Почему не используешь? | Максим Шагдаров

Рост заказов на +12%. Или нет? Однажды разбирали результаты промо-кампании у одного из партнеров. Цель была понятная: увеличить количество заказов у конкретного ритейлера на активной базе. Результат выглядел отлично: ✅ Заказы у партнера выросли на 12% ✅ Инкремент статистически значимый ✅ Все метрики акции выглядели зелеными Казалось бы, можно открывать шампанское. Но потом кто-то задал правильный вопрос: А откуда пришел этот рост? Начали копать глубже. Допустим, до акции пользователи делали: * 10 000 заказов у партнера А * 15 000 заказов у партнера Б После запуска промо получили: * 11 200 заказов у партнера А (+12%) * 13 800 заказов у партнера Б (-8%) Общее количество заказов в сервисе осталось тем же — 25 000. Мы не создали дополнительный спрос. Мы просто убедили часть пользователей заказать у одного партнера вместо другого. Это классический пример каннибализации. И вот тут начинается самое интересное. Большинство маркетологов на этом этапе говорят: "Плохо, акция не сработала". Я бы не спешил с выводами. Если средняя маржа заказа у партнера А на 150 рублей выше, чем у партнера Б, то переток 1 200 заказов может принести дополнительно 180 000 рублей маржи. Если пользователи, перешедшие к партнеру А, потом удерживаются лучше — экономика становится еще интереснее. То есть одна и та же акция может выглядеть: ❌ Провальной с точки зрения роста заказов сервиса. ✅ Успешной с точки зрения прибыли бизнеса. Поэтому я стараюсь смотреть не на локальный инкремент, а на систему целиком. Когда вижу рост заказов у конкретного партнера, задаю три вопроса: 1. Откуда пришел этот рост? 2. Что произошло с остальными партнерами? 3. Как изменились деньги, а не только заказы? Потому что статистически значимый рост — это еще не победа. Самые дорогие ошибки в промо начинаются тогда, когда мы путаем создание спроса с его перераспределением. Есть ещё тема про канибализацию спроса из будущих периодов, о ней как-нибудь тоже расскажу. @pochemyneispolzuesh

Ну что за кайф! Получил мини подарок от своей сотрудницы, очень приятно 😊 Отзовитесь фанаты 🌟🌟!

Как СМО и СЕО договариваться друг с другом? Инсайты с мероприятия Solar Staff В начале июня мы совместно с Marcom Club провели дебаты между Андреем Осокиным (СМО Детский мир) и Георгием Зосидзе (СЕО Dodo Pizza в России и СНГ). Получился интересный разговор о том, как лучше понимать друг друга в рабочих ситуациях. А наш гость Илья Фомичев любезно оформил ключевые инсайты беседы в пост, которым хочу поделиться с вами. 10 инсайтов для СМО. На что смотреть перед выходом на работу? 1. Узнайте, как вас будут оценивать, до подписания оффера. По каким критериям CEO скажет, что я работаю хорошо через год? 2. Кто реально влияет на маркетинг? Акционер, фаундер, совет директоров — уточните, могут ли они прийти к вам через голову CEO, договоритесь на берегу, как это будет. 3. Где заканчивается ваша свобода? Где вы принимаете решения сами, где согласовываете, а где нужно приходить и объяснять. 4. Первые 6 месяцев — не трогайте бренд и агентства. Сначала поймите контекст бизнеса, историю бренда, логику. Потом меняйте. 5. Департмент маркетинга — не рекламное агентство внутри компании. Насколько вы влияете на продукт и клиентский опыт? Если ответ «только реклама» — либо это не роль CMO, либо её нужно расширять. 6. Бюджет защищают, а не выпрашивают. Приходите с расчётом: как инвестиции в маркетинг повлияют на выручку, P&L, LTV. 7. 8 касаний прежде чем человек купит. Перформанс без охвата — снайпер без мишени. Если вам предлагают работать только с горячим спросом — объясните, почему это не работает в долгую. 8. Знание бренда ≠ выбор бренда. Если 99% знают компанию, но ваша доля рынка ниже — то проблема в отношении, а не в узнаваемости. Ваш первый вопрос: почему люди знают, но не выбирают? 9. Показывайте результаты в динамике. Самое плохое — создавать иллюзию, что всё хорошо, когда это не так. Регулярно приходите с цифрами, показывайте, что делаете. Это строит доверие быстрее первых побед. 10. C-level мышление. Вы не просто директор по маркетингу. Вы — маяк для команды, партнёров, других отделов. Думайте про бизнес целиком: где косты, где профит, как решения влияют на P&L. 10 инсайтов для СЕО. Чего ждать от директора по маркетингу 1. Назовите критерии успеха кандидата. Три вектора: операционные метрики, маркетинговая стратегия через год, команда. 2. Дайте время на погружение. Особенно в сложном бизнесе. Ожидание «изменений» в первые 3–6 месяцев — это про понимание, а не про фактическую трансформацию. 3. Не доверяйте безоговорочно даже сильному кандидату. Именно привычка доверять человеку в роли CMO «просто потому что он сильный специалист» приводит к проблемам. Доверие строится постепенно. 4. Бренд — это операция на сердце. Если CMO хочет менять бренд-платформу в первые месяцы — поймите обоснованность. Изменение бренда без данных — это вкусовщина, а не стратегия. 5. Отсутствие стратегии — красный флаг. Если к концу года у CMO нет внятной стратегии хотя бы на горизонте следующих нескольких лет — это сигнал к расстраиванию! 6. Расхождение в оценке результатов — начало конца. CEO говорит «надо корректироваться», CMO говорит «всё нормально». Если нет общего языка в оценке — диалог ломается. 7. CMO — маяк для всей компании! Если CMO не создаёт смыслы и не транслирует стратегию внутрь — страдает не только маркетинг. Идельно, если другие команды прислушиваются к мнению CMO. 8. Бюджет — это совместная ответственность. Не отдавайте распределение бюджета целиком на маркдира. Хорошая модель: CMO предлагает логику и защищает её перед стейкхолдерами, CEO выступает партнёром, а не судьёй. 9. Познакомьте CMO с фаундером. Фаундер всегда закладывает ценности бизнеса. Понять компанию можно только через понимание этих ценностей. 10. Год — достаточный срок для оценки! Если к концу года нет ни стратегии, ни доверия, ни общего языка, ждать дольше — большой риск. ❤️Пишите в комментариях: с чем согласны? А с чем нет? 🔥Делитесь с коллегами

Очень зашла публикация, хоть я на уровень ниже СМО и на два уровня ниже СЕО, но после частых встреч с топ менеджерами у меня сформировалась понимание, как мыслят топы, и вот ниже описано тезисами, как раз про это. Почитайте внимательно ⬇️

мне тут подогнали футболку, кто меня знает, тот точно узнает откуда эта фраза и кому принадлежит😂 p.s. рука в татухах не моя, мой коллега, который подарил эту футболку @KomarovAT🤝

Посмотрел документалку «Плата за риск» про запуск Plata в Мексике и у меня осталась одна главная мысль. Эта история не столько про финтех. И даже не столько про Олега Тинькова. Она про людей. Про то, что настоящий актив сильного предпринимателя — не лицензия, не бренд, не офис и даже не капитал. Настоящий актив — это способность собрать вокруг себя людей, которые готовы идти в неизвестность. Потому что построить банк в другой стране — это не просто «перезапустить старую модель». Это значит снова пройти через хаос: — другой рынок; — другая культура; — другие клиенты; — другие регуляторы; — другие правила найма; — другой уровень доверия к бренду. И в такой ситуации выигрывает не тот, у кого самая красивая стратегия. Выигрывает тот, кто может собрать команду, которая не разваливается от неопределенности. Команду, где люди: — умеют быстро принимать решения; — не ждут идеальных условий; — берут ответственность, а не перекладывают её наверх; — спорят по делу, а не ради статуса; — тащат темп; — верят не только в лидера, но и друг в друга. Мне кажется, именно поэтому у Plata получилось так громко стартовать. Они строили не просто банк. Они заново собирали культуру. А культура — это не красивые ценности на слайде. Культура — это когда в сложный момент люди не спрашивают: «А кто виноват?» Они спрашивают: «Что делаем дальше?» И вот это, на мой взгляд, главный урок фильма. Сильная команда — это не набор сильных резюме. Это люди, которые могут вместе выдерживать давление, неопределенность и скорость. Потому что идеи можно скопировать. Продукт можно повторить. Деньги можно привлечь. А вот команду, которая умеет снова и снова строить большие вещи, скопировать почти невозможно. И, возможно, именно это и есть главный капитал Тинькова после потери бизнеса в России. Не прошлый банк. А люди, управленческая школа и энергия создавать заново. P.S. финальная сцена с концертом Андреа Бочелли, это очень круто для PR! @pochemyneispolzuesh

Вышла моя экспертная колонка в журнале Mindbox 🔥

Ребят, я большой фанат творчества Цоя и Группы Кино и в это воскресенье иду с супругой на их концерт. Если вы хотели попасть туда тоже, вот ссылка на посадочную - https://kino2026.ru/ Почему-то так сложилось, что их музыка, какой-то теплотой отзывается у меня, прям вот могу бесконечно долго слушать и улетать мыслями куда-то за горизонт, особенно под такие песни как "Печаль", "Музыка волн", "Сосны на морском берегу". Даже играть на гитаре начал благодаря их творчеству (умею играть почти все произведения). Ребят, а какую группу вы любите слушать на репите и намерены нести эту любовь к творчеству свозь года?

Чтобы растить инкрементальную выручку от CRM-маркетинга, важно фокусироваться на бизнес-метриках. Для этого в «Купере» построили новую систему показателей и разделили отдел на 3 команды. Теперь сотрудники специализируются не на текущих задачах, а на метриках жизненного цикла клиента. Результат за год — в карточке. Максим Шагдаров, руководитель CRM-отдела «Купера», расскажет о своей системе. А еще поделится, как подобную структуру адаптировать под компании разного масштаба. Встреча для руководителей CRM-отделов и директоров по маркетингу. После основной части — Q&A, где разберем кейсы участников. Регистрируйтесь и подключайтесь — записи не будет. ▶️ Регистрация 🔗 25 июня | Четверг | 17:00-18:00 (мск) | онлайн в Zoom

Прошу прощения за избыточную активность сегодня, просто я вернулся из отпуска😂 Мягко напоминаю, про предстоящее мероприятие)