Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

Вчера я провела в Торгово-Промышленной Палате открытую встречу с предпринимателями. Очень кстати пришлись цитаты уважаемы экспертов на ПМЭФ, о том, что бизнесу нужны зрелые сотрудники, но на рынке их почти нет. Об этом и поговорили: ✅ как привлечь в компанию зрелых сотрудников и удержать сильных в команде; ✅ какие ошибки в операционке выдавливают тех, кто нужен больше всего; ✅ с чего начать самостоятельно, если пока нет возможности пригласить внешнего опердира. А еще мое любимое: дала участникам несколько рефлексивные упражнений, чтобы выявить сотрудников-звезд в командах и примерно посчитать, сколько в деньга и времени обойдется их потеря бизнесу. Вот такие дела.

Промежуточный отзыв Ирины об операционном менторинге Мы продолжаем работать: впереди лето и новые результаты. А пока было вот что: 1. Сократили время «поддержки» сотрудников с 8 часов в неделю до 2 в месяц, отдел стал самостоятельным, выросла лояльность. 2. Я помогла Ирине расстаться с неэффективными и токсичными сотрудниками, которые годами подрывали дисциплину и авторитет. Ее главный страх был в том, что она никого не найдет. Реальность оказалась адекватной: на корректный профиль пришли новые люди и отлично себя проявляют. Это выравняло дисциплину в отделе, старые сотрудники вынуждены подтягиваться к новым. 3. Создали систему обучения персонала с KPI для стажеров и для руководителя. Теперь она может определять не только то, как сотрудники усваивают обучение, но и следить за тем, какое качество дает конкретно она. С нуля через практику обучения новеньких и их руками собрали базу знаний, которой в компании никогда не было. 4. Куча остального, что Ирина написала в отзыве. Если вы собственник малого бизнеса, который застопорился или наоборот стал быстро расти — велком на операционный менторинг. За несколько месяцев помогу вам разрешить накопившиеся проблемы, усилю ваши управленческие навыки и покажу новые пути к вашей цели через здоровую операционку. Пишите @mentorksenia

Бизнесы и операционка: когда уже точно пора звать опердира «Мой бизнес» пригласили меня выступить для начинающих предпринимателей, что я и сделала. Рассказала, как на старте поможет искусственный интеллект.  — А че не про операционку, чтобы сразу правильно делали? — спросил муж накануне.  Элементарно, Ватсон.  Бизнес имеет стадии: от рождения и до смерти. Прямо как человек. У начинающих предпринимателей бизнес еще в проекте и, как и у беременных там только и разговоров, каким будет малыш. Куча идей, энтузиазма, много обсуждений и мало дела. Рассказывать человеку про операционку, значит, тормозить его вместо того, чтобы стимулировать к действиям.  Когда пойдут первые продажи, тоже не до правильной операционки. На этом этапе нормально работать на износ, делать многое вручную, не иметь оформленных процессов. Строить систему рано — материалы для нее только завозятся.  А вот на следующих этапах, когда бизнес пошел в рост, пора привлекать не только рассказывать про операционку, но и привлекать опердира по-взрослому. Шпаргалка, когда обращаться к операционному директору: 🔘 Старт, первые продажи → трекер, коуч, ментор или работа своими силами. 🔘 Появились клиенты, первые сотрудники, видны процессы → консультация опердира. 🔘 Активный рост, масштаб команды → аудит операционки, консультация, операционный менторинг. 🔘 Формализация, найм руководителей, первые конфликты → пилоты операционных функций, операционный менторинг руководителей, опердир в управление (при достаточном доходе). 🔘 Баланс гибкости и порядка, стабильная прибыль, но собственник все еще в огне → опердир в управление. 🔘 Замедление роста, фокус на удержании клиентов и сотрудников → консультация, аудит операционки. 🔘 Зрелость, стабильный поток рекомендаций → виртуальное сопровождение опердиром, консультация, операционный менторинг руководителей. 🔘 Кризис, суды, потеря клиентов → кризисные менеджеры, медиаторы, юристы.   То бишь при рождении и смерти бизнеса операционный директор — фигура бесполезная. А вот на остальных этапах уже не привилегия как раньше, а необходимость. Если вы ее ощущаете, пишите @mentorksenia

Коллеги, я попала под начавшуюся волну блокировки иностранного трафика, поэтому у меня айфон и макбук скорее мертвы, чем живы к этому часу. Причем айфон вчера вечером сказал «сорян, меня заблочили» и выключился. Удалось привести его в чувство с помощью чьей-то матери, потом все было хорошо, а с обеда у меня ни работал ни один ВПН vless/tcp/reality. Вот щас калечно на сервере настроила новый порт, но трафик оч нестабильный, поэтому если я не отвечаю или не появляюсь, значит, дело не во мне. Именно поэтому: 🌷 Мой номер: 8-937-707-75-77 🌷 Моя личка в Макс вот здесь. 🌷 Мой канал в МАКС здесь ——— Из классных новостей: выступала сегодня в «Мой бизнес» для начинающих предпринимателей. Жизнь продолжается, товарищи.

Товарищи, хорошие новости! Вы пишете мне, что порой не хватает одного разговора с человеком, который видит операционку целиком. Значит, возвращаю формат консультаций. Приходите, если столкнулись с какой-то из этих проблем: ➡️ заявки теряются, сотрудники обрабатывают их долго или некачественно; ➡️ клиенты не возвращаются и приходится бесконечно лить деньги в маркетинг, маржа тает, а эффекта почти нет; ➡️ команда несамостоятельна и не может ступить без вас и шагу; ➡️ CRM заполняется для галочки или не ведется вообще, вы не знаете основные цифры компании; ➡️ вы устали вертеться как волчок, и уже не видите, с чего начинать наводить порядок. Консультация — это 1,5 часа, где я разберу одну вашу проблему через операционную логику: где застревают деньги, решения или ответственность, и какое управленческое решение поможет сдвинуть ситуацию. В результате у вас появляется ясность в том, что на самом деле происходит и какой следующий шаг вы предпримите сами или вместе с командой. Консультация проходит в два этапа: 1. Вы присылаете данные, после созваниваемся на 30–45 минут, чтобы точно сформулировать проблему. 2. Через пару дней встречаемся повторно, и я показываю, как выглядит ваша ситуация в операционной картине, и формирую управленческое решение, которое ее исправит. А пока, не отходя от кассы, простой тест на то, нужна ли вам консультация. Если вы, читая список возможных проблем, внутренне кивали, мол «да‑да, есть такое» и сердечко такое щемь‑щемь, то 100% пора писать мне в личку. В личку — это сюда @mentorksenia.

Таки интересные тезисы от собственницы бизнеса, если я верно поняла роль девушки. Мне есть что сказать. «ты попробуй найди этих людей, которые смогут заменить тебя в этих процессах» Так в этом и суть: бизнес — это получение прибыли руками других людей. Поэтому задача собственника найти этих самых людей. Если же он думает, что «никто не сделает лучше меня», бизнеса не получится, а вот самозанятость выйдет отменная. «а те, кто сможет заменить, они открою свой бизнес, когда ты их воспитаешь» Если собственник мыслит в парадигме «воспитание взрослых», то это прежде всего о его отношениях с властью. Взрослых «воспитывают», чтобы контролировать. А контроль рано или поздно превращается в гипер. В таких условиях у людей снижается ощущение безопасности, и они бегут из такого бизнеса. И еще: не все хотят иметь бизнес. Многих устраивает быть частью чужого бизнеса, где делегирование – независимо от того верит в него кто-то или нет – является первым шагом к здоровью и собственника, и коллектива.

Коллеги, разбираю результаты очередного спринта Ирины и поняла, что давно ничего не писала. А написать есть что. Благодаря нашей работе по целям 1 и 2, апрель и май время работы ответов на вопросы сотрудников не превышает 2 часов в МЕСЯЦ! Хотели самостоятельный отдел — получите, распишитесь. Никаких сложных действий: короткий регламент коммуникации, разговор с сотрудниками и главное — неотвратимое следование регламенту со стороны руководителя. Если бы Ира сломалась и опять начала отвечать на вопросы, вместо того чтобы приучать сотрудников самостоятельно искать ответы в голосах, инструкциях, коллективных размышлениях, ничего бы не сработало. Как итог — снижение нагрузки на нее и повышение качества компетенций и работы отдела. Красивое. Не устану повторять: если люди работают неэффективно, то это не люди плохие, а система разрешает им так работать.

Приглашаем вас принять участие в круглом столе на тему «Лояльность без затрат: как мотивировать офисных сотрудников на производстве» 💡Почему прибавка к зарплате больше не работает: что на самом деле удерживает офисных сотрудников и делает их вовлеченными 💡Где теряется до 30% рабочего времени: разрывы между офисом и цехом и как их закрыть 💡Офис как «вспомогательный персонал»: как изменить статус и среду офисных сотрудников, чтобы получить лояльность сильнее, чем от квартальной премии 💡Почему уходят лучшие, а остаются средние: как операционные сбои выдавливают из компании тех, кто для вас нужнее всего 💡Управление без микроменеджмента: как построить систему, в которой результат достигается без ручного контроля собственника Спикер: Ксения Троицкая - Внешний операционный и AI-директор 🗓️Дата: 14 мая 2026 🕰️Время: 10:00 – 12:00 🚩Место: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 Регистрация: https://clc.li/mKbyR Дополнительная информация: civo34@volganet.ru / (8442) 32-00-04

Обещал заметку о сценариях, но решил ее отложить, поскольку за последнюю неделю несколько раз сталкивался с вопросами практического применения ИИ инструментов на практике. Сегодня я решил сделать простое упражнение, я взял последние отчеты, посвященные ИИ, больших западных консалтинговых компаний, которые исследуют вопрос внедрения на большой выборке своих клиентов (зачастую крупных компаний). И результат, надо сказать, меня очень удивил: область «схождения» мнений в отчете очень высокая, «расхождений» фактически нет, есть отдельные аспекты, которые подсвечены теми или иными компаниями. Ключевые выводы также практически на 80% сходятся и с нашими ощущениями, и с практикой взаимодействия с клиентами. Итак, три ключевые ограничения для внедрения ИИ в компаниях: 1. Кризис данных и сложность интеграции (удивлен, что зарубежные коллеги говорят об этом) (А) Сложность интеграции инструментов ИИ (агентов и мультиагентных систем) с существующими системами (часть из которых еще находится в аналоговом виде или отличается сложной системой сбора данных) (Claude). Сложность самих данных и наличие полноценного процесса от сбора до дообогащения и хранения. (Б) Значительный архитектурный долг. Компании за все последние 20 лет активной цифровизации не продвинулись в построении адаптивных архитектур данных. Что не позволяет использовать инструменты ИИ. 2. Устаревшие операционные модели. Большинство компаний пытаются «прикрутить» инструменты ИИ к стандартным процессам, занимаясь не переосмыслением (реинжинирингом), а ретрофиттингом процессов, в результате чего системного влияния внедрения ИИ не производит. Развитие операционных моделей значительно медленнее, чем развитие технологий, поэтому реинжиниринг и управление изменениями внутри компании — это постоянный процесс, который, скорее всего, будет связан с многократным реинжинирингом, если вы хотите реально получить системный эффект. 3. Культурное сопротивление. Нехватка навыков персонала высока, но она не так критична, как доверие к инструментам ИИ в реальном принятии решений даже на самых низких управленческих уровнях. Это усугубляется тем, что в отсутствие качественных данных результаты работы ИИ и его интерпретации этих данных вызывают сомнение и недоверие и невозможность отдать ИИ реальное управление процессом. ИИ попадает в классическую ловушку GIGO. Можно с уверенностью говорить, что сейчас и еще достаточно долгое время даже на самых развитых и конкурентных рынках проблема внедрения ИИ будет сталкиваться с базовыми проблемами компании — наличием и созданием адаптивных архитектур данных, а также умением реализовывать реальный реинжиниринг своих бизнес-процессов…. Сборник 7 отчетов от Claude, McKinsey, BCG+MITSloan, Bain, Accenture, IBM, OpenAI скачать тут.👇👇👇 https://disk.yandex.ru/d/9_7l7WktueIf2w

Не навреди: чем опасны чужие KPI для вашего отдела продаж Отдел продаж — важнейшее подразделение в структуре практически любой компании, а во многих бизнесах - вообще ключевое. И предприниматели постоянно ищут «идеальную» систему мотивации, чтобы продажники работали эффективно. Часто для решения этой задачи возникает соблазн внедрить в свой бизнес ключевые показатели эффективности, которые применяются у других компаний. О том, почему слепое копирование чужих КРІ может навредить, и как их адаптировать для собственной компании я рассказала порталу Biz360: https://biz360.ru/materials/ne-navredi-chem-opasny-chuzhie-kpi-dlya-vashego-otdela-prodazh/