канала Wahelp дарит до 4 месяцев бесплатно! 👉 Заберите подарок в боте  Реклама: ООО "ВАХЭЛП", ИНН 0274972262, ERID 82XWrD8mZVioGwoTbTNpHA94psh

Сегодня с утра, разбирая новости и дела, я вспомнила фразу индийского мастера Айенгара, йогу которого я практикую, которая звучит так - учитесь искать комфорт в дискомфорте. Практика йоги айенгаа акцентирует внимание на точности выполнения, постепенном развитии практики и длительном удержании поз, что в отличие от динамических стилей, страшно раздражает, потому, как мы привыкли, что спорт - это движение, а не замирание, при котором вытягивается все тело от макушки до кончиков пальцев ног. Но со временем ты начинаешь получать огромное удовольствие от этой сладкой боли. И я подумала, что на самом деле это, наверное в том числе и девиз предпринимателя. Что бы ни происходило внутри или снаружи бизнеса, мы ищем и находим комфорт в дискомфорте. Согласны? Поговорим за деньги в МАХ 👈 подписывайтесь

Представляю вам наш новый концепт салонного сервиса - тихий салон или салон только под вас на Пилюгина д6. Это уже не просто забота, это премиальный сервис нового уровня 💕. Ждём вас всегда.

А знаете ли вы, что онлайн запись — это уже давно не удобство, а отдельный источник выручки, над которым стоит вашему маркетингу много трудиться! По моему мнению, многие салоны недооценивают онлайн-запись. У нас в отрасли к ней до сих пор часто относятся как к технической функции: ну есть и есть. Клиент может сам записаться, и хорошо. Но на самом деле онлайн-запись сегодня должна работать как полноценный продавец. По европейским данным Professional Beauty и Zenoti, салоны и wellness-бизнесы, которые активно используют онлайн-запись, умное ценообразование и автоматические инструменты, получают в среднем до £76 764 дополнительной выручки в год на одну точку. Это примерно £6 397 в месяц. И особенно важная цифра: у сильных салонов онлайн-запись дает до 77% всех бронирований. У средних — около 40%. Zenoti отдельно пишет, что у лучших игроков доля онлайн-записи может быть 54–61%, тогда как средний уровень — примерно 26–28%, в зависимости от сегмента. Что это значит для нас? Наличие онлайн-записи само по себе уже ничего не решает. Клиент сегодня не хочет звонить, ждать ответа, уточнять, пересобирать расписание и выяснять, что ему выбрать. Он хочет быстро попасть в понятное окно и почувствовать, что за него уже подумали. Поэтому вопрос уже не в том, “есть ли у вас онлайн-запись”. Важно другое: продолжает ли ваша онлайн запись являться лишь кнопкой или это стало отдельным источником вашей выручки?

Как думаете, сколько в России салонов красоты? 127 560! И это только официально зарегистрированных. При этом темпы закрытий не отстают от темпов открытий — особенно в Москве, Краснодаре и Петербурге. И, конечно, соцсети всё ещё остаются одним из главных каналов продвижения для салонов. Но даже красивый аккаунт не всегда даёт стабильный поток записей: охваты падают, алгоритмы всё чаще требуют платного буста, а бюджет на рекламу не бесконечный — да и сливать его не хочется. Что делать? Искать каналы, где можно получать охват бесплатно. Один из таких — Яндекс Ритм. Публикуете фото и видео своего салона: работы мастеров, интерьер, процесс, атмосферу. А Яндекс показывает этот контент в своих рекомендательных лентах — на площадках с миллионной аудиторией, в том числе на главной странице поисковика. Еще можно настроить показы на свой город, чтобы вас видели потенциальные клиенты поблизости. Не забудьте добавить ссылку на ваш сайт или запись на конкретную услугу прям в пост. Попробовать Яндекс Ритм для своего салона можно по ссылке 👉 клик!

В продолжение моего поста про увеличение среднего чека Хотела добавить ещё несколько рекомендаций, которые, как мне кажется, помогут выстроить системную работу с допродажами и дополнительными услугами. Вся информация должна быть постоянно доступна клиенту. Новинки, акции, специальные предложения, дополнительные услуги — всё это должно бесконечно присутствовать в информационном поле клиента как онлайн, так и офлайн. Клиенту нужно регулярно напоминать о том, что у вас вообще существует. Лучшие точки контакта в офлайне — это ресепшн и туалет. Как ни странно, именно там информация читается лучше всего. Если вы хотите серьёзно увеличить количество дополнительных услуг, у вас должен появиться хотя бы один, а лучше два лидера внутри команды, которые умеют предлагать, любят это делать и делают это много. После этого остальные начинают постепенно подтягиваться. Практика показывает, что именно так это обычно и работает. Не сдавайтесь, если сразу не получается. Почему-то многие управляющие и собственники очень быстро начинают объяснять отсутствие результата клиентами: «у нас такие клиенты», «у нас не покупают», «у нас другой сегмент». На самом деле чаще всего проблема не в клиентах. Просто продолжайте гнуть свою линию. Недостаточно один раз рассказать команде, что нужно предлагать дополнительные услуги. Над этим нужно работать каждый день. Только через большое количество повторений появляется устойчивый результат. Очень важно, чтобы клиент не чувствовал себя обманутым. Особенно сегодня. Коммуникация должна быть выстроена так, чтобы клиент понимал: это дополнительная услуга, она стоит денег, и он осознанно согласился её получить. Не нужно делать так, что мастер что-то добавил по ходу процедуры, а потом администратор на ресепшн с выпученными глазами объясняет клиенту, почему чек оказался выше ожидаемого. Это всегда выглядит плохо. Клиент рассчитывал на одну сумму и должен заранее понимать, за что именно он платит. Нужно также понимать, что в сегодняшних реалиях люди чаще выбирают базовые услуги, чем дополнительные. Поэтому не стоит расстраиваться, если количество допродаж временно снизилось. Просто продолжайте работать над этим направлением. При этом у меня есть ощущение, что в последнее время клиент постепенно адаптировался к изменениям последних лет и понемногу начинает выходить из экономики бедных. Возможно, я ошибаюсь. Возможно, это временное явление. Но определённые признаки этого я уже вижу.

И немного personal life про Бодрум…мужу стукнуло 50! Я вообще небольшой фанат Турции и совсем не фанат «все включено», есть всего два места в Турции, в которые я с удовольствием еду, - это Стамбул и Бодрум, потому что Бодрум больше похож на Грецию. Всё как всегда великолепно - погода, водичка немножко чили, сервис, хороший рыба. Мы попали, кстати, вместе с Натальей Водяновой, Собчак Ксюшей, Димой Биланом. Был благотворительный вечер, посвященный фонду Водяновой «Обнажённые сердца». И мы как раз в это время были совсем рядом. Любопытно было посмотреть на наших селебов за границей. Все тихо, спокойно. Единственный минус – цены! Дорого, прям очень! Никакого косткатинга, у нас друзья были на Мальдивах параллельно, они сказали, все так дешево, все классно. А мы только что были в ресторане и это был самый дорогой ужин за последние 2-3 года. Все остальное великолепно, очень рекомендую, несмотря на то, что я почти на всех фото обгоревшая.

I'm back, были в Турции, в Бодруме, хорошо отдохнули, рада вернуться к работе, и сегодня хочется поговорить о повышении среднего чека в премиум сегменте. Итак, что такое upsale? Это предложение дополнительной услуги в рамках того направления, в котором оказывается услуга. Соответственно, если это, например, нейл, то это может быть дополнительный уход в виде скраба или маски для ног или для рук. Если это волосы, то это, опять же, дополнительный уход для волос. Кроссейл – это предложение дополнительного направления. То есть если это ногти, то, например, в параллели предлагается сделать брови. Если это волосы, то в параллели можно обновить покрытие для ногтей. Если это косметология, то в параллели сделать уход для рук, и так далее. Высший пилотаж – это, конечно, айсейл на кроссейл. Мои практические рекомендации для работы со средним чеком ⬇ 📌Должен обязательно предлагать администратор. Перекладывание ответственности в данном вопросе на специалиста не имеет практического смысла, а вот если они будут работать в паре, то конверсия будет намного выше. 📌Проработать тему «мы боимся быть навязчивыми». Потому что зачастую клиенты больше жалуются на то, что "не предложили", а не то, что слишком много предлагали. Исходим из парадигмы, что клиент априори очень ленив, когда к нам приходит, в хорошем смысле слова. Соответственно, все доп. идеи, которые могут родиться в нашей голове, должны предлагать мы, а не ждать какой-то инициативы стороны клиента. 📌Клиент, даже самый постоянный, знает, наверное, только одну двадцатую часть тех услуг, которые мы предлагаем, и это наша задача рассказать им о том, что у нас есть. А потому как стесняются наши стесняшки предлагать или думают, что "клиенты-то так давно ходят и точно знают", клиенты не добирают услуг, которые они хотели бы сделать. 📌Специалисту должно быть удобно делать все эти доп. услуги и у него должно быть время для этого. То есть все должно быть в доступе, понятно, отработано несколько раз, чтобы специалисту не нужно было ходить, собирать этот уход, поднимать инструкцию, как он делается и думать, как это воткнуть в отведенное время, переживая, что он опаздывает к следующему клиенту. Должно быть удобно, просто, быстро. 📌Предлагать необходимо в каждой точке контакта, когда записывается клиент, когда подтверждает запись, когда приходит, когда садится, в течение процедуры. Потому что в каждой точке контакта настроение, состояние клиента может быть разным, и 2 дня назад он не хотел или не заметил предложение, а сейчас в моменте может передумать. 📌Система коммуникации должна быть выстроена таким образом, чтобы нативное напоминание о том, что мы можем сделать еще, все время была в доступе у клиента. Мой канал в MAX

Второй день учусь у дядечки по фамилии Туров. Наблюдала за ним некоторое время, решила купить. Прикольный такой дядечка нарциссического типа, но с 30-летним опытом решения ряда актуальных задач для бизнеса, а именно спасение активов, оптимизация налогообложения и финансовый анализ, чему и посвящен текущий 2х-дневный вебинар. Начал с устрашения, как впрочем и все сейчас: стагнация в реальных секторах экономики (оборонка не в счет), цифр реальной инфляции и прогноза на будущее, позитивного мало. Потом перешел к концепции светофора - оценки состояния вашего бизнеса, предлагает для начала понять, а не сдохла ли ваша лошадь уже, и не пора ли с нее слезть. Есть чек лист. Если нужен - говорите - пришлю раздатку; Потом просит проверить рулевого - собственника или главного (по тарелочкам), опять же для понимания, насколько подгоревший. Потому что, даже если лошадь еще не сдохла, мог сдохнуть руководитель, и тогда, чтобы не генерил он или его близжайщее окружение в таком состояние - это все путь к краху. В чек листе даже вопрос про мысли о суициде, страшно делается. А напоследок просит проверить топов, потому как, если есть жертва-разрушитель, то даже, если его связать по руками и ногам, наклеить скотч и развернуть от рабочего стола, он все равно не даст компании перфомить. Чек листы есть. Много говорил про раскладку дохода на фонды, но я подобную концепцию уже изучала, - смысл в том, что для понимания здоровья бизнеса надо разложить вашу точку безубыточности и посмотреть, как далеко вы от нее - а это просто - 3 уровня расходов : операционные, без которых продукт не создать, управленческие - без которых его не продать или деньги не собрать и третий - там уже по желанию и фантазии, так вот, если даже без третьего уровня ломается модель, то надо что-то срочно делать, а не наращивать убыток. Круто постебался над бухгалтерами - прям зашло, что это люди с определенным типом личности: 99% из них делают только то, что прямо разрешено законом и в лоб, чтобы было спокойно удобно безопасно им в рамках их зп, а не компании, ну, мы с вами это итак знаем. Предложил новый анализ - стоимость сотрудника vs ценность, которую он создает, если коэффициент меньше 3х, то сотрудника надо гнать, а компания находится в зоне инфаркта, новый концепт для меня. И 7 способов защиты активов - очень толково рассказывал - снимаю шляпу, если актуально - рекомендую сходить или купить у него рабочие материалы. Вообщем всем мира!

Пример НЕидеального клиентского сервиса или как делать точно не надо 🙄 Ответ, который я получила на мой запрос логина и пароля на платное недешевое обучение ⬇️ Добрый вечер! Инструкция была отпавлена вам на почту Олесей С. Все вопросы по предоставлению к ней. Её почта: assist@be….Можете написать ей в ТГ по номеру: +7…. Я сначала не поверила, потерла глаза, перечитала еще раз и расхохоталась, представив себе картину - мне пишет клиент с чеком 5000₽ (не 70к, как у меня сейча!), что она не может записаться или получить ответ на какой-то свой запрос, и я ей пишу, знаете - напишите по этому телефону или почте:) вежливо так… туше! Мой канал в MAX