Оксана Ракутько и мои врачи

Как мотивировать врачей на обучение и изменения

Коллеги, я сегодня выступала на конференции и снова возник самый наш больной вопрос «А как мотивировать врачей на обучение»? У некоторых врачи встают в штыки вплоть до увольнения 😵‍💫проблема частая и понятная. Самый сложный вопрос в менеджменте «Управление изменениями». Это касается любых нововведений и изменений будь то обучение коммуникации или внедрение новой МИС. Мы с вами все люди и наша психика так устроена, что не любит неизвестности. Внимание ‼️ Мозг часто предпочитает предсказуемую боль непредсказуемой неопределенности. Вчитайтесь! Лучше боль чем неопределённость. Именно кстати поэтому часто жертвы насилия не уходят от своих абьюзеров. Люди не всегда выбирают лучшее для себя - чаще они выбирают знакомое. Даже если текущая ситуация причиняет боль, она понятна и предсказуема. А любые перемены связаны с неопределенностью, которую мозг воспринимает как потенциальную угрозу. Поэтому многие предпочитают оставаться в неудовлетворяющих отношениях, работе или жизненных обстоятельствах, чем сделать шаг в неизвестность. Поэтому так сложно внедрять любые изменения. Ниже я записала дополнительный подкаст к выступлению, какие есть факторы мотивации у докторов 💜 Если у вас, мои любимые доктора, есть еще аргументы помогите директорам, напишите в комментариях, что может вас замотивировать на обучение. Хотя у меня наверное подписчики -врачи, которые самостоятельно хотят развиваться 🔥Вы лучшие у меня!

Коллеги, мы все знаем, что клиники делятся на те, которые расположены в столице: большое население, по-другому устроенный маркетинг, большой бюджет, и на те, которые находятся в небольших городах: бюджет скромный, команда из двух-трёх человек, отсутствие отдельных людей, которые отвечают за сервис. НаПоправку и FRANK решили провести конференцию именно про региональный маркетинг - без адаптации столичного опыта, а с реальными кейсами клиник из небольших городов. Обсудим то, что действительно болит: ✅ как вытягивать пациентов из карт и агрегаторов при скромном бюджете ✅ как сделать сайт не визиткой, а рабочим инструментом с понятной окупаемостью ✅ что сейчас происходит с продвижением в соцсетях и платными каналами ✅ как возвращать пациентов на повторные визиты в городе, где конкурентов на районе знают по именам. 🔔Я также выступлю на конференции и подготовила для вас абсолютно новую тему: "Сервис не Московского размера: выстраиваем коммуникацию с пациентом в небольшом городе" У меня самой есть классный пациентский опыт жителя маленького города, т.к. я родилась и жила в небольшом городе Благовещенск и сейчас живу в маленьком европейском городе, численностью всего 240 тысяч человек. Поэтому я прекрасно понимаю, как думают и чего хотят люди малых городов. Кроме того, ко мне на обучения приходят клиенты не только из больших городов, но и большое количество клиник из регионов. Поэтому я собрала для вас весь свой опыт и мы обсудим: ▶️почему сарафанное радио - самый сильный маркетинговый канал ▶️какой самый простой и доступный инструмент в создании WOW - сервиса ▶️отличие коммуникации в мегаполисе и в небольших городах ▶️мотивация команды ▶️почему скрипты из столичных клиник буксуют на региональной почве ▶️"нас и так все знают" - ловушка репутации и почему плохой сервис в регионе распространяется быстрее ▶️ как настроить процесс обучения и контроля по сервису, когда ты один в отделе - пошаговый план. Мое выступление запланировано с 12:00 до 12:30 Спикеры конференции: НаПоправку, FRANK, Calltouch, ДИМЕД, Аленте, Лойми, ПикартСММ, то есть люди, которые этим занимаются на практике, а не в теории. ⚪️Дата конференции: 23.06 с 11:00 до 17:00 ⚪️Участие бесплатное, нужна только регистрация Если у вас клиника не в мегаполисе и вы делаете маркетинг своими силами, вам точно будем полезно Ссылка на регистрацию ЗДЕСЬ

🆕Сегодня еще один кейс по обучению администраторов центра слуха и речи «СурдоЦентр». Сколько звонков мы слушаем и работаем с администраторами, практически у всех замечаем одни и те же ошибки: ❤️администратор отвечает формально ❤️врачей и услуги не презентуют или презентуют слабо ❤️очень плохо работают с возражениями («я подумаю», «это дорого» и др.) В итоге - это ваши потерянные пациенты, слитый маркетинговый бюджет и упущенная выручка. Что же мы сделали в рамках обучения «СурдоЦентра»: ❤️переписали саму механику диалога ❤️структурировали разговор, научили команду презентовать услуги на языке выгод для пациента ❤️поменяли KPI и внедрили ownership (ответственность за результат), а не за «отвечено по скрипту» ❤️По итогу всего за 1 месяц обучения мы увидели, что конверсия из звонка в запись выросла с 66% до 79,4% (+13.4%) - это рост в 1,2 раза. Забегая чуть вперед скажу, что у этой клиники мы обучали еще врачей и слухопротезист за неделю сделал выручку, как за весь прошлый месяц. Это отдельная история и я обязательно запишу кейс. И это при том, что базовое обучение врачей закончилось буквально недавно, а эффект уже виден в кассе клиники. Это очень впечатляет и говорит о том, что наши методики действительно работают. Поэтому напоминаем, что идет активный набор на 4-ый поток курса, мы стартуем уже на следующей неделе. У нас собирается потрясающая группа, в которой точно будет комфортно. Лето - это самое оптимальное время для обучения, когда снижается нагрузка и учиться проще для всех. Так что всех жду, успевайте💜 Регистрация по ссылке: https://doctorformula.ru/course Стартуем 15 июня. Для заказа пишите мне в личку @o_rakutko или @JuliaBa (89170617067) и присоединяйтесь к группе❤️

Сегодня хочу поделиться с вами свежим кейсом. На протяжении уже большого количества времени мы сосредоточены на обучении клиник в корпоративном формате. И от простого обучения перешли к новому формату - сопровождение после обучения. ❤️По согласованному расписанию мы проводим с клиниками практические занятия в Zoom, разбираем реальные звонки, кейсы, все, что происходит в клинике и отрабатываем на практике. На примере клиники мы смогли показать, как за 1 месяц увеличить конверсию из звонка в запись 45% → 65%. И это без новой рекламы, без расширения штата, без волшебства. Это реальный кейс Центра доказательной медицины «Эвидок» из Хабаровска. Три администратора и старший администратор зашли на обучение, опыт от 1 до 3 лет. С чем они заходили: ❤️ администратор отвечал формально ❤️ разговор длился 30–90 секунд ❤️ не работали с тревогами и ожиданиями пациента ❤️ после звонка пациента никто не сопровождал Вам знакома такая ситуация? Именно так теряется большинство первичных пациентов - не на этапе рекламы, а на этапе звонка. Что мы сделали всего за 1 месяц: ❤️ изменили саму механику диалога ❤️ научились выявлять потребность и презентовать врачей и услуги ❤️ проработали навык эмпатии и навык контейнирования эмоций ❤️ поменяли KPI и внедрили ownership (ответственность за результат) Результат клиники за месяц: ❤️ конверсия в запись 45% → 65% (+44%) ❤️ время звонка выросло с 60 секунд до 4 минут - и при этом без потери первичных звонков. Сотрудники проводят полноценный диалог, выстраивая отношения с пациентами ❤️ выросли все администраторы, а не один В карусели есть отзыв одного из собственников клиники Евгения Гудина, послушайте, что говорит сам руководитель ❤️И я всегда говорю руководителям - дело не в людях, которых надо менять, а в системе, которой их никто не научил. Когда меняется подход к коммуникации, меняется выручка клиники. Хотите такой же результат у своего отдела заботы? Мы системно обучаем администраторов, операторов колл-центра и руководителей служб сервиса. ❤️Уже сейчас открыт набор на новый поток, стартуем 15 июня https://doctorformula.ru/course Нужно обучить команду целиком? Проведём в корпоративном формате. Для заказа пишите мне в лс или в телеграм @o_rakutko 📲 Ждём ваши команды на обучении ❤️

Сегодня общалась с доктором стоматологом-терапевтом из клиники Игоря Блюмкина, которая у меня училась на корпоративном обучении с февраля месяца (у нас было сперва базовое онлайн обучение , потом живой тренинг в Москве с отработкой полученных знаний), так вот ее личная выручка выросла после обучения с 800 000 руб до 1 300 000 руб. Получается прирост +500 тыс за 3 месяца. Потому что прониклась, стала сразу применять все навыки на практике, а сейчас мы ее будем готовить на внутреннего тренера клиники. Она уже начала вникать в эту тему, слушать приемы других докторов. Так что ростом выручки только одного доктора клиника уже окупила обучение и мои тренинги🔥 Поэтому если вы сомневаетесь, экономите на обучении и прокачке навыков коммуникации, очень и очень зря, вы каждый день теряете пациентов и свои деньги. Набор на тренерский курс, кстати, начнется после старта курса для администраторов, совсем скоро, это будет уникальный продукт , аналогов которого нет на рынке, со всей экосистемой и комьюнити, возможным трудоустройством. Все кто ждали, осталось чуть-чуть 💜 Не забудьте записаться только в анкету предзаписи здесь , а если захотите тоже пройти обучение пишите мне @o_rakutko. А у меня просто хорошее настроение, хороший кейс, решила поделиться в моменте. Всем хороших выходных 💜

Коллеги, с большой радостью я открываю набор на курс «Формула высоких конверсий 4.0» для администраторов и операторов колл - центра. Старт - 15 июня. Каждый новый поток мы не просто обновляем. Мы пересобираем программу, чтобы ваши администраторы выходили с курса не с теорией, а с навыками, которые сразу влияют на запись, лояльность пациентов и прибыль клиники. Мы анализируем: ▫️ посещаемость ▫️ вовлеченность ▫️ досматриваемость уроков ▫️ активность на практиках Наша задача - не просто провести обучение, а изменить качество коммуникации в вашей клинике. Для кого этот курс? Для администраторов клиник, операторов колл - центра и руководителей службы сервиса и заботы Что получают ваши сотрудники на обучении? ▫️ 16 практических уроков без воды Пошаговая система: от первого приветствия до уверенного закрытия пациента на запись ▫️ Максимум практики Разборы реальных звонков, сложных ситуаций и кейсов прямо в чате с тренером ▫️ Живые тренировки в ZOOM с тренером Отработка навыков в реальном времени, ролевые игры и корректировка ошибок во время звонка ▫️ Блок по мессенджерам Учим вести переписку так, чтобы пациент доходил до записи, а не “пропадал” ▫️ Работа с возражениями «Дорого», «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться»...ваши администраторы научатся работать с этим спокойно и профессионально ▫️ Мастер - класс с квалифицированным психологом Разберем эмоциональное выгорание, тревожность и внутреннее напряжение сотрудников ▫️ Урок с юристом Нюансы коммуникации с пациентами и грамотное ведение сложных ситуаций Что нового будет в 4-ом потоке? ➡️Мы значительно увеличили количество практических занятий, тк именно практика дает быстрый рост конверсии ➡️ Разделили тренировки по узким темам, чтобы администраторы могли структурировать диалог и уверенно вести пациента ➡️ Добавили еще больше кейсов и ролевых игр, чтобы каждый участник увидел свои сильные и слабые стороны в коммуникации ➡️ Сократили количество человек в группах для более глубокой индивидуальной работы ➡️ Ввели систему тестирования перед каждой практиками, чтобы участники приходили подготовленными и максимально вовлеченными ➡️ Добавили формат записи на практические встречи, благодаря этому посещаемость и активное участие выросли до 85–90% ✔️ В середине обучения руководители получают обратную связь по каждому сотруднику, чтобы видеть динамику и уровень внедрения навыков ✔️ После практических встреч мы связываемся с руководителями клиник, чтобы команда двигалась в едином стандарте сервиса Дополнительно участники получают: ▫️ Подборку книг по сервису и коммуникации ▫️ Список фильмов для развития навыков продаж и общения ▫️ Новую рабочую тетрадь, еще более практическую и прикладную ▫️ Дополнительных приглашенных экспертов Результат, который вы увидите после обучения: ☑️ Рост конверсии из звонка в визит ☑️ Уверенная работа с возражениями ☑️ Грамотная и «вкусная» презентация врачей и услуг ☑️ Рост доверия и лояльности пациентов ☑️ Снижение конфликтности ☑️ Четкий алгоритм работы со сложными пациентами ☑️ Более спокойные, уверенные и вовлеченные администраторы ☑️ Рост возвращаемости пациентов Руководители, для вас мы подготовили отдельную ценность: 🔺 Детальный отчет по каждому сотруднику 🔺 Индивидуальный ZOOM-разбор с тренером по итогам курса 🔺 Рекомендации по дальнейшему развитию команды Форматы участия: ▫️ Открытый поток курса. Старт -15 июня ▫️ Корпоративное обучение для вашей клиники, где даты согласовываются индивидуально Если вы хотите, чтобы администраторы перестали просто “отвечать на звонки” и начали реально влиять на прибыль, доверие и возвращаемость пациентов - будем рады видеть вашу команду на курсе Программа и регистрация здесь: ⤵️ https://doctorformula.ru/course Для оплаты по счету пишите в ЛС: @JuliaBa Если есть вопросы или хотите корпоративное обучение пишите мне @o_rakutko

Коллеги, вы все знаете, что у меня работает и развивается Академия "МедФормула", в которой работают мои тренера. 👩🏻‍🎓В моей команде работает Наталья Ломакина: ведущий тренер, операционный директор Академии, которая на постоянной основе ведет группы по обучению и сопровождению администраторов медицинских клиник. Нам есть чем с вами поделиться: большое количество наработок, кейсов и клиник, которые уже прошли обучение в открытом формате или в корпоративном. А мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем работать с ними даже после обучения, ведя их на сопровождении, что позволяет не потерять полученные навыки, а действительно внедрять их в работу. Поэтому мы принимаем участием в бесплатном онлайн-вебинаре для руководителей и маркетологов клиник 🗓 26 мая | ⏰ 11:00 – 13:00 | 💻 Онлайн Пока одни клиники теряют пациентов — другие растут. В чём разница? В системе. Собрали четырёх практиков медицинского маркетинга на один эфир — и каждый придёт с конкретными цифрами и инструментами, а не общими словами: 📍 Как привлекать в 2 раза больше пациентов через Яндекс Карты без увеличения рекламного бюджета - Полина Суворова, лид направления медицина digital-агентства FRANK. 📍 Почему администратор — главный драйвер LTV пациента - Наталья Ломакина, тренер по коммуникациям, продажам и сервису в медицине 📍 Сайт клиники в 2026 году: как привлекать пациентов, соответствовать требованиям государства и управлять маркетингом? - Алексей Демешко, основатель и директор агентства медицинского маркетинга Аленте 📍 Каналы привлечения пациентов во время кризиса: порядок работы и метрики контроля. Пошаговый план - Галина Ксензова, медицинский маркетолог с опытом более 17 лет в медицинском бизнесе. 👉 Регистрация по ссылке: https://clck.ru/3TiUyp

Врач и руководитель-абьюзер, свежий кейс. Уже второй врач приходит ко мне из одной и той же клиники с запросом: «Как себя вести с директором-абьюзером, как себя не разрушить и что вообще делать?» Когда-то я целый пост написала на эту тему про поведение жертвы и тирана. Ниже целый подкаст есть, если кому-то актуально. https://t.me/oksana_rakutko/1223 Кстати, первый врач в итоге, благодаря тому что не один раз уже проходила мою «Формулу успешного врача», смогла построить свой поток пациентов, свой бренд и относительно независимо существовать в этой клинике (у нее из всех самая большая выручка), хотя периодически все равно сталкивается с нападками руководителя. И если в первый раз я твердо говорила ей, что необходимо держать жесткую позицию: «Со мной так нельзя, отстраивайте границы и вообще уходите в другие клиники, развивайте свой бренд и поток», то в этот раз я не была столь категоричной и больше времени мы размышляли, а возможно ли все-таки найти к ней подход и существовать мирно? Почему я не была уже столь категорична? Во-первых, все-таки стратегия независимости первого тоже сработала и позволяет более-менее комфортно существовать там. Во-вторых, уходить-то некуда 😄 Во всем городе одна клиника репродукции, врачи-репродуктологи не могут найти другое место с такой же заработной платой. Единственный вариант - идти в гинекологию в другие частные клиники. Поэтому мы посовещались, и выходов-то немного: 1. Оставить все как есть, приспособиться (мы умеем это делать, и, в принципе, до этого момента это и было приспособление, когда ты терпишь, периодически тебя хвалят, периодически тебя кроют «приятными словами»), учиться не впускать внутрь себя и т.п. 2. Найти к ней подход и все-таки научиться строить с ней более-менее комфортные коммуникации. При том что один врач демонстрирует такую успешную стратегию в общении с ней, является ее любимчиком. В коллективе, естественно, за глаза ее обсуждают: мол, уж больно она умеет быть «гибкой». И тем не менее, если другим врачам часто перекрывают запись, ругают, они теряют в з/п, то у нее всегда полная запись и все преференции ей. Более того, ей пророчат должность главного врача. И мы вчера задумались: а кто из нас умнее-то в части поведения? Мои врачи или этот доктор? Или, по-другому: «Ты правой хочешь быть или свои карьерные цели достигнуть?» Ответ неоднозначный. Очень неоднозначный. Я подробно вчера рассказала, как можно все-таки попытаться поменять стратегию коммуникации и найти к ней подход, параллельно решать свои карьерные цели, строить независимый бренд, соцсети , укреплять коммуникации с пациентами , растить выручку и далее уже решать , что делать. Мне кажется это одна из самых рабочих стратегий на сегодняшний день. Еще посоветовала пойти совмещать в гинекологию в хорошую клинику и выйти с предложением открыть и возглавить там новое отделение репродуктологии (уж в менеджменте тоже ее подтяну и подучу). 3. Уже сейчас уходить в гинекологию в другую частную клинику, но врачи любят репродуктологию, и болезненно ее терять. 4. Переезжать в другой город, где есть ВРТ-клиники, но это не всегда возможно: семьи и многие личные нюансы. 5. Объединяться и открывать свою клинику. Хорошая стратегия, с учетом того что у меня в практике за 4 года многие мои врачи либо выросли до руководителей, либо открыли свои клиники. Буквально недавно моя ученица открыла свою клинику именно по тем же самым причинам: никак не могла найти руководителя, с которым совпадали бы ценности и коммуникация. Вот такие живые истории и непростые выборы стоят перед докторами. Сразу говорю, разговоры с ней о выстраивании личных границ не проходят , ответ для всех жестко один «не нравится - уходите, никого не держим». А вы бы что выбрали или может посоветовали бы докторам? Может кто-то был в похожей ситуации?

Красота. Сервис. Отзывы. Коллеги, Хочу вас пригласить вас принять участие в мероприятии — бесплатном онлайн-вебинаре «КРАСОТА. СЕРВИС. ОТЗЫВЫ», который пройдёт уже завтра 20 мая с 11:00 до 14:00 МСК. Это практическое мероприятие для владельцев, управляющих и маркетологов в сфере красоты. Три часа живых кейсов и честного разговора о том, что реально работает в бьюти-бизнесе прямо сейчас — как привлекать клиентов, удерживать их и выстраивать репутацию в условиях жесткой конкуренции. В программе поговорим о: 📍  Как удвоить поток с Яндекс Карт без роста бюджета Живые кейсы из бьюти-индустрии: что именно влияет на позиции, заявки и доверие клиентов  Полина Суворова, лидер направления медицина digital-агентства FRANK. 📊  Data-driven маркетинг в бьюти Как считать реальный ROMI, прогнозировать спрос и перестать тратить бюджет вслепую Александр Семенов, B2B-маркетолог сервиса НаПоправку 🔁  Почему клиенты не возвращаются: 5 ошибок сервиса, которые незаметно убивают повторные визиты, и как их устранить Ольга Кропова, аналитик и эксперт по продажам и сервису в beauty-сфере ❤️Как врачу создать очередь без агрессивного маркетинга и стать любимым надолго. Светлана Жабоева, Заслуженный врач РФ и Республики Татарстан. д.м.н., профессор КГМУ, Руководитель Клиники СЛ 🥰Я сама поделюсь с вами практическими кейсами в формате интервью, расскажу о том, как в текущих реалиях совершать продажи в сфере бьюти индустрии, как работать с врачами -косметологами, какие частые ошибки мы встречаем в коммуникации и многое другое! Приходите, задавайте вопросы - пообщаемся ❤️ Около 30% моих клиентов в корпоративном обучении - это косметологические клиники, поэтому очень их люблю и имею большой опыт в продажах и росте выручки в этих клиниках. Кстати 7-9 октября снова выступаю и буду модерировать бизнес-секцию на крупнейшем косметологическом конгрессе AASERGERY в Питере. И если вы хотели бы поделиться своими практическими кейсами пишите мне @o_rakutko Мое интервью завтра запланировано на 13.00, сразу с корабля на бал. Буду рад встретиться с вами в эфире. 📅 20 мая, 11:00–14:00 МСК | Онлайн | Бесплатно Регистрация ⤵️ https://clck.ru/3Tfpmu