Ozon HQ

Сегодня ночью под атаку БПЛА попал наш логистический объект в Уфе. Мы оперативно эвакуировали всех сотрудников, по предварительным данным, пострадавших нет. Возгорания не возникло. Логистический комплекс в Уфе получил незначительные повреждения, но пока закрыт, территорию нужно тщательно осмотреть. Пока не принимаем в Уфе поставки от продавцов, те, что в пути - перенаправляем на другие объекты. Клиенты могут оформлять заказы как обычно. Также объявляли ракетную опасность в Оренбурге. Мы оперативно эвакуировали всех сотрудников из соображений безопасности. Объект в Оренбурге уже возобновил работу.

Видим много вопросов про постоплату и уточняем, как все работает на самом деле: Главное — постоплата на Ozon доступна для покупателей по всей стране. После получения сейчас нельзя оплатить только товары, которые продавцы размещают в наших логистических центрах — это поможет предпринимателям, ведь возвратов у них станет меньше. Такое ограничение работает только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Балансируем интересы продавцов и покупателей. Спасибо за ваши вопросы и поддержку.

UPD о ситуации со складами Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро они возобновят работу. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работают экстренные службы.  Благодарим пожарных и экстренные службы за помощь в борьбе с последствиями атак. Следующим шагом будет инвентаризация товаров на этих объектах, приступим к ней в самое ближайшее время. О ее ходе будем информировать продавцов: вся информация будет у них в личном кабинете. И отдельно —- про поддержку продавцов О страховке  Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.  Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов. О поддержке предпринимателей  Сразу в день первого ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют.   С 28 августа объявленные тарифы за продажу сделаем на 3 процентных пункта меньше, чем рассказывали ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS Плату за размещение товаров на пострадавшем складе не берем с момента ЧП.  Бесплатно перевозим товары с закрытых объектов на другие. Все товары, которые были в пути на объект, также перенаправим на другие склады за свой счет.  Если товар заказали, а заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, не будем брать плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ».   С 30 августа планировали давать скидки на комиссию за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим комиссии на 3 п.п. без дополнительных условий.       Многие продавцы сейчас хотят распродать товары, находящиеся на складах - получаем огромное число запросов по этому поводу. Поэтому запустили акции «Скидка на сток» - они помогут продавцам быстро распродать товары с разных складов и не тратить время и ресурсы на их вывоз. Чтобы возвратов на наших складов было меньше, выключили постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, работающих по модели FBO (c нашего склада).  Понимаем, что схема продаж со своего склада (FBS) сейчас очень актуальна — до 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки.  Раньше возвраты FBS-продавцов могли возвращаться на наши склады и повторно продаваться с них — отключили эту функцию для части категорий на объектах в европейской части России. Вопрос остальных товаров прорабатываем, вернёмся с информацией.   Остаемся на связи в Max и Telegram.

Сегодня ночью склады Ozon в Адыгейске и Невинномысске были эвакуированы из-за угрозы атаки БПЛА. Работники складов не пострадали. Сами объекты и товары внутри в порядке. На местах работают экстренные службы, поэтому склады временно закрыты. Также около 5 утра под атаку БПЛА попал логистический центр в Махачкале. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали работников. По предварительным данным есть несколько пострадавших, все они осмотрены врачами – их жизни и здоровью ничего не угрожает. Начался пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена. Товары, размещенные на складе, скрыты с витрины. Отменим заказы, которые не сможем привезти с других складов, и записи на поставки продавцов. Логистические маршруты с пострадавшего склада перераспределяются между другими объектами.

Сегодня, 24 августа, под атаку БПЛА попал логистический центр в пригороде Краснодара (поселок Энем). Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. Предварительно, пострадавших нет. Для работников склада и их родственников запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Начался крупный пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена.  Товары, размещенные на складе, мы скроем с витрины маркетплейса, их нельзя будет заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.  Всю информацию оперативно размещаем и обновляем в наших официальных каналах (Max и Telegram).   Невероятно больно знать, что этой ночью в Краснодаре погибли и пострадали мирные жители, среди них дети. Наша команда соболезнует семьям погибших и желает пострадавшим скорейшего выздоровления.

Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.  Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

О ситуации на складе, ваших товарах, поставках и выплатах Пожарные и экстренные службы продолжают работу на складе в Самарской области. А мы отвечаем на ваши вопросы и делимся решениями. Что с товарами Пока доступа в помещения склада нет, когда он появится, мы начнем инвентаризацию. Все отчеты об уцелевших и пострадавших товарах вы увидите в ваших личных кабинетах, как только мы закончим. Также после инвентаризации сможем детально ответить на вопросы про ущерб.     Уцелевшие товары мы переместим на другие склады и вернем их на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа, брать не будем. Также компенсируем услугу дополнительной упаковки товаров перед отправкой клиентам.  Что с поставками, которые направляем на другие склады Ozon  Позже напишем каждому продавцу, куда переместили его поставки, которые находились в пути на пострадавший склад. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара» будет бесплатный — даже если мы отвезём их в другой кластер.  Что с локальностью Не будем применять наценку для товаров, которые доставляем в кластер «Самара» из других регионов. С 30 августа также установим для этого кластера скидку на тариф за продажу 3% — будете получать её на любой заказ.  Что с оплатой продвижения Не будем брать плату за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отменённые заказы.  Что предлагаем для схемы FBS Понимаем, что она сейчас как никогда актуальна, поэтому до 22 сентября отключаем штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Наша инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, но советуем приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня — так сможете быстрее передавать товары.  Знаем, что у вас много вопросов по ситуации — будем стараться оперативно на них отвечать.  Благодарим всех за поддержку и остаемся на связи.

Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.  На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

От 100 ретейлеров до миллиона продавцов со всей страны На Yandex Ecom Open Air подвели итоги последних 8 лет е-комма: онлайн-траты выросли, ассортимент безграничен, но главное — возможности стали равны для всех. ✅ продавать на всю страну может любой предприниматель; ✅ купить любой товар можно в тысячах городов и сел. Что будет дальше Заказывать онлайн будут больше, конкуренция вырастет, а рынок станет омниканальным. В борьбе за покупателя победят те, кто будет развиваться и на маркетплейсе, и на своем сайте, и в соцсетях. Ну а работа с юнит-экономикой, аналитикой и ИИ-инструментами станет базовым минимумом.

Приложения Ozon снова в Google Play 🎉 Ozon, Ozon fresh, Ozon Travel, а также наши приложения для продавцов и партнёров снова доступны в Google Play. Ozon Селект и еще два приложения пока на модерации, но скоро также должны появиться в сторе. После удаления мы подали апелляцию, и вы видите результат. Чтобы клиентам и партнёрам было проще, запустили страницу где можно загрузить или обновить все существующие приложения Ozon — не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps. А для тех, кто пользуется веб-версией наших сервисов, на странице рассказали, как установить российские сертификаты безопасности. Это важно, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) российские сайты открывались без ограничений и предупреждений.  Сразу скажем: пользователям мобильных приложений делать ничего не нужно, в них эти сертификаты уже встроены.