Заметки собирателя историй 🔥 Артём Мушин-Македонский

О профессии собирателя историй и историях в организациях Недавно побывал на подкасте в гостях у подруги и коллеги по цеху развития людей, команд и компаний, Яны Глазовой. Яна в своих выпусках исследует карьерные пути самых разных людей, и мне посчастливилось поделиться тем, как я пришёл в стратегический сторителлинг и почему мне так нравится помогать людям находить и рассказывать истории😊 Помимо карьерного пути мы обсудили, почему истории способны вдохновлять и объединять, в чем разница между культурой и бескультурьем и что такое нытинги и позитивинги — словом, разговор получился тёплый и насыщенный! Посмотреть запись можно: 🎞 На YouTube 💙 ВКонтакте

Дарю пять билетов на Лето в КиберКэмпе   Друзья, я с особым теплом приглашаю вас 17 июля на Лето в КиберКэмпе, где мне выпала честь выступать второй год подряд!   В этом году мы с организаторами придумали практикум о том, как с помощью историй развеивать hacklore — это устоявшиеся мифы о кибербезопасности, которые приводят к уязвимостям (например, общественный Wi-Fi небезопасен или пароль надо обязательно менять каждые 90 дней)   Безусловно, прежде всего приглашение для специалистов по кибербезопасности, но техники с мастер-класса будут полезны всем, кто в своей работе сталкивается с устоявшимися стереотипами и хочет научиться их развеивать!   И скажу прямо, мой практикум — это только капля в море пользы мероприятия! Так, например, откроет фестиваль невероятный Владимир Сурдин с рассказом про заблуждения и мифы о вселенной! А само мероприятие пройдет на приятнейшей площадке у воды, с напитками и музыкой😊   Теперь непосредственно к розыгрышу — у меня есть пять промокодов на бесплатный билет (зарегистрироваться нужно будет самостоятельно) Если вы хотите получить промокод:   1️⃣ Оставьте в комментариях пароль от своей электронной почты😅🤣 любой стикер   2️⃣ Сделайте репост этого поста к себе на канал или в сториз   3 июля заходите на канал — я по традиции определю счастливчиков методом случайных чисел!

Про ценность и стоимость 8 лет спустя В далёком 2018 году я выступал в одной фарма-компании после одного спикера, который когда-то преподавал у нас в Вышке (простите, тут один сплошной NDA😅). Что меня тогда поразило, так это разница в стоимости наших выступлений — я знал ее, потому что был одним из организаторов проекта в целом. За полчаса выступления он озвучил гонорар, который я тогда получал за день. Не буду скрывать, меня тогда искренне коробил вопрос, а точнее, претензия: «Ну как же можно брать столько за час?!» Прошло 8 лет. Недавно я выступал в компании ФСК. У меня было полчаса, чтобы рассказать о том, как применять истории в продажах квартир. Это выступление я готовил несколько дней, выверяя каждую фразу, потому что короткий формат очень требователен к содержанию. После выступления организаторы написали, что получили исключительно положительную обратную связь, участники остались в восторге. А мне тут почему-то вспомнилось то самое сравнение из 2018 года — ведь за это выступление я уверенно озвучил гонорар, аналогичный тому самому спикеру, и коллеги его согласовали. Я вдруг задумался, с чего это вдруг я имел наглость уверенность озвучить такой гонорар, и стал разбирать по косточкам прошедшее выступление. За полчаса я оставил участникам: 🔥 Исследование «Значимые объекты», которое показывает способность историй влиять на ценность в продажах 🔥 Примеры из Top Gear, которые наглядно поясняют, как история помогает создать ценность продукта и ответить на возражения 🔥 Алгоритм, который позволяет двумя способами быстро подобрать истории под ситуацию общения с клиентами 🔥 Примеры реального применения историй в девелопменте от компаний RBI и Level, которыми на нашей недавней международной конференции делились вице-президент по продажам и сервису RBI, Дмитрий Фалкин, и HR директор Level, Валентина Романова Если исследование и ролики из Top Gear достаточно было просто найти и вставить в речь, то на создание алгоритма подбора историй у меня ушло не меньше 5 лет исследований, провалов, экспериментов и доработок. Ну а чтобы поделиться примерами RBI и Level нужно было провести многомесячную программу обучения команды продаж с одной стороны и разговор у костра о ценностях компании на 90+ руководителей с другой. После этого анализа я вспомнил свои же мысли о том самом выступлении спикера в 2018 году. В голову сразу залезла мысль: «Да уж, Артём Борисович, не стоило так сгоряча судить о стоимости без понимания ценности» Когда я поделился этими мыслями с моей Аней, она очень уместно вспомнила старую байку про Сальвадора Дали. Как-то раз Дали сидел в уличном кафе. К нему подошла дама и попросила сделать для нее быстрый рисунок. Дали за полминуты набросал на салфетке причудливый эскиз и протянул его женщине, запросив за работу немалую сумму. Дама возмутилась: «Как это может столько стоить, если вы потратили на этот рисунок всего тридцать секунд?!». На что Дали невозмутимо ответил: «Дорогая моя, мне понадобилось тридцать лет, чтобы научиться рисовать это за тридцать секунд». Конечно, я не сравниваю себя с Дали, мне до такого мастерства еще расти и расти. Но поймать частичку такого настроя в своем профессиональном поле, особенно в преддверии дня рождения — в этом безусловно что-то есть😊❤️‍🔥

Как опереться на миссию в кризис В последнее время у меня стало куда больше запросов на формулирование / обновление миссии. Казалось бы, почему именно сейчас, если понимание миссии — это вечнозеленая задача в каждом бизнесе. Мне на этот вопрос ответил позавчерашний диалог со знакомой (назовем ее Оля), которая работает в HR в крупной российской компании. Оля написала с запросом на формулирование миссии. Я спросил, были ли уже в компании заходы на эту тему, и Оля ответила: «Миссия в компании уже есть. Вот только ее надо бы обновить». Я сразу спросил, как звучит текущая миссия и где Оля видит потенциал для ее оживления. В это мгновение Оля, нахмурив брови, сказала: «Так, сейчас прочитаю» и начала открывать материалы компании. Уже в этот момент было понятно, что с миссией что-то не так. Выяснилось, что на месте миссии у компании находится более-менее стандартное описание продуктов и надежд на развитие. Разумеется, я не могу написать здесь прямую цитату Оли, но звучало это примерно так «Производить такую-то продукцию высокого качества по доступным ценам и быть лидерами в такой-то области». Очевидно, что эта фраза никогда не могла работать как настоящая миссия — то есть вовлекать сотрудников, помогать принимать решения и делать всё то, что миссия может делать для бизнеса. Но почему Оля обратилась за советом именно сейчас? Ответ оказался на поверхности — Оля рассказала, что на сокращающемся рынке в компании гораздо острее встал вопрос сохранения и людей в компании, и лояльности клиентов: «Мы принимаем все меры и вот руки дошли до того, чтобы заняться и миссией тоже». Конечно, было бы здорово, если бы компании приходили к важности миссии не из-за кризиса. И не через фразы вроде «решили заняться и миссией тоже». Но сам факт того, что тема миссии становится актуальнее, меня безусловно радует — ведь если сделать миссию грамотно, пользы для людей и для бизнеса будет невероятно много! В этой истории меня позабавило небольшое совпадение. Диалог с Олей у нас произошел буквально позавчера, а сегодня в блоге Интеркомм у меня вышла новая статья — там о том, как превратить миссию в опору для компании через живые истории. Хотя учитывая, сколько подобных диалогов у меня было за последние пару месяцев, это совпадение должно было случиться. Радует, что это движение набирает обороты! Желаю приятного чтения стати и прекрасных выходных!

История — это не... Сегодня проводил вебинар для команды из крупной компании. Это была команда маркетинга, поэтому я решил поделиться отрывком из книги «Сториномика: маркетинг, основанный на историях, в пострекламном мире» Роберта Макки. Хочу поделиться этим отрывком и здесь, а заодно показать полезный видео-пример! В самом начале книги, как раз перед определением истории, Макки пишет, что историей называют всё подряд (и тут я с ним полностью согласен) и составляет классный список под заголовком «История — это не»: 👎 История — это не описание процесса — процесс описывает последовательность событий (в начале происходит…, затем происходит…), а история раскрывает их причинно-следственную связь. 👎 История — это не иерархия — иерархия описывает то, как устроено настоящее, история проясняет, почему настоящее устроено именно так. 👎 История — это не хронология — хронология описывает, когда и что происходило, история объясняет, почему эти события происходили и как они влияли друг на друга. 👎 История — это не повествование (narration) — повествование перечисляет события через «а потом…», «а потом…», «а потом…», история показывает, как события повлияли на главного героя, изменили его. В теории всё понятно, но на практике отличить историю от вышеперечисленных инструментов бывает непросто — для этого и нужна практика. Вот небольшой видео-пример. В конце фильма «Война токов» Вестингауз (Майкл Шеннон) спросил, какие были ощущения у Эдисона (Бенедикт Камбербэтч) и его команды, когда им впервые удалось подобрать правильную нить лампы накаливания. Когда я смотрел этот ролик первый раз, я подумал, что это просто повествование — здесь просто перечисляются временные отметки и реакции людей: «Лампочка светилась час, два, три, люди радовались». Но приглядевшись, я понял, что это не повествование, а именно история. Ведь Эдисон не просто рассказывает про отрезки времени — он говорит, как эти отрезки и вся эта ситуация целиком повлияли на него самого и на его команду. Фразы вроде «Засовывая в лампочку очередную нить, мы делали ставки... Мы ничего не ждали, кроме очередной неудачи. Но всё пошло иначе» и «Лучшая до тех пор нить продержалась 10 минут. А эта счастливо дотянула до 20, народ заволновался» показывают, как сильно эти минуты и часы повлияли на него — именно эти фразы превращают повествование в историю. Тут сразу вспоминается история из того же фильма — та, в которой Вестингауз говорит о личных принципах. Эта история тоже не просто повествует о прошлом — она помогает нам узнать, каких принципов придерживается Вестингауз в настоящем. И судя по реакции его слушателя, вдобавок вызывает поддержку и вовлеченность сотрудников!

Про выступление на олимпиаде и тонкую настройку вопросов Выступил сегодня перед необычной для меня аудиторией — поговорил с финалистами всероссийской олимпиады по предпринимательству! У меня было всего 20 минут, поэтому я решил рассказать о главном — зачем вообще лидеру проекта рассказывать о нем истории? Я хоть и работаю больше с корпоративными клиентами, но вокруг историй в предпринимательстве тоже люблю что-то поделать — на портале Интеркомм выходила статья на эту тему, с Банком «Точка» у нас есть совместный бесплатный курс для предпринимателей, а моя коллега Катя Коваль целую магистерскую защитила о сторителлинге в предпринимательстве! Поэтому тут хочу оставить одну забавную мысль — инсайт с выступления. Обычно, рассказав теорию и примеры, я задаю лидерам проектов вопрос: «Если история приносит такую пользу, почему мы, представляя проект, говорим на языке фактов и цифр?». В ответ звучат фразы про рациональное принятие решений, привычку говорить о цифрах, нехватку времени и другие в основном внешние причины. Сегодня же, дойдя до этого вопроса, я неожиданно для себя озвучил его иначе: «Почему взрослые решили, что надо говорить не историями, а фактами?». В моменте такой вопрос показался чуть-чуть более точным. В аудитории прозвучали и привычные фразы, но многие ответы отличались. Один из слушателей меня очень порадовал ответом: «Потому что это не так страшно, как говорить что-то о себе». Казалось бы, совсем небольшое отличие в вопросе, а как меняется ответ! Мне это чем-то напомнило работу с предпринимателями. Так, спросишь у лидера проекта: «Расскажи мне историю своего проекта» и услышишь в ответ: «Да нет у меня историй». Но стоит спросить: «Расскажи мне о моменте, после которого ты загорелся своим проектом», и остается только слушать и записывать! В очередной раз вдохновился тем, как тонко можно настраивать вопросы. Ну и надеюсь, что ребятам это выступление принесет пользу😊❤️‍🔥

Я еду учиться 🥰 С 2019 года я стараюсь каждый день узнавать что-то новое о работе с историями в организациях — например, каждые 90 дней я проверяю свеженькие аудиокниги в Audible, а на наши международные конференции смотрю как на эдакое ежегодное повышение квалификации. Но вот прям учиться-учиться — так, чтобы записаться на курс — это большая редкость. Не знаю, как у вас, но у меня перед записью на обучение возникает просто гора сомнений и вопросов, которые меня часто останавливают.   Последний раз я проходил обучение у легендарного Дага Липмана, на курсе How to grow a story. Я шел на курс после того, как на моем канале вышло интервью с Дагом, а еще Даг дважды выступил на нашей конференции. Неловко признаться, но даже тогда, , я немного сомневался, не зря ли пошёл учиться. Но именно благодаря Дагу я осознал, что чужая история — это не конструктор, который механически собирают, а росток, которому нужно помочь взойти. Это в корне поменяло мой подход к работе с рассказчиками, сделало меня самого мягче, а эффективность работы выше.   И вот в этом году невероятная Мэри Элис Артур, которая несколько раз выступала у меня на конференции (и каждый раз это был фурор), рассказала, что в июле проведет программу Art of Hosting в Армении, и познакомила меня с организатором программы Art of Hosting, Алёной Юзефович. Звонок-знакомство с Алёной был как глоток свежего воздуха — я увидел человека, близкого мне по самым разным взглядам и разделяющего искреннее желание собирать людей ради общего блага, и меня это окрылило! Я слышал об этом подходе краем уха, а после звонка захотел почитать о нем подробнее. На сайте я прочитал, что Art of Hosting — это практика фасилитации сложных и важных разговоров для больших групп, которая запускает системные изменения. Это и набор техник, и (скорее) искусство быть в контакте с собой и другими, создавать пространство для разговора и вместе находить неочевидные решения. Мне это уже отозвалось, но дальше я дочитал до момента, который стал решающим. У каждого тренинга Art of Hosting есть свой вопрос-приглашение. Вопрос этой программы звучал как что-то, что жизненно необходимо именно сейчас: «Когда рушатся внешние опоры, как вместе находить внутренние и, полагаясь на них, действовать?». И даже после этого всего я все равно сомневался. Три дня в Армении, но не в командировке «по работе», а на обучении «для себя». В итоге последний камень на нужную чашу весов положила моя чудесная Анюта – узнав о моем желании поехать, она взяла… подарила мне билет на наступающий день рождения (Анюта, ты просто чудо, я до сих пор в шоке🥰) Друзья, я с теплом оставляю здесь ссылку на сайт программы и несколько скринов оттуда — вдруг кому-то отзовется содержание, и мы увидимся с вами на программе! Ну а я обязательно буду делиться здесь находками и открытиями с обучения, когда вернусь!

Друзья, с теплом приглашаю вас заглянуть на форум, посвящённый людям😊 Я буду выступать на онлайн-дне, 30 июня — поделюсь тремя историями, которые руководителям стоит рассказывать. Стоит, потому что рассказывать истории ничего не стоит, но очень много приносит! Собственно, и поучаствовать в форуме тоже можно бесплатно! Я недавно был членом жюри на премии, которую Таня Покидько организовала вместе с командой, и это было сплошное удовольствие! Так что уверен, что и форум будет что надо — в программе очень много интересного! Подробности и регистрация по этой ссылке.

О миссии и ценностях Тануки и роли человека в эпоху машин Сегодня вместе с Екатериной Туркевич, HRD Tanuki Family, поделились на HR EXPO тем, как вместе с командой формулировали миссию и ценности компании через истории! Катя рассказывала о цели проекта, делилась историями с прошедших разговоров у костра и впечатлениями команды, а я рассказывал про методологию, лежавшую в основе этой работы. В качестве примера поделюсь небольшим фрагментом выступления. В нём Катя пересказывает одну из историй, которая легла в основу миссии. В начале рассказа (он остался за кадром), Катя сказала, что её коллега просто листала соцсети утром и наткнулась на видео с мальчиком — ну а дальше сама история на видео. На основе этой и десятков других значимых историй, Тануки сформулировали миссию: «Мы создаем новое и пробуждаем вкус к жизни, чтобы каждый чувствовал себя значимым». Cама по себе эта фраза, как и любая миссия любой компании, это просто красивые слова. Но когда за каждым словом стоят конкретные истории, миссия наполняется силой. В итоге такая живая миссия побуждает задать себе вопросы: «А что еще я могу сделать, чтобы пробудить для других людей вкус к жизни? Что еще я могу сделать, чтобы каждый чувствовал себя значимым?». И миссия продолжает жить в поступках людей. Как все это связано с темой HR EXPO этого года, «Человек и машина. Переосмысление организации и роли человека в эпоху машин»? Связь прямая — человек обладает уникальной способностью придавать смысл своей жизни. Машина может сгенерировать бесконечное количество историй. Человек способен взглянув на свои истории, задаться вопросом: «Что эти истории говорят обо мне? О том, ради чего я делаю своё дело? О том, какие поступки делают меня мной?» Точно так же, машина может сгенерировать десятки красивых фраз — хочешь миссию, хочешь ценности, что пожелаешь. И глаз будет радоваться написанному, потому что это будет красиво, метафорично, и даже в рифму, если таков промпт. Но только человек может собраться в кругу своих соплеменников и через значимые истории подобрать такие слова, от которых будет не радоваться глаз, а гореть огонь в сердце. Я уверен, что роль человека в эпоху машин — находить силы и время брать паузу, вспоминать и осмысливать свои истории и по-человечески придавать смысл работе и жизни❤️‍🔥

В конце марта я участвовал в вечернем мероприятии, которое организовали коллеги из Экопси консалтинг — вместе мы говорили о том, как противостоять выгоранию и поддерживать благополучие команды Сегодня у коллег вышла статья в продолжение того мероприятия — там можно познакомиться с интереснейшей на мой взгляд физио-психо-социальной моделью благополучия! Статья не про сторителлинг или работу с историями, а шире, про благополучие в целом, но мне важно этим с вами поделиться — в непростые времена живём, опоры для восстановления себя и своих команд лишними не бывают❤️‍🔥 P.S. Если вам интересно подробнее почитать о том, как можно через истории работать с выгоранием, у меня была статья на эту тему в колонке Интеркомм, вот тут.